目錄一、序言二、總體結果三、部門診療和提議四、討論與思索附錄：真情告白企業診斷報告書專家講座第1頁企業診療匯報書

一、前言企業診斷報告書專家講座第2頁前言（1）

年04月15日，深圳智能達電子有限企業與深圳采納營銷策劃有限企業正式簽定了智能達復讀機《營銷策劃服務》合作協議。06月02日，采納企業智能達項目組進入智能達企業，開始實施企業內部情況調研。企業診斷報告書專家講座第3頁前言（2）

這次企業內部訪談基本覆蓋了智能達企業內部全部部門，并與這些部門各個相關人員進行了較為深入、廣泛溝通和了解，由此取得了大量第一手資料。采納企業集中集體智慧，利用科學系統分析方法，最終形成此內部診療匯報書.企業診斷報告書專家講座第4頁

前言（3）

借此寄望智能達電子有限企業這個快速發展和成長業界新秀，能成為中國電子產品行業一個精英企業!企業診斷報告書專家講座第5頁

企業診療匯報書

二、總體問題企業診斷報告書專家講座第6頁總體問題

—導語（1）

經過對企業觀察、訪談，我們了解到智能達作為一家以電子產品研究、開發、生產、銷售為一體股份制企業，從創建之初（1998年）發展到今天,期間所經歷艱難波折、甜酸苦辣相信智能達創辦人和那些在默默工作員工們自有更深切感嘆和體會! 企業診斷報告書專家講座第7頁總體問題

—導語（2）

智能達當前電子產品年生產能力為40萬臺,其生產過程曾導入過ISO9002國際質量體系.智能達生產電子產品經過一定協作和銷售網絡,覆蓋國內十多個省份,占有了國內電子產品市場一定份額，初步形成了一個較系統市場營銷網絡，培養了一批較高素質開發與銷售隊伍。這些成就也令我們這些智能達合作者感到激悅不已!

企業診斷報告書專家講座第8頁總體問題—導語（3）

正如任何一個事物都有其正反兩個方面一樣,智能達在飛速前進同時,也出現了許許多多與企業健康發展極其不相協調負面原因。有些問題看似無足輕重實際卻隱藏著可怕隱患，有些問題更是直接關系到智能達深入發展、甚至未來企業生死存亡。它們集中表達在企業內部管理體系改革、企業文化積累與沉淀、營銷網絡建設和企業久遠戰略規劃等方面。企業診斷報告書專家講座第9頁總體問題—總結論（1）那么在企業出現這些不友好原因時，我們不禁要反思智能達經過兩年成長，都堆積了哪些問題呢？智能達主要矛盾點：我們感覺到，智能達企業管理體系已完全無法滿足企業在高速發展中需求，這么引發了企業一系列管理弊病我們同時還應該警醒，企業領導層受個人原因制約，在面對講求團體企業管理時感到一定不足，以至于企業全部問題總是在繞彎。企業診斷報告書專家講座第10頁總體問題企業診斷報告書專家講座第11頁總體問題

—總結論（3）企業內部責權利不清楚：因為智能達領導層屬于技術型企業家，憑著本身創業激情；對電子行業駕輕就熟操作能力；憑著對市場貼切把握；利用小快靈經營伎倆實現了快速積累?？墒前殡S企業飛速發展，領導層對整個企業駕馭能力受到了極大挑戰。尤其是企業在處理部門以及人員責權利問題時，顯得猶豫不決，伎倆復雜且彈性過大。使很多員工失去工作主動性，工作效率每況愈下，嚴重制約了智能達前進速度。企業診斷報告書專家講座第12頁總體問題—總結論（4）內部監督考評與激勵機制流于形式：智能達在長時間經營過程中，沒有建立和形成對應監督管理部門以及考評機制，也沒有建立起一套行之有效激勵機制。企業診斷報告書專家講座第13頁總體問題

