高級電子商務師測試題（含參考答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、企業為使產品獲得穩定銷路，培養產品特色，梳理市場形象，以求取得顧客的特殊偏愛，這叫做（）。A、市場定位B、尋找市場機會C、市場營銷組合D、市場細分正確答案：A2、淘寶DSR動態評分描述錯誤的是（）。A、多參加電商平臺的任何活動都可以提高店鋪的DSR評分B、提高物流到達的效率C、提高一家店鋪的核心是提高客戶在店鋪的購物體驗，提高客戶的滿意度D、在購物過程中提供給客戶驚喜可以提高客服的服務體驗正確答案：A3、網絡新聞標題一般（）。A、少于10字B、采用輔題C、采用虛題D、采用單行文字正確答案：D4、有一項關于預期價格、包裝及廣告費用等對銷售額的影響情況的調查任務，若想完成該任務，需通過（）來完成。A、預測性調查B、因果性調查C、描述性調查D、探索性調查正確答案：B5、（）是指買家咨詢賣家客服到客服回復買家的用時長短。A、咨詢轉換率B、旺旺響應時間C、旺旺回復率D、服務率正確答案：B6、（）不屬于商品描述的呈現方式。A、圖片B、文字C、視頻D、另外三項都不對正確答案：D7、商家要開展電子商務活動，應該用（）作為其主要的生意平臺。A、BBSB、電話訂購C、在線商店D、電子郵件正確答案：C8、以下不屬于B2C電子商務系統后臺能夠實現的功能的是（）。A、會員管理B、購物車C、商品管理D、口令管理正確答案：B9、以下可以使得商品轉化率升高的做法是（）。A、投放鉆展B、優化商品詳情頁C、增加直通車出價D、在朋友圈設置轉發抽獎活動正確答案：B10、冬季保暖婚慶結婚拖鞋應該放在哪個類目下？A、毛巾類目B、家居拖鞋類目C、服飾類目D、掛毯類目正確答案：C11、小黃是某top男裝店鋪儲備店長，在上新時，把原本258元的襯衫價格在設置促銷時設置成了58元。那么小黃的這個設置錯誤可能會給店鋪帶來什么直接不良后果?A、造成店鋪重大資產損失B、原本計劃周期內的庫存被拍完影響接下來的銷售。C、店鋪客單價下降D、可能被淘客發現推廣提升店鋪銷售額正確答案：A12、顧客收到之后不需要該商品申請退貨了，售后客服做法正確的是？A、收到貨之后再給顧客推薦店鋪其他商品，盡量促成再次下單B、以上做法都是可行的C、收到貨之后核實退貨并且及時給顧客處理退款D、提醒顧客在后臺填寫正確的退貨快遞單號正確答案：B13、Internet核心是采用了（）協議。A、HTTPB、UDPC、TCP/IPD、PPP正確答案：C14、在某電子商務平臺搜索“連衣裙”，顯示最高價439元，最低價139元，根據黃金定價法將連衣裙定價在（）元左右比較合適。A、600B、135C、324D、450正確答案：C15、（）劃分出符合實際的價格區間劃分標準，尋找主導價位。A、價格體系分析B、價格—區域分析C、價格—產品分析D、產品線分析正確答案：A16、個人要取得事業成功，實現自我價值，關鍵是（）。A、運氣好B、人際關系好C、德才兼備D、掌握一門實用技術正確答案：C17、在B2B電子商務中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉賬付款手續。A、賣方B、認證中心C、網絡商品交易中心D、銀行正確答案：C18、使用Internet的FTP功能，可以（）。A、提供遠程登陸服務B、瀏覽Web頁面C、提供文件傳送服務D、發送和接收電子郵件正確答案：C19、下列（）家居建材類商品標題是錯誤的。A、寫意田園藍色水晶臺燈B、科勒C、田園歐式蕾絲布藝臺燈D、虹吸式連體座便器/馬桶正確答案：B20、電子商務按其活動內容分類，可分為（）。A、EDI商務、互聯網商務、INTERNET商務B、B2C電子商務、C2C電子商務和G2B電子商務C、局域網商務、廣域網商務D、間接電子商務、直接電子商務正確答案：D21、以下說法正確的是（）。A、賣家可以和買家約定發貨時間B、賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費C、賣家沒有商品發布數量的限制D、賣家可以在任何情形下關閉交易正確答案：A22、為控制企業內部對外的訪問以及抵御外部對內部網的攻擊，最好的選擇是（）。A、防火墻B、殺毒軟件C、路由器D、IDS正確答案：A23、（）如公司的日常管理情況、會議通知等。此部分信息不在互聯網上公開，只限于企業中層以上人員使用。