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文檔簡介

居家養(yǎng)老上門服務行為規(guī)范為了提高居家養(yǎng)老上門服務的質量，規(guī)范服務人員的行為，保障老人的權益，特制定以下行為規(guī)范：一、服務人員應愛崗敬業(yè)，文明守紀，尊重老人，盡職盡責、樂于奉獻。二、服務人員應舉止端正，服裝整潔，進入老人家前，穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌，注意文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿。三、服務人員應根據(jù)了解老人的性格特點，健康狀況和生活習性，在工作時間內尊重老人意愿完成服務任務。四、服務人員應嚴格遵守規(guī)章制度和護理工作流程，虛心接受老人的批評和監(jiān)督。五、服務人員應待老人要熱情，工作要主動，要熟悉老人生活習慣、愛好和情緒波動變化，多與老人交流、溝通，幫助老人建立健康向上的老年價值觀；及時了解老人的各種需求，使老人心里話有人說、遇到難事有人解決，對于不能解決的問題要向老人說明情況，得到諒解。六、服務人員應工作要創(chuàng)一流，做示范，嚴格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務工作流程，嚴格按服務承諾履行職責，自覺接受服務對象和社區(qū)的監(jiān)督。七、服務人員不得搬弄是非，傳遞虛假信息。八、服務人員應根據(jù)服務對象預約時間提前5-10分鐘上崗，在工作時間內不擅自離崗，不干私活，嚴格遵守規(guī)定工作時間，不得隨意更改服務時間、服務對象、服務內容，有事提前請假。九、服務人員不利于老人團結的話不說，不利于老人的事不做，對待老人要時刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜、手腳勤快、辦事麻利。十、服務人員應嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不脫崗，不得在老人家休息，不動老人一針一

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