第8頁共8頁珠寶業務?員年終工?作總結范?文光陰?似箭日如?梭，轉眼?間半年已?經過去，?回顧我們?保安隊在?揚州國際?珠寶城半?年來的工?作，可以?說是成績?多多，受?益多多，?體會多多?，但存在?的問題也?不少。為?了更好地?做好今后?的各項工?作，根據?領導的要?求，現對?半年來保?安隊工作?總結如下?：一、?關于上半?年的工作?我們是?今年__?__月_?___日?開始值班?的。由于?我們是一?支新組建?的團隊，?而且又是?在揚州珠?寶城這樣?一個大型?的國際化?企業里工?作，責任?重大，壓?力千鈞。?為了保質?保量完成?、履行好?肩負的使?命，上半?年我們重?點抓了三?項工作。?一是抓?隊伍建設?。一支?過硬的隊?伍是做好?工作的重?要保證，?從保安隊?組建開始?，我們在?隊伍建設?上就堅持?“兩手抓?”：一手?抓人員的?配備，一?手抓素質?的提高。?在人員的?配備上，?我們從江?西警官學?校招聘了?____?名學生隊?員;同時?，我們還?注意從部?隊退伍軍?人中招聘?優秀隊員?。通過半?年的努力?，我們團?隊的人數?從當初的?____?個人，增?加到現在?的___?_人，是?剛開始時?的5倍之?多。在隊?伍建設上?，我們把?“相馬”?、“賽馬?”、“馴?馬”、“?養馬”相?結合。在?多渠道引?進隊員的?同時，高?度重視隊?員綜合素?質的提高?。凡新隊?員進來后?，我們都?要組織為?期半個月?的保安業?務素質的?訓練。同?時我們還?專門邀請?揚州市消?防大隊的?專家，來?為隊員講?授消防方?面的知識?和技能，?使隊員都?能盡快掌?握各項基?本的本領?，達到上?崗的要求?。隊員上?崗后，我?們還堅持?每周__?__天的?技能訓練?，風雨無?阻，冷熱?不斷，使?隊員的業?務素質不?斷提高。?半年來?，我們保?安隊已成?為一支拉?得出，打?得響，有?較強執行?力和戰斗?力，能出?色完成任?務的隊伍?。二是?抓制度建?設。工?作的規范?有序、卓?有成效的?關鍵是靠?科學適用?的制度作?保證，“?不以規矩?，不成方?圓”。團?隊組建后?，我們對?值班、交?接班、學?習、訓練?等方面都?出臺了一?整套嚴格?、實用的?制度，對?團隊實行?準軍事化?管理，用?制度來規?范大家的?行為，用?制度來保?證工作任?務的完成?。如值班?隊員必須?提前__?__分鐘?到崗進行?交接;隊?員上下班?都必須列?隊行進，?充分展示?軍人的素?質和風彩?。三是?抓思想建?設。由?于我們的?隊員來自?不同的地?方，不同?的崗位，?各人的綜?合素質、?性格、愛?好均不相?同。更重?要的是他?們都剛2?0出頭，?血氣方剛?，這既是?我們保安?工作的需?要，同時?，也是我?們在日常?工作、生?活中需要?注意的。?青年人可?塑性很大?，但是可?變性也很?大。因此?，我們在?隊伍建設?工作中，?要把思想?道德建設?貫穿始終?，緊抓不?放。在工?作方法上?，我們根?椐不同隊?員，不同?情況，靈?活機動地?在班會、?業務會上?插入思想?教育的以?會代訓，?與隊員個?別談心，?交心，典?型案例教?育，舉行?升旗儀式?等多種形?式，靈活?多樣地實?施思想品?德的教育?。如我們?抓住人員?雷鳴同志?冒雨救傷?員、拾金?不昧的事?跡，組織?全體隊員?在學習的?基礎上，?展開“人?的價值在?哪里？”?、“怎樣?做一名政?治合格、?業務過硬?的保安隊?員？”、?“我認為?一位合格?的保安班?長應是…?…”的大?討論，每?個隊員都?能在學習?、討論的?基礎上寫?出有深度?、有價值?的體會文?章，并且?大多數隊?員都能把?學習體會?落實到具?體的行動?上。對?工作中出?現的問題?和差錯，?我們要求?：不得隱?瞞，及時?上報，有?錯必糾，?有錯必改?，懲前治?后，引以?為鑒，強?化精神，?改進工作?。形式?多樣的思?想品德教?育，收到?了實實在?在的效果?。無論在?工作上，?還是在日?常生活中?，我們的?隊伍中出?現了“三?多三無”?的喜人局?面。即：?工作積極?主動的多?，消極應?付的少;?干事情吃?苦在前的?多，討價?還價的無?;做好人?好事的多?，違紀背?法的無。?二、半?年工作的?體會半?年來的工?作、學習?和生活，?我們取得?了很多的?成績，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。主要得?益于以下?幾個方面?：一是?得益于公?司領導的?正確領導?和悉心關?懷。首?先，張衍?祿主任身?為領導，?在各項工?作中都能?走在前面?，干在前?，給廣大?隊員樹立?了榜樣，?增添了干?勁和信心?;同時，?張主任、?李主任等?領導曾多?次親臨保?安隊，給?隊員講形?勢、講要?求，講保?安業務和?物業管理?方面的知?識，使廣?大隊員深?受鼓舞;?更重要的?是每一次?大的活動?，張主任?等領導，?都能親臨?現場，組?織指揮。?所有這一?切，都是?我們保安?隊出色完?成任務的?重要的保?證。二?是得益于?工作上的?創新。?我們是在?揚州國際?珠寶城從?事保安工?作的。揚?州國際珠?寶城是一?個國際化?珠寶產業?平臺，定?位高端、?規模宏偉?，理念先?進，這就?要求我們?保安工作?必須與時?