2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-保潔員考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.裝卸作業(yè)時(shí)穿戴好勞防用品，禁穿（）作業(yè)，做好安全生產(chǎn)工作。A、工鞋B、拖鞋C、球鞋D、布鞋2.關(guān)于翻新碟說話錯誤的是（）。A、它是用來磨平石材的陵角B、翻新碟的數(shù)字越少硬度越少C、翻新碟的數(shù)字越大硬度越少D、翻新碟的數(shù)字越少硬度越大3.下列對于干掃清潔模式說法正確的是（）。A、作業(yè)時(shí)無需灑水除塵進(jìn)行機(jī)掃作業(yè)，采取吸、掃結(jié)合對路面進(jìn)行清掃作業(yè)B、路面保潔作業(yè)非常態(tài)化C、路面散落泥土、砂石、污染物較多，道路重度污染D、氣溫高于2℃，沖洗+洗掃作業(yè)無法進(jìn)行時(shí)4.簡述木地板蠟的產(chǎn)品性能，適用范圍及方法。?5.棕櫚科植物老化枝葉枯黃時(shí)應(yīng)及時(shí)剪除，其葉片在底部開裂達(dá)（）以上時(shí)應(yīng)剪除，剪除時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受破壞。A、1/5B、1/4C、1/3D、1/26.自如客保潔（分租房源）的清潔范圍包括（）A、廚房，臥室，獨(dú)立衛(wèi)生間，客廳B、廚房，臥室，公用衛(wèi)生間，客廳C、廚房，獨(dú)立衛(wèi)生間，客廳D、廚房，公用衛(wèi)生間，客廳7.無論何種外墻，清洗完畢后，必須（）。A、用干布抹干B、用清潔布抹干C、清除地面或周圍的污漬D、磨光外墻表面8.路側(cè)環(huán)境復(fù)雜，車輛停放雜亂無章，人流量大，沿街商鋪多，機(jī)械化車輛難以有效作業(yè)時(shí)，需進(jìn)行人工配合作業(yè)。9.不宜使用堿類清潔劑清潔的外墻是（）。A、石米外墻B、馬賽克外墻C、玻璃幕墻D、鋁塑板外墻10.常見的堿性清潔劑。11.裝運(yùn)垃圾應(yīng)以有效車容積為限，不得超量，（）運(yùn)輸。A、超多B、超大C、超高D、超重12.發(fā)現(xiàn)有人觸電，以下行為不正確的（）。A、立即切斷電源B、找不到電源點(diǎn)情況下，用堅(jiān)硬的物體將電線與觸電者分開C、切勿直接去觸碰觸電者D、脫離電后，立馬帶觸電者去醫(yī)務(wù)室檢查13.在班期間禁止聚堆閑談，在生產(chǎn)現(xiàn)場不準(zhǔn)摘下（），辮子、長發(fā)應(yīng)（）。14.家庭保潔有什么。（）A、私人住宅、大使官邸B、商場清潔C、社區(qū)D、廣場15.列不屬于日常保潔打掃范圍的是（）A、家居表面清潔B、家電表面清潔C、外窗玻璃清潔D、吊頂墻面地面清潔16.每月（）號前向家政部提交上月外包項(xiàng)目的《付款評審表》及相關(guān)操作記錄。A、10B、8C、5D、317.某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共地方是指（）。A、屬于國家行政建制的道路、廣場B、鄰近的居民區(qū)C、鄰近的街巷D、該小區(qū)內(nèi)住戶的室外公共地方18.城市除“四害”是指在城區(qū)內(nèi)，采用有效的手段和方法殺滅鼠、蚊、蠅和（），使之?dāng)?shù)量降低到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從而控制或減少對人的危害。A、螞蟻B、飛蛾C、臭蟲D、蟑螂19.《清潔供方超齡保潔員用工承諾書》需要（）蓋章，（）簽字按手印。A、供方負(fù)責(zé)人；超齡人員，環(huán)境主管，項(xiàng)目經(jīng)理B、供方負(fù)責(zé)人；超齡人員，環(huán)境主管C、供方負(fù)責(zé)人；超齡人員，項(xiàng)目經(jīng)理D、供方負(fù)責(zé)人；超齡人員20.清潔機(jī)械保養(yǎng)，現(xiàn)場清潔主管或獨(dú)立班長的跟蹤檢查頻率是（）。A、1日1次B、1周1次C、15天1次D、1月1次21.沖洗作業(yè)時(shí)通過前噴裝置（前噴嘴）雙向?qū)_功能，采用低壓將水從前噴嘴呈直線噴射，沖洗的污物滯留路緣石。沖洗作業(yè)速度≤（）KM/h，沖洗寬度≥（）米，至少覆蓋6個標(biāo)準(zhǔn)車道。A、20，26B、20，24C、18，26D、18，2422.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦？23.洗地面時(shí)，一定要穿戴（），避免邊清洗邊弄臟地面。24.臥室保潔是針對以下哪些客戶群體專屬服務(wù)的？（）A、全體自如客B、全體付費(fèi)客戶C、自如友家客戶D、自如整租客戶25.室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？26.污垢根據(jù)其對環(huán)境影響的大小一共分為（）。A、二級B、三級C、四級D、五級27.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)天花板（）清掃一次。28.不屬于自動步梯清潔準(zhǔn)備工作的是（）。A、備好所需的工具和用具B、通知電梯工關(guān)閉自動步梯，切斷電源C、在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”的標(biāo)志牌D、檢查及整理29.如遇到道路開荒、污染較為嚴(yán)重的路段應(yīng)采用高壓清洗作業(yè)30.環(huán)境消殺管理規(guī)程規(guī)定，滅蠅的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是幼蟲和蛹的檢出率不超過（）。A、10％B、5％C、8％D、3％31.外圍廣場清洗的工作頻率是（）。A、一次/天B、一次/周C、一次/15天D、一次/月32.衛(wèi)生間的服務(wù)流程：吸塵—除油—過清—消毒—收干33.洗手液、洗衣粉、燒堿都屬于（）清潔劑。A、酸性B、中性C、堿性34.滅火的方法有（）滅火法，冷卻滅火法，隔離滅火法，抑制滅火法。A、電路B、控制C、窒息D、散熱35.不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000米，鼠跡不超過（）處。A、2處B、3處C、4處D、5處36.按照物業(yè)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定，一條20km長，10m寬，有中央綠化帶的城鎮(zhèn)道路，請問其低壓清洗車沖洗日作業(yè)工作量為（）km。A、40B、80C、120D、16037.按照物業(yè)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)定，一條10km長，21m寬無中央隔離設(shè)施的城鎮(zhèn)道路，請問其洗掃車日作業(yè)工作量為（）km。A、40B、60C、80D、12038.編制項(xiàng)目地人員薪資待遇基本信息統(tǒng)計(jì)表時(shí)如涉及相應(yīng)崗位，則參照項(xiàng)目地同崗位或類似崗位工資，項(xiàng)目不涉及的崗位不填寫。39.根據(jù)物業(yè)集團(tuán)《市政清潔供方管理作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定，對超齡員工每年至少1次進(jìn)行崗位勝任力評估，如員工不勝任崗位工作要求的需向供方下發(fā)《整改通知單》要求供方限時(shí)更換人員，如逾期未更換的對供方處以當(dāng)月服務(wù)費(fèi)5%的罰款，作為聘請臨時(shí)工進(jìn)行現(xiàn)場整改的勞務(wù)費(fèi)用。40.拖大理石地面時(shí)地拖需擰至（）干。A、五成B、六成C、七成D、八成41.關(guān)于保潔周期、下列哪項(xiàng)正確（）。A、燈具、便槽、地面每天都要保潔B、燈具、地面每天保潔，便槽定期保潔C、便槽、地面需每天保潔，燈具可定期保潔D、燈具每天保潔，地面、便槽定期保潔42.人類環(huán)境包括自然環(huán)境和（）環(huán)境。A、工作B、生活C、生產(chǎn)D、社會43.垃圾的填埋一般不會改變土壤的結(jié)構(gòu)和土質(zhì)。44.修理公廁照明燈具（日光燈總稱），電扇等應(yīng)做到（）。A、站在梯子上B、戴上手套C、濕手作業(yè)D、拉下總開關(guān)電閘45.便器（槽）發(fā)生堵塞，應(yīng)采取（）方式處置較為恰當(dāng)。A、停止使用，及時(shí)清理，有困難再報(bào)修B、繼續(xù)使用，馬上報(bào)修C、停止使用，立即報(bào)修D(zhuǎn)、暫停使用46.保潔人員掌握垃圾分類收集、分類儲存處理的方法，嚴(yán)格依法處理醫(yī)療廢棄物，嚴(yán)禁（）處理或販賣醫(yī)療廢物。47.