1辦公用品、耗材采購服務投標方案第一章項目組織機構(gòu)及人員管理 第一節(jié)組織機構(gòu) 二、組織機構(gòu)的要求 四、組織機構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 二、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 二、人員調(diào)動管理 第二章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 二、考勤管理制度 三、人員進出管理 五、職工培訓 2第二節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 二、辦公用品日常管理制度 第三節(jié)生產(chǎn)車間管理制度 二、范圍 三、內(nèi)容 第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 二、安全生產(chǎn)責任制 五、領(lǐng)導干部現(xiàn)場帶班制 第五節(jié)倉庫管理制度 二、操作流程 第六節(jié)生產(chǎn)車間環(huán)保制度 二、環(huán)保目標管理制度 四、環(huán)境監(jiān)測管理制度 五、防治污染的管理制度 第三章項目供貨計劃 3第一節(jié)項目供貨計劃 二、供貨服務保證措施 第二節(jié)貨物包裝方式 二、產(chǎn)品包裝規(guī)范細則 四、包裝箱外包裝標識與張貼 第三節(jié)貨物運輸方式 二、產(chǎn)品裝運規(guī)范 四、貨物運輸跟蹤管理規(guī)定 五、安全行車管理規(guī)定 第四章項目運輸計劃 第一節(jié)運輸時間 二、交貨數(shù)量 第二節(jié)運輸保險措施 二、貨物道路運輸安全保障措施 4 二、配送工藝流程 四、包裝、標記、運輸和交付 五、開箱檢驗 第四節(jié)車輛保證措施 二、車輛維修保養(yǎng)管理 第五節(jié)運輸保證措施 二、運輸方案設(shè)計原則 三、運輸流程 第五章售后服務方案 第一節(jié)貨物備品備件 二、備品備件安全管理要求 四、備品備件臺賬管理 五、備品備件的管理會議制度 第二節(jié)售后服務原則及宗旨 5 二、重在措施的可靠性原則 四、適應性原則 五、標準性原則 六、售后服務宗旨 第二節(jié)售后服務體系 二、現(xiàn)場服務 三、合約定期 四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 五、標準化服務流程 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應時間 十二、人、財、物資源支持方案及優(yōu)勢 第三節(jié)售后服務目的、標準及要求 二、售后服務的標準及要求 第四節(jié)售后服務保障措施 6第六章服務質(zhì)量保障方案 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 二、質(zhì)量保證手冊 四、產(chǎn)品標志和可追溯性 第二節(jié)質(zhì)量保障措施方案 二、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 三、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 四、外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 五、現(xiàn)有主要辦公用品和檢測設(shè)施的保障措施 六、包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 八、現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施 第三節(jié)質(zhì)量目標、方針及標準 二、質(zhì)量目標 第四節(jié)質(zhì)量保證依據(jù)及原則 二、質(zhì)量保證原則 第七章應急預案 7 二、事故風險描述 四、應急組織機構(gòu)及職責 五、應急裝備、設(shè)施和器材及應急藥品清單 九、信息公開 十、后期處置 第二節(jié)火災事故專項應急預案 二、制定預案的目的 四、應急指揮機構(gòu)及職責 五、處置程序 八、疏散基本常識 九、滅火的基本原則 8 三、處置程序 四、處置措施 9 二、應急指揮機構(gòu)及職責 五、處置措施 第七節(jié)職業(yè)病危害事故專項應急預案 二、應急處置基本原則 五、處置措施 第八節(jié)貨物儲存、供貨應急預案 二、應急供貨措施流程 五、處置程序 第九節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案 二、工作原則 四、質(zhì)量事件處置工作制度 五、現(xiàn)場應急處理 八、采購單位損失補償方案 第十節(jié)貨物運輸突發(fā)事件處理預案 二、運輸中車輛突發(fā)事件處理措施 四、具體方案 第十一節(jié)其他應急預案 二、其他應急事件處理方案及措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。理"詳情可見本文第一章。六、如招標文件評分標準要求"服務質(zhì)量保障方案"詳(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目組織機構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機構(gòu)(一)確定組織目標(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(一)要明確各部門責權(quán)(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應當制定相應的監(jiān)管措(一)任務目標(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上地管理(五)責權(quán)對等責任相應的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應性(十)效果和效率不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標，集中主要力量與主要目標，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構(gòu)在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機構(gòu)的效率。效率不高，反應遲緩，說明整個機構(gòu)或機構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應客觀要求。品管部品管部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部物控部行政部營銷部財務部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則因此，完全意義上的"通才",“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應該選擇最(八)動態(tài)平衡原則(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況采購方單位項目名稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務期限服務范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點",迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實事求是(3)寬嚴適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導指揮你，"分級管理，分絲負責"強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責人為我，我為人人"的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望(一)財務部(1)堅決服從項目副經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工(2)嚴格遵守國家財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(3)組織編制公司季度成本、利潤、資金、費用等有(4)負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健(5)負責按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月(6)負責編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告。全同信(7)有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；(8)負責固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技(9)負責流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，(10)負責對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、(11)負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工(12)負責公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記(13)負責公司財務審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)(14)負責進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預付款要嚴(15)認真完成甕領(lǐng)導交辦的其他工作任務；(二)營銷部(1)堅決服從分管領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，認真地執(zhí)行其工作(2)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；(3)負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)(4)負責編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時交計劃(5)負責產(chǎn)品入庫出庫核對工作。