前臺文員年度個人總結

前臺文員年度個人總結1

在20xx年降臨之際，回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回憶和總結過去一年來所做的`工作，現對我今年的工作做如下總結。

一、公司截止20年12月人力資源現狀

公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284.5%；離職人數為152。截止20年12份在編人數為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。

二、考勤治理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2、每月依據考勤明細，仔細做好考勤的統計，為造發工資帶給依據，依據考勤統計狀況，公布考勤通報。

3、依據每月考勤狀況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算帶給依據。

三、人事檔案治理

1、新員工入職時，告知預備所需的人事資料，依據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。

2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。

3、負責治理和保管公司全部員工的人事檔案。

4、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。

四、薪酬及福利治理

1、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230.75萬元，

2、公司為局部員工購置了意外險，截止到20年12月份共計購置了65人次。

五、聘請工作

1、了解各部門新增崗位的治理及各部門人員需求狀況。

2、依據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。通過實行一系列切實措施：廣發聘請信息、網上聘請、內部員工推舉、現場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。

六、勞動合同治理

負責勞動合同簽訂、續簽及治理工作，20公司新簽勞動合同233份。

七、食堂費用治理

1、充值治理：為員工辦理飯卡并帶給充值效勞，截止到20年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。

2、食堂本錢治理：統計食堂各項支出費用，并核算本錢，平均每月虧損1萬元。

八、20xx年工作規劃

對個人來講，下一步就應在仔細工作之余加強專業學問的學習，不斷提高自身專業素養，加強抗壓潛力，才能應對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責將更加沉重，人力行政部必需安排并實施好新的一年的工作規劃，用實際的工作業績來說話。

前臺文員年度個人總結2

對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

1、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

仔細接聽任何來電，精確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

2、臨時大事處理

飲用水桶水發覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

工程部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要

訂房間的.領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在oa上發生日祝愿，xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產治理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發郵件與大家核對，再進展統

計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。

前臺文員年度個人總結3

一年來，在機關事務治理局的指導下，在接待中心領導詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成績，主要表達在一下幾個方面：

一、提高熟悉

酒店行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓供應優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環節，才能保證各項工作的有序安康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位積極協調和解決，妥當處理小小的客人投訴，得到了廣客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店治理、法律、會計等方面的進展了系統深入的學習。一個人學習力量多，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的”酒店行業。

固然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和助下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。

前臺文員年度個人總結4

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺中的內容便知了。

我的個人工作規劃范文中從四個方面動身：

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）協作上級領導于各部門做好幫助工作。

（5）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的”需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

（7）幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

（8）仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格依照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

（2）做好員工效勞：準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）幫助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務力量方面，我將做到以下三點：

（1）積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

（3）通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升本身，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

4、其他工作

（1）幫助人力資源部做好各項工作

（2）準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺文員年度個人總結5

在20xx年降臨之際，回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回憶和總結過去一年來所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。

一、公司截止20xx年12月人力資源現狀

公司20xx年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284.5%；離職人數為142。截止20xx年12份在編人數為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。

二、考勤治理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2、每月依據考勤明細，仔細做好考勤的統計，為造發工資供應依據，依據考勤統計狀況，公布考勤通報。

3、依據每月考勤狀況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算供應依據。

三、人事檔案治理

1、新員工入職時，告知預備所需的人事資料，依據員工供應的人事檔案，建立人事檔案。

2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。

3、負責治理和保管公司全部員工的人事檔案。

5、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。

四、薪酬及福利治理

1、20xx年，公司薪酬支出截止20xx年12月份共計：230.75萬元，

2、公司為局部員工購置了意外險，截止到20xx年12月份共計購置了65人次。

五、聘請工作

1、了解各部門新增崗位的治理及各部門人員需求狀況。

2、依據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。通過實行一系列切實措施：廣發聘請信息、網上聘請、內部員工推舉、現場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才。

六、勞動合同治理

負責勞動合同簽訂、續簽及治理工作，20xx公司新簽勞動合同233份。

七、食堂費用治理

1、充值治理：為員工辦理飯卡并供應充值效勞，截止到20xx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。

2、食堂本錢治理：統計食堂各項支出費用，并核算本錢，平均每月虧損1萬元。

八、20xx年工作規劃

對個人來講，下一步應當在仔細工作之余加強專業學問的學習，不斷提高自身專業素養，加強抗壓力量，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。20xx年人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部肯定安排并實施好新的一年的工作規劃，用實際的工作業績來說話。

最終，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！

伴著新年歡快的`氣氛，20xx年在緊急和勞碌中過去了。回首過去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰果，但也的確經受了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結，同時祈愿我們公司明年會更好。

20xx年生產車間全體員工齊心合力，克制了種種不利因素，在相關部門的幫助下，根據年初制定工作規劃綻開工作，總體上完成了公司下達的工作目標：

生產規劃完成率100%，供貨準時率95%以上

鄭州、北京、四川等地間續訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了保證按期交貨，生產車間克制了人員不充分，設備模具故障頻出，外購部件供給不準時等困難，調整工作時間，周日不休息，晚上常常加班到6：00～8：00，合理調配人員，打破班組界限，積極與外協及庫房溝通，充分利現有的人、機、料、法、環，盡可能以最短的時間發貨。

