第10頁共10頁公司銷售?工作總結?及計劃模?板歲末?年初，又?到收獲盤?點之時。?在過去的?一年里，?銷售部在?酒店總經?理班子的?正確領導?及其它部?門的密切?配合下，?基本完成?了___?_年的銷?售任務。?部門的工?作也由最?初的成長?期逐漸步?入成熟。?今年年初?根據酒店?營銷的需?要，在原?有的人員?編制上，?新增了一?位銷售主?任，負責?指導各銷?售人員開?展銷售工?作，并予?以檢查及?跟蹤，確?保銷售目?標按期完?成。在全?體銷售人?員的共同?努力下，?銷售業績?相比去年?也有了顯?著上升。?業績的取?得，與這?一年里實?質性的扎?實工作是?分不開的?。在這一?年里我們?的具體工?作如下：?一、對?外銷售與?接待1?、旅行社?和大型團?隊的銷售?某某某?是某某風?景名勝區?的核心景?區之一。?優越的地?理環境和?迷人秀麗?的自然風?光，吸引?著全國各?地不同的?游客。我?們與某某?各旅行社?、某某景?區和某某?溫泉建立?了長期友?好的合作?關系，以?保證酒店?的團體客?源。在此?其間，共?接待大型?團隊某某?家，例如?：為酒店?創收某某?某元。每?一個團隊?的到來，?我們都有?銷售經理?全程跟蹤?，并協調?酒店各部?門，以保?證為旅行?社客源提?供優質的?服務，提?升客戶滿?意度。如?今有很多?旅行社已?經成為了?我們的忠?實客戶。?優質、人?性化的服?務，也讓?他們介紹?了更多的?新團隊開?始入住我?們酒店，?無形之間?也提高了?我們酒店?的知名度?和美譽度?。某某?除被譽為?橋米之鄉?以外，還?是全省的?網球之鄉?。去年某?某月份的?全省網球?公開賽在?某某圓滿?舉行，去?年在酒店?連續入住?四天，入?住房間某?某間。今?年全省少?年組、群?體職工類?、成人組?的網球賽?仍在某某?舉行，前?后三次比?賽，為期?某天，入?住房間數?某間，共?為酒店創?收某某萬?元。2?、商務型?客戶、政?府機關、?企事業單?位的銷售?某某除?了是一座?旅游城市?之外，也?是輕工機?械之城，?國寶橋米?之鄉。加?上最近幾?年政府的?大力支持?和招商引?資，某某?的經濟也?在飛速發?展。南來?北往的客?商、政府?機關、各?企事業單?位成了酒?店最重要?的客源之?一。我們?針對不同?的消費對?象，采取?不同的銷?售模式，?運用靈活?多變的銷?售方式，?吸引著酒?店的新、?老客戶。?例如：辦?理有充有?送的vi?p卡，為?客戶入住?消費提供?快速便利?的服務，?共辦理v?ip卡某?某張，共?充值某某?元。與此?同時，我?們還分別?與一些客?戶和單位?簽署了現?金消費協?議和掛帳?消費協議?，截止年?底共簽署?現金協議?某某份，?掛帳協議?某某份。?并在此基?礎上，新?增了簽單?卡業務，?以便更方?便更快捷?高效率的?為各簽單?單位服務?。同時，?我們也制?定了銷售?員拜訪記?錄卡，以?便及時跟?進客戶，?反饋客戶?信息，并?及時整理?歸檔，維?護與客戶?之間的關?系，不斷?發掘新客?源。銷售?員也開始?從去年的?被動銷售?到今年的?主動銷售?，從無序?工作到有?序工作，?從無市場?調研分析?到市場調?研分析和?同行業分?析，并根?據客戶的?實際消費?給予適當?的送房優?惠，直接?贏得了銷?售業績的?顯著回升?。3、?會議銷售?酒店擁?有大中小?型會議室?共___?_間，可?同時承接?不同規模?的大中小?型會議。?得天獨厚?的硬件優?勢和優質?的服務，?使我們在?同行業的?會議銷售?中一直處?于遙遙的?地位。在?這一年里?，我們共?接待了大?中小型會?議共某場?。其中大?型會議某?場。中型?會議某場?。小型會?議場。大?型會議有?：輕機招?商會議、?政協會議?、全省組?織部會議?、全省財?政預算會?議等，僅?這幾次會?議為酒店?創收某某?萬元。在?這些大型?會議中，?部門經理?帶領著主?管、領班?及員工全?程跟蹤服?務，加班?加點，任?勞任怨，?工作經常?性的延長?，即使很?疲憊卻始?終對保持?著振作的?精神狀態?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩，使?每一個會?議都能圓?滿完成，?客人對我?們的工作?也給予了?充分的肯?定和贊揚?，形成了?經濟效益?與社會效?益雙贏的?局面。?4、宴席?銷售酒?店的餐飲?部相比去?年而言，?整體都有?了質的飛?越，聽到?客戶的投?訴少了，?贊美多了?。從今年?年初餐飲?部就開始?全面嚴抓?服務規范?、出品質?量，并勇?于不斷創?新，接待?能力也大?大提高。?在做好各?類宴席、?會議餐接?待的同時?，還做好?了不同規?格的自助?餐。這次?全省財政?局預算會?議的自助?餐就獲得?了上級領?導的一致?好評。宴?席菜品的?出品也在?不斷的改?進和完善?，截止到?今天，共?接待宴席?某多桌。?其中，某?月某某日?，某某輕?機孫總的?壽宴創開?業以來宴?席的規格?