進出庫產(chǎn)品必須手(6)負責庫存產(chǎn)品的保管。認真保管在庫產(chǎn)品，做到(7)負責組織年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。(8)負責編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)(9)負責駐外分公司、營銷網(wǎng)點銷售調(diào)度及運輸工作。(10)積極開展市場調(diào)查、分析和預測。做好市場信息(11)負責對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務工作管理、監(jiān)(12)負責做好產(chǎn)品的售后服務工作，經(jīng)常走該用戶，(三)行政部礎(chǔ)，對現(xiàn)代企業(yè)人事行政管理模式有系統(tǒng)的了解與實戰(zhàn)經(jīng)(1)加強公司內(nèi)部的行政人事管理工作，為公司的發(fā)(2)必須詳細了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運作方式和(3)構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、(4)根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策(5)負責公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、(6)負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃、內(nèi)(7)負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升(8)負責建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式；(9)負責公司的日常考勤工作，辦公用品、公共設(shè)施(10)負責搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握公司活(11)負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其(12)監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定時檢查，(13)協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(14)完成臨時交辦的其他工作；(四)物控部(1)根據(jù)生產(chǎn)的物料需求計劃和周計劃分解成部門內(nèi)(2)根據(jù)計劃科提供的周計劃或采購申請單，下達委(3)根據(jù)部門內(nèi)部采購計劃，下單、跟進保證生產(chǎn)的(4)根據(jù)外協(xié)計劃對外協(xié)物料進行進度追蹤；(5)新供應商的開發(fā)及資質(zhì)的評審；(6)根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計劃，開發(fā)符合公司要求的新供(7)老供應商月度業(yè)績的監(jiān)控、年度現(xiàn)場評審；(8)根據(jù)體系要求，對供方進行月度業(yè)績統(tǒng)計，同時(9)對合格供應商建立供應商檔案，簽訂采購協(xié)議、(11)采購、倉庫ERP系統(tǒng)的維護；系(五)技術(shù)開發(fā)部(1)堅決服從項目副經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工(2)嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；(3)負責制定公司技術(shù)管理制度。負責建立和完善產(chǎn)(4)組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提(5)負責制訂和修改技術(shù)規(guī)程。編制產(chǎn)品的使用、維(6)負責公司新技術(shù)引進和產(chǎn)品開發(fā)工作的計劃、實(7)合理編制技術(shù)文件，改進和規(guī)范工藝流程；(8)研究和摸索科學的流水作業(yè)規(guī)律，認真做好各類(9)負責制定公司產(chǎn)品的企業(yè)統(tǒng)一標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的(10)編制公司產(chǎn)品標準，按年度審核、補充、修訂定(11)認真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。負責(12)及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(13)及時搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時把握產(chǎn)(14)負責編制公司技術(shù)開發(fā)計劃，抓好技術(shù)管理人才(15)組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟效益的評價工作；(16)負責公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導、(17)按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務；(六)生產(chǎn)部(1)堅決服從事業(yè)部的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，(2)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；(3)組織生產(chǎn)、辦公用品、安全、環(huán)保等制度擬訂、(4)負責組織編制年、季、朋度和平作業(yè)、辦公用品(5)負責設(shè)計工廠的改造計劃、設(shè)計工廠的產(chǎn)品布局(6)密切配合營銷部門，確保訂、定產(chǎn)品合同的履行；(7)配合組織審定技術(shù)管理標準，編制生產(chǎn)工藝流程，(8)負責抓好生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制、(9)負責組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作，重視環(huán)境保護工作，(10)及時編制上的年、季、月度生產(chǎn)統(tǒng)計報表。認真(11)抓好生產(chǎn)統(tǒng)計分析報告團茶。定期進行生產(chǎn)統(tǒng)計(12)負責做好生產(chǎn)設(shè)備、計量器具維護檢修工作。結(jié)(13)負責做好生產(chǎn)調(diào)度管理工作。強化調(diào)度管理、嚴(14)抓好生產(chǎn)管理人員的專業(yè)培訓工作。負責組織生(15)負責擬定本部門目標、工作計劃。組織實施=檢(16)按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務；(七)品管部(1)堅決服從項目副經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指(2)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；(3)負責組織質(zhì)量管理、計量管質(zhì)量檢驗標準等管理(4)負責組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進、管(5)負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施理目標負責制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過(6)配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)(7)負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢(8)負責搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞(9)負責公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引(10)負責建立和健全質(zhì)量崗位責任感。明確各崗位職(11)負責收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務資料。定期或不(12)負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立(13)負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領(lǐng)導(14)按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務；第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務的配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效的合理流動，達到人力資源合理配置、有效利特制定本管理制度。(二)范圍(三)職責(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動申請及審批4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需(八)工作交接、報到3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成第二章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度(一)員工應該按時上班，上班時間衣著整潔。