自如客保潔上門發(fā)現(xiàn)客戶家物品損壞，正確的做法是（）A、按照正常保潔流程進(jìn)行保潔即可B、直接去下一家進(jìn)行保潔，暫時(shí)不給這個房源進(jìn)行保潔C、直接聯(lián)系客戶說因客戶家中物品損壞，此次保潔取消D、打電話聯(lián)系調(diào)度，并將損壞的照片發(fā)給調(diào)度，讓調(diào)度聯(lián)系客戶建議客戶報(bào)修48.化糞池內(nèi)的有毒氣體主要是（）。A、一氧化碳B、煤氣C、沼氣D、硫化氫49.大氣中氧和二氧化碳含量能夠保存相對平衡“功勞”歸于（）。A、動物B、綠色植物C、微生物D、人類50.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施，由一般清潔保潔工負(fù)責(zé)清潔與保潔的是（）。A、消防中心B、自動步梯驅(qū)動箱C、電梯系統(tǒng)的機(jī)房D、自動步梯及電梯轎廂51.灑水車、清掃車、道路維修車作業(yè)時(shí)，在保證交通安全暢通的情況下，（）行駛路線、行駛方向的限制。A、不受B、受C、有時(shí)受D、有時(shí)不受52.垃圾收集的注意事項(xiàng)有哪些？53.以下清潔工行為規(guī)范錯誤的是（）。A、當(dāng)客人問路時(shí)，用工具指引方向B、在小區(qū)公共場所，不能吸煙C、當(dāng)客人經(jīng)過工作場地時(shí)，側(cè)身禮讓D、見到業(yè)主，應(yīng)主動幫業(yè)主提物品54.擦拭家具、食用用具和衛(wèi)生用具的抹布必須嚴(yán)格分別專用。55.簡述家私蠟的產(chǎn)品性能，適用范圍及方法。?56.新更換的拖布頭應(yīng)在（）后再使用。A、浸濕B、捆扎C、干燥57.家政部記錄一覽表中清潔方面的資料除《清潔機(jī)械/設(shè)備清單》外其他資料保存期都為（）年。A、1B、2C、3D、558.除雪方案分為四步驟：組織架構(gòu)—（）—物資籌備—宣貫培訓(xùn)。A、工藝標(biāo)準(zhǔn)B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、除雪標(biāo)準(zhǔn)D、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)59.日常保潔外包監(jiān)管規(guī)程規(guī)定，清潔負(fù)責(zé)人每天至少對小區(qū)所管轄區(qū)域進(jìn)行（）巡查。A、1次B、2次C、3次D、4次60.把裝滿的垃圾容器運(yùn)往轉(zhuǎn)運(yùn)站到處理場，卸空后再把容器拉回原處或其他地點(diǎn)，這種垃圾清運(yùn)稱為（）清運(yùn)。A、移動式B、固定式C、混合式D、半移動式61.在衛(wèi)生間內(nèi)安裝定時(shí)噴灑器，定時(shí)噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球是做好（）工作的主要方法之—。A、清潔B、保潔C、除臭D、消毒62.電井房的衛(wèi)生由（）負(fù)責(zé)清掃。A、清潔工B、維修工C、清潔班長D、維修班長63.為了清除化學(xué)防治的副作用，應(yīng)大力發(fā)展（）藥物。A、穩(wěn)定性B、高效、劇毒C、高效、低毒、低殘留D、低效、低毒64.打掃平滑的大理石面上的灰塵時(shí)選擇（）。A、大掃把B、塵推C、笤帚D、拖把65.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣、袖（），鈕扣扣好。66.公廁保潔地面拖把應(yīng)備有（）。A、干拖把B、濕拖把C、干、濕兩把拖把D、以上都不對67.大堂保潔7：15—8：00時(shí)的主要工作是（）。A、清掃并巡視所屬區(qū)域，檢查有無特別問題需要及時(shí)處理B、更換電梯內(nèi)地毯，清潔電梯內(nèi)壁、清潔煙灰缸C、清潔大門玻璃、地面靜推塵D、清潔大堂內(nèi)臺面、裝飾物、植物等68.污漬有成百上千種，但大致可以分為（）和（）兩大類。69.關(guān)于保潔卡說法正確的是（）A、客戶可以在app購買保潔卡用于付費(fèi)B、保潔員可以讓客戶在購卡的時(shí)候填寫自己的手機(jī)號作為推薦碼C、老用戶買500送160的優(yōu)惠券D、新用戶買300送200的優(yōu)惠券E、老用戶買300送100的優(yōu)惠券F、老用戶買1000送260優(yōu)惠券70.公廁內(nèi)墻面應(yīng)無亂涂、亂畫、光潔。71.垃圾房、垃圾點(diǎn)消殺時(shí)，應(yīng)按照（）由專人配制。A、濃度B、領(lǐng)導(dǎo)要求C、說明書D、以上說法都不對72.