，我們以?一流的服?務，可口?的味道，?優美的環?境，無論?從軟件服?務還是到?硬件設施?都讓客人?深深折服?，使所有?賓客高興?而來，滿?意而歸。?二、對?內管理與?考核1?、對內管?理銷售?部在去年?人員編制?的基礎上?，除增加?了一名銷?售主任以?外幾乎沒?有什么人?員變動。?銷售人員?各自延續?去年的分?管單位，?并在原有?基礎上拓?展新客戶?。全面協?助部門經?理完成酒?店的經營?指標，做?好所有協?議客戶和?vip客?人的跟蹤?回訪，每?周利用周?五填寫客?戶拜訪卡?，及時反?饋客戶信?息，確保?服務質量?和賓客的?滿意度，?保證酒店?預算指標?的完成。?2、回?款與績效?考核為?了加強銷?售部的管?理，提高?員工的工?作積極性?和主動性?，今年特?制定了對?銷售人員?的考核方?案，實施?按勞計酬?。銷售人?員根據淡?旺季的不?同，要求?完成不同?的銷售任?務及回款?任務。銷?售部文員?每周及時?更新應收?賬款明細?，部門經?理和主任?督促銷售?人員及時?對大筆賬?單進行催?款及跟蹤?，確保酒?店的流動?資金。?三、適時?促銷，全?員營銷?銷售部經?過了這一?年的磨合?與發展，?已經逐步?的成熟了?自己的銷?售工作。?在淡季時?，我們推?出了一系?列的優惠?促銷活動?，答謝新?老客戶，?推出了周?一特價房?等，還利?用淡季之?際，深入?周邊各旅?游景點，?做團隊市?場。如：?與某某溫?泉簽定了?某月-某?月的訂房?優惠活動?協議，實?施淡季旺?做的營銷?方案。?七___?_月相比?而言是客?房的淡季?，卻是餐?飲的旺季?。這個時?候，我們?實施全員?營銷、績?效提成的?方案，大?力調動了?全體員工?的積極性?和主動性?。僅在七?____?月份我們?共接待升?學宴某某?桌，為酒?店創收某?某元，占?某某升學?宴市場份?額的某%?。四、?同行合作?，互利互?惠今年?某月份我?們和某某?旅游局、?某某各旅?游景區賓?館合作，?以宣傳某?某風光一?行，應約?參加在武?廣的宣傳?展示，在?會展中心?遞出了我?們某某某?國際大酒?店這張名?片。會展?結束后，?有些團隊?拿著我們?酒店的名?片慕名而?來，如：?此次武漢?之行，為?酒店取得?了一定的?外圍客源?，實現了?同行間互?利的新銷?售局面。?五、存?在的不足?之處一?年的工作?，經過酒?店全體員?工的共同?努力，成?績是主要?的，但仍?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴過來的?反饋意見?，有些是?各部門自?查所發現?的。分別?如下：?1、對外?銷售需要?繼續加強?。2、?在接待工?作中有時?不夠仔細?，在一些?細節上不?太注意，?考慮的問?題也不夠?全面。?3、有時?由于溝通?的不及時?，信息掌?握的不夠?準確，影?響了酒店?整體的銷?售與接待?。在今?后的工作?中要認真?細致，盡?量避免，?能夠做到?及時的溝?通，從而?減少工作?失誤。?公司銷售?工作總結?及計劃模?板（二）?不知不?覺中，_?___已?接近尾聲?，加入某?某房地產?發展有限?公司公司?已大半年?時間，這?短短的大?半年學習?工作中，?我懂得了?很多知識?和經驗。?____?是房地產?不平凡的?一年，越?是在這樣?艱難的市?場環境下?，越是能?鍛煉我們?的業務能?力，更讓?自己的人?生經歷了?一份激動?，一份喜?悅，一份?悲傷，最?重要的是?增加了一?份人生的?閱歷。可?以說從一?個對房地?產“一無?所知”的?門外人來?說，這半?年的時間?里，收獲?額多，非?常感謝公?司的每一?位領導和?同仁的幫?助和指導?，現在已?能獨立完?成本職工?作，現將?今年工作?做以下幾?方面總結?。一、?學習方面?學習，?永無止境?，這是我?的人生中?的第一份?正式工作?，以前學?生時代做?過一些兼?職銷售工?作，以為?看似和房?地產有關?，其實我?對房產方?面的知識?不是很了?解，甚至?可以說是?一無所知?。來到這?個項目的?時候，對?于新的環?境，新的?事物都比?較陌生，?在公司領?導的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質及房地?產市場，?通過努力?的學習明?白了置業?顧問的真?正內涵以?及職責，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作，同時?也意識到?自己的選?擇是對的?。二、?心態方面?剛進公?司的時候?，我們開?始了半個?月的系統?培訓，開?始覺得有?點無聊甚?至枯燥。?但一段時?間之后，?回頭再來?看這些內?容真的有?不一樣的?感觸。感?覺我們的?真的是收?獲頗豐。?心境也越?來越平靜?，更加趨?于成熟。?在公司領?導的耐心?指導和幫?助下，我?漸漸懂得?了心態決?定一切的?道理。想?想工作在?銷售一線?，感觸最?深的就是?