學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)過程模型構(gòu)建

一、組織學(xué)習(xí)單次循環(huán)過程與學(xué)習(xí)單次循環(huán)過程的比較許多國(guó)內(nèi)外科學(xué)家將這種組織學(xué)習(xí)過程定義為一個(gè)可執(zhí)行的循環(huán)過程，這是毋庸置疑的。該模型的差異僅反映在不同層次的組織學(xué)習(xí)過程中的不同定義上。二、多次學(xué)習(xí)過程后的路徑偏離本文在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上,提出了學(xué)習(xí)型組織的組織學(xué)習(xí)過程模型(如圖1所示)。這個(gè)模型是建立在對(duì)組織學(xué)習(xí)過程多次循環(huán)后發(fā)生的路徑偏離進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上的。本文認(rèn)為,組織在多次學(xué)習(xí)過程之后,可能發(fā)生兩種情況的路徑偏離:一種是由組織知識(shí)的意外遺忘造成的——組織重犯相同或相似的錯(cuò)誤;另一種是由組織掌握已有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)造成的——組織思考和解決問題中的路徑依賴。本文通過研究組織學(xué)習(xí)過程中可能發(fā)生的這兩種路徑偏離,探討學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該遵循的學(xué)習(xí)路徑,進(jìn)而構(gòu)建了學(xué)習(xí)型組織的組織學(xué)習(xí)過程模型,為企業(yè)提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)提供可操作的方法。這個(gè)模型包括三部分:一是組織學(xué)習(xí)的單次循環(huán)過程;二是組織學(xué)習(xí)過程的路徑偏離;三是學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)路徑,這條路徑指出了防止學(xué)習(xí)過程發(fā)生路徑偏離的關(guān)鍵所在——實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫。(一)知識(shí)積累與組織遺忘組織學(xué)習(xí)的單次循環(huán)過程如圖1黑色實(shí)箭線所示。達(dá)爾文進(jìn)化論認(rèn)為,物種的進(jìn)化都是環(huán)境選擇的結(jié)果。同樣,任何組織的發(fā)展進(jìn)化也是環(huán)境選擇的結(jié)果。組織的學(xué)習(xí)過程是在復(fù)雜多變的環(huán)境中完成的,環(huán)境的變化刺激組織不斷去學(xué)習(xí),不斷去適應(yīng)新的環(huán)境。因此,組織的學(xué)習(xí)過程發(fā)軔于外界環(huán)境的變化。在外界環(huán)境的刺激下,組織開始發(fā)現(xiàn)問題,然后通過努力最終解決問題。在解決問題的過程中,形成了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),成為組織內(nèi)置的知識(shí)。這些知識(shí)逐漸積累,形成了組織的知識(shí)庫。組織把知識(shí)庫中的知識(shí)積累運(yùn)用到新問題解決的過程中,進(jìn)而形成了組織學(xué)習(xí)過程周而復(fù)始的循環(huán)。正如前人研究的那樣,每一次循環(huán)不僅僅是簡(jiǎn)單的再重復(fù),而是一種螺旋上升的過程——組織在不斷的循環(huán)中去適應(yīng)環(huán)境變化,謀求自己的生存和發(fā)展組織在完成一次或者多次學(xué)習(xí)過程后,形成了一定的知識(shí)積累。組織對(duì)待知識(shí)庫里這些知識(shí)的態(tài)度及運(yùn)用方式,將會(huì)影響到組織今后的學(xué)習(xí)過程。而態(tài)度和運(yùn)用方式主要取決于組織獲得這些知識(shí)的成本、難易程度以及對(duì)組織的影響程度等因素。