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PDCA及管理工具在醫(yī)療質(zhì)量管理應(yīng)用南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院楊維蘭主要內(nèi)容一、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理工具的要求二、PDCA循環(huán)三、常用質(zhì)量管理工具一、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理工具的要求《評(píng)審細(xì)則》有17個(gè)條款涉及質(zhì)量管理工具質(zhì)量是習(xí)慣形成的質(zhì)量是管出來的QMTQM質(zhì)量是控制出來的QC(control)質(zhì)量是查出來的QC(check)質(zhì)量是做出來的三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則
(2011年版)4.2.5醫(yī)院職能部門、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理,通過適宜質(zhì)量管理改進(jìn)的方法及質(zhì)量管理技術(shù)工具開展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),并做好質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)價(jià)。三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則
(2011年版)4.2.5.1醫(yī)院與職能部門領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育,至少掌握1~2項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具,改進(jìn)質(zhì)量管理工作。【C】1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門管理人員接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育。2.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門管理人員掌握一種及以上管理常用技術(shù)工具。【B】符合“C”,并醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門能將管理工具運(yùn)用于日常質(zhì)量管理活動(dòng),有案例說明。【A】符合“B”,并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行追蹤與評(píng)價(jià),醫(yī)院管理工作有持續(xù)改進(jìn)。4.2.5.2科室質(zhì)量與安全管理小組成員,具有相關(guān)質(zhì)量管理技能,開展質(zhì)量管理工作。【C】科室質(zhì)量管理小組人員,接受質(zhì)量管理培訓(xùn),具有相關(guān)質(zhì)量管理技能。【B】符合“C”,并應(yīng)用質(zhì)量管理技能開展質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng),有案例說明。【A】符合“B”,并科室管理工作有持續(xù)改進(jìn)。三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則
(2011年版)4.2.6.1有全員質(zhì)量與安全教育和培訓(xùn)。訪談業(yè)務(wù)院長(zhǎng)及5名職能部門負(fù)責(zé)人。4.2.5.1醫(yī)院與職能部門領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育,至少掌握1~2項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具,改進(jìn)質(zhì)量管理工作。訪談5名管理人員對(duì)質(zhì)量管理工具的掌握程度。4.1.1.3科室主任對(duì)質(zhì)量管理工具PDCA、散點(diǎn)圖、魚骨刺圖等能夠熟練掌握。4.8.6.1由科主任、護(hù)士長(zhǎng)與具備資質(zhì)的質(zhì)量控制人員組成質(zhì)量與安全工作小組,并有開展工作的記錄。4.1.1.2.質(zhì)量管理人員熟悉質(zhì)量管理原理,能運(yùn)用質(zhì)量管理工具(PDCA、散點(diǎn)圖、魚骨刺圖等)開展質(zhì)量管理活動(dòng)。PDCA循環(huán),是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的,又叫戴明環(huán)。對(duì)日本制造業(yè)的崛起起到了杰出貢獻(xiàn)(戴明獎(jiǎng))。
PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢查)和Action(總結(jié)、處理)的第一個(gè)字母;PDCA循環(huán)是按照順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去。
PDCA是醫(yī)院質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序,分為四個(gè)階段,八個(gè)步驟。一、PDCA循環(huán)
