■噌彳匾題原則里、路

業道德轆

?2、考實際職業道德水準

■3、考核行為規范

至4、考核思想態度傾向

■5、考核基本知識要素;

直6、考核能力運用

■除職業道德理論知識部份外，職業道德

考試的試題沒有絕對正確或唯一正確的

答案，這樣做的目的是通過對考生綜合

素質的考核與鑒定，使職業道德考試能

「夠比較全面真實的反映考生的實際職業

道德^水平。

德燦只

■關于誠實守信的說法，你認為正確的是（）

■B誠實守信是企業的無形資本I

■C誠實守信是為人之本

■D奉行誠實守信原則的企業在市場中難以立足

■錯選漏選不得分

例情海述題

■我在工作時，如果有人向我請教問題，我一般

的做法是（）

■A馬上放下手頭的工作給他解答問題然后再繼續工作—

理讓他先等一會兒，我先完成手頭的工作后再回答他的問

■C了解了問題的內容后，我邊工作邊思考,等想清楚后再

■D請他先等我，等到業余時間時我再幫他解決問題

■即考對團結互助的理解又考對本職工作的態度和要求

例3上m青浜述等育用

■為有效控制考試作弊現象，下列那一種

-措施是最有效的？（）

■A警告考生任何人只要被抓住成績自動為零

■B考試時將監考人員增加一倍二

■C為同一考試準備一套或多套試卷，并將他們

不同的考生

■D與考生討論各種作弊方法

例■青況表述-態度取向

■我最不喜歡目前從事的職業的地方是（）

■A時間太死板

■B工作內容乏味二

BC不能按自己的想法去做

TD與領導和同事關系緊直

會代幽配建思想

j在全社會大力倡導，

道德規范，努力提高公民道德素質，促

三進人的全面發圜培養一代又一代有理

二想、有道德、有文化、有紀律的社會主

義公民。

式優窗轆內容

■從我國歷史和現實的國情出發，社會主

義道德建設要堅持以為人民服務為核，

以集體主義為原則―以愛祖國、愛

動、愛"、愛社會主義為

以社會公德、職業道德、家

■要大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛

護公物、保護環境、遵紀守法為主要內

2容的華公德，鼓勵人們在社會上做一

■要大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事」

公道、服務群眾、奉現社會為主要內容

的職業道德，鼓勵人們在工作中做一個

家庭美德■

■要大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫

妻和睦、勤儉持家、鄰里團結為主要內

容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥,

以服務人民為榮、以背離人民為恥,

「以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥,

事辛勤勞皿好逸惡勞為恥,

結互助為榮、以損人利己為恥,

「以誠實守信為榮、以見利忘義為恥,

紀守法為榮、以違法亂紀為恥,

以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

■一是結合一些例題，講解《職業道德

教程》和《公民道德建設實施綱要》

的主要內容要點

■二是根據《職業道德考試指導》并結

?合以前的考卷，褥析

■三是進行一些課堂練習

第一部分：職業道德考試的內容重點

《職業道德教程》

■一是道德暨職業道德的地位作用，包括緒

論和前兩章

二是職業道德的內容要求，有文明禮貌、

愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、勤勞節

儉、遵紀守法、團結互助、開拓創新，從

到第十章

■三是職業道德的修養問題，最后第十一章

緒自道德與職業道德

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和

人、個人和社會、人與自然之間各種關

系的一種特殊的行為

是人區別動物的重要

道德始終被社會所重視，將其看作是

做人的根本

道德是調節社會關系的重要手段。它是

從倫理學的意義上，提出做人的準則，即

規范個人行為應該做什么，不應該做什么

如果有人突破了道德規范，就要受到批

評教育、輿論譴責或自責

道德的約束主要靠自律「

二、道德和法律的區別與聯系

（一）道德規范與法律規范的區別

二一是在人類社會的時間長短不同二

=二是所依靠的力量不同一

三三是作用的范圍不同

（二）道德規范與法律規范的聯系

■一是從道德和法律的作用來看，德治

:和法治是相輔相成、相互促進的-

■二是從道德和法律的內容看，二者有

相互重疊的部分

■三是道德和法律還有相互轉換、陪

作用的關系

三、中華民族優秀的傳統道德

二■立志勤學，持之以恒二

Z■自強不息，勇于革新Z

以待敬

實思

-■公忠為國，反抗侵略二

「8：修身為本,嚴于律己

四、社會主義市場經濟與職業道德

業道德的概念、特征

職業道德是從業人員在職業活動中應該

遵循的行為準則和規范

職業道德有三個方面的

一是范圍上的有限性

-二是內容上的穩定性和連續性

三是形式上的多樣性

■一是增強了人們的自主平等的道德觀

■二是增強了人們的競爭進取的道德觀

■三是增強了人們的義利并重的道德觀

E■四是增強了人們的學習創新的道德觀

德在調控人與人f與社會及人與

自然之間的關系時，它的（言ol

A時效性差B作用力弱二

C操作性強D適用范圍大=

D是“區另!J”第三條講的，所以，只二

等t們應該堅持的正確態度

A具體問題具體分析

B取其精華,藤取糟粕

C脫離傳統，徹底創新

D全部繼承，發揚光大_

是正確答案

■A職業道德的形式因行業不同而有所不同

■B職業道德在內容上具有變動性

CC職業道德在適用范圍上具有普遍性

■D講求職業道德會降低企業的競爭力二

A是正確答案

■■，9

■和趣道彳

■A健全和完善社會主義市場經濟有利于職

：

■B職業道德與市場經濟具有天然的沖突

：?C沒有職業道德的支撐，就不可能建立完

■善的社會主義市場經濟體制

■D強調職業道德，會約束市場經濟的發展

靖眈兩種大識,由本章內容推知二是時的

第一章、職業道德與企業發展

重點是職業道德在企業發

展中的重要地位作用，即對

增強企業凝聚力和競爭力的

作用

■、職業道德是企業文化的重要組成部分

道德與企業蘇

一是注意企業文化十個方面的內容