大體分為以下兩種情況:過程Ⅰ:如果這些知識(shí)是組織經(jīng)歷了很多挫折,付出了很大代價(jià)獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),組織會(huì)尤為重視,往往會(huì)通過再學(xué)習(xí)(比如員工培訓(xùn)、深度訪談等方式)來強(qiáng)化組織記憶,以免今后再犯相同的錯(cuò)誤或遇到相似的情況。通過知識(shí)的推廣,最大范圍地在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,為今后解決問題積累經(jīng)驗(yàn)(如圖1所示)。過程Ⅱ:如果組織獲得這些知識(shí)積累對(duì)組織的發(fā)展沒多大影響,不足以大張旗鼓地進(jìn)行再學(xué)習(xí)來強(qiáng)化記憶,這些知識(shí)就會(huì)沉淀在知識(shí)庫中。在知識(shí)積累形成的初期,會(huì)對(duì)組織學(xué)習(xí)的下幾次循環(huán)過程有所幫助。但隨著時(shí)間的推移,組織會(huì)發(fā)生知識(shí)的意外遺忘(如圖1所示)。組織遺忘是指組織對(duì)已獲取的知識(shí),在一定條件下,不能夠再認(rèn)識(shí)和回憶,或者在再認(rèn)識(shí)和回憶的過程中發(fā)生錯(cuò)誤的行為。對(duì)企業(yè)而言,很多知識(shí)會(huì)隨著時(shí)間逐漸被遺忘。組織遺忘根據(jù)其性質(zhì),分為兩種:一種是意外遺忘;另一種是有意遺忘。意外遺忘是組織在不自愿的情況下遺忘有價(jià)值知識(shí)的行為;有意遺忘是企業(yè)組織有意識(shí)地遺忘某些知識(shí)很明顯,過程Ⅱ界定的知識(shí)遺忘屬于意外遺忘。意外遺忘包括記憶磨損和無法捕獲。“記憶磨損”是指忘記那些存在于組織內(nèi)部的內(nèi)置知識(shí),這些知識(shí)包括公司的理念、價(jià)值觀等。內(nèi)置知識(shí)的遺忘會(huì)削弱組織的競(jìng)爭(zhēng)力。“無法捕獲”主要是指企業(yè)無法將新的知識(shí)融合到更大范圍內(nèi)的組織記憶中。在這種情況下,企業(yè)往往忽視了將新的知識(shí)提供給組織的其他部門,以至于當(dāng)組織的有些員工離職后,新的知識(shí)也隨之流失,影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。也就是形成的知識(shí)積累沒有經(jīng)過過程Ⅱ,組織掌握的新知識(shí)沒有融合到組織記憶中并使之制度化。(二)強(qiáng)化組織記憶組織學(xué)習(xí)過程的路徑偏離如圖1中帶花紋的箭線所示。知識(shí)積累形成的知識(shí)經(jīng)過過程Ⅰ和Ⅱ,運(yùn)用到組織學(xué)習(xí)的下一個(gè)循環(huán)過程中。經(jīng)過多次過程Ⅰ和Ⅱ的循環(huán),會(huì)分別衍生出兩條不同的路徑,使組織的學(xué)習(xí)過程偏離原來的正常軌道,給組織發(fā)展造成一定的不良后果。路徑Ⅰ:由于過程Ⅰ是通過不斷強(qiáng)化組織記憶來加深組織對(duì)知識(shí)的掌握程度,這些知識(shí)通過長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)過程的循環(huán),已經(jīng)成為組織固有并經(jīng)常使用的知識(shí)。組織在解決環(huán)境變化帶來的新問題時(shí),首先想到和運(yùn)用的就是這些知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)組織行為有著嚴(yán)重的影響,甚至形成了組織行為的路徑依賴。由于組織記憶具有路徑依賴性,新的組織記憶是對(duì)原來組織記憶的繼承和發(fā)展從短期來看,在外界環(huán)境沒有發(fā)生巨大變動(dòng)的情況下,組織的知識(shí)強(qiáng)化和路徑依賴有助于組織快速地解決問題,降低組織的運(yùn)作成本,提高組織的運(yùn)行效率。但是從長(zhǎng)期來看,在外界環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí),長(zhǎng)時(shí)間的路徑依賴和知識(shí)慣性很可能導(dǎo)致組織的觀念僵化、裹足不前,成為組織轉(zhuǎn)型或變革的阻力。長(zhǎng)此以往,組織可能順著原來錯(cuò)誤的路徑往下滑,甚至被“鎖定”(Lock–in)在無效或者低效的狀態(tài),陷入惡性循環(huán)而不能自拔。