禮儀培訓之

儀容儀表篇禮儀培訓之

儀容儀表篇1儀容規范服飾規范眼神交流面帶微笑儀容規范2

毛發一、視覺規范（一）頭發1.發型要求：女：采用統一規定發型。不留夸張發式及個性發式。2.色彩要求：女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他顏色。3.男士不燙發、不染發。不留長發。潔凈、整齊，無頭屑。（二）眉毛：女：選擇茶色或棕色眉筆，根據眉毛的基本結構調整眉形，描畫要細膩柔和，不宜太濃，根據每個人的眉形進行適當調整，不宜過挑。（三）睫毛：女：細長，卷翹濃密不雜亂。（四）鼻毛：嚴禁外泄.毛發一、視覺規范3毛發二、操作規范按照要求對頭發進行定型，頭發梳理清爽、干凈、整齊、不得有頭皮屑及碎發。三、清潔規范（一）頭發：每2天清洗一次，保證發絲清爽無異味。（二）腋毛：每日清理，無異味。（三）體毛：每日清理，暴露在外的體毛清理干凈。毛發二、操作規范4儀容

面部儀容面部5綜述：視覺規范：女：要求淡妝上崗，面部紅潤，清新、自然，淡雅、莊重、符合職業身份，表現青春的自然美。禁忌：濃妝艷抹不符合集團要求的妝容。女士面部要求綜述：女士面部要求6男士：

胡子要每天修理，臉部應保持干凈，注意鼻毛的修剪。

要保持口氣的清新,清理殘留物。男士：

胡子要每天修理，臉部應保持干凈，注意鼻毛的修剪。

7面部

一、耳部（一）要求：耳朵外部每天進行清潔，耳廓內、外側要求潔凈。（二）禁忌：禁在客人視線范圍內出現標準服務禮儀外的不雅動作，例如清理、抓撓耳部，如出現此類需求，須到員工休息區操作。面部一、耳部8面部二、眼部（一）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部潔凈，無眼疾；眼鏡以無色隱形眼鏡為佳，眼鏡框色系要求簡單不夸張，杜絕彩色邊框。（二）禁忌：禁止出現走神或盯看他人的現象。（三）女員工眼妝要求：

1.眼線：緊貼睫毛根部，線條流暢自然，接近裸妝，不宜太粗。

2.眼影：選用棕色眼影，不宜過重，達到自然的效果且美化眼睛，過度均勻，邊緣要與皮膚自然銜接。面部二、眼部9面部

三、鼻部（一）要求：待客時呼吸均勻。（二）禁忌：禁用濃厚的鼻音與客人交流；禁止佩戴鼻飾、鼻部整形手術未滿兩年者禁止進入面客崗位；患螨蟲等傳染性、酒糟鼻等有礙觀瞻皮膚疾病者靜茹面客區域面部三、鼻部10面部

四、口部（一）要求：女：先涂無色護唇膏，適合選擇淺粉色唇彩，自然水潤，顏色均勻，不宜用珠光類產品。（二）禁忌：禁食刺激性氣味的食品（蒜、蔥、韭菜、洋蔥等）；餐后口腔內無餐垢，班中每兩個小時漱口一次。面部四、口部11第二節面部五、配飾（一）女員工可佩戴直徑不超過0.5cm的耳釘一對（不允許佩戴太多）；男員工不允許佩戴耳釘。六、修飾（一）要求：注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔；（二）禁忌：所有員工修飾后膚色不自然，有明顯瘢痕、斑痕、疤痕者以及出現矯正牙齒等禁止進入面客崗位。七、衛生（一）要求：崗上及時清潔，確?？谇?、鼻部、耳部、清潔。（二）禁忌：不允許在公眾視線范圍內處理口腔、鼻部、耳部衛生。第二節面部五、配飾12頸部

一、配飾禁止配飾外漏，禁止紋身外漏。二、健康膚色與面部協調一致，無明顯瘢痕、斑痕、疤痕、吻痕；禁頸部贅肉。三、衛生上崗前需做頸部全面清潔，應確保清潔。頸部一、配飾13手部