(二)禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴(三)作業(yè)時間謝絕探訪，不做與工作無關(guān)或影響他人(四)未經(jīng)允許或與公事無關(guān)，員工一律不得進入辦公(五)任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣(六)車間嚴格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn)，根據(jù)車間辦公用品(七)員工在生產(chǎn)過程中應嚴格按照辦公用品操作規(guī)(八)員工在操作過程中發(fā)生異常現(xiàn)象時，及時向車間(九)作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，(十)在工作時間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安(十一)車間所用器具、物料等，用完及時歸位，按指(十二)在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚，必須做(十三)堅持每天對運轉(zhuǎn)辦公用品、工作現(xiàn)場和所轄區(qū)(十四)掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生(十五)必須如實做好車間生產(chǎn)記錄。(十六)員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單，(十七)員工有責任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂(十八)下班時(或做完本工序后)應清理自己的工作品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準外)。(二十)對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為(不論一公物或他人財產(chǎn))者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視(一)目的(二)適用范圍(三)責任人(四)制度內(nèi)容項目辦公人員按規(guī)定實行打卡，時間是早上8:30打到卡，17:30打下班卡。項目部人員以簽到表進行手寫簽到。簽到時間上午簽簽退(中午考勤，具體時間由項目部負責人根據(jù)其所在項目情況制定，并在發(fā)放此通知的時候附上并公示)。每天考勤2.公出批單》經(jīng)直屬上級批準后方可外出項目部經(jīng)理每月20日將的，應于24小時內(nèi)填寫《外出審批單》并經(jīng)直接上級補簽，上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰50元；超過30分鐘者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰100元；超過10分鐘者，按曠工半天論處，扣1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月基本工資的50%;累計達10(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領(lǐng)導核準即擅自不到崗(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)當月全額工資的10%,并額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計曠工3一年內(nèi)曠工累計滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予(一)凡本公司員工進出廠門必須于明顯部位佩戴廠(三)員工出入廠門攜帶物品應主動配合接受檢查。(一)激勵措施通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響員(二)激勵策略(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益獎勵措施表專項獎項評選范圍獎勵項目行政獎勵經(jīng)濟獎勵技術(shù)研發(fā)部因設(shè)計方案優(yōu)化，提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品成本時，應給予獎勵；因采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新算法等，提高公司產(chǎn)品精度、品質(zhì)，達到國內(nèi)領(lǐng)先水平；組織實施大型立項項目的研發(fā)，調(diào)試后滿足采購方需求；對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作，提出合理化建議經(jīng)采納施行，成效卓著者；管理部門為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益在10000元以上者為公司經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納的員工年度優(yōu)秀員工獎入職1年以上員工年度優(yōu)秀管理者獎入職1年以上部門經(jīng)理及以上員工開源節(jié)流獎為公司開源節(jié)流提供合理化建議，并引起良好效果的員工(三)懲罰措施有下列情形者，每次罰款50元，可累加罰款：懲罰措施表行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟懲處績效懲處違規(guī)接受供應商的宴請、饋送。向公司提供虛假的個人教育、工作經(jīng)歷、職稱證明、技能證明等資料。偽造或變造或盜用公司印、信、嚴重損害公司權(quán)益者。泄露公司核心秘密由于本職工作失誤給公司造成10000元及以下?lián)p失。經(jīng)許可擅自將公司車輛外借他人。不按照公司規(guī)章制度辦事，在沒有領(lǐng)導批準的前提下私自走流程辦事。技術(shù)研發(fā)類行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟懲處績效懲處無正當理由未按時完成研發(fā)、設(shè)計任務研發(fā)過程中多次發(fā)生同樣錯誤或基本原理性錯誤研發(fā)人員沒有執(zhí)行或者沒有及時執(zhí)行主管領(lǐng)導的工作安排，應給予處罰；由于研發(fā)人員設(shè)計失誤造成公司損失時，給予懲罰；泄露公司技術(shù)資料的未經(jīng)公司同意，以公司研發(fā)中心名義從事其他活動(一)據(jù)職工的情況，不定期對職工進行崗前培訓、職(二)職工培訓的內(nèi)容，包括工廠歷史及基本情況，辦(三)據(jù)總公司的安排，選拔公司領(lǐng)導和公司部室領(lǐng)導或有關(guān)技術(shù)骨干到相關(guān)的職業(yè)培訓機構(gòu)、院校接受專業(yè)培(四)部門、車間根據(jù)具體情況組織員工進行相應業(yè)務(一)總則(二)考核原則(三)考核組織(四)考核對象主要為項目管理人員和本項目人員。(五)考核辦法及內(nèi)容(六)定期考核的規(guī)定(七)具體考核辦法考核要素考核要點評分工作行為與態(tài)責任積極主動，責任心強，能很好完成任務有責任心，可放心交付工作尚有責任心，基本能完成工作無責任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關(guān)事情勤奮度任勞任怨，愛崗敬業(yè)守時守規(guī)，不偷懶，積極工作時間觀念不強，主動積極性不夠，需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠度對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻在先，回報在后視承擔的工作和責任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無越軌行為自我意識重，只講獲取，不講奉獻遵守紀律遵守公司制度，能協(xié)助指導他人遵紀，出全勤無請假遵守公司制度，請假、遲到<1次/月，無早退偶爾違反公司制度要求，請假、遲到<2次/月，無早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果團隊合作善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門尚能與他人合作，保證部門完成任務主動不夠，勉強配合領(lǐng)導和他人完成任務難與他人合作，成為公司、部門的包袱執(zhí)行力快速執(zhí)行領(lǐng)導交辦的各項工作，理解力極強，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導交辦的各項工作，自覺按時完成工作。執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極工作效率完成交辦的工作精確，速度快，質(zhì)量高，沒有差錯能分清主次，按時按質(zhì)完成任務，效果在上級指導和督促下完成任務，工作偶有差錯工作不分主次，效率低，工作時有差錯綜合素質(zhì)善于學習，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟意識，有創(chuàng)效益能力善于思考，時常提出合理化建議具備完成工作的各項基本素質(zhì)各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分數(shù)≥90”段為“滿足職位要求”,因此各部門人員考核結(jié)果的主流應控制在該分數(shù)段內(nèi)。2."分數(shù)<70”段為“離目標設(shè)定有差距"的范圍，該部分為少數(shù)人員，部門應分別控制在10%以內(nèi)。第二節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度(一)辦公用品采購計劃的提出與審定情況分類整理后，編制出“月采購計劃”,報項目經(jīng)理審批(二)采購原則1."效益第一"的原則。應當充分挖掘物耗潛力本，最2."公開采購"的原則。所有辦公用品采購的數(shù)量、質(zhì)5."遵紀守法"的原則。采購行為必須遵守國家法律、法規(guī)國家和公司的利益。不得損壞國家和企業(yè)的利益。(三)辦公用品選型1.辦公用品選型應按“先進、適用、經(jīng)濟”的原則，同時也要考慮辦公用品的可靠性、維修性、環(huán)保性等方面的要2.