A、公開級信息B、絕密級信息C、機密級信息D、秘密級信息正確答案：C24、下列哪一項不是電子商務的特點（）。A、實體性B、低成本C、高效性D、協調性正確答案：A25、瀏覽網頁時，鼠標移到文字上方時，指針會變成手型，點擊鼠標會打開一個網頁，說明該文字帶有（）。A、超鏈接B、DivC、圖片D、表格正確答案：A26、微軟公司的IE瀏覽器包括了一個（）組件，可以支持各種類型的銀行卡。A、電子現金B、電子錢包C、電子貨幣D、電子支票正確答案：B27、下列問題，哪個不是企業網站常遇到的黑客攻擊威脅（）。A、SQL注入B、用U盤盜拷機密數據C、拒絕服務訪問D、強制訪問正確答案：B28、關鍵詞數據累加檢索需要使用（）隔開。A、減號B、逗號C、頓號D、加號正確答案：D29、（）是企業選擇所有細分市場、集中生產一種產品以滿足供應。A、市場集中化B、選擇專業化C、市場專業化D、產品專業化正確答案：D30、（）是網站開發的依據，也是需求方進行網站驗收的依據。A、調研報告B、需求分析說明書C、用戶界面原型D、商務網站定位正確答案：B31、在進行營銷策劃前，往往需要對企業環境進行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）。A、劣勢B、優勢C、威脅D、機會正確答案：B32、以下不屬于互聯網技術概念范圍的是（）。A、軟件B、應用C、網絡D、硬件正確答案：C33、在安全策略中，認證是指（）。A、在何時由誰導致了何事B、允許誰登錄電子商務網站C、誰想訪問電子商務網站D、誰有權查看特定信息正確答案：A34、案例背景：年貨節大促期間，優惠：官方津貼30【跨店300-30】KK是店鋪店長，報名參加了官方活動“萬券齊發”300-100，店鋪有活動專區：100-50，某款單品78元的運動褲滿2條減20，這樣的活動被某個淘客發現，然后在活動開始的10分鐘內，有484個客戶購買了100-50的專區里的119元外套和29元的背心以及2條78元的運動褲。而119元外套要成交價在69元才不虧本，那么在這10分鐘內店鋪該款外套產生的資損是多少金額？A、13823.04元B、19572.96元C、28.6元D、19453.96元正確答案：A35、目標市場營銷是（）觀念的體現。A、市場營銷B、生產C、產品D、銷售正確答案：A36、在國內使用最廣泛，幾乎涉及市場調查的各個范圍，如消費者研究、產品研究、市場細分和市場定位等，最適用于被調查者特征明顯、地理位置比較集中的情況的調查方法是（）。A、攔截式訪問B、焦點小組法C、深層訪談法D、入戶訪問法正確答案：D37、下列關于路由器的說法錯誤的是（）。A、路由工作的OSI模型的第三層，即網絡層B、是連接因特網中各局域網、廣域網的設備C、路由器又稱路徑器D、路由器就是俗稱的“貓”正確答案：D38、市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需要進行（）。A、市場營銷規劃B、市場營銷調研C、預測市場需求D、市場營銷組合設計正確答案：B39、小黃是某top男裝店鋪儲備店長，在上新時，把原本258的襯衫價格在設置促銷時設置成了58。那么小黃的這個設置錯誤可能會給店鋪帶來什么直接不良后果?A、造成店鋪重大資產損失B、可能被淘客發現推廣提升店鋪銷售額C、原本計劃周期內的庫存被拍完影響接下來的銷售。D、店鋪客單價下降正確答案：A40、根據對S指標的解讀，品牌如果想要對擴大線上招募的會員人群量級，可運用的場景包括：A、CEM裂變券B、會員淘寶群C、專屬優惠券D、短信營銷正確答案：A41、下列（）不屬于營銷微觀環境因素。A、公眾B、公司C、文化D、競爭對手正確答案：D42、日常訂單發貨時間建議是以下哪一項?A、48HB、24HC、12HD、36H正確答案：B43、什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？A、惡意騷擾扣分達12分及以上B、虛假交易扣分達48分及以上C、濫發信息扣分達12分及以上D、違背承諾扣分達12分及以上正確答案：B44、在使用SPSS進行數據統計和分析時，（）用于表示數據分布的情況，以集中趨勢和離散趨勢的形式表示數據中的不同區域，主要用于說明變量在一定時間內的變化情況。A、直方圖B、線圖C、條形圖D、高低圖正確答案：D45、通常說的計算機病毒是指（）。