淺談電話營銷的利害綱要：我所實習的單位就是電話營銷，在這短短幾個月的實習工作時期我們經過專業的培訓學習，我在電話營銷這一塊也有了必定的認識.加受騙今社會科學技術的飛快發展，互聯網絡和貿易全世界化進度的不停加速,電話營銷愈來愈遇到公司和銷售公司的重視，日趨成為一種新的重要的營銷方式和手段。電話營銷與傳統當面的營銷模式對比,既有優勢，也存在著不足之處，要點在于公司和公司怎樣加以指引和利用要點詞：互聯網;電話營銷；優勢;不足;針對解決前言我實習的工作就是阜陽第一藥業的電話營銷工作,經過在阜陽第一藥業的實習工作，我對電話營銷有了必定的認識,也深切的感覺到了電話營銷給我們工作帶來的方便之處。也節儉了很多時間和金錢。之因此電話營銷能夠在近來幾年里迅速的發展起來遍布社會，緣于此刻社會電腦、挪動電話、固話的廣泛存在，公司和公司發現這一有益商機加以宣傳和利用。阜陽第一藥業電話營銷部就是經過電話聯系介紹，以后發送產品資料郵件這一簡單快捷的方式來達成購置行為。電話營銷在公司和公司的合理利用推進下，使本來的市場營銷時代步入了一個嶄新的發展階段——電話營銷時代。電話營銷的優勢所謂電話營銷即是指經過使用電話來實現有計劃、有組織、并且高頻次的擴大顧客群、提高顧客滿意度、保護顧客等市場行為的手法.跟著花費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，好多公司公司開始試試這類新式的市場手法，這一新式市場銷售也在寬泛的社會各行各業及各領域中發揮著巨大的作用。電話銷售從出生到現在短短幾年的時間里能獲得了這樣的成績。電話已成為現代人生活的必需品，它遍布在各行各業之中，加上其擁有的各項優勢，能夠說在此刻的生活中，電話已成為營銷領域中重要的工具。以下就是我聯合自己工作經歷對電話營銷的優勢所做的簡介：2.1電話營銷的實時性瞬時可與受信人通話聯系，速度上來說，沒有其余工具可比較.電話營銷可以在最短的時間內讓一些人認識到我們所要銷售的產品,不論我們的產品有多好，服務做的有多好，他人不知道有我們產品的存在，再好的全部也都是無稽之談。電話營銷的實時性就是表此刻我們能夠讓全國各地需要我們產品的人能夠及時的認識到我們這一產品，這樣就能實時給需要的客戶供給更多的可選擇余地。假如客戶滿意我們的品種我們能夠直接經過互聯網進行交易，這樣就能夠讓客戶實時的獲得自己想要的產品，這樣就結余了我們親身登門拜見當面進行交易的時間了，假如選擇當面的交易，客戶需要的這一產品不知何時能夠到自己手中，但是經過電話營銷，近一步產品資料的郵寄讓客戶在最短的時間里選擇自己需要的品種，同時也提高了工作的效率。2.2排除當面的緊張心理操作簡易,減少銷售者的緊張心理提高工作效率。電話營銷之因此簡易主要是我們的工作所使用的工具只是是一部電話就能夠達成與全國各地的客戶進行交流,不像過去的當面的銷售,我們要親身登門拜見，并且是與客戶當面的進行談話，自然在會面以前我們要做的準備工作是太復雜了，我們不單要注意表面衣著妝扮，還要事先想好會面的時候該怎樣的去談話,有些業務員去見客戶會很緊張，這樣就大大降低了銷售的效率,而電話營銷中看不到客戶的自己我們也不用考慮他是什么老總、董事長的，這樣就減少了銷售者的緊張心理，進而信心十足的達成業務。2.3兩方自由交流可立刻接收到對方回音，并且兩方都能夠自由交流.電話營銷中因為客戶不會看到銷售者自己，他能夠真切的反響自己心里的對產品的不滿,這樣我們就知道客戶不滿在哪里，以后我們就有針對性的給客戶一個比較完滿的答復,充分的解決客戶心里存在不滿的問題.電話自己最早就是親人朋友之間的聯系工具，這樣經過電話的交流相互都很和藹自由的交流，自由平和這一氣氛是同時感染兩方的，這一和睦的雙向交流就會很自然促成相互的合作，客戶高興的買產品，銷售者高興的賣產品，這樣兩方就和睦的達成交易.2。4節儉不用要的開資可節儉時間和金錢，減少無謂的來回.電話營銷能夠在短暫的時間里讓客戶充分的認識到我們的產品的大體內容，讓我們在不出辦公室的前提下實現銷售全球化，這樣就節儉了我們業務員深入到當地當面的銷售產品而帶來不用要的開銷,好多談判其實其實不必定需要銷售人員親臨現場,比方在一些波及議題較少的案子，完整能夠經過電話將事情求情楚,并且與對方互換建議就能夠了。銷售者深入當地的銷售所帶來的交通成本是銷售部較大的開銷之一，但是電話營銷就解決了這一問題;和一般人員銷售的成真對比較，因為電話營銷是由訓練有素的電話業務人員有效的利用電話促銷，既能夠提高營銷的效率,又能夠降低銷售成本,因此就遠勝于直接當面的銷售了。2.5廣泛利用范圍廣裝機率很高,隨時隨處都能夠進行電話交流。