重要辦公用品的選型，要組織相關(guān)人員進行市場調(diào)查研究，編寫可行性研究報告，為公司決策提供依據(jù)。3.在滿足生產(chǎn)工藝的條件下，有標準產(chǎn)品不能采用非標準產(chǎn)品；有更新?lián)Q代產(chǎn)品的，不能采用淘汰產(chǎn)品；國家未定型、技術(shù)不成熟、消化移植未過關(guān)、制造工藝和材質(zhì)難以解決的產(chǎn)品都不能采用。(四)采購一般規(guī)定1.辦公用品及備品備件的購置必須按計劃執(zhí)行，除僅有唯一供貨單位或有特殊要求外均應選擇兩個以上供貨單位2.大宗辦公用品(金額超過10萬元的辦公用品)必須3.做好市場調(diào)查，廣泛收集信息，做到同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比信譽。4.采購主要渠道應從經(jīng)國家質(zhì)量認定的廠家直接進貨，嚴格控制從中間環(huán)節(jié)進貨。5.以財務、生產(chǎn)、采購部門負責人組成采購管理體系，重大訂購事項集體研究，民主決策，明確職能部門責權(quán)，互相制約，使采購權(quán)力分散，杜絕個人專權(quán)。6.計劃實施部門(1)技改新增辦公用品：由生產(chǎn)管理部門按項目經(jīng)理批準的項目設(shè)計提報采購辦公用品的名稱、型號、數(shù)量，經(jīng)主管廠長審批后，采購部負責訂購。(2)報廢淘汰更新辦公用品：履行報廢手續(xù)后，使用部門填寫申請更新辦公用品報告，主管廠長簽批，采購部訂(3)屬于生產(chǎn)作業(yè)時正常所需的辦公用品和備品備件(4)財務部負責采購資金管理。(5)廠主管領(lǐng)導、采購部對審批的采購辦公用品等負有審查及監(jiān)督的責任。(五)采購程序1.由采購部部長組織辦公用品、備件采購工作，嚴格按計劃規(guī)格數(shù)量采購。采購主管將采購計劃分類，編制下達給2.采購員按計劃負責采購，采購前要查對庫存，要特別(1)辦公用品備件名稱、規(guī)格、型號、等級。(2)辦公用品、備件的技術(shù)要求及圖紙。(3)辦公用品、備件的標記、運輸、交貨期限的要求。(六)質(zhì)量驗收3.主要(關(guān)鍵)辦公用品的驗收，采購會同技術(shù)研發(fā)部(一)總則(二)辦公用品使用規(guī)定8.項目經(jīng)理指派人員與各部門負責人，經(jīng)常性地檢查辦公用品運行情況，并將其列為工作考核內(nèi)容。(三)辦公用品檢修和技術(shù)改造1.每年12月份編制下一年度的《辦公用品檢修計劃》,在使用部門的協(xié)助下按計劃進行檢修。在日常工作中，使用部門無法排除的故障，可以填寫《辦公用品檢修單》申請檢2.檢修后的辦公用品在使用前，需要有使用部門負責人公用品檢修單》及相應的《辦公用品管理卡》上。3.辦公用品的技術(shù)改造可納入檢修計劃一并執(zhí)行。(四)辦公用品日常維護管理1.辦公用品的維護保養(yǎng)需在《辦公用品維護保養(yǎng)項目維修保養(yǎng)人員負責配合并監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況。2.辦公用品操作人員要嚴格遵守辦公用品的操作規(guī)程和日常維護制度。3.相關(guān)部門要定期進行部位檢測、性能檢測，保證辦公用品經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。4.對庫存、備用或因任務不足需要封存一段時間的辦公用品要定期清潔、查點，進行防塵、防銹、防潮等方面的維5.對需要電啟動的辦公用品，主要檢查電路運行情況，電源接觸是否良好，有無漏電現(xiàn)象，各部件是否損壞，發(fā)現(xiàn)問題，應立即停機維修。6.對安全設(shè)施水泵、燃氣、蒸汽等根據(jù)國家標準定期檢7.對各種辦公用品都要從投產(chǎn)到報廢，實行全過程管人員負責制，做到臺臺辦公用品有人管。重要辦公用品的操能、懂用途)、“四會”(會使用、會檢測、會排除故障)、"三熟悉"(熟悉操作規(guī)程、熟悉維修技術(shù)標準和指標要求、熟悉測試檢修調(diào)整方法)的基本要求。8.辦公用品主管部門應根據(jù)辦公用品的實際運行狀況，結(jié)合測報工作，編制辦公用品年度檢修計劃，報公司主管部門按權(quán)限審批。做到“應修必修，修必修好”,確保辦公用品經(jīng)常處于良好狀態(tài)9.辦公用品檢修前應根據(jù)規(guī)程要求和現(xiàn)場情況，做好辦公用品檢修各項準備工作。做到“三定”(定項目、定時間、定人員)、"四交底"(任務交底、技術(shù)交底、標準交底和安全措施交底)、“五落實”(組織落實、方案落實、資金落實、辦公用品材料及備品配件落實、技術(shù)資料及工具落10.辦公用品檢修工作應當嚴格遵守檢修規(guī)程，堅持檢堅持"預防為主，養(yǎng)修并重"及“維修和計劃檢修相結(jié)合”11.在保證辦公用品檢修質(zhì)量和安全使用的前提下，做12.建立辦公用品儲備制度，合理儲存?zhèn)淦放浼⒆龅谌?jié)生產(chǎn)車間管理制度(一)質(zhì)量管理1.認真執(zhí)行"三檢"制度(自檢、互檢、巡檢),操作3.嚴格按照車間劃分的區(qū)域(原料區(qū)，成品待檢區(qū)，不良品區(qū))放置物料，做到不讓一個不良品進入倉庫，做到標(二)工藝管理(三)定制、物料管理(四)辦公用品管理(五)工器具管理3.各種工器具應按規(guī)定使用，嚴禁違章使用或挪作他6.車間工具必須放置在指定工具架上相對應的編號格(六)人員管理1.員工必須提前10分鐘到崗，做好生產(chǎn)前、每日晨會準備，車間組長必須提前做好物料和現(xiàn)場的生產(chǎn)準備。2.人員禁止在車間內(nèi)吃零食、早飯、嬉笑打鬧、吵嘴打架、嚴禁在車間的任何地方抽煙。3.上班時間內(nèi)不得在車間內(nèi)接私人電話、聽音樂。所有私人物品不得置于工作臺上。4.上班時間必須要請假的，必須當面提出請假申請，請假單經(jīng)主管批準后方可離開公司，否則視為曠工處理。5.工作期間需離崗時，必須知會主管，經(jīng)主管同意，并有人員代替本崗位后方可離開。6.上班時間，員工不得隨意離崗、串崗，不得隨意進入行政辦公區(qū)域及倉庫。7.員工在車間操作時，應嚴格遵守車間相關(guān)操作規(guī)程，并按規(guī)定穿戴相應工作服、具。女生必須把頭發(fā)扎起來，不8.員工上班前不得酗酒，避免發(fā)生安全事故。9.員工在車間內(nèi)不得頂撞主管，必須服從主管的合理安10.員工下班前10-15分鐘對車間進行衛(wèi)生清潔，下班后無事不得在車間內(nèi)逗留。11.午休時為安全著想，員工不得擅自離開公司，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)主管及公司有權(quán)給予責任人警告處理。12.其他部門人員進出生產(chǎn)區(qū)域，必須嚴格按照生產(chǎn)現(xiàn)場管理要求，穿戴相關(guān)服、具，并服從生產(chǎn)管理人員的安排。13.公司實行上下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度(一)目的(二)適用范圍(二)安全職責(1)項目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責任人，全面負責辦(2)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章(3)積極改善勞動條件，消除事故隱患，組織制訂、(4)建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員，(5)認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，合理使用安全費用。(6)參加或組織重大傷亡事故及重大經(jīng)濟損失事故的(1)堅持“安全第一，預防為主"的方針和“管生產(chǎn)必須管安全"的原則，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生(2)定期研究安全生產(chǎn)狀況，及時解決有關(guān)安全的重(3)認真組織好各類安全大檢查及專業(yè)性的安全檢查，(4)參加重大傷亡事故及重大經(jīng)濟損失事故的調(diào)查和(1)綜合辦公室作為安全生產(chǎn)管理的職能部門，協(xié)助(2)負責員工的安全教育培訓工作。(3)負責項目安全文書檔案的管理，做好防火工作。(4)負責工傷員工的社保索賠支付事宜。(5)負責所屬員工的崗位安全教育及所轄車輛的年審(6)負責生產(chǎn)車間安全消防設(shè)施的管理。(1)協(xié)助領(lǐng)導貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)、勞動保護的相關(guān)制(2)開展安全生產(chǎn)宣傳教育工作，總結(jié)安全生產(chǎn)的先(3)經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇有險(4)參加新添或自制生產(chǎn)設(shè)備的驗收工作，不符合安(5)協(xié)助領(lǐng)導組織安全檢查，制定技術(shù)措施計劃和事(1)組織下屬員工文明生產(chǎn)，嚴格控制加班加點，確(2)負責下屬員工崗位安全教育工作，加強員工安全(3)負責編制、審查本部門安全技術(shù)規(guī)程、安全操作(5)加強易燃易爆物品的領(lǐng)取、使用、管理，防止火(6)負責新投產(chǎn)的辦公用品包括自制辦公用品，符合(7)對發(fā)生的安全事故進行調(diào)查分析并提出處理建議(8)參加安全生產(chǎn)檢查，對生產(chǎn)過程中存在的安全隱(1)認真貫徹執(zhí)行國家和公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政(2)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，(3)負責組織本車間的員工安全教育，對新員工、調(diào)(4)堅持安全值班制，每月至少進行一次全面性的安(5)按照安全生產(chǎn)目標，編制安全技術(shù)措施，負責組(6)發(fā)生工傷事故時，要立即組織搶救，保護現(xiàn)場及(1)對班組的安全生產(chǎn)負全面責任，對所轄范圍內(nèi)的(2)堅持“安全第一”的方針，帶領(lǐng)全班做到把安全(3)貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，領(lǐng)(4)堅持開展日常性安全檢查，做到班前有布置，班(5)開展日常性安全教育，組織班組員工學習安全生(6)發(fā)生事故要立即組織搶救，并立即報告上級和保(1)認真學習和嚴格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀律，(2)精心操作，做好各項記錄，交接班必須交接安全(3)正確分析，判斷和處理各種事故苗頭，把事故消(4)作業(yè)前認真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，(5)加強辦公用品維護，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，搞好文(6)上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種(7)積極參加各種安全活動。