設備完好率95%以上，安全事故率為0

本年度車間能按年度保養規劃進展設備的月保養，并能按設備周期檢測規劃進展關鍵檢測設備的周期校準。設備消失問題做到早預備，早發覺，早解決。生產設備根本可滿意公司的生產需求。車間每天不忘安全，不管什么狀況，都嚴格遵守安全守則，按操作規程工作。全年度未發生重大人身損害、設備損壞之類的安全事故。生產人員事故為0。

年初按設備維護保養規劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作，保證了產品檢測的牢靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復，解決了風壓缺乏0.7mpa設備不能工作的問題，現在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的掌握系統，并通過幾次集中修理，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設備漏油的問題，同時也根本消退注射機的現有其它隱患。

另外，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xxx產品靜觸頭的設備，避開了以往xxx與xxx產品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突，現在二種產品可以由不同人員在二臺設備上同步加工，大大提高了生產效率。

前臺文員年度個人總結6

任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。（都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。）

二、學習公司企業文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的`，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣！

歲末年初，回憶過去，展望將來！在過去的一年里，在公司的指導下，在部門領導的關懷和幫忙下，在同事之間的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。

前臺是展現公司形象和效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯系我們公司的第一步，是對公司的第一印象，特別重要。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞從前臺歡送客戶開頭，良好的開端是勝利的一半。意識到它的重要性后，我必需做好我的工作。

一、著力提升效勞質量。仔細接聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格根據公司的指引，轉接電話，做好保密工作。訪問客戶時，我會時刻留意保持良好的效勞態度，熱忱接待。在適宜的環境中向客戶宣傳公司文化，嫻熟答復客戶提出的.問題。微笑、急躁、細致、熱忱。業余時間，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速進展。

二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺文員年度個人總結7

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進展以下總結。

一、日常工作內容

轉接電話，精確的轉接來者電話，婉對待騷擾電話，提高工作效率。來人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調動較，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯系相關人員修理。領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員。公司文件的分發，準時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水；會議時要準時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺文員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的`工作內容，有了這些學問儲藏能準時精確地答復來者的問題，精確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態度堅決、講話婉，努力提高自己的效勞質量。做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成錯，所以但凡都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級饋。加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必需學習相關的專業學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

前臺文員年度個人總結8

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關懷助下，順當完成了相應的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現公司形象的第一人，從xx年4月入職至12月以來，我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

仔細接聽任何來電，精確率到達98%；能夠婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理

飲用水桶水發覺不夠時會準時叫河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

工程部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在oa上發生日祝愿，xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記

從工程部人員接手的.培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產治理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都詩司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。

前臺文員年度個人總結9

所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養與修養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比方介紹當地的旅游資源，比方在當地進展商務辦公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

一、應當轉變傳統的對待員工的態度。

人是治理中的主體，這是全部的治理者都孝應當把握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優異的成績，治理者自己才會擁有治理的業績。現代企業的經營治理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你治理的不全都是機器。”我想這或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠分散人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建立不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進展企業文化建立的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進展過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建立是企業生存和進展的.必要保證。

三、企業缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度。

酒店的鼓勵機制中過多的注意于物質上的鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統的獎懲鼓勵外，還有許多的鼓勵方式值得我們治理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進展加薪嘉獎!

九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力。

前臺文員年度個人總結10

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感受都許多。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的。工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年來的工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之后的第一份工作。作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和助，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺詩司對形狀象的窗口，我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的`日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

參加到xx這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個的內涵，我想也是鼓勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己

這一年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢。在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣！

前臺文員年度個人總結11

入公司也快將近2年的工作時間了，作為公司的前臺文員，在各位領導的關懷下，全體同事的幫忙下，適應了前臺的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積存工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將一年以來的工作狀況作以下總結匯報：

1、時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨便離開。

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當天，我會把公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝愿一起送到員工手中。

6、負責公司LED內容的準時更換，讓公司員工更好的了解到公司的信息。

7、飲用水桶發覺不夠時，做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送水公司準時送水。

8、負責公司辦公樓和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。做好會議前的預備工作，盡量給客戶一個舒適的會議環境。

9、各部門打印機沒有墨時，準時電話通知添加打印機的硒鼓。

10、假如辦公室內的物品壞了如：空調，衛生間燈，電腦，門窗等會準時打電話給相關人員進展修理，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

11、承受公司領導工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

12、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的.工作不斷的打下根底。

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20xx年個人規劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也盼望能和公司一起成長，共同進步!

前臺文員年度個人總結12

前臺是展現公司的形象、效勞的起點。對于每一位來萬達的客人來說，前臺是他們接觸我毛司的x，是對公司的x象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高效勞質量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來客人打電話核對樓上的聯系人，并仔細的為每一位來客人辦理臨時客證。來的客人參觀或者地方上時我將時刻注意保持良好的效勞態度，將熱忱的接待。奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。x公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二、努力打造良好的前臺環境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來客人有種賞心悅目的感覺。

三、以局為重，不計較個人得失。

不管勝作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為萬達的.一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；