Plan計(jì)劃收集資料確定行動(dòng)計(jì)劃Do實(shí)施實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Check檢查收集績(jī)效資料,與以前的資料對(duì)比Action行動(dòng)繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的行動(dòng)計(jì)劃或調(diào)整/增加行動(dòng)計(jì)劃從這里開始PDCA循環(huán)四個(gè)階段
APDC分析現(xiàn)狀,找出質(zhì)量問題找出質(zhì)量問題的原因找出主要原因制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃?rùn)z查實(shí)施效果標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績(jī)遺留問題納入下期PDCA循環(huán)八個(gè)步驟如何尋找改進(jìn)區(qū)域選擇改進(jìn)區(qū)域信息渠道從顧客(包括醫(yī)院外部的和內(nèi)部的)反饋的信息中來選擇顧客的滿意率,顧客投訴,對(duì)顧客的調(diào)查從內(nèi)部或外部檢查的結(jié)果中來選擇檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,檢查中提出的要求,從本部門、科室工作存在的問題中來選擇對(duì)照崗位職責(zé)、制度、規(guī)范,尋找減少醫(yī)療缺陷的可能性尋找降低消耗和成本的可能性,從員工的反映中來選擇召開員工座談會(huì)自由討論,讓員工提出改進(jìn)項(xiàng)目從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度來選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較,尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)之處進(jìn)行比較找出差距,邀請(qǐng)有關(guān)專家?guī)椭x擇請(qǐng)有關(guān)專家視察診斷,請(qǐng)有關(guān)專家提出持續(xù)改進(jìn)對(duì)象,用專家的要求對(duì)照現(xiàn)狀以發(fā)現(xiàn)問題
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán),互相促進(jìn),推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán),每轉(zhuǎn)動(dòng)一周,質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD原有水平改進(jìn)新目標(biāo)新目標(biāo)不斷改進(jìn)APDCAPCDACPDPLAN(列問題、找原因、定目標(biāo)、定計(jì)劃)1.分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題1.1確認(rèn)問題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施,提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源8個(gè)步驟DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.檢查、評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))ACTION7.標(biāo)準(zhǔn)化(鞏固)和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)
PDCA小結(jié)PDCA循環(huán)各步驟的質(zhì)量管理方法和工具階段步驟質(zhì)量管理工具資料P分析現(xiàn)狀,找出質(zhì)量問題*流程圖、直方圖、控制圖項(xiàng)目、規(guī)范、規(guī)定、工作制度、流程、目標(biāo)、方案、預(yù)案、對(duì)策、科室、人員、職責(zé)……找出質(zhì)量問題的原因*因果分析圖、散點(diǎn)圖;【“5W1H”即:為什么制定該措施(Why)?達(dá)到什么目標(biāo)(What)?在何處(Where)?由誰負(fù)責(zé)完成(Who)?什么時(shí)間完成(When)?如何完成(How)?】找出主要原因*排列圖針對(duì)主要原因制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃*對(duì)策表D實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
甘特圖院科:培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)圖片、記錄(文字資料,講稿,PPT,簽名等)各科室:培訓(xùn)記錄各科室、各位醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行、實(shí)施并記錄C檢查實(shí)施效果*直方圖、控制圖、對(duì)策表;相關(guān)職能科室:每月督查記錄科室:自查記錄相關(guān)職能科室月、季、年總結(jié),反饋意見科室醫(yī)療安全月、季、年總結(jié),反饋意見A鞏固成績(jī),形成標(biāo)準(zhǔn)化制定或修改相應(yīng)規(guī)章制度相關(guān)職能科室:整改措施(獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn))科室:整改措施(獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn))提出尚未解決的遺留問題
