第11頁共11頁美容師崗?位職責樣?本1、?熱情接待?客人、以?“顧客就?是___?_”為宗?旨，耐心?回答客人?的每一個?問題。?2、給客?人做好皮?膚分析、?正確選取?客人的護?理項目及?產品。?3、按美?容院的工?作流程為?客人服務?。4、?保證用具?的干凈與?消毒。?5、愛護?公共財物?。6、?不撤離職?守，發生?問題及時?匯報。?7、用心?主動與客?戶聯絡，?進行跟蹤?服務。?8、操作?時佩戴口?罩，雙手?跟蹤服務?。9、?操作時雙?手消毒。?10、?不斷提高?個人理論?及操作水?平。美?容師崗位?職責樣本?（二）?運營總監?1業務?素質過硬?，對公司?的項目百?分百掌握?，。2?了解市場?信息，選?擇優質的?產品為顧?客服務，?確保產品?品質，能?快速贏得?利潤。3?科學設置?新員工培?訓課程計?劃，并確?保培訓進?度。4?新員工課?程結束后?組織員工?的考核工?作。5?隨時掌握?市場動態?，適時完?成各階段?營銷推廣?計劃并監?督完成。?6隨時?掌握市場?動態，定?期對老員?工進行技?術操作，?服務流程?的抽查與?考核工作?，確保老?員工的技?術___?_%達標?。7建?立大客戶?服務系統?，培養培?育高質量?的客戶群?體。8?建立‘問?題客戶”?檔案夾，?對此類客?戶進行關?注，對美?容師美容?顧問多加?督導，盡?最大能力?解決客戶?需求，防?止客戶的?退卡投訴?。9培?訓中發掘?員工的創?造力，不?斷完善，?改進培訓?工作。?10每月?完成工作?和計劃報?總經理審?閱。包括?業績目標?，新客戶?開發目標?，完善管?理工作目?標，對主?管工作能?力提升的?工作計劃?，定期組?織主管顧?問業務骨?干的培訓?課，制定?課程的培?訓內容。?11通?過培訓，?提高管理?人員的綜?合管理能?力及業務?素質。?12完成?各項臨時?性的組織?安排。?前臺經理?：1有?較強的業?務素質，?負責店內?的日常管?理工作。?2按時?完成工作?的總結及?計劃，保?障業績的?完成。?3主持召?開每周的?例會和學?習日的相?關培訓學?習內容。?4根據?各部門的?工作情況?合理的安?排員工的?休假。?____?分析顧客?的意見，?解釋服務?目標和標?準，與同?事共同制?定改善服?務的方法?，以身作?則，執行?公司的服?務承諾。?6定期?了解客源?拓客情況?和市場動?態，并分?析形式，?拿出對策?反饋給上?級領導，?共同商討?。7協調?下屬之間?的關系維?持良好的?紀律。?8督導日?常的工作?，保證各?環節正常?的運營和?高質量的?服務。?9制定培?訓計劃，?定期培訓?員工，提?高于昂的?綜合素質?。10?負責會所?內的店容?店貌，衛?生環境和?員工儀容?儀表的衛?生檢查。?技術總?監：1?負責培訓?新老美容?師的專業?及手法的?培訓，做?到美容師?手法嫻熟?統一，精?通專業。?2定期組?織美容師?進行相關?的學習。?3熟悉?掌握公司?的各項規?章管理制?度，督導?美容師遵?守各類的?規章制度?。4督?導美容師?對各類客?戶資料做?好工作記?錄。5?熟練掌握?所有技術?并做好美?容師的考?核工作。?6做好?當月及下?月的工作?。__?__具有?管理經驗?以及較高?的業務素?質，不定?期為大客?戶操作護?理并解決?問題客戶?的問題癥?結。8?做事講原?則，對員?工一視同?仁，護理?中抽查美?容師的流?程是否按?照標準執?行。9?及時發現?產品配搭?，護理效?果，技術?方面存在?的問題并?及時解決?，適時提?出合理化?的建議。?美容顧?問___?_人：?要求：愛?崗敬業，?形象氣質?佳。有一?定的社會?閱歷和銷?售能力，?具有團隊?合作精神?。1熱?愛美容行?業，熱愛?企業，了?解企業文?化和發展?路線，了?解美容養?生常識，?對客戶起?到指導引?導的作用?。__?__具有?親和力。?主動熱情?的接待客?戶，向顧?客介紹各?項美容項?目，并以?專業自信?的態度向?顧客介紹?合適的產?品和解釋?疑難問題?。3客?人的投訴?和要求第?一時間反?饋給上級?領導，及?時給客戶?滿意的答?復，遇到?的客戶投?訴，兩小?