最終的結(jié)果只能是組織因不能適應(yīng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致組織的滅失路徑Ⅱ:組織學(xué)習(xí)的過程Ⅱ是由組織知識(shí)的意外遺忘造成的。當(dāng)組織經(jīng)過多次學(xué)習(xí)循環(huán)過程后,如果沒有進(jìn)行強(qiáng)化記憶,會(huì)加速組織知識(shí)意外遺忘的速度。組織遺忘掉過去形成的知識(shí)后,當(dāng)再次面對(duì)相同的問題時(shí),可能導(dǎo)致重犯相同的錯(cuò)誤:若外界環(huán)境的變化使得這次錯(cuò)誤的發(fā)生不再同以往那樣——并未對(duì)組織造成什么嚴(yán)重影響,而是造成的后果非常嚴(yán)重,一擊致命,進(jìn)而導(dǎo)致了組織的滅失;若這次錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度不足以導(dǎo)致組織的滅失,組織在重犯錯(cuò)誤后,可能會(huì)對(duì)問題進(jìn)行反省。為避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤,組織會(huì)把下一次的學(xué)習(xí)過程納入過程Ⅰ進(jìn)行管理,強(qiáng)化組織記憶。這種強(qiáng)化的組織記憶很可能會(huì)按照路徑Ⅰ的情況往下發(fā)展,形成組織的路徑依賴,導(dǎo)致路徑Ⅰ的后果。組織在重犯錯(cuò)誤后,也可能仍然未對(duì)問題提起足夠的重視,就像初次犯錯(cuò)一樣,那么組織下次的學(xué)習(xí)過程可能仍然會(huì)按照路徑Ⅱ進(jìn)行下去,形成上述的循環(huán)過程。綜上所述,不管是經(jīng)過過程Ⅰ還是過程Ⅱ,組織的學(xué)習(xí)過程在經(jīng)歷了多次循環(huán)后,都可能偏離正常的軌道,進(jìn)而造成組織不能適應(yīng)外界環(huán)境的變化,最終導(dǎo)致組織的滅失。(三)環(huán)境變化的影響學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)路徑是圖1中部分黑色實(shí)箭線和虛箭線共同形成的過程圖。上文所述的過程Ⅰ和過程Ⅱ,都使組織偏離了正常的學(xué)習(xí)軌道。然而,對(duì)于一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來說,是不應(yīng)該出現(xiàn)學(xué)習(xí)路徑上的偏離的,不然就不能稱之為學(xué)習(xí)型的組織了。那么,如何能夠避免上述路徑偏離,構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織呢?對(duì)于路徑Ⅱ來說,組織知識(shí)的意外遺忘可以通過把形成的知識(shí)積累納入到過程Ⅰ中進(jìn)行管理,通過再學(xué)習(xí),在組織中共享知識(shí)、強(qiáng)化記憶,來避免路徑Ⅱ可能出現(xiàn)的不良后果。對(duì)于路徑Ⅰ來說,主要的問題是長(zhǎng)時(shí)間的記憶強(qiáng)化形成了組織的路徑依賴,而組織的這種路徑依賴已經(jīng)與變化的外界環(huán)境不相適應(yīng)。也就是說,組織已有的知識(shí)積累已經(jīng)不能滿足環(huán)境變化的需要,組織的知識(shí)庫需要更新。組織可以通過考察外界環(huán)境的變化,重新審視組織知識(shí)庫已有的內(nèi)容,根據(jù)環(huán)境變化的需要及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整,并確定出下一次組織需要強(qiáng)化和推廣的知識(shí)。組織將更新后的知識(shí)有針對(duì)性地納入到過程Ⅰ中進(jìn)行管理,通過再學(xué)習(xí),改變組織已有的思維模式,弱化路徑依賴對(duì)組織的影響,保持一種時(shí)刻關(guān)注環(huán)境變化的、有彈性的學(xué)習(xí)路徑。這種學(xué)習(xí)要時(shí)刻對(duì)照外界環(huán)境的變化,以能否適應(yīng)環(huán)境變化為標(biāo)桿,是主動(dòng)性、針對(duì)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí),而不是在環(huán)境變化帶來新問題后,以原有的思想觀念和做事方式被動(dòng)地處理問題。