下一個(gè)PDCA程序項(xiàng)目:確立查對(duì)制度,識(shí)別患者身份資料P計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)就診患者施行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的制度,門診及住院患者身份標(biāo)識(shí),重點(diǎn)部門患者使用“腕帶”等標(biāo)識(shí)患者身份,嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”、“轉(zhuǎn)科交接登記制度”及有創(chuàng)操作和介入診療告知工作,正確的方法、程序、流程,相關(guān)人員職責(zé)等。
D培訓(xùn)實(shí)施科教科:培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)圖片、記錄(文字資料,講稿,PPT,簽名等)各科室:培訓(xùn)記錄各科室、各位醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行、實(shí)施并記錄C檢查醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部每月督查記錄(尤其是重點(diǎn)部門)科室:自查記錄A總結(jié)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部醫(yī)療安全月、季、年總結(jié),反饋意見科室醫(yī)療安全月、季、年總結(jié),反饋意見改進(jìn)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部:整改措施(獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn))科室:整改措施(獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn))PDCA舉例一
“確立查對(duì)制度,識(shí)別患者身份”
程序項(xiàng)目:手衛(wèi)生規(guī)范資料P計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》;手清潔、手消毒、外科洗手操作規(guī)程,意外事件預(yù)案及處理程序;宣傳圖片;醫(yī)院感染管理委員會(huì)職責(zé);感染管理科人員職責(zé);各科醫(yī)務(wù)人員職責(zé);洗手設(shè)施設(shè)備符合要求;提高洗手依從性的辦法;洗手依從性及正確性均>95%
D培訓(xùn)實(shí)施醫(yī)院感染管理科、科教科:培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)照片、記錄(文字資料,講稿,PPT,簽名等)各科室:培訓(xùn)記錄各科室、各位醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行、實(shí)施并記錄C檢查醫(yī)院感染管理科:手衛(wèi)生每月督查記錄各科室:手衛(wèi)生自查記錄記錄洗手依從性及洗手正確率A
總結(jié)醫(yī)院感染管理科:手衛(wèi)生月、季、年總結(jié),反饋意見各科室:手衛(wèi)生月、季、年總結(jié),反饋意見
持續(xù)改進(jìn)
醫(yī)院感染管理科:整改措施(獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn))各科室:整改措施(獎(jiǎng)懲、再培訓(xùn))PDCA舉例二
執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范,落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求數(shù)據(jù)(DATA)點(diǎn)檢表、層別法、柏拉圖、因果圖、直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖質(zhì)量管理7種工具質(zhì)量控制新7種工具親和圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,箭頭圖法,過程決策圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法質(zhì)量管理7種工具發(fā)展二、質(zhì)量管理工具
質(zhì)量管理工具是由管理者使用,直接或者間接作用于管理對(duì)象,能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有形的事物。定義質(zhì)量管理七大工具常用質(zhì)量管理工具檢查表分層法直方圖控制圖因果圖排列圖散點(diǎn)圖流程圖對(duì)策表甘特圖
為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記錄填記并予統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表.
它是一種資料收集工具,也叫調(diào)查表、核對(duì)表、點(diǎn)檢表、統(tǒng)計(jì)分析表記錄用點(diǎn)檢表
-不良項(xiàng)目調(diào)查用-不良事件調(diào)查用-分布調(diào)查用—滿意度調(diào)查用
點(diǎn)檢用點(diǎn)檢表
-設(shè)備點(diǎn)檢用-安全作業(yè)點(diǎn)檢用-整理整頓點(diǎn)檢用1.1定義1.檢查表(點(diǎn)檢表)門診病人未領(lǐng)藥的原因