A、生物病毒感染B、細菌感染C、特制的具有破壞性的程序D、被損壞的程序正確答案：C46、用戶辦理數字證書可以直接到（）營業廳進行辦理。A、公安B、電信C、銀行D、工商正確答案：B47、淘寶直通車的定義是（）。A、站外的滾動推薦廣告位B、通過關鍵詞貨類目搜索，線上在搜索頁面右邊和最下面的位置，按點擊付費的引流工具C、去阿里巴巴杭州總部的班車D、根據大數據推薦，顯示在淘寶首頁banner的引流工具正確答案：B48、小宇在編寫全程直播腳本時，下列哪些做法是錯誤的?A、將單品腳本按貨品順序排列，組成全程直播腳本B、話術引導線下交易C、按照購物車陳列順序安排商品講解順序D、在腳本中寫明工作人員到場時間正確答案：B49、電子商務法，是調整以數據電文為交易手段而形成的因（）所引起的商事關系的規范體系。A、交易結果B、交易方式C、交易形式D、交易內容正確答案：C50、（）超鏈接可以實現同一頁面指定位置的跳轉。A、文字B、圖片C、電子郵件D、錨記正確答案：D51、在爆款運營過程中，產品銷量已經在增長，行業中突然出現同品竟爭對手惡意價格竟爭，以下應對手段不正確的是?A、降低商品單價和競品競爭B、做好商品圖片視覺優化C、通過直通車優化人群標簽D、針對商品做好人群優化正確答案：A52、買家收到的商品或接受的服務,或經天貓抽檢、排查到的商品或服務存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,妨害買家權益的行為,違反什么規則?A、濫發信息B、違背承諾C、騷擾他人D、描述不符正確答案：D53、PGP的（）功能通過將傳送的消息加密實現。A、保密性B、電子郵件兼容性C、壓縮D、身份驗證正確答案：A54、市場預測對象的未來發展變化趨勢是可知的，人們可以通過對市場規律的認識運用科學的方法對其進行預測。這種觀點是基于市場預測的（）原理。A、相關性B、類推性C、慣性D、可知性正確答案：D55、C2B電子商務模式的特點是：在這種網絡交易中，導致商品流向是（），類似于電子化的批發商務。A、從企業到政府采購B、從企業到企業C、從企業到個人消費者D、從個人消費者到企業正確答案：D56、在面談調查時，同時列出說明商品特征的句子，讓被調查對象從中挑選出接近自己看法的句子以回答詢問的方式屬于（）。A、集體座談B、自由問答C、強制性選擇D、發問式面談正確答案：C57、客戶構成分析的主要內容包括（）。A、客戶信用分析B、銷售構成分析C、商品構成分析D、地區構成分析正確答案：B58、配置商品自定義問題時，客服可以按照以下哪個方法來進行操作呢?A、提取顧客提問中的關鍵詞進行配置B、配合劃詞,劃出核心詞語,增加問題匹配的準確率C、在一個問法下設置多個并列問句D、把問題問法進行概括正確答案：B59、市場細分戰略作為現代市場營銷理論的產物，其產生與發展經歷的第一個階段是（）。A、產品差異化營銷階段B、大量營銷階段C、服務差異化營銷階段D、目標營銷階段正確答案：B60、要提供比競爭對手更獨特的產品價值并向顧客證明的產品定價方法是（）。A、感知價值定價法B、目標收益定價法C、需求差異定價法D、成本加成定價法正確答案：A二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、《合同法》規定，合同的訂立需要有（）等過程。A、履約B、追溯C、承諾D、要約正確答案：CD2、小王是客服主管，團隊成員經常有遲到早退和業務經常反復出現的問題，作為客戶服務管理崗位，小王沒有做到哪些?A、保障整個團隊運作有序，為消費者提供優質的體驗B、確?？头ぷ鞯膶I性，提高客服的服務質量C、做好現場運營管理，風險控制和質量管理D、做好面試把關，篩選與崗位匹配的員工正確答案：ABC3、主圖視頻對于促進訪客停留，深度瀏覽轉化有至關重要的作用，那么在主圖視頻制作中，我們應該核心關注那些維度?A、時尚推薦B、商品（技能）教程C、明星推薦D、時尚穿搭正確答案：ABCD4、在提煉分析消費者需求時，我們首先要從站內站外等渠道提煉消費者需求，然后運用馬斯洛需求層次理論等理論工具分析需求。最終得出消費者需求的重要程度與優先順序。以下關于消費者需求提煉與分析整個過程，說法正確的有哪些？A、分析消費者需求可以為后續的產品定位、產品推廣提供依據。B、消費者需求匯總后，要區分消費者真偽需求，挖掘消費者真實需求。C、從問大家渠道提煉消費者需求時，可以直接根據系統推薦標簽數量，提取消費者需求標簽數量。