二是注意企業文化的功能和價值

「自律功能導向功能「

整合功能激勵功能

，職業道德是企業文化的重要組成部分

業道德在企業文化中占據重要地『

一是職業道德有利于維護企業環境

二是有利于企業按規章制度進行嚴格管理

三是能保證企業的價值目標的實現

四是維系和培養好的企業作風和企業禮儀

五是對職工提高科學文化素質和職業技能

具有推動作用

六是體現和維護企業形象

八職業道德是增強企業凝聚力的手段

■一方面，在思想上要認識到職業道德對

于調節企業內部的關系的重要性

■另一方面，要在實際工作中能自覺遵守

行為喇I

職工同事間要保持和諧、默契的

關系，必須要有較高的職業道德，

凡事要從企業整體利益的大局出

發，認真履行自己的工作職責，嚴

以律以待人=

處埋映CM妻2|日1美爾的要求

■分擔任務無怨言，工作認真沒麻煩，補救及時作道歉

■維護同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的缺點

■合作使用物件時，多給同事行方便，關心信任解困難

■不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠，人前不說同事短

■懇求他人來幫助，友愛之情不要忘，酬謝互助記心間

■對待傷害要寬諒，正常渠道來解決，魯莽從事要避免

■嫉妒心理要克服，同事成績我稱贊，諷刺打擊不能干

能按公司規定做衛生值日，假如你是小

王的同事，你會采取哪一種做法?

■A替他做衛生值日

：B勸他按規定做好衛生值日

■C提醒并幫助他做衛生值日

■D不管這事

A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒

是對的，但小王不按規定做值日，你不能

總是幫他。D的做法不符合同事間要相互關心

幫助的職業道德要求

（二B有利于協調職工與領導之間的關系

■一方面，職工與領導之間的關系是互償互

利互助的關系，兩者的關系處理得好，雙

■另一方面，這又是一種表面上不平等的關

系，二者之間容易發生矛盾和

■從職工和下級的角度上講,要避免發生沖

突，就要按照職業道德的要求去做，認真

自己的工彳維護和支持幫

林調心下與麻異關系的要求

上履行職責要認真，精益求精高標準

■遵守制度與規章，不給領導出情況

■接受指令不含糊，不能干的先講清

■尊重領導不議論，有了意見當面陳

■充分發揮能動性，提出合理化建議

■接受批評要虛心，對待上錯講分寸

U般不越級匯報，信任維護其威信

錯怪了你，，并當場粗暴地批評了你，，對此,

你會采取哪f做法?

■A當面向領導表示抗議

■B當面給領導以解釋

■C默默承受

■D事后找領導說明情況

A的做法、B和C的做法與準則的要求是不

符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。

D：的做法符合上述準則要求,二是可選擇的最二

佳答案---------------2-------------------

人

r-r=

Lfli

導!某件事不，你常采取的做法是

?A在背后議論，讓其他同事向領導反映

■B按照有關程序，向單位領導層表明自己的觀點

?C與同事聯名向單位的上級反映情況

內羸自然

A不符合協調職工與領導的關系的道德準則

要求。卜的做法是符合的「是最佳的選擇。

法次之。RM態度是不可取的

（三）有利于協調職工與企業的關系

■職工與企業的關系，是企業各種關

系中最重要的一種關系

■在職工與企業的關系協調問題上，

二主要責任在于企業

■協調好這一關系，從對職工的要求

?上看，就是要有高度的企業主人翁

二責任感，能正確處理個人利益與整

1體利益的關系，維護企業的形象,1

關心企業的前途和命運

加聊上與企

■集體利益重如山,同心同德渡難關

?履行職責要認真,嚴守規章不隨便

■公益活動要積極,業務技能苦鉆研

■提出合理化建議,關心企業的發展

■服務顧客要熱情,禮貌大方又周全

■服從企業的安排,挑肥揀瘦不要干

■若對企業有意見,協商解決為妥善

時，你一般會采取哪種做

■A領導要求參加就參加

■B能不參加就不參加

■

WC身體許可就參加3

■,積極參加

按照協調好職工與企業關系的職業道德準

則第4條，即積極參加企業組織的各項社

會公益活動、義務勞動以及文體娛樂競賽

活動的要求，D是最佳答案=

公司號召為貧困災區

捐款哪種做

■A因為是自愿捐款，自己可以不捐

m自己工資低，少捐點

■c看別人捐多少就捐多少

■D盡量多捐點

四種做法，從字面上不違背道德準

則。但從it的道德要求

上講，如果排序，D、B、C都是可選擇的

做法:。A是不可取的

的單位發展遇到困難

時般用哪種方式來對待

■A這是領導考慮的事情，自己不便說什么

■心里著同事一起議論三

■C雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥”

■D發揮自己的業務特長，給領導提建議

隊與企業同德，共渡難關;

關心企業發展，積極提出合理化建議，幫助

領導等要求看做法是最佳選

擇。A和C態度消極,』的做法與事無

補，還容易帶來問題

如果你做出了業績,

:業既沒有給你加薪「又沒給你升職」對此

你會采取哪一種做法？（）

■A向經理提出自己的加薪的要求

■B繼續努力，進一步證明自己的實力

■C情緒低落，消極怠工

■D選擇另一家薪水更高的公司

按照道德準則，A和B都是可取的做法，B

的做法最佳之。D也符合業、

雙向選擇的要求，但容易落入只關心個人利

益的窠臼是最不可取的做法

會可以提高企業的競爭力

手提口服務質量1

（二）可以降低產品成本，提高勞動生產

■

率和經濟效益

（三）可以促進企業的技術進步

（四）有利于企業擺脫困境，實現企業階

段性的發展目標

（五）有利于企業樹立良好形象，創造著

第二章、職業道德與人自身的發展

的重理

解勞動對人的生存和發展的

重要性；掌握職業道德對事

業成功的重要意義；正確認

識職業道德與人格的關系

總是定的職作生毒

i的。特別是在現代社會，幾乎每個人

：二都擔當一定的職業角色。職業勞動對

：生存和發展意義

L■它是人謀生的手段

■它是人獲得精神滿足的需要-

■它是人實現全面發展的最重要條彳J

■一是沒有職業道德的人干不好任何

差是職業道德是人取得事業成功的二

重要條件

衛三是進一步看，每一成功的人彳'

