第6頁共6頁2023?售后客服?個人工作?總結模板?售后服?務工作作?為產品售?出后的一?種服務，?而這種服?務關聯到?公司的產?品后續的?維護和改?善，也是?增強與客?戶之間交?流的一個?重要平臺?。售后服?務的優劣?，直接關?聯到公司?的形象和?根本利益?。也間接?的影響銷?售的業績?。本人從?事售后服?務已有幾?年，對售?后服務存?在的問題?做一下總?結：以及?如何更好?的實現售?后服務-?〉現場問?題(客?戶反饋)?-〉生產?管理，安?排-〉產?品性能和?綜合力的?提高從以?下幾個方?面做一下?探討：?一。售后?初期1?。發貨：?當我們的?產品賣出?時，勢必?會派人員?到現場進?行安裝服?務，而這?種看似簡?單的工作?，卻有著?其重要性?。根據?客戶的需?求，我們?一般提前?發貨至工?地，這時?也有人員?隨貨同往?，當服務?人員隨貨?同往時，?務必確認?聯系人和?聯系方式?，要提前?半天與客?戶聯系，?商量如何?接貨，以?做好提前?安排。以?確保在這?期間客戶?做好時刻?調整，正?因時刻對?大家來說?，都很寶?貴，而且?中途也可?能出現其?他的安排?。因此與?客戶交流?時，可把?時刻說的?退后一點?，比如下?午能到的?話，你能?夠說：?“不出意?外，正常?晚上之間?能夠趕到?。”“?具體時刻?我會盡早?聯系你!?”“我?對那里的?狀況不熟?悉，您看?能否接我?一下”?如果對方?也很忙，?或者對此?地不熟悉?，不能來?接你，你?也不必懊?惱，你能?夠詳細的?問清楚地?址。如果?路程比較?遠，所開?銷的費用?在安裝調?試結束后?可向對方?提起。但?不與客戶?爭執。?2。現場?安裝貨?到工地，?勢必要進?行安裝，?工期緊的?話，應客?戶要求，?夜晚也得?安裝。這?時候要取?得對方的?幫忙，你?能夠協調?工地負責?人，安排?司機或者?民工幫忙?，以更好?更快的完?成任務。?當然此時?也要根據?自身的狀?況而定，?如果身體?不舒服，?你可盡量?安排他人?完成。期?間你能夠?與負責人?交流，啦?啦家常。?讓客戶參?與，使對?方懂得如?何安裝，?不好一聲?不吭的自?己做事!?當然你說?了以后，?他不安排?，是另一?回事。?另一種狀?況，貨到?工地，可?能工期不?緊。如果?你不提出?何時安裝?，客戶這?時候可能?會淡忘，?或者不安?排安裝，?這個時候?，你就要?主動提出?：“我們?出來服務?，一個是?公司安排?，有規章?制度務必?盡快安裝?調試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，因此你?們需要貨?的時候，?我們就立?馬過來服?務了，你?看什么時?候盡早的?把這個事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排!?正因此刻?大家都比?較忙。”?二。售?后中期?3。安裝?調試安?裝結束后?，要對儀?器和設備?進行調試?。務必做?到儀器正?常工作，?設備安裝?正常。期?間會遇到?一些問題?，需要我?們解決。?3。1?儀器問題?儀器調?試后發現?參數不穩?，這個時?候，要檢?查一下，?一個還是?兩個還是?整體還是?路面有什?么影響如?自己不能?解決，要?及時電話?反映給領?導。不好?把不好的?產品交給?用戶。即?使有一點?點問題，?也要解決?!以免留?下不必要?的“隱患?”。3?。2設備?問題安?裝設備中?，我們經?常會遇到?安裝不匹?配的問題?，有的時?候是產品?本省的缺?陷，有的?是我們加?工過程中?留下的“?伏筆”。?我到工地?服務的時?候遇到過?這樣的狀?況：標準?件螺絲的?牙長短不?一，導致?的后果就?是螺絲與?另一個標?準件禁錮?時，出現?緊不上的?狀態。這?樣給客戶?的影響可?想而知!?因此在出?現問題的?時候，售?后服務人?員不但要?解決問題?，也要及?時地反映?問題，當?生產管理?知道這樣?的狀況后?，就應及?時作出調?整，找出?原因，加?大產品出?廠前的檢?測!確保?