一、指甲（一）要求：每周修剪指甲，指甲長度不可超過指前短。保持指甲、指縫潔凈；可涂無色指甲油。（二）禁忌：禁涂有色指甲油。二、保養使用酒店統一配發的護手產品，時刻保持手部柔軟濕潤。三、修飾（一）禁止紋身，禁止使用紋身紙，禁止手部繪畫等修飾行為。（二）禁止佩戴除手表之外的其他腕飾。手表款式為商務款；表盤尺寸不可超過3cm。表帶寬度不超過2cm,表帶顏色可以為黑色、咖啡色、銀色。（三）上崗禁佩戴除婚戒以外的戒指。手部一、指甲14手表配戴款式（簡單的腕式手表）手表配戴款式（簡單的腕式手表）15手部

四、健康（一）無影響正常職業活動的肢體殘障。（二）無明顯瘢痕、斑痕、疤痕。（三）指甲健康，無灰指甲等傳染性疾病。五、衛生（一）隨時保持手部清潔；無污跡，修剪及時、整齊，不留長指甲。（二）處理污物、出入衛生間等之后須及時清洗，禁止指甲內存留污跡。手部四、健康16腳部

一、修剪要求每周修剪。二、修飾崗上禁止佩戴腳鏈。三、健康在崗時腳部不得有異味。四、禁忌腳部有傳染性疾病及腳疾等影響行走的嚴禁上崗。腳部一、修剪17肢體

一、健康（一）無影響正常職業活動的肢體殘障。（二）無明顯瘢痕、斑痕、疤痕。（三）無皮膚性傳染疾病。二、修飾禁止紋身禁止使用紋身紙，禁止肢體繪畫等修飾行為。三、衛生

每天上崗前沐浴，使用海洋型，森林型的沐浴露。

肢體一、健康18體味一、頭發：（一）每天上崗時洗發，要求頭發干凈、整齊、無異味、無頭屑。（二）使用薄荷香型洗發露。二、口腔：不吃刺激性食品，餐后口腔內禁有餐垢，班中每兩個小時漱口一次。三、腋下：無異味。四、香水：使用海洋型，森林型的香水。五、肢體：每天上崗時沐浴。

體味一、頭發：19表情一、笑容要求：自然、甜美、大方，令人舒心悅目。圖示標準：兩頰放松，嘴唇微合，面部兩側笑股收縮上提，帶動兩側，以露不到半牙為宜。二、目光要求：坦然、親切、友善、有神。標準：迎賓時，三米之內目光真誠的注視對方，以示期盼。交流時，目光平視，表示自信、平等、友好。傾聽時，目光專注，適時回應、交流。送客時，目光向下，以示謙恭。三、禁忌禁止在崗期間出現不屑、厭煩的表情。

表情一、笑容20第八節表情第八節表情21三米微笑原則在目測或感覺客人或同事距離我們三米的時候，就要迅速調整我們的面部表情，眼含笑意，嘴角上揚，嘴微啟，面部肌肉放松，在距離1米左右的時候，自然的點頭、示意、說您好。我們在工作中如果養成微笑的好習慣，對同事，對顧客來說都是美好的。你的微笑會感染他人，同事也會對你報以會心一笑，會非常開心的面對一天的乏味、繁瑣的工作，工作質量與工作效率會大大提高。三米微笑原則22掌握微笑的基本要領，使之規范化微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略成弧形，露出6~8顆牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。掌握微笑的基本要領，使之規范化微笑的基本要領是：23服飾