往都具有較高的職皿道德

I職業道德是人格的云面鏡

■人格，就是人的思想道德素質的水準

及其外化

人格的魅力是人們交往、職業活動和

社會活動中，一種重要的道德教化、

典型勵鼓舞的精神

職業道德是一個人的思想道德素質的

重要組成部分，從一定意義上講，它

是反映人格的三面鏡子=

I■

.一是人的職業道德品質反映著人的整體

一

一二是人的職業道德的提高有利于人的思

想道德素質的全面提高

■三是提高職業道德水平是人格升華最重

要的途徑^=

「人格的完善＞就球逐步擺脫獸，也

減少獸性，增進人性、復歸

■經過嚴格的職業訓練和生活磨練，才能

獲得實際有用的知識和人生智慧

■要成就事業，必須經受得住種種誘惑以

「及艱難困苦的考驗

■偉人無一不是經過嚴格的職業訓練和歷

-盡千辛萬苦才取得輝煌成就的

說法是正確的

■A多數人工作是為了養家糊

■■B有工作就是快樂的，工資高低不重要

■C工作是體現個人價值的一種方式

■D工作是社會交往的重要

謀生、精神需要、社交、全面發展是并行

不悖的。A、B、C、D這四做法都屬于職

業生活的意義范圍，這四個都是可

第貌

■這一章到第十章，是職業道德的

具體內容要求，這是本書的主體

和重點

■的重點，是文明禮貌的具

體要求

■、文明禮貌的內涵及其價值

■文明是相對于野蠻而言的，指的是

人類社會的進步狀態

?禮貌，是人們在一切交往中，語言

叁舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節至

禮

■文明和禮貌結合而用，其意義與上

■述意思大體相同，指講文明、有禮

二節的言行舉止

文明禮貌的價值主要體現在兩大方面

（一）文明禮貌是從業人員的

二第一，文明禮貌是《服務公約》和

Z《職工守則》的內容之一

=第二，文明禮貌是從業的基本條件

二第三，文明禮貌是一生一世的事情

F■著裝樸素大方、搭配合理

：：整齊干凈二

：■飾品和化妝要適當

卜■面部、頭發和手指要整潔

上站姿要端正

■一是做到職業用語的六項基本要求

■二是要用尊稱敬語Z

■三是不用忌語

■四是說好“三聲”，即招呼、詢問、道別

■五是講究語言藝術。和婉、讓步、幽默

；■態度恭敬；

■表情從容

二■行為適度.

二■形象莊重-

■對他人，特別是對待服務對二

二象，在接人待物上一定要熱二

=情周到=

■微笑相迎、親切友好、主動二

執八、、情I月

,g?W

力，某顧客在挑選一商品長時間

后說格服務員

脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀”你認為服

務員的言行違的要^■

■A儀表端莊B語言規范

]■C舉止得體D待人熱情

Ag是不對的，選擇B是對的。C舉止得

體，有不頂撞顧客的要求，不責難、諷刺、

挖苦顧客的要求。D待人熱情中也郵有語

言要親切友好的要求。zffl1以-C和D也是正

確答案一

的具體要求是＜)o

氣委婉

■C語意明確D語速適中

:按照語言規范五個方面的內容要求，這

四頊中的以

，”且都是語言規范中的要求,所

以」四項都要選

■2、」列說法中，符合：語言規范“具體

「要求的是()二

■A、多說彳呼話

■B、用尊稱，不用忌語=

■C、語速要快，節省客人時間=

■D、不亂幽默，以免客人誤解二

第四章、愛崗敬業

■愛崗敬業是中華傳統美德和現代企業

精神的重要內容。它對職業選擇以及

經濟社會的發展，具有極其重要的意

—義~~~~

里學習這一章，重點是：正確認識T

關系，即現代市場經濟條件下愛崗敬

業與自主擇業的關系儀牢把握愛崗

敬業的具體要求

一、愛崗敬業是中華民族傳統

■愛崗敬業是指熱愛自己的工作崗位，熱

：愛本職至作,并用一種恭敬嚴肅的態度

：對待自己的工作

：■敬業可分為兩個層次，功利層次和道德

：層次

■正確的職業態度，集中到三點，就是愛

崗敬業

崗敬業是中華民族的傳統美德

■庖丁解牛，出神入化，熟練有加

進入一種藝術的境界。勞動、工作

是一種享受、喜悅、滿足

■說明無論從事什么職業，只要熱愛

有加，誠敬專一，總能把工作做好

崗敬業是現代企業發展的需要

I■現代企業的企業文化、企業精神，其中

，一項重要內容，就是愛崗

■企業員工的狀況如何，關系企業的興衰

：成駟

：■勞動者素質的提高，是企業乃至社會發

：展的基礎工程

■愛崗敬業的職業態度和職業精神，是職

業道德素質的重要內容

二、愛崗敬業與職業選擇

（一）市場經濟條件下職業選擇的意義

有利于實現生產資料和勞動力的較好結合

有利于取得較大的經濟效益;

有利于優化社會風氣;

有利于促進人的全面發展

二愛崗敬業與職業選擇

（二）勞動力市場的開放為人們的職

二業選擇提供了有利條件

（三）當前的就業現實要求人們愛崗

也

面對目前越來越多的擇業

機會」在以何法中為可取的是?