—總結論（5）人力資源無序性：在我們所接觸電子行業企業中，智能達企業整體人員素質和能力相對于國內同業來講，有著較大優勢。而且，這些較高質素人員為企業發展做出了巨大貢獻。遺憾是，智能達在含有良好人才資源背景下。卻沒有從企業發展戰略角度去規劃人力資源，使得企業中、高層管理人員各自為政。同時也造成現有員工對企業及自己未來產生疑惑。企業診斷報告書專家講座第14頁總體問題

—總結論（6）企業在人力資源貯備；人力資源開發、培訓方面投入力度即使也在加強，不過因為工作目標不明確，各部門之間配合較差以及本位主義、個人英雄主義盛行。使員工無法規劃自己職業生涯，短期行為于工作中無處不在。企業整體在無形中受到侵蝕，逐步已影響到企業形象和品牌延伸。企業診斷報告書專家講座第15頁總體問題

—總結論（7）企業企業文化和理念匱乏：智能達經過兩年發展歷程，應該說其間創業辛酸和積累，能夠為以后者提供一個能夠被感知內涵和動力。不過，在我們與全部被訪談智能達員工進行溝通時，卻吃驚地發覺企業發展到現在，企業文化表達得非常微弱。在智能達工作和生活員工，普遍對企業沒有什么歸宿感；企業整體凝聚力非常缺乏；員工多是出于對個別領導欽佩才在智能達工作。企業診斷報告書專家講座第16頁總體問題

—總結論（8）企業發展遠景規劃意識淡薄：作為一個企業化生存企業，應該對自己做出各種各樣規劃，但在智能達基本沒有什么計劃。而企業短期規劃、中長久規劃以及久遠戰略規劃也沒有得到重視和進入日程安排，這也會為企業造成短期行為過重包袱。比如在今年生產銷售計劃擴大情況下，企業資金缺口已經出現，而過去企業沒有對未來進行預期安排。企業診斷報告書專家講座第17頁總體問題—總結論（9）企業內、外部溝通與交流阻梗：因為智能達企業用人政策，能夠吸引來自五湖四海人才到企業?？梢矠楸舜藴贤ㄅc交流帶來了一些客觀妨礙，但更為主要是企業文化微弱以及企業管理機制不健全，使企業員工身上保留了過多原屬企業習慣和理念。所以，企業內部溝通不足已嚴重影響了工作有效開展。而企業與企業外部溝通不暢，也使得企業在發展中舍身不已。企業診斷報告書專家講座第18頁SWOT分析水桶理論水桶理論向我們揭示事實是：水桶所能盛水容量并不是由組成水桶最長木板長度決定，而是由其中最短那塊木板長度決定所以，找到我們組織中最短那塊“木板”并加高“它”，這么我們組織才能前進！企業診斷報告書專家講座第19頁SWOT分析之優勢分析我們最大優勢快速應對市場改變產品研究與開發能力。尤其提醒...企業診斷報告書專家講座第20頁SWOT分析之優勢分析有一個事業心強、眼光久遠、勇于接收新事物、極具魄力領導關鍵；有一批優于其它國內競爭對手開發隊伍。作為民營企業，含有符合市場競爭需要和較靈活經營體制。企業診斷報告書專家講座第21頁SWOT分析之劣勢分析我們最大劣勢最大劣勢在于管理觀念和管理模式上落后。企業診斷報告書專家講座第22頁SWOT分析之劣勢分析企業內部行政管理較為混亂，在對不一樣部門、不一樣崗位管理上，存在著責、權、利劃分不明確現象，從而造成相互扯皮、推逶。營銷管理缺乏系統性，網絡建設和渠道管理有待加強。企業診斷報告書專家講座第23頁SWOT分析之劣勢分析企業全部工作都缺乏理性計劃，造成企業無序地發展。企業產品與國內同業相比技術差異不大，產品研發一直受銷售束縛，難以實現業界領先技術優勢。資本概念含糊，流動資金情況較為擔心。企業內部缺乏溝通和交流，尤其是缺乏信息在各層面之間平行流動。企業診斷報告書專家講座第24頁SWOT分析之劣勢分析對員工激勵機制和培養規劃存在很大不足，影響了員工工作主動性和主觀能動性.過于強調降低成本,造成采購原材料質量低劣,造成生產成本居高不下。企業診斷報告書專家講座第25頁SWOT分析之機遇分析我們最大機遇

電子產品巨大市場,給企業發展提供了遼闊空間和舞臺.

