第5頁共5頁做電信營?業員的總?結標準模?板回首?____?年物業公?司客服部?，可說是?進一步發?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協?助，經過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失。現將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據公司的?發展現狀?，加深其?對物業管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業管?理行業一?些法律、?法規的出?臺和完善?，客服部?也及時調?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據每?周末的工?作量統計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內將問題?解決。同?時，根據?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區物?業費的收?繳工作?根據年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區?物業費的?收繳工作?。最終在?物業經理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區回遷?樓（__?__#-?1、__?__單元?）收樓工?作。八?、"情系?____?地震"組?織開展募?捐活動?在得知_?___地?震的消息?后，物業?公司領導?立即決定?在社區內?進行一次?以"為災?區人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節日?期間園區?的裝點布?置工作?用心完成?各節日期?間園區內?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節（?倍受年輕?人關注的?節日）期?間園區裝?點布置的?力度，在?小區__?__門及?____?區各大堂?內購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業主?座談會?在春節前?夕，組織?進行了一?年一度的?業主座談?會。邀請?來的各位?業主在會?上用心發?言，對物?業公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的推薦?。總之?，在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進取，?我們必須?能以"的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。做電?信營業員?的總結標?準模板（?二）中?國電信是?中國客戶?群的電信?運營企業?。屈指算?來，到電?信公司已?經___?_年的時?間了，經?過領導關?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調?整，現在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結構?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談談：?我喜歡?這個工作?，它讓我?發現自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業?臺辦理業?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業員?也得冷靜?地幫助客?戶發現問?題，以便?順利解決?。由于?營業員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一