科學經濟技術的飛快發展,全民生活水平的連續提高,電話這一通信工具已經遍布到國家的各個角落各個階層，這樣高的裝機率在必定程度上說了然電話與營銷之間已經建起了眾多的橋梁,電話的廣泛性給電話營銷帶來了很大的經濟效益,也為電話營銷更長久的發展下去做了一個更長久的鋪墊，就是因為電話的廣泛存在，這樣電話營銷人員就能夠找尋到不一樣的需要我們產品的客戶,針對這些不一樣的需求集體我們有針對性的去開發產品，這就為公司的發展提高了效率。并且我們的銷售能夠深入到全國各地，只需有電話存在的地方我們的銷售就能夠進行，這一強盛的客戶源給電話銷售人員帶來了更強的自信心，自信心在電話營銷的成功與否的過程中起著舉足輕重的作用,因此電話的廣泛性也是電話營銷的一大優勢。經過以上幾個方面的簡在剖析，我們能夠看出電話營銷是極具生命力的一種新式的營銷方式,它所擁有的優點是當今任何一種方式的市場營銷沒法比較的，可是所謂“金無足赤，人無完人”電話營銷也擁有它自己的不足之處,下邊我就從以下幾方面論述一下電話營銷的不足之處。電話營銷的不足作為網絡經濟發展的產物，電話營銷的發展特別在我國仍處于試試和起步階段，還存在許多問題，主要表此刻以下幾點:3。1中國傳統文化的影響現實的花費文化對電話營銷所產生的影響。因為中國人受傳統思想的影響“目睹為實，耳聽為虛”，客戶不相信以為只有自己親眼看到摸到產品才放心.再加上,我國人口知識水平整體不是很高，對電話營銷的認識也不足.而電話營銷所供給的又是一個虛構的市場,它的前提條件是兩方的相互相信,因此這樣的各種就阻擋了電話營銷的順利進行,這也是電話營銷的不足之處.3.2不可以真切的判斷對方的心理我們作為銷售者來說很難判斷對方的反響，和客戶當面談話中會波及很多肢體語言，每一個細微的動作都會反應出對方此刻的心理狀況，像一些談判能手就能夠經過察言觀色來判斷或改正對方及自己的談判策略,這樣就有益于談判,但是在我們電話交流中也只好認識到對方的語氣,僅憑這一點很難正確的剖析出對方的真切企圖,更況且有些資深較高的客戶會經過語音語調來誘惑像我們這樣剛接觸電話營銷這塊的新人,進而就更為阻擋了我們談判的順利進行3。3簡單獲得對方的拒絕銷售者很簡單被對方拒絕,在銷售談判中，銷售者最怕自己的產品或服務被客戶毫無余地的責備、拒絕，而恰好在電話談判中客戶特別樂于干脆地拒絕對方，在任何行業的當面的商務談判中，買賣兩方或多或少都會顧及對方的人情，即使談判破碎也會給對方留有面子，在電話談判中客戶則不會有太多的顧及,他們會斬釘截鐵的使用拒絕策略。有時當你打電話給客戶介紹產品或服務時，若是對方的確毫無興趣，他們往常不會連續與你交流,甚至直接掛斷電話,幾乎沒有盤旋的余地。可是有時顧客是想銷售者賜予更大的優惠政策，成心賜予產品不好的評論，其仍是有可能成為成交的客戶的，但有時銷售者不理解客戶的真切意思,錯以為客戶是真的不看好產品，這樣就大大降低了成交的效率.3.4影響相互集中注意力的交流簡單分別兩方談話的注意力，兩方在當面談話時往常會商定在寂靜的環境內或關閉的會議室里進行，不簡單遇到其余人員或事務的影響,兩方都能夠全神貫注的談判，進而使兩方更易合作。但是電話營銷中的電話談判則恰好的相反，不論是電話的哪一方都很簡單遇到各樣的影響，兩方的精力不簡單集中，很可能會忽視相互在談話中的一些重要的部分,造成兩方失掉一次合作的時機。針對電話營銷的不足所給出的建議不可以否定的，電話營銷的確有一些弊端與不足，但假如運用適當，我以為仍是利大于弊，下邊是針對電話營銷的不足再聯合我實習工作中所經歷和解決的問題淺在的提出幾條建議：4.1確立目標登門拜見現實花費文化對電話營銷的影響客戶不會輕易相信銷售者，電話銷售公司能夠在和客戶的談判中點明假如客戶存心向需要產品的話，銷售者親身登門拜見進行談判，這類狀況主要鎖定客戶特別存心向的狀況下，這樣的話中標率就比較高。4。2增強自己專業知識學習讓電話銷售者進行專業的電話營銷的培訓，使銷售者掌握強硬的銷售知識和談判技巧,培育銷售者的換位思慮能力，若是你是客戶你是怎么想法，掌握攻心銷售技巧,讓客戶的一言一行掌握在自己的手中.4。3深入認識產品銷售者在介紹產品的時候，第一要對自己的產品詳盡認識，充分的掌握產品的要點優勢，在和客戶談話時主要重申要點，重申有益于客戶的點，能夠給客戶帶來什么的利益,這些才是吸引客戶的中心點，作為銷售者必定要抓住這一點.小結綜上所述，電話營銷的存在給社會經濟的發展帶來了重要的利益，它不單擴大公司的客戶源，為公司發展供給長久之路，同時還拉近與客戶之間的距離，為公司的發展帶來了很大的利益,也造福了廣大花費者。電話營銷帶來眾多利益的同時還存在著一些不足之處，固然銷售公司也針對電話營銷的不足之處提出了相關的解決方法,還有待于連續提高解決方法.以上就是我在阜陽第一藥業的實習工作經歷和在工作前的培訓學習對電話營銷淺在的討論一下它的利害之處,因為我以前關于電話營銷一點都不認識，因此即便經過這幾個月的實習工作，我對電話