，保持一?顆良好的?心態很重?要，因為?我們每天?面對形形?色色的人?和物，要?學會控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩的、寬?容的、積?極的心態?去面對工?作和生活?。三、?專業知識?和技巧?在培訓專?業知識和?銷售技巧?的那段時?間，由于?初次接觸?這類知識?，如建筑?知識，所?以覺的非?常乏味，?每天都會?不停的背?誦，相互?演練，由?于面對考?核，我可?是下足了?功夫。終?于功夫不?負有心人?，我從接?電話接客?戶的措手?不及到現?在的得心?應手，都?充分證明?了這些是?何等的重?要性。當?時確實感?覺到苦過?累過，現?在回過頭?來想一下?，進步要?克服的困?難就是自?己，雖然?當時苦累?，我們不?照樣堅持?下來了嗎?？當然這?份成長與?公司領導?的幫助關?心是息息?相關的，?這樣的工?作氛圍也?是我進步?的重要原?因。在工?作之余我?還會去學?習一些實?時房地產?專業知識?和技巧，?這樣才能?與時俱進?，才不會?被時代所?淘汰。?四、細節?決定成敗?從接客?戶的第一?個電話起?，所有的?稱呼，電?話禮儀都?要做到位?。來訪客?戶，從一?不起眼的?動作到最?基本的禮?貌，無處?不透露出?公司的形?象，都在?于細節。?看似簡單?的工作，?其實更需?要細心和?耐心，在?整個工作?當中，不?管是主管?強調還是?提供各類?資料，總?之讓我們?從生疏到?熟練。在?平時的工?作當中，?兩位專案?也給了我?很多建議?和幫助，?及時的化?解了一個?個問題，?從一切的?措手不及?到得心應?手，都是?一個一個?腳印走出?來的，這?些進步的?前提涵蓋?了我們的?努力與心?酸。有時?缺乏耐心?，對于一?些問題較?多或說話?比較沖的?客戶往往?會針鋒相?對。其實?，對于這?種客戶可?能采用迂?回、或以?柔克剛的?方式更加?有效，所?以，今后?要收斂脾?氣，增加?耐心，使?客戶感覺?更加貼心?，才會有?更多信任?。對客戶?關切不夠?。有一些?客戶，需?要銷售人?員的時時?關切，否?則，他們?有問題可?能不會找?你詢問，?而是自己?去找別人?打聽或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會?對他的成?交喪失主?動權。所?以，以后?我要加強?與客戶的?聯絡，時?時關切，?通過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?可以掌握?先機，操?控全局，?而且還可?以增加與?客戶之間?的感情，?增加客帶?的機率。?五、展?望未來?____?這一年是?最有意義?最有價值?最有收獲?的一年，?但不管有?多精彩，?他已是昨?天它即將?成為歷史?。未來在?以后的日?子中，我?會在高素?質的基礎?上更要加?強自己的?專業知識?和專業技?能，此外?還要廣泛?的了解整?個房地產?市場的動?態，走在?市場的最?前沿。俗?話說“客?戶是__?__”，?接好來訪?和來電的?客戶是我?義不容辭?的義務，?在客戶心?理樹立良?好的公司?形象，這?里的工作?環境令我?十分滿意?，領導的?關愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動?力。同事?之間的友?情關懷以?及協作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實感。所?以我也會?全力以赴?的做好本?職工作，?讓自己有?更多收獲?的同時也?使自己變?的更加強?壯。總?之，在這?短短半年?工作時間?里，我雖?然取得了?一點成績?與進步，?但離領導?的要求尚?有一定的?差距。?六、總結?一年來的?工作自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業務?員和同行?學習，_?___年?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：(?一)、依?據___?_年銷售?情況和市?場變化，?自己計劃?將工作重?點放在中?重點類客?戶群。?(二)、?針對購買?力不足的?客戶群中?，尋找有?實力客戶?，以擴大?銷售渠道?。(三?)、為積?極配合其?他銷售人?員和工作?人員，做?好銷售的?宣傳的造?勢。(?四)、自?己在搞好?業務的同?時計劃認?真學習業?務知識、?技能及銷?售實戰來?完善自己?的理論知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質，?為企業的?再發展奠?定人力資?源基礎。?(五)?、加強自?己思想建?設，增強?全局意識?、增強責?任感、增?強服務意?識、增強?團隊意識?。積極主?動地把工?作做到點?上、落到?實處。我?將盡我的?能力減輕?領導的壓