■A樹立干一行、愛一行、專一行的觀念

■■B多轉行，多學習知識，多受鍛煉

■|C可以轉行，但不可盲目，否則不利于成長

?D干一行就干到底，否則就是缺少職業道德

A和C符合愛崗敬業與職業選擇辯證統一

的道理。B和D則是與這一道理相違背的

3、愛崗敬業的具體要求

;■樹立職業理想；

■強化職業責任

.■提高職業技能=

立職業理卅

f職業理想，是指人們對職業=

：選擇和職業發展的一種憧憬和二

：向往，是經過努力要達到和能

■"達到的奮斗目標

層次

層次的職業理想，是為了溫飽、

次的職業理想，是為了一個；

包性，發揮專長、施展才智，使工作適丁

合自己的能力和愛好。表現出性

?層次的職業理想，是為了承擔社

望c務，即“全社會，，。具?|性

立理想

■職業理想的^^^?雖有高低

之分，但沒有好壞之別。特別是

「在一個人身工，它彳門是可以同時

存在，的

■道德建設，要注意這種層次性的

要求，要把先進性的要求與廣泛

性的要求結合好

■A專業對口B薪水的高低=

?C公司的名氣D能否發揮自己的才能

A和D屬于職業理想的中級層次；B屬于

初級層次；C如果進一步分析，是初級、1

中級兩個層次都沾邊。根據自己的情況,

選擇任何T都可以一

心善廉想形成的條件

■一是形成的內在因素，有人的年

齡增長、環境影響和受教育的

I程度等

■二是形成的客觀依據，即社會發

展的需要-

■職業責任是從業人員在自己的職

擔的義務

■是否履行職責、能否履行職責，

二是衡量當事人是否稱職、是否勝

任工作的尺度

■二是與物質利益存在直接關系,

即與的直噴

■—二是曰具曰有1我保證的

■首先，企業要加強對員工的職業責任

?其次，從業人員加強職業責

特別是增強職業責任人

一是學習理解有關規章制度，心有責任目標

二是對比規定常檢查和矯正，盡職盡責成習慣

!是否保質保量完成自己的工作任務

■能否很好地為客戶、為人民服務

某公司員工在談論職

業責任時眾說紛紜"列說法“你認

為正確的

■A職業責任與物質利益無關

二?B職業責任具有明確的規定性

二■C職業責任具有保護性

■D職業責任具有一定的強制性

A的說法是錯的。力是職業責任的兩

個特性，是對的。C的說法，在職業責任

特性中沒有，所以不能選

SB能否完成自己的工作任務

■c能否得到領導的表揚：

=I-D能否為客戶服務

職業責任感最終體現在兩方面，一是保質保

量完成好自己的；二是很好地為工作對

象叁為人民服務。所以，選A和C都不

對，選擇B和D是對的

高職

職業技能也稱，是人從事職

業活動，履行職業責任的能力和手段

E■實際操作能力；

,■業務處理能力=

亙技術技能

職業技能形成和提高的條件

■一是人的先天生理條件

■二是人的職業活動實踐

■三是接受職業教育

由于先天生理條件無法改變，月

高員工的職業技能，既要靠實踐鍛煉

企業更要加強對員工的職業

■C愛崗敬業是現代企業精神

■D愛崗不一定敬業

-A、C是正確答案二

敬業的具體要

------

■A、樹立職業理想—

■B、強化職業責任=

■C、提高職業技能=

■D、抓住擇業機遇

第五章、誠實守信

■誠實守信是為人之本、從業之要。這不

僅是對從業人員的職業道德要求，也是

整個思想道德建設的重要內容

■中共十六大報告關于當前思想道德建設

「以誠實守信為重肅

■這一章，重點是認識誠實守信的內涵和

價值，掌握誠實守信的具體要求

，市場經濟是信用經濟

■市場經濟是一種高度發達的商品經濟,

是講信用的經濟

■誠實守信是市場經濟的亙要法典

■誠實守信是企業的行形資本

㈠B誠實守信是經濟的法則

■自古以來，中外在倫理道德規范上，都是

■a是市場經濟得以運行的基本關系

,市場經濟的發展，隨著經濟交往中各種信

用關系、信用制度的確立，履行

求■g，相團，,就成為經濟生活中的

一條重要法則

■誠實守信由此成為職業道德的重要規范

■誠實守信就是指真實無欺、遵守承

諾和契約的品德和行為

■這種內持品德和踐履行為，是市場

經濟得以正常進行的重要道德保障

■從一定意義上說，沒有信用，就沒

三有市場經濟健康發展，就不會有真

正意義上的市場經濟=

當前要著力搞好信用經濟建設

■一是要，加快建立和完善市場經

濟-......

?二是大力加強以誠實守信為重點的職業道

德建設、與社會主義市場經濟相協調的思

-一一."一叁’'