尤其提醒...企業診斷報告書專家講座第26頁SWOT分析之機遇分析中國含有龐大消費市場，眾多消費群體對電子產品需求量極其宏大。智能達特有行業優勢，能夠吸引大批專業人才前來企業。企業診斷報告書專家講座第27頁SWOT分析之機遇分析當前國內電子行業經營管理水平普遍偏低，智能達完全有機會形成系統管理，并在行業中形成更大市場份額，使研發和生產達至規模效益。即使我國加入WTO在即，因為關稅原因，國外電子企業并不會對國內電子行業造成沖擊，所以國內企業有機會與之進行抗衡。企業診斷報告書專家講座第28頁SWOT分析之威脅分析我們最大威脅主要來自于國內競爭對手在經營管理、市場網絡強化以及推陳出新技術創新。企業診斷報告書專家講座第29頁SWOT分析之威脅分析因為企業文化微弱，員工沒有歸宿感，忠誠度低。使企業發展根基不牢，機體不健全。企業快速發展和擴張后，管理和資源無法與之配套，而造成管理真空。當前國內電子產品因技術含量不高，產品同質化很高，企業產品難以在市場中對同業形成威脅。企業診斷報告書專家講座第30頁SWOT分析之威脅分析企業快速成長，已成為同業競爭對手爭相追趕和打擊對象。而且其使用競爭伎倆層出不窮，讓企業難以防范，疲于應付。當企業發展為強勢品牌時，企業周圍公共關系將影響到企業成長。企業診斷報告書專家講座第31頁企業綜合診療

綜合上述判斷和事實，我們能夠了解，智能達作為行業內新崛起企業。已經初步形成了集研發、生產、銷售為一體科、工、貿經營模式。而企業以銷售為中心運行方式，使企業在特定時期受益非淺。

不過因為智能達近幾年發展快速，整個企業運行機制顯著跟不上來。使全部問題焦點都集中在領導層個人身上，在這么時候，我們感到智能達應該盡快進入企業轉型改革期。企業診斷報告書專家講座第32頁

企業綜合診療

正如其它眾多民營企業一樣，智能達當前經營管理體系與當代企業管理制度相比存在著較大差距。而管理制度不完善，又使企業在責、權、利平衡上難以實現。造成員工忠誠度和企業歸宿感沒有著陸空間，也就無法實現企業文化升華；

在市場方面，智能達更多是依賴于產品低價位以及銷售人員責任感來實現業績。而缺乏準確營銷決議系統和營銷管理中心機構，現有市場決議基本是靠拍腦門來完成。

企業診斷報告書專家講座第33頁

當前，智能達在業界已經有一定著名度，但缺乏品牌規劃和管理，加之智能達產品銷售額較低，產品推廣宣傳投入極少，在終端零售點被指名購置智能達電子產品極少。所以，極難使產品品牌美譽度得到提升。

在與智能達各級人員溝通時，我們發覺沒有些人能確切地說出，企業未來發展方向是什么，因為企業沒有在這方面出臺過什么方案，智能達作為一個希望長久生存和發展企業，沒有一些久遠發展規劃是極不正常。企業診斷報告書專家講座第34頁結束語

經過朱總和項目組組員重復思辯、論證和碰撞，我們盡可能慎重和客觀地拿出這份診療匯報。

有一句話說“如君飲水，冷暖自知”，賀總和智能達各位領導做為智能達締造者和決議者，對企業情況比我們短期調研一定有更真實、貼切和深刻了解。

企業診斷報告書專家講座第35頁

但我們也相信，做為一個“旁觀者”，我們觀點會為您提供一個驗證和反驗證，據此您能夠做出更科學和客觀思索、衡量、調整和決議，我想這應該就是此次內部診療最大意義之所在。結束語企業診斷報告書專家講座第36頁

