第4頁共4頁2023?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?時(shí)光荏?苒，轉(zhuǎn)眼?間迎來了?嶄新的一?年，回顧?這一年，?收獲和感?觸良多。?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺(tái)的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?自己的工?作職責(zé)，?并努力完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?現(xiàn)將一年?來的學(xué)習(xí)?和工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作內(nèi)容總?結(jié)：1?、來訪人?員與客戶?接待及指?引，配合?人事部門?做好應(yīng)聘?者信息登?記;2?、轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接來?訪者電話?，委婉對(duì)?待騷擾電?話，提高?工作效率?;3、?跟進(jìn)坤興?與源通和?信件、文?件往來工?作的跟進(jìn)?;4、?每天的郵?件快遞收?、發(fā)，并?將郵件快?遞及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員;?5、公司?車輛里程?數(shù)的統(tǒng)計(jì)?與核算，?公司各車?輛違章查?詢記錄;?6、公?司車輛油?卡、粵通?卡充值及?費(fèi)用報(bào)銷?;7、?管理會(huì)議?室登記分?配及衛(wèi)生?管理維護(hù)?;8、?及時(shí)更新?通訊錄與?短號(hào)，開?通短號(hào)及?離職人員?短號(hào)退停?辦理;?9、下班?時(shí)檢查前?臺(tái)桌面整?潔以及會(huì)?議室門窗?桌椅擺放?與關(guān)閉，?確定電腦?的電源關(guān)?閉;1?0、認(rèn)真?、及時(shí)、?高效率地?完成其他?臨時(shí)性工?作。二?、存在的?問題：?做事情有?些不夠細(xì)?心，考慮?問題不是?很全面。?三、改?進(jìn)建議：?1、作?為員工，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)?一些小問?題鑄成大?錯(cuò)，所以?凡是都要?先想到后?果。4?、工作進(jìn)?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)?反饋。?以上問題?是我在之?前工作中?不足之處?，我會(huì)在?今后工作?中，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己，努?力服務(wù)好?公司的第?一形象窗?口，努力?服務(wù)好部?門對(duì)外聯(lián)?系窗口。?202?3前臺(tái)接?待工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?前臺(tái)是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?每一位來?訪萬達(dá)的?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)來?訪客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，并且?熟記每個(gè)?部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公?司的要求?為每一位?來訪客人?打電話核?對(duì)樓上的?聯(lián)系人，?并認(rèn)真的?為每一位?來訪客人?辦理臨時(shí)?訪客證。?來訪的客?人參觀或?者地方上?訪時(shí)我將?時(shí)刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識(shí)。?最近公司?組織英語?培訓(xùn)，我?堅(jiān)持每一?節(jié)課都去?參加，在?那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二，努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果公司有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為萬達(dá)的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也快?一年了，?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時(shí)集中?力不夠，?會(huì)犯迷糊?;有時(shí)候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?的后半年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好13?半年工作?計(jì)劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心.?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語技巧?;巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像玫琳?凱的課，?講的知識(shí)?都是很實(shí)?用的，上?了課后會(huì)?讓人更自?信，令一?個(gè)人有氣?質(zhì)。(?3)加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范