rh-、

,詞德建

■三是特別要加強黨風加大反腐

力度，切實扭轉黨風、政風、行風、社風

（，誠實守信是企業的無形資本

■市場經濟講誠實守信，生活和活動于市

三場經濟中的法人、個人等主體，遵守這

一法則，按這一道德要求去做，就可獲

取

■企業的無數事例，充分說明了誠實

f信是企業的無形資本

■北京開關廠的的管理理念的案

例，充分說明了其中的道理

怎樣才能更好地變誠實

守信為企業的無形資本

n三是苦練壬在企業努力形

成三種共識：客戶至上、質量第一、

=嚴守承諾=

■二是要多做重視企業形象設

計、廣告策劃、宣傳報道，擴大知

名度

實守為企業的無形

!■A客戶至上，質量第一

!■B嚴守承諾1

：Ac重視企業形象設計、廣告策劃和宣傳

>■D擴大生產和市場占有率

二、誠實守信對為人處世至關重要

個人品德修養狀況和人格高下的體現；

做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊

:重和友善的基本前提

■誠信不僅是個人的人格問

題，而且是關系個體與他人、與集體、

與社會的關系問題。信任是順利合作、

和諧共處的基礎

:、誠實守信對為人處世至關重要

:■要能蹩整對待利益問題

■要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格

■■要樹立進取精神和事業意諾

一個誠實守信的人應該做

至[](——

■A顧及各方面的繇I

■B正確對待利益問題2

：■C樹立進取精神和事業意識3

■D培養高尚的人格=

按以上所講內容"B、

…實守信的具體要求

■忠誠所屬企業

■維護企業信譽

■保守企業秘密

誠所屬企醯

廣是要誠實勞動Z

■二是關心企業發展

■三是遵守合同和契約

間J完全利用自己的資源，搞了一了悔公感

I產品技術群的新發明，你認為小李應該采

4取以下哪一種做法？

：■A將新發明賣給自己的公司「

：?B將新發明公開拍賣

：?c將新發明高價賣給與自己公司有競爭性的

L公司

■D以技術入股的方式，與他人注冊一家新公

司

要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決

源;另一方面是也要

考慮涉法的問題。從業余時間和用自己的資

源的意義上講，似乎A、B、C、D任何一種

做法都可選擇。但考慮到新發明是與公司產

品技術有關，考慮到忠誠所屬企業、維護企

業的利益、要光明磊落等職業道德的要求，

A應該是最佳的選擇，B次之。C則是最差的

選擇，D次之

■信譽

信譽是企業形象的重要方面

企業信譽和形象的樹立主要依賴三個因素:

于品質量

■服務質量

■信守承諾

■商場如戰場。信息情報的獲取，守

密或泄密，關系著企業的興衰成敗

■泄密往往在不經意之間

■閑談莫論少論企業事；要謹防親朋

好友泄密；記住名言，沉默是金

保密與揭發

保守企業秘密，是從正面意義上

講的，對于一些企業和商家從事非

法生產經營的黑幕，每一個從業人

員不但不能為其保“密”，還要大膽

地予以揭發，投訴舉報。如果不

報，既涉德，又涉法

某銷售公司總經理秘

*?發現該公司在銷—批假認

為小李采取做法是合理的

■A直接向有關執法部門反映

■B向總經理反映，請求總經理糾正賣假貨的行為

■|c提出辭職，以表示對公司行為的不滿

■D保持沉默，潔身自好。

售假是不道德的，也是違法的。A、B都是可選擇的。

采取積極的態度，又從實際出發，A的做法最佳，B

次之。C有正義感但未盡到道德責任。D的做法最

不可取

間發生沖突時9你認為米取

具有合理性

■A投訴舉報

■B維護企業利益

■6說服企業領導人以公共利益為重

■I保持沉默二

道理同上，A、C是可選擇的做法。比「

如，還有偷稅、造假帳、排污、詐騙等諸

如此類的問是出題點」

■4、關于誠實守信的說法，你認為正確

-的;

■A、誠實守信是市唯濟法則二

■B、誠實守信是企業的無形資產=

■C、誠實守信是為人之本；

■D、奉行誠實守信的原則在市場經濟中必

定難以立足

第六章、辦事公道

■辦事公道，要求從業人員在職業活

遍摯萋堅持原則方加

家和人民的利益為重，公平合理地

處理各種關系=

■這一章重點掌握辦事公道的涵義、

意義及其具體要求

一cth事公道是取I夕耀等帙系的準則

■辦事公道的涵義：堅持原則，按照一定的社

■會標^地待燧

主持公平正義，堅持一個標準

■主持公道，就難免得罪人。但只要去掉私

能正確對待是與非，善與惡，就能考

視同仁，就能做到對該贊揚的贊揚，對該批

評的批評

:辦事公道是企業活動

的根本要求，也是從業者應具備的品質

■一是企業能夠正常運行的基本保證

■二是企業贏得市場，生存和發展的

要條^

■二是抵制行業不正之風的重要內容

■四是職業勞動者應具備的品質

i即堅持實事求是的原則，辦事情

,問題要合亨公理JE儀秉公蘇事

：第一，在大事大非面前立場堅定

第二，積極改造世界觀，自覺過好名位觀、

權力觀、金錢觀、色情觀、人情觀

意三，照章辦事，堅持原則，行所當行，

----止所當止.

第四,要敢于說“不^

■明

■公私分明主要是指不能憑借自

二己手中的職權，謀取個人私

二利，損害社會、集體和他人利

命.

■公私分明是正確認識和處理個

人與社會、個人與集體的關系

的基本要求

在職

■一是正確認識公與私的關系，增強

整體意識，培養

■二是要富有

■三是從細微處自己

且四是在中滿足和發展個人

的需

■公平公正是指按照原則辦事，處理事

情合情合理，不徇私情

■在發展市場經濟，重視利益和利益關

系多樣化的情況下，做到公平公正是

十分可

■做到公平公正，就要堅持按照原則辦

事；要不徇私情；不懼怕權勢，不計

個人得失

（四）光明磊落

■光明磊落是指做人做事沒有私心,

胸懷坦白，行為正派二

■堅持辦事公道的

也是對從業者品

「J

德的▽

從業人員要注意培養和

—―-..

?■一是把社會和集體的利益放在首位。：

■心底無私天地寬二

:■二是說老實話，辦老實事，做老實人

:■三是堅持原則，無私無畏；

W四是敢于負責,|敢擔風險

說背辦事公道

■A某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為

他們提供服務

■B某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服

：

■C某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口

[■D某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同

：的工三

D是應選的答案

事公道的原則的是（）『B

■A顧全大局,服從上級

■B秉公執法，不徇私情

■C知人善任，培養親信

■D原則至上，不計得失-----

:動的意義是（）?！猋

T■A企業生存和發展的重要條件.

