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軌道交通車站客運業務其實...并沒有標題，誒嘿嘿軌道交通車站其實...并沒有標題，誒嘿嘿1（并沒有這種東西）客運組織客流服務目錄123（并沒有這種東西）客運組織客流服務目錄1232車站客運組織定義客流特性客流需求客運分析大客流組織>>車站客運組織定義客流特性客流需求客運分析大客流組織>>3空間分布時間分布客運組織——客流特性空間分布時間分布客運組織——客流特性4空間分布空間分布的主要特征：1、均等型線路成環線布置或沿線用地已高度開發成熟2、兩端萎縮型線路兩端伸入還未開發成熟的城市邊緣或郊區3、中間突增型大型交通樞紐、高度開發區、與公交接駁處輻射吸引范圍廣闊4、逐漸縮小型首末車站位于大型對外交通樞紐附近或城市中心CBD地區空間分布空間分布的主要特征：5時間分布的主要特征：1、單向峰型2、雙向峰型3、全峰型4、突峰型5、無鋒型時間分布時間分布的主要特征：時間分布6車站大客流組織 指車站在某一時段集中達到的、客運量超過車站正常客運設施或客運組織措施所能承擔的流量時的客流。 大客流一般在大型文體活動散場時或重要樞紐的節假日期間發生。可以為分可預見性大客流和突發性大客流。車站大客流組織 指車站在某一時段集中達到的、客運量超過7軌道交通客運業務課件8車站大客流組織保證客流運送的安全，保持客流運送過程的暢通，盡量減少乘客出行的時間，避免擁堵，便于大客流發生時的及時疏散為目的。車站大客流組織保證客流運送的安全，保持客流運送過程的暢通，盡9軌道交通客運業務課件10客運服務引導乘客進站出站檢票問詢服務組織乘降售檢票服務客運服務引導乘出站問詢服務組織乘降售檢票11軌道交通客運業務課件12客運服務——乘客需求乘客需求特點多方面的、多層次的、不斷發展的。除了做到“四到三多”的服務要求外，優良的車站建筑也可以為乘客提供安全、便捷、舒適的乘降條件，又能吸引更多的客流。同時，可以獲得更好的運營效益；可以美化城市景觀，以取得經濟、社會和環境的綜合效益。馬斯洛需求層次理論 客運服務的目標是讓乘客滿意，如何讓乘客滿意？客運服務——乘客需求乘客需求特點客運服務的目標是讓乘客滿意，13軌道交通客運業務課件14軌道交通客運業務課件15Thank

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