《 跨境電商理論與實務》項目4商品發布與優化主講教師：鄧志新博士副教授深圳信息職業技術學院學習目標知道發布商品的步驟；知道優化商品的方法；知道文案的重要性；知道裝修店鋪的工具和方法。0

0

8

00

0

0

88

0能夠整理商品包并能在不同平臺上發布商品；能夠使用多種方法優化商品；能夠撰寫文案；能夠裝修店鋪。01

任務一商品發布任務二商品優化02主要內容03

任務三文案策劃任務四店鋪優化及推廣04任務引入假定小明已經在速賣通上建立了店鋪。但是小明對自己的店鋪不滿意，希望對店鋪進行優化。另外，他還希望對商品進行推廣，獲取利潤。同時，小明還想掌握在敦煌網進行店鋪優化和推廣的方法。那么小明該怎么操作呢？任務四

店鋪優化及推廣任務分析小明現在面臨的問題是店鋪優化和推廣的問題。在店鋪優化方面，小明需要對店鋪進行精心裝修，提升賣家服務等級，提升流量和轉化率。在市場推廣方面，新店鋪和已經運營一段時間的店鋪有所不同，新店鋪需要先從選品、選詞和商品描述等方面著手，開始初步的推廣；然后，根據數據分析調整推廣方案，優化店鋪；最后，使用基礎營銷方式，完善推廣方案。已經運營一段時間的店鋪首先要在做好自然流量引入的基礎上，繼續選擇合適的店鋪活動方式以增加流量；其次，采用直通車付費推廣方式；再次，委托專業公司進行推廣；最后，通過社交媒體進行推廣。任務四

店鋪優化及推廣店鋪整體商業數據優化02店鋪裝修014.1店鋪優化及推廣0000

0000

8888

00SALE完善店鋪裝修板塊；統一店鋪風格；開展店鋪營銷活動。降低買家不良體驗訂單率；提升買家好評率；開展店鋪營銷活動。—

、

店鋪裝修4.1店鋪優化及推廣1．店鋪裝修4.1店鋪優化及推廣1．店鋪裝修4.1店鋪優化及推廣2．店鋪評分顯示差異化①以店鋪評分，以速賣通為例，店鋪評分包括描述相符、服務態度、物流服務三個方面的評分。而亞馬遜主要展示近30天、90天、12個月內平均的好評率、差評率以及評論總數。②整體店鋪排版裝修差異化，打開速賣通與亞馬遜店鋪對比，能發現速賣通整體風格較為多樣化色彩搭配豐富；而亞馬遜整體產品主圖均為白底圖，突出產品主體，裝修風格較為簡約。SHOP2．店鋪評分顯示差異化4.1店鋪優化及推廣亞馬遜速賣通2．店鋪評分顯示差異化4.1店鋪優化及推廣整體店鋪排版裝修差異化禁止主動聯系買家或者引導買家線下成交。亞馬遜沒有在線客服，買賣雙方聯系只能通過亞馬遜轉碼郵件，雙方信息均屏蔽。亞馬遜不鼓勵非必要溝通，溝通頻率太高或重復會被判定騷擾；郵件內容也不能出現營銷信息如

discount、review、positive等敏感關鍵詞。郵件主題盡量選擇與溝通相關主題原因，不要輕易寫“重要”或者添加無關附件及鏈接。遵守三個1規則在亞馬遜、eBay及Wish店鋪的運營過程中要注意三個

1，即一套身份信息、1個網絡環境設備、一個店鋪。不在同個電腦、網絡環境中打開店鋪，也不使用同個身份信息重復注冊店鋪，以防止賬號關聯，導致賬號集體被封。邀請買家評價禁止引導性評價邀請文案。亞馬遜禁止賣家通過利益

性或暗示等引導買家好評。3.店鋪運營的注意事項二、店鋪整體商業數據優化4.1店鋪優化及推廣1.提升賣家服務等級未收到貨物糾紛提起率如未收到貨物除了安撫買家情緒、給買家發放大額優惠券等外，也可以通過預案如售后及時導出物流異常訂單提前通知買家進行安撫。成交不賣率數據太差均會導致產品鏈接、店鋪權重降低。以成交不賣率為例，加強庫存管理，注意活動前庫存預測或者產品發貨期限的設置，避免發貨超時導致買家取消訂單。貨不對版糾紛提起率一般是由如品或者詳情頁文案夸大、產品色差問題導致。如果是發錯貨情況下，在商品貨值不大的情況下，可以通過部分退款達成協議。4.1店鋪優化及推廣1.提升賣家服務等級4.1店鋪優化及推廣2.店鋪整體商業數據優化提升店鋪訂單數提升買家好評率4.1店鋪優化及推廣3.買家側展示突出速賣通平臺會在每月3日前更新評級結果，在速賣通平臺，不同等級的賣家在櫥窗推薦數、平臺活動、店鋪活動（營銷郵件數）等方面享有不同的資源。等級越高的賣家享受的資源獎勵越多，優秀賣家將獲得“Top-ratedSeller”的標志。4.1店鋪優化及推廣4.活動優先參與權在平臺大促、Flash

Deals、Featured

Categories、TopSelection、社交玩法及商業流量場域（站外聯盟）等活動中享有優先參與權。4.1店鋪優化及推廣4.活動優先參與權課后作業本節課，我們學習了店鋪運營策略、跨境平