查檢項(xiàng)目查檢日期合計(jì)3月1日3月2日3月3日3月4日3月5日藥價(jià)太貴
不認(rèn)同醫(yī)生的處方
取藥等候時(shí)間太長(zhǎng)
醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好
窗口人員服務(wù)態(tài)度不好
其他
合計(jì)
確認(rèn)操作時(shí)實(shí)施、設(shè)備準(zhǔn)備的情況,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故,確保安全時(shí)使用。門診環(huán)境安全工作日查檢表
查檢項(xiàng)目狀態(tài)3月1日3月2日3月3日3月4日3月5日診室窗戶關(guān)緊鎖好
出口標(biāo)志清晰可見
滅火器定位位置并有效
走廊和門口無障礙物
儀器清潔無塵
診室整潔、物品擺放符合要求
水供應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)作正常,無滲漏
電供應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)作正常
符號(hào)標(biāo)記:用○表示正常或良好;用×表示未達(dá)要求1.3點(diǎn)檢表的正確使用法
1)點(diǎn)檢表的內(nèi)容要讓相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的所有人員了解2)明確指定點(diǎn)檢負(fù)責(zé)人3)公正,客觀的記錄事實(shí)及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢事項(xiàng)4)點(diǎn)檢后要立即記錄在點(diǎn)檢表上5)點(diǎn)檢表要迅速匯報(bào)給相關(guān)人員6)在點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)的問題要迅速采取措施7)點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)或改善事項(xiàng)必須要記錄在點(diǎn)檢表上8)要讓相關(guān)的所有人員對(duì)點(diǎn)檢結(jié)果進(jìn)行的檢討根據(jù)數(shù)據(jù)的共同點(diǎn),傾向,特征把數(shù)據(jù)加以分類。分成幾個(gè)層的方法。即為了區(qū)別各種不同的原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。部門工作方法設(shè)備地點(diǎn)2.1定義2.層別法層別法實(shí)例介紹醫(yī)療組別患者編號(hào)小計(jì)12345678910一組8987869192908885868788.1二組8786848992938784908587.7三組7682808280777981677978.3四組8281707574827473776975.7合計(jì)----------82.45某醫(yī)院神經(jīng)外科共有四個(gè)醫(yī)療組,分別為一組、二組、三組、四組。在一個(gè)月內(nèi),通過對(duì)四個(gè)醫(yī)療組分別抽取10名患者做滿意度調(diào)研。數(shù)據(jù)如下表結(jié)論:由上表可知神經(jīng)外科的患者滿意度平均值達(dá)到82.45分,未達(dá)到醫(yī)院對(duì)各科室患者滿意度達(dá)到85分的最低要求,主要原因是三、四組醫(yī)療組的患者滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于醫(yī)院要求。提升神經(jīng)外科的患者滿意度,應(yīng)該從三、四醫(yī)療組著手。V.Pareto理論意大利.1897年朱蘭的柏拉圖美國(guó)0100%100%品質(zhì)特性的累計(jì)比率重點(diǎn)的少數(shù)瑣細(xì)的多數(shù)根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù),按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),以尋求占最大比率之原因,狀況或位置的一種圖形。3、柏拉圖(排列圖)3.1起源根據(jù)項(xiàng)目別分類,整理后按大小順序排列的圖表。由一個(gè)橫坐標(biāo),兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的直方圖和一條累計(jì)百分比折線組成用途找出關(guān)鍵的質(zhì)量問題;找出引起質(zhì)量問題的關(guān)鍵原因。3.2定義是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。柏拉圖的“”80/20”原理:找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤(80%)的主要因素(20%)——柏拉圖精神關(guān)鍵的少數(shù)ABCDE不良率100%累積發(fā)生率
項(xiàng)目3.7注意事項(xiàng)1.橫軸按項(xiàng)目別,依大小順序由高而低排列下來,“其它”項(xiàng)排末位。2.次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí),可歸納成“其它”項(xiàng)。3.前2~3項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在70%以上。4.縱軸除不良率外,也可表示其它項(xiàng)目。危急機(jī)管理不到位原因分析100907060504030201080發(fā)生次數(shù)100907060504030201080累計(jì)百分比?