D、消費者需求匯總后，要根據馬斯洛需求層次理論區分消費者需求層級。先滿足高層次需求，再滿足低層次需求。正確答案：ABC5、商家在分析確定店鋪內容營銷費用預算分配時，需要綜合考量店鋪自身預算和內容效果評估分配自主和達人合作內容，以下哪些因素需要考慮?A、達人活動效果和粉絲數B、內容投放預算C、阿里V任務平均報價D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD6、小明經過了一周的調整，將質量得分從原來的6分優化到了10分，在力度不變的情況下，哪些是未來幾天可能出現的情形？A、排名提升B、流量增加C、千次展現花費增加D、點擊單價降低正確答案：ABD7、網絡交易評價體系存在的問題有（）。A、無法判斷買賣雙方對交易的滿意程度B、將虛擬物品與實體物品區分開來C、只能評價售前和售中D、現行系統不能真實的反應買賣雙方的信用正確答案：ACD8、一個典型的CA系統包括（）。A、注冊服務器B、注冊機構RAC、LDAP服務器D、CA服務器正確答案：ABCD9、進行競店流量對比后，優化本店的流量結構時，需要注意的是?A、參考本店預算及團隊構成情況，進行流量拆分B、對于新的流量渠道，缺乏行業案例支持，需要考慮投放以及投放的試錯成本C、參考行業TOP的流量結構進行優化D、參考多個不同類型及體量的竟店流量結構，分析出行業常見引流玩法正確答案：ABD10、天貓商家在阿里V任務系統下單必須綁定“運營號”，請問以下哪幾點符合“運營號”的設置要求？A、綁定的運營號的支付寶沒有開通余額支付功能B、綁定的運營號必須是天貓店鋪賬號C、沒有入駐為V任務的需求方以及服務方D、沒有綁定為其他店鋪的運營號正確答案：CD11、CA的主要功能有（）。A、證書的查詢B、證書的頒發C、證書的申請D、證書的作廢正確答案：ABD12、下列適合電子商務的業務是（）。A、圖書的購銷B、旅游服務的廣告和促銷C、數碼產品D、昂貴珠寶的銷售正確答案：ABC13、商品趨勢節點分析時，應提取解析哪些關鍵詞?A、屬性詞B、長尾詞C、類目詞D、品牌詞正確答案：AC14、商家在分析確定店鋪內容營銷費用預算分配時，需要綜合考量店鋪自身預算和內容效果評估分配自主和達人合作內容，以下哪些因素需要考慮？A、達人活動效果和粉絲數B、內容投放預算C、阿里V任務平均報價D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD15、數字簽名具體做法是（）。A、接收方用HASH算法對報文計算摘要值B、接收方用發送方的私有密鑰對報文摘要進行解密C、將報文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數的報文摘要D、將報文摘要值用發送者私有密鑰加密正確答案：ACD16、小王是XX天貓店鋪的掌柜，發布了一個詳情頁面，不知道效果效果好不好，那么他需要在哪3個展現方向去看詳情頁面效果？A、無線WAPB、淘寶APPC、天貓APPD、抖音正確答案：ABC17、商品詳情頁的文案應該遵循以下幾個原則（）A、對于賣點的提煉要簡短易記并反復強調和暗示B、運用好FAB法則，根據用戶需求考慮產品賣點文案C、運用情感營銷引發共鳴D、盡可能多的詳細的闡述所有商品特點正確答案：ABC18、市場行情即市場的綜合趨勢，如（）。A、價格B、企業分析C、熱門行業D、天氣情況正確答案：ABC19、在對商務網站信息進行歸類時，需要考慮的因素有（）。A、根據關鍵詞歸類B、根據時效性歸類C、根據重要性歸類D、根據信息量歸類正確答案：ABC20、選品需遵循哪些原則？（）A、選品應根據各個平臺的商品品類要求，不能選擇售賣沒有資質的商品，或禁品B、注意商品搭配，主次款分明C、選品應就近選擇，手邊有什么就賣什么D、選品不是一次性結束的工作，應通過數據驗證，經過下架上架多次調整才能優化出合適的款正確答案：ABD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、訪客數統計即一個人在統計時間范圍內訪問多次最多只記為兩次。A、正確B、錯誤正確答案：B2、新浪、騰訊等網站都需要ICP備案。A、正確B、錯誤正確答案：A3、按照使用網絡類型分類，電子商務分類基于Internet的電子商務、基于Intranet的電子商務兩種。A、正確B、錯誤正確答案：A4、手機分流必須在子賬號后臺設置。A、正確B、錯誤正確答案：A5、