：-B抵制不正之風的客觀要求二

!■c企業勤儉節約的重要內容:

■-D企業正常運轉的基本保證=

A、B、D是正確答案

源部經理負責招聘一位出納，在最

終確定的兩個后選人中一個是他的

朋友，另一個是陌生人，假如你是

經理，你會采取以下哪一種做法？

■A聘用朋友B聘用陌生人

SC抓閹決定D由上級領導決定

■A做法，對朋友熟悉了解，在今后工作中好

處理關系，但容易給人造成一種招聘熟人，

辦事不公的感覺

■B做法，聘用陌生人，有可能了解不夠，并

會得罪朋友，但給人一種辦事公道的形象

■C抓閹決定，在一定意義上是一種公平公正

的辦法。但在此不太合適。不管兩人誰抓三

造成上述相應的敬皂

■D由上級領導決定，是解決問題的較好辦法,

雖造成矛盾問題上交，但由于情況特殊，且

又是重要職位，這樣做是可以理解的。答案

若有以D為最佳

方更辦事公做到

■B、自我犧牲

■D、光明磊落

工勤勞節儉的內涵和基本要求

■勤勞就是辛勤勞動，努力生產物質財富和精

神財富。節儉就是生產生活中要節制有度、

節省儉樸，愛惜公共財物和社會財富以及個

人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。

勤勞節儉作為人生美德，就是要求人們既要

:辛勤勞動，又要節省儉木匚三

￡■勤勞節儉的巷熱愛勞動，勇于吃二

苦；盡職盡責，勤奮工作；用度適當，厲行

節約；講求實效，不務虛名；節支創收，生

活儉樸

:、勤勞節儉的意義和價值

勤勞節儉是中華民族的傳統美

彳彳

優良作風。在今天，仍然是持家、

創業、建國的重要法量

^^?節儉是人生美彳

■首先，勤勞節儉是中華民族的傳美德

■其次，勤勞節儉有利于防止腐敗

■再次，勤勞節儉是創業家的成功修養

（三）勤勞節儉有利『持續發展

■首先明白兩條道理

一是在生活日漸富裕的情況下，實現現代

化和民族振興，仍然要堅持勤勞節儉

二是提倡勤勞節儉、艱苦奮斗，決不是要

”們過“苦行僧”式的生活。而是要有受

種勤奮有為、不斷進取的精神狀態和節

儉辦事的正確理念

!

■其次，現代意義上的節儉，是節用

有度反對鋪張浪費侈糜

^對享樂主種儉樸的

生活方式，也是一種關乎人生目的

和人倫關系的一種德性

?只有勤儉才能可持續發展

A業務學習B加班

C娛樂活動D干家務

■四個答案，那一個也不能說是錯的或不合職業道德要求

■但從勤勞進取等意義上講，四個選擇的意義不同，且有層次三

iA,表明你對工作和人生富于勤奮進取的精神

選B,說明你工作勤奮，為了企業和事業，能舍小家

選C,反映出你會生活，活得灑脫。但總有點不勤奮，缺外

進取精神

選D-說明愛家勤快或家務負擔很重。但工作事業的進取心

活太單色「缺光彩

、你認為以下哪些做法具有合理性

資創^I^WB匠慈三

C改善獻給

二從給出的選項看，四個都符合道德要求。但從

題面上著重要考慮的因素是“足夠的錢”，這就超

出一般生活用度的范圍。所以，我認為A、B、

D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高

尚的，都是司選的—差T-

居三關于勤勞節儉的正確說法

■A、消費可以拉動需求，促進經濟發展，因此

提倡節儉是不合時宜的

■B、勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合

現代企業^|神1二

■C、勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本

■D、勤勞節儉有利于可持磋發展2

■遵紀守法是從業人員的基本要求。

要做到遵紀守法，必須做到學法、

知法、守法、用法，必須遵守企業

I各項紀律和規范

■遵紀守法的含義和具體要求，是這

一章要把握的重點

■遵紀守法：是指從業人員都要遵守紀律

和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業

活動相關的法律法規=

首先,從業人員應有法律觀念，知法。

守法、護法。嚴格遵守與自己職業活動

有關的各種法律法規

■職業紀律是在特定的職業活動范圍

內，從業人員必須共同遵守的行為準

貝!)二

■它包括勞動紀律、組織紀律、財經紀

律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、

外事紀律等基本紀律和各行各業的特

殊紀律要求

■職業紀律的特點：一是具有明確的規

定性的強制性------

法是的加

義務和必備素質

■第二，遵守職業紀律是每個從業人

員的基本要求（職業規范：崗位責

作規則,規章制闌

■第三，遵紀守法是從業的必要保證

遵紀守法是從業的必要保證

戶是現代社會在

-------

■二是新科技革命對人類社會的影響

和挑戰的需要

■三是市場經濟條件下經濟社會生活

規范有序的需要一

■四是改革開放面臨新的轉折的需要

■五是把中國組織起來一靠理想二靠

紀律

二、遵紀守法的具體要求

■懂得遵紀守法的具體要求，努力

二學法、知法、守法、用法，自覺

二遵守企業紀律和規范，做聶個奉

逐守法的文明職工營

二法制意識

■一是法治觀念，主要是法律權威至

二上，法制是治國的基本依據:

■二是法律面前人人平等的觀念二

■三是權利與義務觀念=

■四是嚴格依法辦事的觀念------三

■首先，學法、知法，增強法制意識

■其次，遵紀守法，做文明公民

■

再次，用法護法，維護正當權利

一是要運用法律武器來維護自身的正當

權利

二是要同各種違法亂紀的行為作斗爭

O遵守企業的紀律規范

■要遵守勞動紀律（注意各種不準的規定、

■遵守財經紀律（注意特別是對財經人員提

出的要廉潔奉公、不謀私利，堅持原則,

不怕打擊報復，敢于同不正之風作堅決斗

爭的要求）

■遵守保密紀律：

■遵守組織紀律

■遵守群眾紀律_________________________

■一是要學而知之、知而守之、用之、

護之

■二是注意在實踐中養成遵紀守法的

■三是要敢于同違法違紀現象和不正

之風作斗爭

業員工遵紀守

法拿須做至

；?B反對“管、卡、壓

■C執法必嚴二

■D學法、知法、守法、用法

D項，是職工遵紀守法要求的第一個方二

面的內容百頁選擇—

表述是

■A每個從業人員開始工作前，就應明確職業紀律

■B從業人員只有在工作過程中才能明白職業紀律的

重要性

■C從業人員違反職業紀律造成損失，要追究其責任

■D職業紀律是企業內部的規定，與國家法律無關

A、C是正確的表述

煙的唯

定，假如你有吸煙的習慣會采取哪種做」

法？（）「

■A有人監督時就遵守二

■三三

■g工作極度疲勞時偶爾吸一支「

■D若有西遞煙就抽

紀律規范一要自覺遵守，二具有明確的規定=

性和強制性，凡在紀律規定所管范圍之內，-

就沒有特殊和例外。A、C、D的做法都是違

反紀律的。只有B的做法是對的二

■1、職業紀律具有的特點

■B、一定的強制性：

■C、一定的彈性

■D」一定的二自我約束性

■2、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離

不開一定的（朝閽博）的約束

■A、崗位責任

■B>家庭二

■C、規章制度

■D、職

第斑塞團結量i

■這一章的重點就是要深刻認識團結

互助的意義，掌握團結互助的基本

要求，在職業活動中做到平等待人、

二尊重同事、顧全大局、互相學習、

加強

團進事業發展

■團結互助，是指在人與人之間的關

:系了實現共同的利益和重

標，互相幫助、互相支持、團結協

二作、共同發展。簡而言之，就是人

們之間、同事之間要團結協作、互

(-)團結互助營造人際和諧氛圍

■人際關系的協調和諧，是一個企業或單位有

吸引力，工作環境質量高的重要方面

■人際和諧的企業單位，員工工作生活在其

中，工作的績效肯定就高

■和諧的環境氛圍，要由從業人員的團結互助

來營造和維持皂

■要求從業人員顧全大局，友愛親善，真誠相

待、平等尊重、搞好協作、相聯解、加強

團結

助增強雇費力

■團結互助，是社會生產的客觀要求，也是

業活動任潼要保

■當代科學技術和生產社會化程度高度發展

的情況下，對人們生產工作中的合作、協

調的要求也越來踴

企業內部，員工之間上下一心，左右配

合，團結協作，互助友愛，就能形成強大

的內在凝聚力

■一個有強大凝聚力的企業，就能克服各種

困難，實現發展目標，就能在發展中做大

和做強

I

■相互配合，顧全大局;

■互相學習,謙虛謹慎；

■互助友愛，加強協作;

■平等尊重是指人們彼此之間不分地

位身份，要平等相待、互相尊重和

二信任

■上下級之間平等尊重；同事之間相

總互尊重;聊徒之間相互尊重；尊重

服務對象

（二）顧全大局

■顧全大局是指在處理同事之間、個人與

ir集體之間的關系時，要樹立全局觀念，

：不計較個人利益，自覺服從整體利益的

■需要^=

：■做到團結協作、友愛互助的道德要求，

S就要從個人利益與集體利益、局部利益

與全局利益、眼前利益與長遠利益的統

一來考慮問題，處理各種關系

口互相學習

■團結互助中的重要一環，就是要互

F相學習。“三人行，必有我師”，留

：心處處皆學問

：■人生有限，既要勤于學，也要善于

:—「學。由書本上學，由實踐中學。向

r師長學；向同行學；向后生學，不

恥下問；向社會各類有經驗、有長

處、有學問的人學

■加強協作，就是處理相互之間的關系

時，要相互支持，密切配合，相互幫

1助，主動補臺，搞好協作

■做到配合支持、加強協作，注意處理

［好以下兩個問題：一是正確處理好主

角與配角的關系；二是要正確看待合

作與競爭

活動中，團結互助的基本要求包

括（「

團和相學習

■C平等尊重D加強協作

「團結互助的基本要求四條，選項中缺

顧全大局，沒有A,而且真正的團結是

開展批評的，所以除A錯外，其他B、C、

工都對

事

■A能力和自己差不多的

■B能力比自己彳雌^

■C能力比自己高的

■D與自己關系好的

從能力角度考慮問題，還是從關系角度考慮問

題，《教程》中沒有直接涉及。從團結互助，學習

進取的意義上說，選C好，A其次，B再次之。如果

從與同事友好相處的意義上講合適________

■A講究合作「避免競爭

■B平等交流，平等對話

■C既合作又競爭，競爭與合作相統一

■D互相幫助，共同提高」

由團結互助一章內容判斷,AS然不對j的

1合平等尊重要求，是對的；C符合加強協作中

正確看待合作*競爭的道理,「是對的。D也是:

對的

■3、在企業生產經營活動中，員工之間

二團結互助的要求包

■A、講究合作，避免競爭二

■B、平等交流，平等對話=

■C、既合作，又競爭，競爭與合作相統一

■D、互相望習，共同提高-

第十章，拓創新

■創新對于個人事業的成功、企業的

發展、民族的進步、國家的興旺發

二達，具有十分重要的意義

■學習這一章，重點是正確把握開拓

創新的含義，深刻認識開拓創新的

時代意義，真正掌握它的具體要求

■開拓創新，簡而言之，就是開辟出

新道路，拓展出新領域，創造出新

二成果。其含義的核心在創新

至創新是指人們為了發展的需要，運

?用已知的信息，不斷突破常規，發

現或產生某種新穎獨特的、有社會

；價值或個人價值的新事物、新思想

■開拓創新對企業對個人的成功，有重要的意義。

在當前這樣一個變革的時代、創新的時代，沒

「有創新，就沒有希望「

■首先，優質高效需要開拓創新。服務要優質、

盈利要增加、效益要提高，都需要開拓創新

■其次，事業發展依靠開拓創新。創新是事業快

：速發展的巨大動力；創新是事業競爭取勝的最

佳手段；創新是個人事業獲得成功的關鍵因素

■一是要敢于面對競爭環境，加強鍛煉

■二是要敢于標新立異。主要是善于動

腦子，愛捉摸，能發現問題、提出問

題，并用創新的辦法解決問題

■三是要大膽設想，勇于嘗試。既要敢

想會想，又要勤于動腦動手，進行反

復嘗試，反復探

■創新，要有科學知識、科學觀念、

科學方法、科學精神.