對供方日常培訓(xùn)內(nèi)容、頻次、記錄進(jìn)行監(jiān)督，每月四次組織考核，對掌握較差員工進(jìn)行階段性個別強(qiáng)化培訓(xùn)。73.便槽、便器是（）。A、重點(diǎn)對象B、非重點(diǎn)保潔對象C、重點(diǎn)更新對象D、重點(diǎn)保潔對象74.按照物業(yè)集團(tuán)目前的車輛配置原則，清掃作業(yè)日作業(yè)工作量=（）A、頻次*道路長度*邊數(shù)*2B、頻次*道路長度*邊數(shù)C、頻次*道路長度*邊數(shù)/2D、頻次*道路長度*275.以下關(guān)于清潔資料管理保存時(shí)期說法正確的是（）。A、《環(huán)境消殺記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表》保存期1年B、《清潔機(jī)械/設(shè)備清單》保存期5年C、《拋光機(jī)保養(yǎng)計(jì)劃》保存期3年D、《清潔部工作日志》保存期2年76.機(jī)械洗掃時(shí)，掃盤應(yīng)配合高壓水，先對地面、路沿石上平面及立面進(jìn)行一次刷洗，隨后再通過低壓水對其進(jìn)行第二次沖洗，實(shí)現(xiàn)地面、路沿石上平面及立面無垃圾、無灰塵、無污漬、無污水。77.在清掃垃圾時(shí)，垃圾袋要（），不能放在每層的電梯口，不能與業(yè)主爭（），禮讓他人。78.以下不屬于室外清潔的是（）。A、人行道B、雨棚C、室外公告欄D、屋面79.《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》正式實(shí)施期為（）。A、1997年5月1日B、1997年10月1日C、1997年7月1日D、1997年12月1日80.灑水作業(yè)時(shí)作業(yè)行駛時(shí)，不影響車行并遵守路權(quán)，作業(yè)時(shí)沿道路中間行駛進(jìn)行灑水灑水寬度≥（）m。A、11B、12C、13D、1481.綠化為人們創(chuàng)造了防暑降溫的良好環(huán)境。82.一、二年生花卉類的個體發(fā)育在（）內(nèi)完成生活史的為草本觀賞植物。A、2年B、1年或2年C、1年D、1個生長季83.飲水的感官性狀應(yīng)該（）。A、無色、無味B、無色、透明C、無色、無臭、無異味D、無臭、透明84.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)必須清掃到邊、無（），達(dá)到“一平四無”。A、紙片B、垃圾袋C、衛(wèi)生死角D、煙蒂85.退租保潔的服務(wù)范圍包括：（）A、公退租房間B、退租房間，客廳C、退租房間，公用衛(wèi)生間，廚房，客廳，公用陽臺D、退租房間，客廳，衛(wèi)生間86.根據(jù)《物業(yè)（集團(tuán)）市政物業(yè)機(jī)械化清潔作業(yè)工藝及作業(yè)模式指引》可知，沖洗作業(yè)分類有（）。A、雙向?qū)_B、單向側(cè)沖C、后炮沖洗D、前炮沖洗87.城市公共場所如公園、街道、體育場、綠化帶清掃廢棄物等統(tǒng)稱為（）。A、危險(xiǎn)垃圾B、建筑垃圾C、生活垃圾D、清掃垃圾88.外圍崗保潔8：00—8：30的具體工作是（）。A、全面清掃地面垃圾、積水，保持地面干凈無垃圾及雜物B、清撈噴水池漂浮物，清理垃圾箱內(nèi)垃圾并將垃圾箱表面清潔干凈C、拖干凈小區(qū)臺階污漬D、巡回清掃地面垃圾89.消毒液的有效期一般為（）年。A、1B、2C、3D、490.衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔程序是在準(zhǔn)備工作后，首先進(jìn)行（）。A、清掃地面B、收集廢棄物C、放水沖刷大（小）便器D、清潔洗器具及其他設(shè)備91.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種？用什么來表示？?92.清掃同一區(qū)域，應(yīng)每次將垃圾和塵沙推至（）位置，以便清掃。A、另一個B、同一邊角C、合適地方93.保潔可分為（）3種。94.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)必須達(dá)到“一平四無”，其中一平是指（）。A、道路平整B、地面平整C、場地平整D、廠區(qū)平整95.垃圾袋裝化管理應(yīng)抓好“三個時(shí)間”，做到（）同步。A、一個B、兩個C、三個D、四個96.保潔人員要（）崗位。A、擅離B、堅(jiān)守C、不堅(jiān)守D、堅(jiān)持97.