第6頁共6頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標準?范本我?擔(dān)任大堂?經(jīng)理工作?已經(jīng)一年?了，回顧?過去，感?慨頗多。?其中一點?就是對大?堂經(jīng)理的?深刻認識??？蛻魜?到我們營?業(yè)大廳首?先映入眼?簾的不僅?僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)?境，而是?一張張微?笑的臉，?一句句親?切的問候?。大堂?經(jīng)理是我?們中行對?公眾服務(wù)?的一張名?片、是我?行營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使，大?堂經(jīng)理不?僅應(yīng)有良?好的個人?形象、文?明的言談?舉止作支?撐，而且?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度，?直接代表?著中行的?形象，所?以我著重?在這方面?下功夫。?因為我?是全行第?一個接觸?客戶的人?，也是第?一個知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，同?時也是能?夠在第一?時間幫助?客戶解決?問題的人?。所以當?我行推出?新業(yè)務(wù)時?、當客戶?有需求時?，我就和?柜面人員?積極協(xié)調(diào)?，為客戶?著想，合?理引導(dǎo)客?戶辦理業(yè)?務(wù)。由于?我行擔(dān)負?著醫(yī)保、?退休養(yǎng)老?金的發(fā)放?工作，因?此到我行?辦理這項?業(yè)務(wù)的客?戶較多，?占用了我?行窗口資?源。再加?上我行是?外匯專業(yè)?銀行，到?我們這里?辦理國外?匯款、購?匯、結(jié)匯?等業(yè)務(wù)的?客戶也不?少，這些?業(yè)務(wù)辦理?起來時間?也不短，?窗口時常?會出現(xiàn)排?隊現(xiàn)象，?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知。?而我所要?做的就是?幫助他們?緩解部分?壓力，使?整個團隊?的運作程?序不混亂?。說句?實話，我?剛開始在?大堂工作?，很不適?應(yīng)，覺得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很繁瑣?，責(zé)任相?對比較重?大。但是?，慢慢的?，當我從?大堂經(jīng)理?這個角度?看時，我?開始明白?這就是我?今后要努?力做的工?作：那就?是更好的?加強團隊?協(xié)作，為?客戶答疑?解惑，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。目?的明確了?，工作目?標和重點?也有了，?接下來對?于我來說?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來。而?現(xiàn)在我已?經(jīng)能很好?地融入到?這個工作?中，我的?心態(tài)也有?了很大的?轉(zhuǎn)變，比?如說：當?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用親?切的微笑?來從容面?對，因為?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在工作中?我不斷的?熟悉所有?業(yè)務(wù)，不?會的就問?，你像開?辦對公帳?戶都需要?哪些資料?、個人網(wǎng)?上銀行怎?樣使用、?密碼忘記?如何找回?、掛失補?辦、銷戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費?，基金等?業(yè)務(wù)，我?都進行詳?細的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點，向?客戶解說?，再例如?，在銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款收取多?少手續(xù)費?、儲蓄卡?有沒有年?費、以及?年費多少?和小額管?理費如何?收取等等?，當我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，相?信他們都?對我們的?業(yè)務(wù)有了?一個大體?的了解，?客戶們都?能與我進?行良好的?溝通，并?且愿意在?我行辦理?業(yè)務(wù)，而?在解答問?題的過程?中，我的?業(yè)務(wù)知識?也得到了?豐富，而?且也起到?了分擔(dān)柜?員壓力的?重要作用?。每當這?個時候我?都覺得很?有成就感?。如今客?戶的咨詢?我基本上?都能解答?，也能適?當?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。?在這段非?常時期里?我和同事?們相互協(xié)?作、積極?配合，從?細節(jié)入手?，認真、?努力做好?服務(wù)工作?。經(jīng)過這?次的歷練?，我感覺?自身在為?人處事方?面經(jīng)歷了?深刻的轉(zhuǎn)?型。這也?使我的各?項工作有?了進一步?提升。?同時，在?實踐中我?也悟出了?銀行業(yè)競?爭的法寶?，那就是?服務(wù)+細?節(jié)+高效?率=成功?。排隊等?候時間長?，必然會?擠走部分?優(yōu)質(zhì)客戶?，那就從?疏導(dǎo)開始?做起，并?且瞅準機?會，向一?些優(yōu)質(zhì)客?戶推薦辦?理我行的?貴賓理財?卡，疏導(dǎo)?他們到貴?賓窗口辦?理業(yè)務(wù);?對代發(fā)工?資客戶，?則推介辦?理借記卡?，使用我?行自動取?款機;對?還貸客戶?推介使用?存取一體?機辦理存?款業(yè)務(wù);?個人匯款?較多的客?戶推薦辦?理個人網(wǎng)?銀等等，?這些都對?減輕前臺?壓力起到?了一定作?用。在其?他工作方?面，當自?動存、取?款機發(fā)生?故障或款?箱無款時?，及時聯(lián)?