(8)有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。(1)負責辦公用品質(zhì)量改進、車身結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)開發(fā)的(2)負責推廣新技術(shù)、新工藝、新材料中的安全生產(chǎn)(3)負責下屬員工的安全生產(chǎn)管理。(4)協(xié)助綜合辦公室對員工的安全教育和考核。(5)加強易燃物品、危險化學品的領(lǐng)放和使用管理，(6)負責本部門區(qū)域內(nèi)的消防器材的使用保管。(7)負責下屬員工崗位安全教育工作，加強員工安全(1)按規(guī)定標準支付防護用品、保健食品、防暑用品(2)按時支付員工勞動保險費用。(3)按照國家規(guī)定負責員工安全教育費的支付。(4)負責下屬員工的崗位安全教育。(三)考核辦法1.本項目各級領(lǐng)導和員工如不履行國家有關(guān)安全生產(chǎn)并處以100元的罰款，直至開除，觸犯法律的將移送司法機主管績效成績5分/人次，發(fā)生一般以上事故者，責任人和(一)職責(二)安全會議組織1.安全生產(chǎn)會議是協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)組織過程中存在的8.各車間安全生產(chǎn)會議的組織形式可參照公司安全生(三)會議內(nèi)容2.傳達貫徹上級有關(guān)安全工作的文件、會議精神和指3.研究和決定對各項安全責任事故的處理以及對有關(guān)責任人的處理意見。按"四不放過"原則認真分析，吸取教4.研究決定對各項安全有功及年度安全先進部門和先(一)每月進行一次全面的安全生產(chǎn)大檢查，對檢查的(二)車間班組進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告公司領(lǐng)導和專職安全員，迅速組織處理，決不允許帶(三)專職安全員進行經(jīng)常性的安全檢查，對查出的重(四)對防雨、防雷電、防中暑、防滑等工作進行季節(jié)(五)節(jié)假日期間必須安排專職安全員值班進行安全檢(一)定義指帶班領(lǐng)導對本班內(nèi)所有作業(yè)范圍內(nèi)的現(xiàn)場安全生產(chǎn)(二)現(xiàn)場帶班工作內(nèi)容切實掌握當班的安全生產(chǎn)狀況，認真落實走動管理相關(guān)規(guī)6.嚴查"跑冒滴漏"現(xiàn)象，并按規(guī)定進行處罰。7.現(xiàn)場發(fā)生危及職工生命安全的重大隱患和嚴重問題(三)相關(guān)要求(四)考核規(guī)定1.現(xiàn)場帶班人員未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣罰責任人200成空崗的，每次扣罰負責人500元。責任人200元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，視情節(jié)給予責任人不低于500元的處罰。第五節(jié)倉庫管理制度(一)采購入庫(二)領(lǐng)用出庫號數(shù)量和用途(用于哪個批次的產(chǎn)品),清點出庫。并填寫倉庫人員按照批次規(guī)則別離對每批入庫的半成品進行(三)出庫(四)登賬(五)清點第六節(jié)生產(chǎn)車間環(huán)保制度(一)公司環(huán)保工作由副項目經(jīng)理主管，搞好公司內(nèi)的(二)環(huán)保人員要重視防治"三廢"污染，保護環(huán)境。(三)環(huán)境保護工作關(guān)系到周邊環(huán)境和每個職工的身體(四)防止"三廢"污染，實行“誰污染，誰治理”的(五)對環(huán)保設(shè)施、辦公用品等要認真管理，建立定期(六)在下達公司考核各項技術(shù)經(jīng)濟指標的同時，把環(huán)(七)凡新建、擴建、改造項目中的"三廢"治理和綜切實予以保證，在施工過程中不得以任何理由為借口排擠"三廢"治理和綜合利用工程的資金、辦公用品、材料和人二、環(huán)保目標管理制度公司推行環(huán)境保護目標管理。各部門在組織完成公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務的同時，必須完成公司下達的環(huán)保年度考核指標計劃。具體指標按公司《年度經(jīng)營目標管理計劃》執(zhí)(一)基礎(chǔ)管理1.公司成立環(huán)境保護領(lǐng)導小組，由公司項目經(jīng)理任組長，副項目經(jīng)理任副組長，各部門負責人任組員的環(huán)保管理機構(gòu)，具體事務由安全環(huán)保科(設(shè)在總經(jīng)辦)執(zhí)行，環(huán)境保護領(lǐng)導小組確保環(huán)保制度要不斷健全和完善，并在公司、各部門配備專(兼)職環(huán)保管理員。2.安全環(huán)保科應確保環(huán)保管理檔案、臺賬的健全和完整，各種環(huán)保報表數(shù)據(jù)要準確。當月數(shù)據(jù)在次月15日前完成臺賬登記；環(huán)保月報表應按時向相關(guān)部門報送。(二)現(xiàn)場管理1.各類環(huán)保設(shè)施納入生產(chǎn)設(shè)備管理。運行制度、操作規(guī)程必須完善、齊全；辦公用品維護、檢修要納入生產(chǎn)設(shè)備檢修計劃統(tǒng)一安排；各種備品、備件要滿足檢修需要，環(huán)保辦公用品發(fā)生事故要及時組織搶修。2.各類環(huán)保設(shè)施辦公用品完好，系統(tǒng)運行正常，周圍環(huán)境整潔，辦公用品見本色。反吹式除塵器必須反吹風量足；各除塵點罩口抽風效果好，4.廢水處理設(shè)施運行穩(wěn)定，操作運行管理符合規(guī)程要6.嚴格生產(chǎn)現(xiàn)場的5S管理，嚴格控制水沖地坪和壓縮(一)各部門必須確保環(huán)保設(shè)施正常運行和污染物處理(二)加強環(huán)保設(shè)施運行管理，嚴格控制國家限制排放(三)因辦公用品故障、停電等其他原因，造成重大環(huán)(四)環(huán)保設(shè)施報廢或拆除，必須征得總經(jīng)辦的同意，(五)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固體廢棄物(含粉塵)、廢(一)公司在生產(chǎn)車間主要煙氣管線上應安裝環(huán)保在線(二)總經(jīng)辦對環(huán)保在線監(jiān)測系統(tǒng)實施維護和管理，監(jiān)(三)各部門一定要積極配合環(huán)保行政部門的臨時監(jiān)(四)對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的不良環(huán)境危害因素，安全環(huán)保科應組織各有關(guān)部門予以消除。(五)各單位對檢測部門的工作積極配合，大力支持，不得弄虛作假和刁難。五、防治污染的管理制度(一)在生產(chǎn)過程中排放的有害廢水、廢氣、廢渣、噪聲粉塵等污染源皆屬管理范圍。(二)認真貫徹“誰污染誰治理”的原則，各生產(chǎn)單位每年要有計劃、有步驟地做好防治工作，每年十一月份前安全環(huán)保科上報下一年的污染防治計劃的實施措施。(三)預防污染源的產(chǎn)生和積極治理污染源，要從加強管理、改革工藝、綜合利用入手，嚴格控制生產(chǎn)中的污染排(四)對塵、毒危害以煤塵、苯、一氧化碳為主，對這些工作崗位各單位要采取相應的防范措施或采用無害、少害的工藝，減少對職工的身體危害。(五)對皮帶的轉(zhuǎn)折點污染要逐步整改計劃，采用密封作業(yè)、加強管理減少落差揚塵，改善職工的勞動環(huán)境。(六)對各種油料要加強管理，消除跑、冒、滴、漏對環(huán)境的污染。(七)新建或原有的鍋爐要有消煙除塵裝置，運行要經(jīng)過上級環(huán)保部門的認可，并辦理環(huán)保合格證。(一)由于管理不善，玩忽職守，造成污染，危害人民(二)可能或已經(jīng)發(fā)生污染事故的單位應緊急采取措(三)公司職工和社會公民有義務在發(fā)現(xiàn)輸水、排水管(四)發(fā)生環(huán)境污染事故的單位應及時向公司安全環(huán)保小以及采取和將要采取的消除和減小環(huán)境污染事故的措施(五)對于重大、特大環(huán)境污染事故，公司環(huán)保管理部(六)對于一時難以確定環(huán)境污染事故性質(zhì)的事故，經(jīng)(七)安全環(huán)保科接到事故報告后，立即會同有關(guān)部門(八)發(fā)生污染的責任部門應積極配合總經(jīng)辦進行調(diào)查(九)環(huán)境污染事故的處理2.公司環(huán)保管理部門在接到群眾舉報或污染事故單位3.環(huán)境污染發(fā)生單位應主動申請國家法定監(jiān)測單位為第三章項目供貨計劃第一節(jié)項目供貨計劃一、供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎(chǔ)上交叉安排計劃或同時從事各種活動。針對本次辦公用品、耗材采購項目供貨實施預估劃分為以下幾個階段。(一)成立項目部為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。