■關鍵是要確立科學思維：相似聯

1想、發散思維、逆向思維、側向

■信心對于一個人的事業成功很重要

■信心要在不斷取得成就的過程中培

養形成

■要不斷給予自己一種積極的自我暗

彝。這要求：一是克服自卑；二是

不怕失敗

（四）堅定意志，頑強奮斗

■創新難免經受挫折和失敗，要從失敗中重新

站起來，要克服工作中一個又一個困難，需

要堅強的意志來

■意志在創新活動遇到困難時，可以是一臺威

力無比的推土機；在創新活動需要深入時，

可是增添勇氣和力量的加油機；在創新活動

誤入歧途時，可以是方向調整的“急剎車”三

■意志作為創新成功的先決心理條件，其主要

體現是意志的自覺性、果斷性和頑強性

一

有（）。

A科學思維B信心意志

C創造意識D輿論支持

按照開拓創新的基本要求，A、B、C

都是對的。D項，《教程》中沒有這

時，你一般會通過什么途徑來解決？（）

■A讓領導給你再另找其他容易做的事情

■B自己想辦法解決

■■C讓領導幫助自己

■至自己做不了，直接向領導表明

■從工作中要敢于迎難而上，以頑強的毅力、意志和1

堅定的信心去戰勝困難的意義上講，A的做法是不：

可取。D的做法似乎也不可取

■Bffi法r最符合斤靦新的要求

■c做法「比AS之一符合《教程》第九章團結互助工

的要求「，必要時可誠懇地請求他人幫助”

iZ,,1

年J-7銷售員小張一直實施自己制定

的X銷售方案，銷售業績驕人，公司正準備提升它

為銷售部經理。最近，他制定了一個新的Y銷售方

案。但此方案有一定風險性，搞好了效益會翻一

倍，反之就會受到很大損失，而且還可能使他喪失

■被提升為銷售部經理的機會。假如你是小張，你會

采取以下哪一種做法？（）

A下決心實施Y方放棄實施Y方案

C把Y方案推薦給同事二

D把Y方案提交給總經理，讓他定奪

此題與第十章開拓創新、第六章辦事公道都有

關聯"g以上的道理廠最佳選擇是第D也可

■5、創新對企事業和個人發展的作用表

■A、是企事業持續、健康發展的巨大動力

■B、是企事業斛取勝的段

■C、是個人事業獲得成功的關鍵因

■D、是個人提高自身職業道德水平的重要

條件

第道德修養

■這一章在闡述職業道德修養必要

:性的基礎上，提出了加強職業道

二德修養的一般途徑和方法

M職業道德修養的涵義

■修養是自我學習教育、鍛煉提高、

活動過理■

■目的是為了在理論、知識、藝術、

技能、思想、道德品質等方面達到

「一定的水平

,這是豐富人生，提高知識和技能，二

完善人格的必不可少的手段二

海1k道德修養

■指從業人員按照職業道德基本原則

速規范事職業活動中所進行的自

我教育，自我鍛煉提高，自我改造

完善，自我修正養成，使自己形成

良好的職業道德品質和達到一定的

思想道德境界

職業道德修

從業人員形成良好職業道德

：品質的必要手段；

■二是個人成才的重要條件；

：彳^B

r（二）要從培養自己良好的行為習慣

著手。要從我做起，從現在做起，從小

事做起

M三）學習先進人物的優秀品質，不

一斷激勵自己

（四）不斷地同舊思想、舊意識以及

包種不良現象作斗爭

四、職業道德修養的方法

■一是學習掌握職業道德知識

■二是學習科學文化知識和專業技

，備提高文化

*三是經常進行自我反思,增強自

1律性

■四是提高精神境界，努力做到

“慎獨”

4,

年對單位樹立先進典型

的彳^^有什么樣的評價一)

A形式主義B很有必要

C與自己工作無關D有負面影響

■按照道德修養要向先進學習的內容要求，選B是正

確的。

■A和D的評價，與加強思想道德建設的要求和做法

■c項的評價，與加強職業道德自我修養的要求相

矛盾「也給人一科不關心愛護集體的感覺「所以「

這種態度也是不可取的

《公民道德建設實施綱要》

及黨的十六大報告有關論述

《公民道德建設實施綱要》

■一是指出了公民道德建設的必要性

■二是確立了公民道德建設的指導思想和方針

原則

■三是規定了公民道德建設的主要內容

■四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，

即大力加強基層公民道德教育、深入開展群

眾性的公民道德實踐淵

■五是提出了保證公民道德建設順利進行的三

項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建

設的社會環境、努力為公民道德建設提供法

律支持和政策保障、切實加強對公民道德■

設的領導—二；

??jIL__

LLf《公民道德建設實施綱要》提出,

必須在全社會大力道德規范。

■A愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

■B愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

E■c社會公德、職業道德、家庭美滿■

：?A“五愛”是社會主義道德建設的基本要求，不能選二

!,B是《綱要》在公民道德建設指導思想中提出要倡導

的基本道德規范

，■€：是道德要求及其建設的三個主要領域，而且其中有

一^^^錯的，不能選

■D是80年代在基本道德規范要求上的提法，《綱要》

中沒采用工歷以也不能選

道德建設的基本要

■AM美、語言美、行為境美

■B愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

■c^fsc>禮、智、B----

■D樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

A、B、D都為社會主義道德或道德建設的要求，但

根據《綱要》內容，社會主義道德建設的基本要求

只能是BoC是中國封建社會儒家文化關于道德的

基本要求，經過改造，可吸收其合理的因素，但不

是社會主義道德建設的基本要求

，/ST

田I

工戶備

的國情出發,會主義道德建設要堅持二

以，為核心。

■C為人民服務D社會主義

\按照《綱要》關于“核心”的內容規定，應選

IC項。A項是社會主義道德建設要堅持的基本

|原則。B和D是社會主義道德建設基本要求的二

內容

缸i

中提出，要大力倡導以（）為主要內容的

職業道德。

■A愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

■B文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法

■C愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

■D尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結

0項，是