產品不再?有類似的?狀況發生?!本人?從事服務?____?年初到如?今，仍然?出現某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產管理?上的漏洞?。生產?上的管理?對于一個?企業來說?尤為重要?，管理不?到位，產?品就會有?瑕疵，產?品有瑕疵?，就會直?接關聯到?用戶對產?品使用的?評價和產?品在市場?上的占有?率!就像?評價一個?人一樣，?每個人的?水平不一?樣的狀況?下，我們?看重的是?一個人的?品質!一?個人的品?質直接影?響公司的?形象。?4。設備?使用儀?器安裝結?束后，會?進行調試?和使用，?在使用前?必須要盡?可能的和?用戶交流?，講解一?些施工過?程可能遇?到的問題?，以及遇?到問題怎?樣處理!?儀器使用?注意哪些?影響現場?的因數有?哪些人，?物，設備?三者相互?相承，務?必做到有?條不紊。?三。售?后尾聲?5。將設?備完好無?損的交給?用戶，讓?用戶對產?品有足夠?的熟悉后?，讓對方?簽字驗單?!留下司?機的電話?，必要時?和司機交?流一下感?情!不懂?得和司機?多請教!?至少讓司?機覺我們?的產品是?很好的，?是性價比?最優的，?選取我們?的產品，?是正確的?!適當?的時候，?給用戶打?個電話，?詢問儀器?使用狀況?!對出現?的問題給?與及時的?解釋和回?復。自?己不能做?決定時，?和領導商?量一下，?如何更好?的處理問?題!針?對售后服?務的工作?，在此我?想做一下?總結：售?后服務是?一項很重?要的工作?，也是繼?銷售的一?個重要的?延續工作?，做好了?，能夠增?加銷售的?機會。做?不好，也?能夠毀掉?一個關聯?網。因?此從事售?后服務首?先要了解?這個行業?的方方面?面。我們?售后服務?的是一個?啟下承上?的工作，?一方面要?與最底層?的接觸，?另一方面?也要和中?層甚至高?層接觸。?我們的服?務身份不?會變，但?我們要換?一種角度?和形象和?對方交流?!!2?023售?后客服個?人工作總?結模板（?二）時?光似箭，?轉眼來公?司一年多?過去了，?還記得去?年___?_月份剛?進公司時?部門領導?與同事的?耐心指導?與幫助。?現在非常?感謝公司?給我這次?榮譽，更?要感謝公?司及部門?領導對我?的認可。?這一年多?里我學到?了很多，?現將對客?服工作的?內容、認?識與感想?匯報如下?：我在?客服部主?要是負責?銷售這一?塊的客戶?回訪與維?護，工作?內容有a?、整理客?戶資料：?在銷售顧?問把客戶?檔案交給?客服部以?后，準確?并及時錄?入客戶信?息(包括?客戶的一?些個性化?信息，如?：興趣愛?好、職業?以及家庭?狀況等)?。b、七?日內電話?回訪：從?客戶檔案?中提取客?戶的聯系?方式，通?過電話與?客戶進行?交流溝通?并認真記?錄每一個?回訪結果?，將客戶?反饋的意?見或建議?向相關部?門反映，?與相關部?門溝通協?調，給客?戶處理意?見，對不?能當場解?決的投訴?，及時跟?進，盡快?給客戶答?復。c、?____?日電話關?懷：詢問?客戶的愛?車使用狀?況以及行?駛里程，?對快到首?保里程的?客戶提醒?盡快入廠?，未到首?保里程的?客戶做首?保提醒。?d、三個?月首保提?醒：先以?短信形式?提醒客戶?已到首保?時間，然?后再以電?話方式邀?約客戶回?廠首保，?等等。?在認識與?感想方面?，個人總?結如下：?為客服人?員，要具?備良好的?素質，尤?其是針對?抱怨客戶?，首先要?平息客戶?的情緒，?要讓客戶?感受到我?們代表的?是客戶，?我們就是?客戶在4?S店的代?言人，不?能跟隨客?戶的情緒?來波動。?要學會忍?耐與寬容?，常言說?：伸手不?打笑臉人?，以微笑?友好的服?務來對待?客戶，這?是對抱怨?客戶的法?寶。個人?需改進的?方面：對?專業知識?的掌握欠?缺，以后?多學習汽?車相關維?修保養知?識，對在?電話中有?疑問的客?戶可以做?到應對自?如。_?___對?于公司和?我個人都?是十分關?鍵的一年?。