項目部由公司副總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)XX名經(jīng)驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責本項目的各項工(二)前期準備公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安(三)人員管理和組織安排項目服務人員，并負責對相關(guān)人員進行項目管理與培(四)詳細的供貨計劃(五)供貨進度安排(六)辦公用品、耗材運輸(七)辦公用品、耗材質(zhì)量驗收辦公用品、耗材質(zhì)量驗收是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)(九)售后服務排專業(yè)人員組成售后服務部門，并針對本項目進行統(tǒng)籌安(一)溝通保證措施由項目經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務事(二)合同質(zhì)量保證措施保質(zhì)量、優(yōu)化空間"的質(zhì)量方針，視辦公用品、耗材質(zhì)量為(三)項目法管理保證措施1.建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全2.強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態(tài)管(四)生產(chǎn)質(zhì)量保證措施(五)辦公用品、耗材運輸保證措施聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的(六)勞動力安排保證措施第二節(jié)貨物包裝方式(四)所有產(chǎn)品的包裝重量、尺寸、標志、形式等符合(五)能減輕工人勞動強度、使操作安全便利；(六)符合環(huán)保要求；(七)運輸包裝器具設(shè)計應遵循的基本原則：標準化、(一)包裝箱紙質(zhì)要求1.表紙：每平方米不低于250克的牛皮紙，顏色一般采2.A、B楞紙：每平方米不低于180克的高強度瓦楞紙。3.芯紙：每平方米不低于250克的茶板紙。(二)包裝層數(shù)要求包裝重量在30公斤以下或包裝厚度在30厘米以下的包(三)包裝釘裝要求(四)包裝紙箱結(jié)構(gòu)(除特殊情況外)1.扣蓋箱：包裝高度在30厘米以下的包裝箱，均采用2.對口箱：包裝高度在30厘米以上的包裝箱，均采用(一)防塵罩(二)立體護角(三)L形護邊(四)護板(五)U型護腳(六)包裝膜主要用于產(chǎn)品部件之間的隔離墊膜。打包示意圖四、包裝箱外包裝標識與張貼無論是通過印刷或張貼的方式，包裝箱外部必須用中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字標明如下內(nèi)容：1.包裝運輸信息：(1)易碎標志。(2)向上標志。(3)防潮標志。(4)可回收利用標志。(5)貼放層數(shù)標志。(6)環(huán)保標志。(7)其他標志。第三節(jié)貨物運輸方式(二)根據(jù)不同的產(chǎn)品搭配裝運。如軟體產(chǎn)品跟板式產(chǎn)(一)紙箱裝運規(guī)范4.紙箱貨不足以裝滿一整車時，應注意紙箱的堆垛高6.在橫向產(chǎn)生250-300cm的空隙時，的重量把下層貨物壓住，最上層貨物一定要塞滿或加以固(二)木箱裝運規(guī)范(一)運輸制程目的(二)運輸作業(yè)流程交庫管審核簽字，再交財務會計審核簽字(財務會計登記承運人，收款負責人)。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須有4.裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計劃車輛內(nèi)的5.承運人上車時必須與庫管員共同清點數(shù)量后簽字確產(chǎn)品的完整性)。送貨運部的必須將貨運部的承運單交調(diào)度清點一次(包括型號、顏色、數(shù)量、外包裝),收貨時再與(一)公司針對本項目設(shè)有專職貨物跟蹤人員，負責貨(二)要求運輸車輛配備手機，并21小時開機；運輸(三)運輸車輛在發(fā)生異常情況時，必須立即通知跟蹤(五)跟蹤人員每天至少與司機聯(lián)系4次，緊急貨物運(六)跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運輸車輛在運輸途中出現(xiàn)異常情(二)運輸車輛司機必須有3年以上駕齡，并具有豐富的車輛(營運時間不超過三年),車況較好，減少途中壞車，(六)運輸車輛必須為全封閉或半封閉式車廂，以降低(七)如遇颶風、暴雪、大雪、濃霧等惡劣天氣，公司(八)如果接到客戶對我公司及所屬運輸車輛的投訴，第四章項目運輸計劃第一節(jié)運輸時間一、交貨時間到電話通知24小時內(nèi)將所需貨物送到現(xiàn)場；按需方合同要求或通知要求的具體時間和進度及時將第二節(jié)運輸保險措施(一)堅決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕(二)道路交通安全行駛事故不超過22萬公里/次，承擔同責以上交通責任事故不超過2200萬公里/次。確保公司(三)從業(yè)人員持證上崗達到100%;(四)安全隱患整改率100%;(五)GPS綜合在線率不低于92%,安全辦公用品設(shè)施配備率100%。(一)加強組織建設(shè)以"主體責任明確、崗位職責明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實"為標準，建立健全各級組織，分級落實安全責(二)加強安全教育培訓“叁級”教育培訓教育一次，安全教育培訓時間不少于2小時，做好各部門各(三)加強安全隱患排查查出的安全隱患，整改率達到100%。2.開展2-4次應急演練，組織好應急預案演練，完善綜(四)開展檢查、督查工作(五)針對貨物運輸安全的具體措施1.設(shè)置專職安全員對所簽訂運輸合同的車輛定期進行4.我公司所有運輸貨物車輛全部配備8公斤以上滅火(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(二)安全生產(chǎn)和崗位責任制1.全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法(三)監(jiān)督管理措施(1)制定明確的各崗位安全工作職責，且在醒目位置(2)監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(3)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置和配備專職安全(1)監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情(2)監(jiān)督檢查駕駛員嚴重違法行為的處理情況和記分(3)監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違(四)安全例會制度4.研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實整改措5.根據(jù)"四不放過"的原則(即：事故原因不查清不放人員未受到教育不放過),對發(fā)生的事故進行調(diào)查、分析和(五)安全培訓和教育學習制度(六)車輛、設(shè)施、辦公用品安全管理制度堅持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視汽車的保持“四清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。(七)事故處理應急預案第三節(jié)裝卸方案(一)進貨作業(yè)注意超額、短缺及損壞的貨品，采購計劃(二)運輸作業(yè)送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)驗貨收貨站臺卸貨(三)發(fā)貨作業(yè)(四)配送作業(yè)用戶點卸費特性限制每輛車負貢用戶的決定送達時間限制形式、種類車各用戶的(一)材料計劃管理(二)材料入庫前的檢驗管理員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關(guān)規(guī)范進行外(三)入庫管理方法(四)出庫管理(五)材料辦公用品的存儲管理(1)配備足夠的滅火器，并定期進行維護(2)如條件允許安裝防火防盜裝置。(3)庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全(4)庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。(5)領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)(一)包裝用品運至施工場地及在施工場地保管的需要。包裝采取防(二)標記重件，在包裝箱兩側(cè)標注"重心"和"起吊點"以便裝卸和(三)運輸我司在合同辦公用品預計啟運7日前，將合同辦公用品名稱、數(shù)量、箱數(shù)、總毛重、總體積(用m3表示)、每箱尺寸(長×寬×高)、裝運合同辦公用品總金額、運輸方式、事項等預通知采購人，并在合同辦公用品啟運后24小時之 (或)超重的每個包裝箱的重量和尺寸通知乙方；如果辦公(四)交付我司根據(jù)合同約定的交付時間和批次在施工場地車面的合同辦公用品的外觀及件數(shù)進行清點核驗后簽發(fā)收貨清辦公用品的所有權(quán)和風險自交付時起由我司轉(zhuǎn)移至采采購人如果發(fā)現(xiàn)技術(shù)資料存在短缺和(或)損壞，我司在收到通知后7日內(nèi)免費補齊短缺和(或)損壞的部分。如7日內(nèi)免費替換。如由于采購人原因?qū)е录夹g(shù)資料丟失和 (或)損壞，我司在收到通知后7日內(nèi)補齊丟失和(或)損(一)辦公用品交付時；(二)辦公用品交付后的一定期限內(nèi)。(三)如開箱檢驗不在辦公用品交付時進行，采購人應在開箱檢驗3日前將開箱檢驗的時間和地點通知我司。(四)辦公用品的開箱檢驗應在施工場地進行。(五)開箱檢驗由雙方共同進行，我司自付費用派遣代(六)在開箱檢驗中，采購人和我司共同簽署數(shù)量、外如果我司代表未能依約或按采購人通知到場參加開箱檢驗，采購人有權(quán)在我司代表未在場的情況下進行開箱檢(七)如開箱檢驗不在辦公用品交付時進行，則辦公用如果在開箱檢驗時辦公用品外包裝不是交貨時的包裝或雖是交貨時的包裝但與交貨時不一致且出現(xiàn)很可能導致(八)如雙方在專用合同條款和(或)技術(shù)要求及清單等合同文件中約定由第三方檢測機構(gòu)對合同辦公用品進行(一)可能發(fā)生的事故類型、原因及后果1.事故類型2.