規范服飾規范24禮儀培訓之儀容儀表篇(40張)課件25綜述：在崗時須著集團統一配發的服務上裝。一、視覺規范（一）整體結構：（二）穿著規范：得體、平整、清潔，無破損、無褶皺、無開線、完好、挺括。二、穿著要求穿著時間：員工上崗期間穿著地點：酒店內工作區域三、清潔規范（一）日常清理：每日除塵；毛絮、污漬等特殊情況及時清理。（二）周期清理：夏裝：每天換洗。冬裝：每三天清洗一次，遇有下雨天及重要接待的情況下每天進行清洗及更換。服裝綜述：在崗時須著集團統一配發的服務上裝。服裝26四、存放規范（一）按“一條直線”統一存放指定位置，不得帶離工作區域。（二）換季之后及時交由制服房統一存放。五、視覺禁忌（一）領口：領口干凈，內衣不外露。（二）袖口：袖口干凈，內衣不外露，禁衣袖卷起。（三）下擺：平整、無翹起。 （四）扣子：完好統一，無缺失；如有扣子缺失現象，應到制服房領取同種類型及顏色的紐扣進行更換，若無同種類型的，則應選擇顏色、型號大小相類似的紐扣進行更換。服裝四、存放規范服裝27服裝（六）工裝更換完畢后應該進行懸掛，禁止出現疊放現象。（七）除在崗期間禁著工裝外出。服裝（六）工裝更換完畢后應該進行懸掛，禁止出現疊放現象。28視覺禁忌（一）褲腰：合體、得體、無破損，忌出現贅肉。（二）拉鏈：閉合、無損壞，忌出現脫牙現象。（三）拉扣；忌顏色、型號不統一。（四）褲管：整潔、平整、無污漬，忌出現褶皺及拖地現象；（五）褲線：居中、熨燙筆直，忌出現兩條線或者多條線的現象。（六）褲腳：置于鞋面上端2厘米處，忌拖地。（七）工裝更換完畢后應該進行懸掛，忌止出現疊放現象。（八）除在崗期間禁著工裝外出。服裝視覺禁忌服裝29褲腿距離腳面距離2cm褲腿距離腳面距離2cm30一、視覺規范（一）整體結構（二）感官規范：完好、平整、潔凈。二、使用規范

口袋內禁放任何物品?？诖弧⒁曈X規范口袋31一、視覺規范（一）款式：中長款絲襪，襪筒高度在腳踝上方6cm。（二）色彩：肉色。（三）材質：絲襪。二、穿著規范（一）無破損，忌不衛生、不潔氣味；（二）整體平整、穿著時商標不得外露；（三）整體效果：圖示7三、清潔規范日常清理：每日換洗。口袋一、視覺規范口袋32一、皮鞋（一）視覺規范

1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸張、悖逆職業審美的鞋子，禁漏腳趾、腳后跟。

2.色彩：純黑色。

3.材質：選牛皮、羊皮材質，禁選珍稀動物皮材質、禁革質、漆皮材質。

4.整體感官：整潔、光亮、無褶皺、表面無破損（磨損）。（二）穿著規范鞋子樣式統一、合腳圖示（三）清潔規范

1.上崗前擦拭，縫線處不得殘留灰塵，忌穿著破損鞋子上崗。2.班中時刻保持光亮，無異味。鞋子一、皮鞋鞋子336cm鞋子鞋子結構一、服務員鞋子視覺規范-整體結構6cm鞋子鞋子結構一、服務員鞋子視覺規范-整體結構34工號牌、榮譽標識牌

綜述：在崗時須佩戴集團統一配發的工號牌。

一、視覺規范

1.款式：集團統一配發款式。圖示

2.整體感官：完好、無磨損、無翹邊。

二、佩戴規范

1.工號牌僅限于員工本人在聘期內工作崗位上履行職責時使用。

2.上崗必須佩戴工號牌。工號牌須端正佩戴于左胸處與身體中軸線距離為5cm,距離左側肩部上端為16cm,要求與地面平行。

3.榮譽標識牌佩戴僅限規定時間，統一佩戴在工牌上方，下邊沿距工牌上邊沿1cm，同工號牌在同一中軸上。圖示

4.配戴時要求干凈無污跡、無破損、標識清晰。標識工號牌、榮譽標識牌

綜述：在崗時須佩戴集團統一配發的工號牌。35禮儀培訓之儀容儀表篇(40張)課件36禮儀培訓之儀容儀表篇(40張)課件37眼神管理正視：尊重微笑正視：友善自信仰視：思考或不屑斜視：輕蔑或自卑目光許可注視空間

——大三角、小三角眼神管理正視：尊重38共享禮儀體現細節細節展現素質共享禮儀體現細節39謝謝！謝謝！40激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界