時內給出?處理結果?。4發?揚團隊精?神，與所?有的團隊?成員協調?配合，妥?善安排客?戶服務達?成工作目?標。5?按要求完?成客戶服?務和客戶?的售后服?務，定期?發送養生?常識和日?常的問候?，增加客?戶情感和?聯系。?6及時向?上級主管?總結匯報?工作中存?在的問題?，并能正?確有效的?給出參考?意見與建?議。7做?好電話記?錄，客戶?投訴記錄?，客戶服?務資料，?每日工作?記錄等表?格的登記?工作。8?負責前臺?產品產品?的整齊擺?放，清潔?衛生及交?接班時的?產品的清?點工作。?9做好?和收銀員?前臺助理?倉管的的?配合工作?。10?加強業務?學習，不?斷的提升?自身的業?務素質。?11配?合領導的?工作，先?完成后討?論。1?2全力配?合指導美?容師完成?每一個客?戶服務。?美容師?____?人要求?：性格活?潑開朗，?容貌端莊?，手部溫?暖多肉，?口語表達?清晰，吃?苦耐勞，?愛學習，?具有團隊?合作精神?。前臺?工作人員?前臺助?理：__?__人?收銀，客?戶登記，?賬目登記?，客戶資?料管理，?客戶定位?，接聽電?話，記錄?客戶投訴?建議。?布草間_?___人?1按時?按質按量?完成客用?棉織品的?清洗漂白?柔順熨燙?等工作。?2保障?布草的數?量準確無?誤。3?對于損壞?的布草及?時的整理?或報批后?更換。?配餐員_?___人?要求具有?高度的責?任心，遵?守崗位紀?律。1?了解學習?養生常識?，對于每?日的出品?說出其功?效和賣點?。2確?保食品餐?具的清潔?工作，講?究節約搞?好環境衛?生。3?了解食品?的知識技?巧，按成?本下料，?做到物盡?其用。?產品配料?員___?_人1?了解產品?常識和搭?配的數量?，清晰護?理流程中?需要的工?具和產品?，準確無?誤的在美?容顧問的?指導下降?產品交到?美容師的?手上。?2清晰記?錄產品的?出后次數?，嚴格控?制產品成?本。倉?庫管理員?：___?_人要求?：崗位責?任心強，?有較強的?配合意識?。1對?購進的各?種產品進?行分類存?放，做好?入庫登記?。2賬?目清楚，?及時與進?貨人員核?實數量，?做到賬務?相符。?3保持庫?房的清潔?衛生。?4懂得基?本的財務?常識，及?時填寫出?入單據。?5認真?填寫報表?中的上月?結存的數?量，做到?上下月相?互銜接，?若有不符?要注明?原因。?6有較強?的配合意?識，隨時?掌握庫存?情況，及?時上報補?充必要的?貨物，及?時通知?庫存的數?量和積壓?的的產品?，保障產?品的新鮮?程度。?____?具有基本?的產品知?識，懂得?貨品存放?的規定和?要求規定?，有獨立?進行工作?的能力?。衛生?員：2—?____?人要求?：有禮貌?，有良好?的衛生習?慣，高度?的責任心?，遵守崗?位紀律。?1按照?衛生管理?制度做好?大廳洗手?間，美容?房，公共?浴區的清?潔消毒工?作。2?定期做好?空調冰箱?的清潔工?作。3?與布草間?做好浴巾?浴袍拖鞋?等布草的?交接工作?。美容?師崗位職?責樣本（?三）一?、準時上?班，更換?統一的工?作制服，?整潔儀容?，化淡妝?，持續良?好的精神?面貌;二?、服從上?級主管的?工作安排?，認真執?行本班經?營指示;?三、清?潔店內外?的環境衛?生，備齊?必需的美?容用品、?用具，并?整理、清?潔貨架上?的陳列商?品;整理?、清潔貨?架上的陳?列商品;?科學、合?理地按照?產品要求?、程序、?性能進行?美容護理?操作，并?為顧客推?薦其適用?的美容化?妝品;?四、帶給?服務時應?細致入微?、熱情周?到、規范?使用禮貌?用語，誠?懇征詢客?人意見、?要求，并?及時向上?級主管反?饋信息;?五、以?客觀公正?的態度應?對投訴，?態度和藹?、語氣婉?轉地給予?解釋;?六、配合?、協助上?級主管擬?訂各項工?作計劃、?完成各項?經營管理?任務，并?用心參與?各項宣傳?活動等;?七、認?真學習產?品知識和?業務技術?，提高自?身素質和?專業技能?;八、?保守店內?之機密，?嚴禁外傳?。美容?師職責（?二）1?、加強自?身綜合素?質的修養?，給客人?做好皮膚?分析，幫?