事故原因(二)組織機構(gòu)及職責(三)應急保障系統(tǒng)發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出本公司處發(fā)生重大以下事故以及本公司現(xiàn)有資源可以處理的險(四)交通事故的應急預防全活動，對駕駛員進行經(jīng)常性的交通法規(guī)和駕駛技能的教利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對運輸車輛進行實時監(jiān)控，杜絕(五)應急響應程序(1)報警(2)報警內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、或車輛類型(3)根據(jù)現(xiàn)場情況，司機、搬運裝卸現(xiàn)場負責人應立1)如發(fā)生人員受傷的情況，請求過往車輛向附近醫(yī)療2)車輛著火時，立即利用隨車滅火器滅火。3)在來車方向150m處設(shè)置警告牌，通知附近人員撤離4)當社會救援力量到達時，向其說明現(xiàn)場情況，配合(1)公司應急小組接到事故報告后，立即向項目負責(2)公司應急組長立即組織人員趕赴現(xiàn)場，成立現(xiàn)場(六)后期處置第四節(jié)車輛保證措施(一)出車前油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是否10.檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車制11.啟動發(fā)動機后，檢查發(fā)動機有無異響和異常氣味，12.檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的(二)行駛途中5.檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的8.檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動橋(三)收車后5.檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干10.打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件及第五節(jié)運輸保證措施(一)運輸安全思路與目標堅持"以人為本、群防群治、預防為主、安全發(fā)展"為(1)堅決遏制交通事故發(fā)生、杜絕死亡事故、杜絕車(2)道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔同責以上交通責任事故不超過2200萬公里/次。確保公司(3)從業(yè)人員持證上崗率達100%。(4)安全隱患整改率100%。(5)北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全辦公用品設(shè)施配備率100%。(6)深入開展安全標準化管理，遵循以人為本的原則，(7)追求最大限度地不發(fā)生各類道路交通安全責任事(8)在我司基本建成系統(tǒng)、成體系的安全生產(chǎn)長效管(二)運輸?shù)脑瓌t1.合法2.及時3.準確差陽錯造成運力和時間上的浪費，準確無誤地完成運輸任4.安全辦公用品及相關(guān)配件在運輸過程中，必須杜絕各種殘5.經(jīng)濟(三)運輸管理承諾及保證我公司物流運輸車輛已安裝有北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)管理術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)將北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)車載終端采集的信息傳有能力承擔一切經(jīng)營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率；"100%"準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。貨地，以優(yōu)良的服務態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務于客(四)注意事項2.按路程長短和需要送的單位與辦公用品及相關(guān)配件7.產(chǎn)品運輸裝卸時，禁止在陽光下停留時間過長或下(一)安全可靠性(二)經(jīng)濟適用性(三)可操作性(四)高效迅速性由于本項目運輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復雜等情(一)貨物的包裝1.不同辦公用品及相關(guān)配件按合同規(guī)定的標準和規(guī)范(1)裝箱明細單副本一式兩份；(2)相關(guān)合同貨物的資料一份(包括洗滌維護說明，(二)包裝入庫運輸過程造商檢驗的細節(jié)和結(jié)果的說明質(zhì)量證書及彩色圖片包裝以無雜物(抽屜內(nèi))整潔程度做到前后、頂?shù)住?nèi)外一致。質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物5.包裝產(chǎn)品放入包裝箱后，應嚴格按打包工藝放好墊6.包裝箱確保產(chǎn)品質(zhì)量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或8.包裝箱完整性。包裝箱采用寬60mm膠帶進行封口，包裝箱外搭接部位須用膠帶紙封閉，嚴格執(zhí)行膠帶封粘工(三)貨物包裝方式我公司針對項目產(chǎn)品包裝嚴格按照國家相關(guān)的產(chǎn)品包(1)所有的產(chǎn)品包裝具有足夠的強度、剛度與穩(wěn)定性。(2)所有的產(chǎn)品包裝具有防水、防潮、防蟲、防腐、(3)不同產(chǎn)品的包裝材料選用符合經(jīng)濟、安全的要求；(4)所有產(chǎn)品的包裝重量、尺寸、標志、形式等符合(5)能減輕工人勞動強度、使操作安全便利；(6)符合環(huán)保要求；(7)運輸包裝器具設(shè)計應遵循的基本原則1)標準化、系列化原則；2)集裝化、大型化原則；3)多元化、專業(yè)化原則；4)科學化原則；5)生態(tài)化原則等。(1)包裝箱紙質(zhì)要求1)表紙：每平方米不低于250克的牛皮紙，顏色一般2)A、B楞紙：每平方米不低于250克的高強度瓦楞紙。3)芯紙：每平方米不低于250克的茶板紙。(2)包裝層數(shù)要求包裝重量在100公斤以下或包裝厚度在50厘米以下的1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。2)五層紙板的組成：表紙+A紙+芯紙+B紙+表紙。(3)包裝釘裝要求1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝2)膠粘：如果金屬釘可能對包裝內(nèi)的產(chǎn)品造成損傷時，(4)包裝紙箱結(jié)構(gòu)(除特殊情況外)1)扣蓋箱：包裝高度在50厘米以下的包裝箱，均采用2)對口箱：包裝高度在50厘米以上的包裝箱，均采用3)產(chǎn)品包裝保護4)包裝箱外包裝標識與張貼外部必須用中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字標明如下a.易碎標志b.向上標志c.防潮標志f.環(huán)保標志(三)貨物的運輸(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務要求和采購人的需求負責產(chǎn)品的(2)認真核實負責運輸?shù)霓k公用品是否按照規(guī)定包裝。(3)對所運輸?shù)霓k公用品(介質(zhì))、名稱、理化特性、(4)必須驗收確認其單證、貨物無誤、核實貨物(介質(zhì))的裝卸地點、時間。同時要核準本次/批運輸?shù)呢浳锸?5)在進行辦公用品運輸時，應具有公安部門審定、(1)標志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正(5)北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸(6)欄板、廂式專用車應重點檢查1)車輛車廂底板應平坦完好，護柵欄門應符合規(guī)定高的鋪墊防護措施。廂體底面上不得有與本次/批所裝載貨物2)配載結(jié)束后，隨車人員應對貨物的核準、堆碼、遮(1)車輛調(diào)度必須維護承運計劃的嚴肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運規(guī)定范圍實行專用車輛調(diào)運，不1)確認本次/批承運貨物是否符合采購單位的運輸要安全條件，所配載貨物數(shù)量和調(diào)運車輛的核載量是否相適4)嚴格執(zhí)行調(diào)度工作紀律、確保安全第一的原則，不(1)隨車裝載人員必須熟悉并掌握車輛核定裝載貨物(3)裝卸作業(yè)前應對照運單，核對貨物名稱、規(guī)格(4)按調(diào)度指令確認本批配載的車輛，隨車人員持有(5)車輛應按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作(6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現(xiàn)場要遠離熱源，通(8)裝卸過程中需要移動車輛，應先關(guān)好車廂板或欄(9)裝卸危貨的托盤，手推車應盡量專用，裝卸前要(1)在運輸途中駕駛員應根據(jù)道路交通狀況控制車速，(2)運輸途中應盡量避免緊急剎車，轉(zhuǎn)彎時車輛應減(3)通過隧道、涵洞、立交橋時，要注意標高，限速。(4)運輸大宗貴重貨物過程中，押運人員要密切注意(5)運輸過程中如發(fā)生事故時，駕駛?cè)藛T和押運人員(6)運輸過程中需停車住宿或遇有無法正常運輸情況(7)運輸過程中如遇天氣異變，道路路面狀況發(fā)生變(1)車輛回場后應集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回、(2)進入停車場的車輛應保持清潔、干燥、如有殘留(3)停車場待調(diào)度的承運車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內(nèi)，如(1)車隊長的培訓(2)停車場管理人員的培訓訓時間不少于10小時，這項工作由公司負責。培訓內(nèi)容為(3)安全員的培訓間不少于10課時，這項工作由安全科負責。培訓的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》(1)駕修人員的培訓次培訓時間不少于10課時，這項工作主要由安全科負責。