保護(hù)水資源的有效措施是節(jié)約和合理用水，防治和治理水污染和砍伐森林。98.因操作不慎引起安全事故，清潔負(fù)責(zé)人應(yīng)（）分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，視其傷情將傷者送進(jìn)醫(yī)院救治，同時(shí)報(bào)小區(qū)第一負(fù)責(zé)人，知會職能部門。A、3B、5C、10D、1599.有毒有害垃圾是指廢舊電池、過期藥品和（）等。A、餐廚垃圾B、橡膠制品C、廢舊燈管D、建筑垃圾100.公廁保潔質(zhì)量控制指標(biāo)規(guī)定，二類公廁內(nèi)痰跡應(yīng)（）。A、≤無B、≤1C、≤2D、≤3第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:B3.正確答案:A4.正確答案: 本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。 適用范圍： 木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。 使用方法： 無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。 P.H：8-95.正確答案:C6.正確答案:D7.正確答案:C8.正確答案:正確9.正確答案:B10.正確答案: 1、洗手液：用于洗手間洗手。 2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 3、燒堿：用于清洗硬、堅(jiān)、固的地面。 4、其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、過硼酸鈉漂白劑、玻璃清潔劑、起蠟水等。11.正確答案:C12.正確答案:B13.正確答案:安全帽；盤進(jìn)安全帽內(nèi)14.正確答案:A15.正確答案:C16.正確答案:A17.正確答案:D18.正確答案:D19.正確答案:A20.正確答案:D21.正確答案:B22.正確答案: ①迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。 ②迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。 ③電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 ④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 ⑤打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 ⑥安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。23.正確答案:鞋套24.正確答案:C25.正確答案: （1）地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙 （2）距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬 （3）果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物 （4）沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物26.正確答案:B27.正確答案:每月28.正確答案:D29.正確答案:正確30.正確答案:B31.正確答案:B32.正確答案:正確33.正確答案:C34.正確答案:C35.正確答案:D36.正確答案:B37.正確答案:A38.正確答案:正確39.正確答案:正確40.正確答案:D41.正確答案:C42.正確答案:D43.正確答案:錯誤44.正確答案:D45.正確答案:A46.正確答案:私自47.正確答案:D48.正確答案:C49.正確答案:B50.正確答案:D51.正確答案:A52.正確答案: ①垃圾收集容器位置應(yīng)該合適，擺放整齊，方便居民投放。 ②垃圾收集容器應(yīng)該沒有殘缺、破損，封閉性好，室外容器壁干凈，收集點(diǎn)及周圍應(yīng)整潔，無散落垃圾和積存污水。 ③物業(yè)應(yīng)將產(chǎn)生的生活垃圾投放于自設(shè)的收集容器內(nèi)，不得裸露堆放。垃圾收集容器應(yīng)設(shè)置在單位紅線內(nèi)不影響觀瞻的隱蔽位置，嚴(yán)禁將敞口垃圾收集容器擺放在市