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三、部門診斷企業診斷報告書專家講座第37頁

三、部門診斷

目錄研發部門人力資源部生產部品質部財務部營銷部門工程部采購部

企業診斷報告書專家講座第38頁

三、部門診斷

企業診斷報告書專家講座第39頁

三、部門診斷

企業診斷報告書專家講座第40頁

三、部門診斷

研發部門診療從智能達研發部門人員組成中，我們能夠了解。智能達含有一流研發隊伍，其研發實力是較強。不過，因為智能達是TCLOEM廠,研發部開發新產品中,好方案都被TCL挑走了,只剩下一些不很理想項目留給自己。另首先，研發過分依賴于市場短期利益，而不重視前瞻技術利用和開發，沒有形成技術創新良好氣氛。企業診斷報告書專家講座第41頁

三、部門診斷

值得重視問題：

研發部門即使屬于技術部門，其創造價值難以象一線銷售那樣直接用數字來衡量業績。不過沒有一定激勵機制與考評體系，就無法表達技術創新價值和激勵有能力研發人員進行技術創新。我們提議：研發部應結合國際、國內電子技術最新方向，經過對市場需求準確分析。為智能達研制和開發出含有領先地位、技術含量較高關鍵產品。企業診斷報告書專家講座第42頁

三、部門診斷

人力資源部門診療人力資源部成了垃圾回收站，完全背離了該部門應有職責和工作范圍。

企業一直較為重視引進人才工作，不過對人力資源部工作含義應該說了解得不夠透徹。所以人力資源部門本身建設就有問題，首先，部門從業人員專業技能不夠；部門職能設置不全；工作職責太過單一，沒有起到人力資源部應有作用。企業診斷報告書專家講座第43頁

三、部門診斷

值得深思問題：從訪談中我們得知，許多即將被企業解聘員工都被安排到人力資源部過渡，這確實讓人以為詫異，但詫異之余我們認為人力資源部必須有所改變。我們提議：著手引進經驗豐富人力資源管理人才，重組部門職能結構，強化人力資源對于企業主要作用，使人力資源部真正能為企業實現二次創業提供充分后備力量。企業診斷報告書專家講座第44頁

三、部門診斷

總務部門診療應該說總務部現有部門職能和部門形象更象企業原行政部，主要負責企業內部一些較為瑣碎事務。

其部門性質決定了他是一個服務單位，但因為企業內部溝通不暢，總務部往往成了其它部門出氣筒。加上部門職能方向不明確，服務意識欠缺，部門工作效果大打折扣。企業診斷報告書專家講座第45頁

三、部門診斷

值得關注問題：

作為企業內主要協調與服務部門，對企業行政事務以及企業文化生活應該有較深統籌安排。不過多年來，瑞德豐企業文化卻沒有得到總結和提煉。我們提議：

賦予總務部以準確職能定位和工作范圍，加強部門人員職業素質，提升部門協調與服務水平。為瑞德豐提供強大后勤支援；為企業文化建設做好基礎工作。企業診斷報告書專家講座第46頁

三、部門診斷

財務部門診療智能達能連續地發展到今天，財務部門功不可沒。他確保了企業資金資源安全、有效進行運作。智能達經營兩年來，基本沒有出現過財務危機以及沉重呆死帳包袱，說明財務部資金監管能力較強。

可是伴隨企業業務迅猛增加，物流、資金流也快速擴大，財務部在財務預算、核實方面開始顯得比較無序。從財務管理角度來看，財務控制力度不夠，資金利用缺乏計劃性。企業診斷報告書專家講座第47頁