這種“以變應(yīng)變”的學(xué)習(xí)過程,改變了路徑依賴導(dǎo)致的“以不變應(yīng)萬變”的僵化思維模式和學(xué)習(xí)過程,能夠讓組織永遠(yuǎn)保持活力,在激烈變化的環(huán)境中立于不敗。因此,對(duì)于路徑Ⅰ來說,避免路徑發(fā)生偏離的關(guān)鍵是,要時(shí)刻根據(jù)外界環(huán)境的變化來更新組織需要學(xué)習(xí)的知識(shí)庫,這一環(huán)節(jié)就是組織學(xué)習(xí)過程,如圖1中的虛線框圖部分所示。綜上所述,不管是哪種路徑偏離,都可以通過引入知識(shí)庫更新這一重要環(huán)節(jié)來避免。只有避免了組織學(xué)習(xí)過程的路徑偏離,組織才能在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中得到持續(xù)的改進(jìn)和提高。因此,學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該遵循的學(xué)習(xí)路徑如圖2所示,是一個(gè)“環(huán)境變化→發(fā)現(xiàn)問題→解決問題→知識(shí)庫→通過重新審視環(huán)境變化→更新知識(shí)庫→再學(xué)習(xí)→推廣→發(fā)現(xiàn)問題,然后再進(jìn)入下一個(gè)學(xué)習(xí)過程”的循環(huán)。這樣的學(xué)習(xí)過程完全可以使組織在學(xué)習(xí)過程中,有效避免上述兩種路徑偏離,并且在每一次的循環(huán)過程中都能有所改進(jìn)、調(diào)整和提高,靈活地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化,做到長(zhǎng)盛不衰。(四)組織知識(shí)的更新學(xué)習(xí)型組織在上述的學(xué)習(xí)路徑下,可以保證不出現(xiàn)路徑偏離,讓組織的學(xué)習(xí)過程真正成為適應(yīng)環(huán)境變化的良性互動(dòng)。那么對(duì)比傳統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)過程(圖1中的黑色實(shí)箭線部分所示的路徑),本文首次提出了一個(gè)重要的、防止發(fā)生路徑偏離的環(huán)節(jié)(圖1中的虛線框圖部分),那就是組織知識(shí)庫的實(shí)時(shí)更新,這是保證組織學(xué)習(xí)保持正常軌道的關(guān)鍵。通過上述路徑偏離的分析,組織要對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,主要是克服長(zhǎng)期以來知識(shí)積累所形成的路徑依賴。隨著時(shí)代的變遷,很多知識(shí)已經(jīng)失去了其發(fā)揮作用的條件。要克服組織慣性,成功實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,必須進(jìn)行組織知識(shí)的有意遺忘。有意遺忘包括揚(yáng)棄和避免陋習(xí)。相對(duì)意外遺忘而言,有意遺忘是組織有意識(shí)地遺忘某些知識(shí)。有意遺忘有助于組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。揚(yáng)棄。揚(yáng)棄就是組織有意將有些植根于組織內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移。揚(yáng)棄那些對(duì)組織發(fā)展無益甚至有害的知識(shí)。這與學(xué)習(xí)是一個(gè)相反的過程。揚(yáng)棄的方法主要有打破常規(guī)和重構(gòu)商業(yè)模式。避免陋習(xí)。學(xué)習(xí)是一把雙刃劍。在組織學(xué)習(xí)過程中,可以學(xué)到增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí),也可以學(xué)到一些削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)。對(duì)組織而言,必須能夠區(qū)分哪些是有用的知識(shí),哪些是陋習(xí),并將這些陋習(xí)在進(jìn)入