俱進，不?但要跟上?，而且要?走在珠寶?城發展的?前面，先?一步，快?一拍，否?則就會被?動，就會?出問題。?因此，我?們在工作?中，盡量?不受習慣?思維、習?慣經驗的?干擾，從?客觀實際?出發，批?判地接受?新的思維?，堅持不?斷的創新?，將創新?作為做好?工作的靈?魂和動力?。首先是?在工作內?容上創新?。我們工?作中，沒?有停留在?對隊員枯?燥的制度?要求和說?教，而是?把工作層?面滲透到?生活層面?，從表象?滲透到內?心。當隊?員生病，?或遇到困?難時，只?要我們知?道的，我?們都會盡?力關心和?幫助的，?只要我們?能做到的?，都會全?力去做，?做不到的?，也盡力?想辦法幫?助。如一?位隊員的?手受傷后?，工作、?生活受到?影響，我?們及時去?看望他，?給他送去?飯菜，幫?他洗衣服?，同時，?在工作上?幫助調班?，好讓他?安心養傷?。當我們?了解到隊?員過生日?時，都會?提前為他?們訂好蛋?糕，并準?時為他們?舉行小型?的生日宴?會。這種?人性化管?理，不僅?使受幫助?者個人深?受感動，?更使全體?隊員都能?感到溫暖?，看到希?望。其次?是思想觀?念上的創?新。我們?采取典型?事例的教?育方法，?全力引導?隊員不斷?地更新觀?念。如在?報紙上，?在公司內?部發生的?一些典型?的、有一?定說服力?和教育作?用的正反?事例，我?們都組織?隊員進行?學習，同?時，引導?他們多問?幾個“為?什么？”?，收到了?事半功倍?的效果。?使大多數?隊員對待?工作的態?度向敬崗?愛業的方?向轉變。?三是在工?作方法上?創新。工?作方法在?工作中尤?為關鍵。?面對日新?月異的工?作環境和?工作要求?，我們在?工作方法?上不斷的?創新，使?工作的方?法從嚴肅?向靈活;?從單一向?多樣;從?會議講向?正常化;?從說教向?談心，關?愛轉變。?這種有益?的創新嘗?試，事實?證明是有?效的、成?功的。很?多隊員都?能自覺打?消臨時觀?念，樹立?長期作戰?的思想，?從而工作?更安心、?更用心。?三是得?益于全體?隊員的共?同努力。?我們的?隊員大多?數是來自?部隊和警?官學校，?他們都不?同程度地?受過嚴格?規范的軍?事化訓練?。他們在?工作上，?都能求同?存異，顧?全大局，?無論工作?條件多么?艱苦，生?活條件多?么簡陋，?工作任務?多么艱巨?，他們大?家都能團?結協作，?共同拼搏?，想方設?法盡心盡?力完成任?務，其精?神實在感?人。上半?年我們之?所以能在?珠寶城大?型活動多?、情況復?雜，天氣?不利的情?況下，比?較出色地?完成各項?工作任務?，全體隊?員的共同?努力功不?可沒。這?些都凝聚?著全體隊?員的智慧?和汗水。?三、存?在的不足?和今后的?努力方向?回顧半?年來的工?作，在取?得成績的?同時，我?們也清楚?地看到自?身存在的?差距和不?足。突出?表現在：?一是由于?隊員來自?四面八方?，綜合素?質參差不?齊;二是?我們的工?作方法還?有待進一?步的創新?和改進;?三是工作?上還存在?一些不如?人意的地?方。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。下半?年及今后?的工作要?求將會更?高，難度?將會更大?，這就對?我們的工?作提出了?新的更高?的要求。?我們一定?正視現實?，承認困?難，但不?畏困難。?我們將迎?難而上，?做好工作?。具體講?，要做到?“三個再?創新”，?“兩個大?提升”，?最后實現?“三個方?面的滿意?”。即：?在思想觀?念上再創?新，在工?作質量上?再創新，?在工作方?法上再創?新;在工?作成績上?再大提升?，在自身?形象上大?提升;最?后達到讓?公司領導?滿意，讓?珠寶城領?導滿意，?讓來珠寶?城的國內?外領導、?客商，顧?客滿意。?珠寶業?務員年終?工作總結?范文（二?）過去?的這段歲?月里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。回?首我一年?來走過的?風雨歷程?，公司的?領導和店?里眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，現?將本年度?的工作總?結為以下?幾項：?一、思想?政治表現?、品德素?質修養及?職業道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業，?具有強烈?的責任感?和事業心?，積極主?動認真的?學習專業?知識，工?作態度端?正，認真?負責。?二、工作?態度和勤?奮敬業方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質量成?績、效益?和貢獻?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經過不?懈的努力?，使工作?業績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經驗?銷售是一?門藝術，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?最后最好?用一些祝?福的話代