三、部門診斷

值得警醒問題：

在訪談中我們發覺，財務部門身為企業結算中心。竟然對智能達未來資金運作沒有做任何未雨惆繆安排，且對企業資本運作概念也較含糊。財務人員對本企業財務情況了解層面相當低，我們提議：

加強統計分析及預核實規劃工作和監控能力，適度調整部門人員專業結構。有計劃與政府職能部門及財經部門搞好公共關系，從企業久遠利益著想，實現資金與資本良性結合。企業診斷報告書專家講座第48頁

三、部門診斷

市場部門診療瑞德豐市場部是整個企業架構中最具生命力，也是問題最集中部門。多年以來，企業都是以銷售為主導中心進行整體運作。這為智能達帶來了豐厚市場回報；和初具規模且基本覆蓋全國銷售網絡以及一大批較高素質銷售隊伍。因為智能達市場銷售組織架構不完善，沒有營銷中心概念。長久以來市場決議都由總經理個人，憑著對市場經驗判斷來實現。這種做法曾經很管用，不過現在企業做大了，市場競爭加劇，企業內外部不可知原因越來越多。企業急需完善信息管理系統，加強組織決議建立。企業診斷報告書專家講座第49頁

三、部門診斷

市場部門診療因為沒有進行宏觀管理人或部門進行市場管理，造成企業營銷戰略管理，甚至內部協調工作都只能由賀總自己來做，這就必定產生信息溝通不全方面，老總在各種事務中疲于應付，所產生決定或決議隨意性很大，事后又沒有些人在執行過程中對決議進行落實。企業對市場營銷戰略意義有藐視趨向，即使營銷戰術靈活多變，富有創新，不過對營銷資源整合顯著缺乏，甚至造成浪費。企業診斷報告書專家講座第50頁

三、部門診斷

市場部門診療市場信息資源管理以及整體營銷計劃制訂都顯示出實效性不高問題，造成銷售人員為了完成指標，有許多短期銷售行為出現，做亂了市場而一走了之。這也是造成各區域市場斗價與串貨原因之一。因為總部缺乏一個對營銷總體負責部門，所以造成對一線銷售人員以及經銷商支持和援助系統顯著缺乏。使市場反應速度減慢。企業診斷報告書專家講座第51頁

三、部門診斷

市場部門診療營銷對產品市場管理因為品種過多，業務人員專業知識缺乏，所以存在著相當程度混亂。曾經出現過一個證多個產品在一個貨架出現。同時，新產品信息反饋也不規范，在一定程度上造成企業品種開發浪費。對銷售網絡建設，銷售人員內部意見難以統一，對直銷渠道爭論最為激烈。在渠道中過分依賴大客戶。市場售后服務體系相當不完善。業務人員對終端建設也很不規范和不太重視，反而過多地埋怨企劃部宣傳品作用不大。企業診斷報告書專家講座第52頁

三、部門診斷

市場部門診療在現有銷售部門中，部長以上管理人員缺乏對一線市場深入了解，多數市場情況都由基層人員來進行匯報。市場管理人員對產品在市場中分布情況也知悉不深，區域經理對市場控制變強使部長對總體市場失去掌握。因為過多放縱對經銷商制約與管理，現在產生許多經銷商對瑞德豐制約和不配合。再則，企業對業務人員激勵機制彈性過大，責、權、利不明確；銷售隊伍不穩定；沒有歸宿感；銷售培訓實效性差。這些不良原因會慢慢地侵蝕這只曾經讓我們驕傲隊伍。企業診斷報告書專家講座第53頁

三、部門診斷

市場部門診療關于廣告傳輸問題：在我們訪談企業人員時，全部些人不分部門都對企業傳輸與推廣工作表示做得很差，企業每年在這方面投入都非常少。在企業以往進行傳輸活動時，所表現出只是一些零零碎碎東西，很不系統。在公眾心目中形象不佳。即使瑞德豐從事是農藥這個特定行業，其媒體受眾素質普遍較低。但有目標和針對性進行一些傳輸和推廣會對企業產品銷售產生巨大推進作