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發(fā)錯(cuò)藥打錯(cuò)針燙傷斷針注射化膿褥瘡其他石川馨博士日本質(zhì)量教父講課用現(xiàn)場(chǎng)用魚刺圖4、因果分析圖(魚骨圖)4.1起源用語原意品管的含義特性某人或某事物所具有的獨(dú)特性質(zhì)事情的結(jié)果(質(zhì)量,費(fèi)用,業(yè)務(wù)量量,安全等)要因主要原因?qū)κ虑榈慕Y(jié)果產(chǎn)生影響的原因(人,設(shè)備,方法,材料等)對(duì)特性(結(jié)果)產(chǎn)生影響的原因用魚刺圖或樹支形狀表示的圖。用來表達(dá)結(jié)果(質(zhì)量問題)與眾多原因之間關(guān)系的一種工具。因形狀像魚骨,稱為魚骨圖。4.2定義用途:尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,以便于對(duì)癥下藥,解決質(zhì)量問題。是為了尋找某種質(zhì)量問題的原因,采用召開調(diào)查會(huì)的辦法將員工的意見反映在因果圖上。
4次4次4次4次特性(結(jié)果)1次要因1次要因一次要因一次要因2次要因2次要因2次要因2次要因3次要因3次要因3次要因3次要因最后確認(rèn)要因有無遺漏!4.3制定順序環(huán)境實(shí)施設(shè)備人員患者安全制度藥械業(yè)務(wù)人員素質(zhì)手術(shù)麻醉患者人數(shù)患者病情人員責(zé)任心患者年齡血液制品業(yè)務(wù)人員數(shù)量
危急值信息設(shè)備治療設(shè)備檢查設(shè)備醫(yī)療耗材病房
病床相關(guān)藥物魚骨圖安全教育
操作常規(guī)
規(guī)章制度安全流程安全計(jì)劃安全目標(biāo)等候區(qū)監(jiān)護(hù)人、陪人
身份溝通
手衛(wèi)生管理人員案例分布直方圖是頻數(shù)分布直方圖的簡(jiǎn)稱,是描述某種質(zhì)量指標(biāo)頻數(shù)分布的圖形。由一系列寬度相等高度不等的矩形組成,直方圖的寬度表示質(zhì)量指標(biāo)值,高度表示某指標(biāo)指標(biāo)值的數(shù)量。易了解分布狀態(tài)容易比較特性值的規(guī)格與分布可以通過簡(jiǎn)單的計(jì)算方式算出分布的中心及散布狀態(tài)5.直方圖5.1定義用途:通過直方圖的分布判斷是否存在醫(yī)療質(zhì)量問題控制下限控制上限控制平均值數(shù)據(jù)平均值腦梗死患者住院天數(shù)0510152025頻數(shù)1012411618202224天規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格平均值數(shù)據(jù)平均值產(chǎn)品名:工程名:制定日期:制定人:運(yùn)作時(shí)間(秒)0510152025度數(shù)77.278.279.280.281.282.283.284.277.778.779.780.781.782.783.7秒制定圖表1.分布的中心位置在哪?2.數(shù)據(jù)的散布狀態(tài)如何?3.分布的形態(tài)是什么樣的?4.規(guī)格對(duì)比如何?5.10直方圖確認(rèn)事項(xiàng)名稱形態(tài)判斷或確認(rèn)事項(xiàng)正常型可判斷為正態(tài)分布(工作過程正常進(jìn)行)掉齒型(凹凸不平型)確認(rèn)測(cè)定者的刻度判讀是否有異常或數(shù)據(jù)記錄時(shí)有無異常(不正常的分配)5.11直方圖形態(tài)的判斷及確認(rèn)事項(xiàng)名稱形態(tài)判斷或確認(rèn)事項(xiàng)左(右)斜型下(上)限得到控制時(shí)絕壁型全數(shù)選別或除去規(guī)格以下品時(shí)出現(xiàn)。確認(rèn)有無測(cè)定不當(dāng)。名稱形態(tài)判斷或確認(rèn)事項(xiàng)高原型平均值有些相異的幾個(gè)分布混在一起時(shí)出現(xiàn)。再進(jìn)行層別后比較。雙峰型不同平均值的兩個(gè)分布混在一起時(shí)出現(xiàn)。如2臺(tái)設(shè)備,2種材料等。要再次進(jìn)行層別。名稱形態(tài)判斷或確認(rèn)事項(xiàng)小島型(離島型)(測(cè)定有錯(cuò)誤,工作過程錯(cuò)誤或使用不同方法所引起。一定有異常原因存在,只要去除異常原因,即可符合要求)
散布圖(Scatterdiagram)就是把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,橫軸表示原因,然后以點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。XY目的:觀察數(shù)據(jù)散布的形態(tài)查明1)有無相關(guān)關(guān)系?2)若有相關(guān)關(guān)系,為了要把某種特性值引入規(guī)格值的范圍需要把因素調(diào)整到什么樣的值?6.散點(diǎn)圖(相關(guān)圖、散布圖)6.1定義(原因)結(jié)果如醫(yī)護(hù)人員工齡與患者滿意度關(guān)系0工齡30年患者滿意度得分100分(一)正相關(guān):(二)弱正相關(guān):(三)負(fù)相關(guān):(四)弱負(fù)相關(guān):(五)無相關(guān):如果散布圖點(diǎn)的分布雜亂,沒
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