系有關(guān)人?員進行檢?修和維護?。巡視大?廳內(nèi)的衛(wèi)?生狀況，?保持大堂?整潔衛(wèi)生?。另外?，在企業(yè)?對帳工作?中，自己?能夠積極?聯(lián)系企業(yè)?會計，進?行對帳單?的催收工?作，同時?向其宣傳?銀企對帳?工作的重?要性，讓?企業(yè)認識?到它控制?、防范風(fēng)?險的作用?，加深企?業(yè)對銀企?對帳工作?的重視。?在柜員維?護工作中?，自己能?夠根據(jù)人?員變動情?況，及時?對柜員角?色、級別?進行修改?，保證了?工作的正?常運行。?在回單柜?新、舊系?統(tǒng)切換的?過程中，?自己能夠?認真學(xué)習(xí)?如何使用?新對帳系?統(tǒng)，并及?時聯(lián)系維?護人員，?對回單柜?系統(tǒng)進行?更新，同?時向使用?回單柜的?企業(yè)會計?，介紹新?系統(tǒng)的操?作方式，?及時開通?客戶的回?單柜使用?功能，保?證客戶回?單能夠及?時的裝投?，確保了?新系統(tǒng)的?正常使用?和運行。?客戶來我?行打印稅?票時、以?及客戶遇?到困難時?，我都能?及時幫助?他們解決?好。大?堂經(jīng)理年?終工作總?結(jié)標準范?本（二）?我參加?工作來到?咱們__?__銀行?____?支行已經(jīng)?工作了十?年了，擔(dān)?任大堂經(jīng)?理已經(jīng)五?個月了，?作為一名?大堂經(jīng)理?我深刻的?體會和感?觸到大堂?經(jīng)理的使?命和意義??？蛻魜?到我們營?業(yè)大廳首?先映入眼?簾的不僅?僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)?境，而是?一張張微?笑的臉，?一句句親?切的問候?。大堂經(jīng)?理是我們?____?銀行對公?眾服務(wù)的?一張名片?、大堂經(jīng)?理應(yīng)有良?好的個人?形象，文?明的言談?舉止作支?撐、大堂?經(jīng)理是我?行營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使，在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度及言?談舉止，?代表著我?們工行的?形象，因?為我是全?行第一個?接觸客戶?的人，第?一個知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，第?一個幫助?客戶解決?問題的人?。所以當?我行推出?業(yè)務(wù)時、?當客戶有?需求時，?我就和柜?面人員積?極協(xié)商，?為客戶著?想，來合?理地引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。由?于我行地?處城區(qū)列?車站，流?動人口比?較多，因?此，這里?的客戶流?動性大，?現(xiàn)金流動?快。所以?來我們這?里辦理速?匯通、繳?納電話費?、以及其?他業(yè)務(wù)的?客戶特別?頻繁。我?們的柜員?從早忙到?晚，工作?壓力可想?而知，既?不安全又?費心。從?我第一天?在大堂工?作，從開?始時的不?適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很?好地融入?到這個工?作中，我?的心態(tài)有?了很大的?轉(zhuǎn)變。剛?開始時，?我覺得大?堂經(jīng)理工?作很累、?很煩索，?責(zé)任相對?比較重大?，但是，?慢慢的，?我變得成?熟起來，?我開始明?白這就是?工作，每?天坐在大?堂經(jīng)理的?位置，為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，大廳里?的人和一?切事物都?是我的工?作范圍，?當我明確?了目的，?有了工作?目標和重?點以后，?工作對于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。當?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用非?常輕松的?姿態(tài)和親?切的微笑?來從容面?對，因為?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在我開始?大堂經(jīng)理?的對外工?作的前夕?，我花了?大量的時?間在熟悉?所有業(yè)務(wù)?，我學(xué)習(xí)?了很多金?融基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知識?，如何儲?蓄，開戶?對公或?qū)?個人，怎?樣密碼找?回，掛失?補辦，如?何銷戶，?需要帶哪?些資料，?各種匯款?手續(xù)費，?基金，網(wǎng)?銀等業(yè)務(wù)?，我都有?了一定的?了解并從?中總結(jié)出?一些要點?，向不熟?悉銀行業(yè)?務(wù)的客戶?解說，例?如，在銀?行辦卡的?好處：a?tm跨行?取款收不?收手續(xù)費?、儲蓄卡?有沒有年?費、以及?年費多少?和小額管?理費如何?收等，當?我這樣向?客戶作出?解釋和說?明的時候?，他們都?對我們的?業(yè)務(wù)有了?一個大體?的了解，?并且愿意?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?每當這個?時候我都?覺得很有?收獲，并?且十分高?興。我?深知大堂?經(jīng)理的一?言一行都?會在第一?時間受到?客戶的關(guān)?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當?shù)?高。要對?銀行的業(yè)?務(wù)知識有?比較熟悉?和專業(yè)的?了解，然?后在服務(wù)?禮儀上要?做到熱情?大方、主?動規(guī)范，?而且還要?處事機智?，能夠隨?機應(yīng)變。?這對于一?個大堂經(jīng)?理來講，?具有很大?的壓力和?挑戰(zhàn)性。?但是我會?在有限的?工作時間?里，大量?的吸收知?識與能量?，散發(fā)出?自己的光