車隊長每月組織駕修人員進行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于10小時，這項工作主要由車隊負(2)培訓的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知(3)車輛安檢員的培訓車隊每年應對安檢員進行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于10小時，這項工作由車隊負責。培訓的(4)調(diào)度員的培訓公司每年應對調(diào)度員進行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓，每次培訓時間不少于10小時，這項工作由安全科負責。(1)新員工應進行一次安全生產(chǎn)培訓，這項工作主要由安全科負責，培訓時間不少于10課時。培訓的主要內(nèi)容(2)新聘司機上崗前應進行一次安全生產(chǎn)培訓，培訓時間不少于10課時，這項工作主要由安全科負責。培訓的(三)安全生產(chǎn)和崗位責任制1.全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法5.監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責任6.監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置和配備專職安全生8.監(jiān)督檢查駕駛員嚴重違法行為的處理情況和記分管(四)安全例會制度(1)安全會議必須克服，務虛多，務實少；傳達文件(2)從根本上杜絕安全會議流于形式。(3)各級安全會議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參加會議的人員必須嚴肅會議紀律，無特殊情況一律不得請(4)重大問題的研究解決會議必須做好充分的準備，(5)安全會議必須做好記錄，條件允許時在做好書面(6)安全會議所定安全工作安排必須按時、按質(zhì)完成(1)傳達國家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指事故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時，及(2)學習、傳達、貫徹上級主管部門的有關(guān)安全管理(3)結(jié)合現(xiàn)場的生產(chǎn)實際，檢查、總結(jié)一段時間以來第五章售后服務方案第一節(jié)貨物備品備件(一)備品備件入庫3.按國家標準或規(guī)定進行檢驗，備品備件外觀必須完(二)備品備件出庫(一)搬運與裝卸(二)儲備保管貨物通道：貨垛與墻、貨垛與屋頂、房梁的間距不小于30厘米與庫房散熱器或供暖管道間距不小于30厘米，與地面不小于10厘米，主通道不小于200厘米，輔通道不小于100厘米。退貨區(qū)(黃色),不合格區(qū)(紅色),合格待發(fā)區(qū)(綠色),溫度0-30℃,濕度45%-75%,需設(shè)有調(diào)節(jié)溫濕度和室3.對商品質(zhì)量有直接影響的包裝物，避免造成劃傷和進4.備品備件入庫后要認真檢查，每年雨季前應檢查一5.對貴重的上鎖保管，以免被盜丟失。6.對特殊物質(zhì)等要遠離熱源，并防止油污侵蝕。7.對長物質(zhì)要設(shè)專用吊架懸掛，以免彎曲變形。8物質(zhì)庫內(nèi)嚴禁存放各種易燃品和具有腐蝕性的化學物品，并在備品備件庫房附近備有一定數(shù)量的消防器材。9.庫房內(nèi)非因工作需要不得逗留其他人員。10.管理人員離開工具房時及時鎖門。11.每日對未歸還的物質(zhì)進行清查，并督促相關(guān)人員及三、備品備件庫庫容庫貌管理(一)要按定置管理的要求必須有定置管理圖表，區(qū)域劃分要合理，備品備件有序，橫，順成行成線，標志明顯，貨架無灰塵，油污。(二)安全通道暢通，不準有任何障礙物，起吊物資完好清潔。(三)庫內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生達標。窗明，地凈，清潔，無雜(四)各種標識明顯齊全，合格品，不合格品，待檢待處理品區(qū)域分明。(五)備品備件庫內(nèi)不得存放與備品備件無關(guān)的備品備(一)原始憑證(入庫質(zhì)量檢驗單，入庫單，出庫單，質(zhì)量異議記錄)記錄齊全，字跡清楚，數(shù)據(jù)真實可靠。(二)庫管人員登記《到貨臺賬》,驗收如有質(zhì)量異議時要登記《質(zhì)量異議臺賬》。驗收合格后的備品備件，由保管員登記《入庫臺賬》,也就是暫時的庫存臺賬，當備用品備件出庫時要登記《出庫臺賬》,在一定時期內(nèi)“入庫”減去"出庫"等于庫存。(三)備品備件臺賬要詳細認真填寫備品備件名稱，圖號，型號，材質(zhì)，單價，數(shù)量，出庫，入庫時間，生產(chǎn)廠家等具有可追溯性。臺賬必須妥善保管不得丟失。(四)做好備品備件的統(tǒng)計工作，必須設(shè)專人負責備品備件統(tǒng)計工作。由供應部提供統(tǒng)計工作要求。(五)備品備件倉庫保管員應每天核對每種備品備件庫存量和最低儲量，當?shù)陀谧畹蛢α繒r要及時匯報給物資管理人員，再由物資管理人員報給供應部，由供應部及時采購備品備件，以防止缺貨斷貨影響生產(chǎn)。(六)每月5日前倉庫保管員應將上月備品備件出入庫動態(tài)表進行備案。(一)項目備品備件評審會議每月25日召開一次，由(二)會議內(nèi)容主要總結(jié)上月備品備件工作情況，安排當月的備品備件計劃(數(shù)量和資金),對備品備件工作中存(三)半年開一次備品備件總結(jié)會議，統(tǒng)計備品備件的(四)參加會議的人員應認真做好會議記錄，會后認真違反以上規(guī)定對相關(guān)負責人進行20元到200元不等的第二節(jié)售后服務原則及宗旨“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本項目的最終目標是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的辦公用服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)一、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時"是我們服務的原則。第二節(jié)售后服務體系當采購單位報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決我們公司將定期向采購單位通過Email傳遞或郵寄相關(guān)客服熱線→售后服務部→售后服務人員→技術(shù)人員→(一)所購產(chǎn)品的單位化定制。(二)所購產(chǎn)品的服務質(zhì)量保證。(三)升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務。(四)電話支持服務。(五)對產(chǎn)品的了解咨詢。(六)在辦公用品及相關(guān)配件質(zhì)量問題處理咨詢。(七)在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話技術(shù)支持人員會盡量及時在電話中幫助采購單位解決七、電子郵件熱線服務采購單位碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購單位提供了電子郵件服務。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。八、定期提供技術(shù)問答書刊為了讓采購單位了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給采購單位提供相應學術(shù)書刊及雜志。九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準確了解采購單位的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對采購單位的服務狀況，公司采購單位服務中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務內(nèi)容從而更好地做好服務。(一)質(zhì)保期內(nèi)我公司對所供貨物按照采購人要求的時間和內(nèi)容實行包修、包換、包退、包維護保養(yǎng)，期滿后可同時提供終身有償維修保養(yǎng)服務。(二)質(zhì)保期內(nèi)，我公司在接到采購人的服務通知后，須于1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理完畢。若在24小時內(nèi)仍未能有效解決，我公司免費提供同檔次的貨物予采購人臨時使用。若我公司未能在約定時間內(nèi)響應，(一)我公司對本項目均高度重視，項目一旦中標，即(二)我公司針對本項目特點，對本項目制定專門管理(三)我公司對項目負責人授權(quán)，賦予項目經(jīng)理對人員(四)我公司已就可能存在的技術(shù)問題進行探討并形成(一)人力資源支持(二)財務支出支持(三)物資力量支持(一)項目組配備全過程項目管理軟件，將各種項目管(二)我公司具備全面完善的項目管理制度、規(guī)范與流(三)特殊情況處理如遇重大突發(fā)事件或特殊時期(如地區(qū)停水停電、上級檢查等),確需人員值守時，將派技術(shù)人員，提供7×24小第三節(jié)售后服務目的、標準及要求一、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。二、售后服務的標準及要求(一)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，自覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。(二)在服務中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。(三)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系。(四)接到服務信息，應在1小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承(五)決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無(六)服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。(七)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表。(八)對于外調(diào)產(chǎn)