忙客人選?取適宜的?護理項目?及產品。?2、按?本公司規?定的服務?流程為客?人服務，?保證按時?按質按量?地為客人?做好全程?護理，不?得私自縮?短護理時?光。3?、保證用?具及雙手?的清潔與?消毒。?4、愛護?公共財物?，做事細?致輕柔，?使用儀器?、物品輕?拿輕放。?5、對?每一位顧?客的狀況?及時與美?容顧問間?做好溝通?。6、?完成領導?交辦的臨?時性工作?。美容?師職責（?三）1?、準時上?班，更換?統一的工?作制服，?整潔儀容?，化淡妝?，持續良?好的精神?面貌。?2、服從?上級經理?（番禺經?理）的工?作安排，?認真執行?本班經營?指示。?3、清潔?美容院內?外的環境?衛生，備?齊必需的?美容用品?、用具，?并整理、?清潔貨架?上陳列的?商品。?4、整理?、清點零?售商品，?并及時填?寫補貨申?請單，補?充短缺貨?品。5?、科學、?合理地按?照產品要?求、程序?、性能進?行美容護?理操作，?并為顧客?推薦其適?用的美容?化妝品。?6、服?務顧客細?致入微、?熱情周到?，規范使?用禮貌用?語，誠懇?征詢客人?意見、要?求，并及?時向上級?主管反饋?信息。?7、以客?觀公允的?態度應對?投訴，態?度和藹、?語氣婉轉?地給予解?釋。8?、配合、?協助番禺?店長擬訂?各項工作?計劃、完?成各項銷?售任務，?并用心參?與各項宣?傳促銷活?動等。?9、認真?學習產品?知識和業?務技術，?提高自身?素質和專?業技能。?美容師?職責（四?）1、?熱情接待?客人、以?“顧客就?是___?_”為宗?旨，耐心?回答客人?的每一個?問題。?2、給客?人做好皮?膚分析、?正確選取?客人的護?理項目及?產品。?3、按美?容院的工?作流程為?客人服務?。4、?保證用具?的干凈與?消毒。?5、愛護?公共財物?。6、?不撤離職?守，發生?問題及時?匯報。?7、用心?主動與客?戶聯絡，?進行跟蹤?服務。?8、操作?時佩戴口?罩，雙手?跟蹤服務?。9、?操作時雙?手消毒。?10、?不斷提高?個人理論?及操作水?平。美?容師職責?（五）?1、療程?操作完畢?時請顧客?起身更衣?，提醒顧?客拿取衣?物。陪同?顧客到大?廳時，為?顧客倒水?，向顧客?預約下一?次的護理?時光及操?作項目。?預約好后?，請顧客?稍作休息?，而后陪?同到電梯?門口，口?述“多謝?您，辛苦?了”。?2、每月?月底需把?個人業績?收費單及?實收金額?與美容顧?問核對并?交由會計?處理。?3、開完?晨會后請?美容師按?照預約表?開始服務?顧客，如?未服務者?請在柜臺?服務（值?柜），“?值柜”時?請保留二?人在大廳?，禁止在?營業大廳?看書聊天?吃東西，?如未“值?柜”，請?回美容工?作室做準?備。4?、每日需?先行準備?已預約顧?客的資料?，并與美?容顧問電?話溝通，?了解顧客?狀況。?5、每日?確實執行?打掃工作?，每小時?巡視并且?核簽。?6、每日?早上打卡?進入美容?室內，于?晨會前巡?視打掃區?域，檢查?自我的服?裝儀容，?包括：頭?發（過肩?一律盤起?，未過肩?者應梳理?整齊）;?臉部化妝?：粉底眉?毛口紅;?制服和絲?襪依規定?穿著;皮?鞋以矮跟?鞋為主;?胸前佩戴?工作牌。?7、開?完晨會請?院長指派?人員負責?店內音樂?（只能放?簡單音樂?）及芳香?療法熏燈?。8、?“值柜”?時若有顧?客來到現?場咨詢，?顧客進門?時立即熱?情接待，?請顧客到?休息區坐?下倒水，?了解顧客?的上門需?求。請顧?客先填各?項資料卡?，美容師?務必在一?旁協助填?寫。填寫?完畢后請?顧客稍坐?，美容師?進去通知?院長或美?容顧問有?顧客咨詢?，務必把?顧客完全?交由院長?或美容顧?問后方可?離開顧客?身邊。?9、店長?或美容顧?問主持晨?會，主持?人報告完?總業績及?公布完公?司決策及?店務問題?后，再由?美容師個?別報告核?對個人業?績：個人?業績包含?每日總業?績及總體?業績;再?由主持人?帶領喊精?神口號“?您好”“?歡迎光臨?”“對不?起，請您?稍稍等一?下”“對?不起，讓?您久等了?”“多謝?您，辛苦?了”等等?。10?、如有老?顧客前來?