超級店長培訓教程渠道管理部-5S運營處2012-8-231超級店長培訓教程超級店長培訓教程渠道管理部-5S運營處1超級店長培訓教程自我認知管理的基本概念有效溝通目標管理激勵運營能力商品規劃倉庫管理銷售分析促銷管理晨會、策略輸出客戶管理導購培訓2.自我診斷能力

市場診斷店務診斷提綱2超級店長培訓教程自我認知運營能力提綱2超級店長培訓教程自我認知3超級店長培訓教程自我認知3超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知決策管理執行老板、店長店長店長、導購門店管理的三層面4超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知決策管理執行老板、店長店長店長、一：門店管理者的角色分析認知——管理者角色轉變5超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知——管理者角色轉變5超級店長培訓員工圖1:店長——位于幾種關系的中心，與下面部分都有聯系，是高級管理層與員工之間的聯系紐帶店

長高級管理層公司一：門店管理者的角色分析認知6超級店長培訓教程員工圖1:店長——位于幾種關系的中心，與下面部分都一：門店管理者的角色分析認知——店長的六角色店長的工作原則:“個人影響力”原則“執行、執行、再執行”原則“一手抓業務，一手抓管理”原則我是誰團隊領袖骨干成員教練或培訓導師運營者規劃者溝通者7超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知——店長的六角色店長的工作原則:一：門店管理者的角色分析認知——店長的職能8超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知——店長的職能8超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知——店長的心態與意識用“老板心態”承擔起你的責任

“打工心態”害死人，“老板心態”成就夢想敢于承擔責任，不要爭辯用“弱勢心態”平和自己

為什么你的抱怨總是那么多？為什么你總是那么急躁？9超級店長培訓教程一：門店管理者的角色分析認知——店長的心態與意識用“老板心態管理的基本概念10超級店長培訓教程管理的基本概念10超級店長培訓教程

管理者通過設計、構造和維持一種特定的環境，以協調他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統一或吻合，從而高效的實現特定的目標的人類社會活動。借助他人完成既定工作或實現目標的藝術！1：什么是管理？二：管理的基本概念

管理——借助他人將工作做好的藝術！11超級店長培訓教程管理者通過設計、構造和維持一種特定的環做你應該做的事情，而不是你擅長的事情！培養在你應該做的事情方面的擅長——提高管理技能！2：認識管理工作的含義:二：管理的基本概念職位低職位高業務工作——自己做好管理工作——借助他人做好！業務技能某方面的專業技能管理技能制定目標的能力協調控制能力領導藝術12超級店長培訓教程做你應該做的事情，而不是你擅長的事情！2：認識管理工作的含義P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)PDCA閉環管理P（Plan）--計劃；D（Do)--執行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動美國著名管理學家戴明博士發明的管理技術二：管理的基本概念13超級店長培訓教程P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Acti3：管理的內容（庫存管理舉例）二：管理的基本概念干什么？——任務誰來干？——責任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標準、目標如何保證？——激勵制度、資源14超級店長培訓教程3：管理的內容（庫存管理舉例）二：管理的基本概念干什么？——有效溝通15超級店長培訓教程有效溝通15超級店長培訓教程1：人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人三：門店管理者的有效溝通16超級店長培訓教程1：人際交往中的語言溝通想表達的100%表達出來的80%理解1234準確性——對不對？完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：門店管理者的有效溝通2：溝通的原則17超級店長培訓教程1234準確性——完整性——及時性——策略性——溝通的原則三3：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專急于發言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言1：盡早先列出你要解決的問題。

2：與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一步該怎么做的安排。

3：記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內容。

4：不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發出者核對一下，看看指令有無道理。

5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

6：考慮對方的背景和經歷。

7：簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。三：門店管理者的有效溝通障礙18超級店長培訓教程3：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專1：盡早先列出你要解4：信息反饋的障礙源三：門店管理者的有效溝通上下級關系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情19超級店長培訓教程4：信息反饋的障礙源三：門店管理者的有效溝通上下級關系溝通者投入

排除干擾

集中精力

采取開放式姿勢

積極預期

理解

聽清全部信息注意整理出一些關鍵點和細節，并加以回顧。

聽出對方的感情色彩。

克服習慣性思維。

結合視覺輔助手段。

“傾聽”對方的身體語言。

記憶

重復聽到的信息

認清說話的模式

采用某些記憶法

記筆記

反饋

運用誠懇適宜的身體語言予以回應

提問的技巧

利用沉默的技巧溝通的原則5：如何提高傾聽的效果三：門店管理者的有效溝通20超級店長培訓教程投入

理解

聽清全部信息記憶

重復聽到的信息

雙向溝通傳送者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問接受者三：門店管理者的有效溝通21超級店長培訓教程雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？三：門店管理者的有效溝通6：問的技巧22超級店長培訓教程封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有7：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：門店管理者的有效溝通23超級店長培訓教程7：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：門店管理者的有三：門店管理者的有效溝通親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶個人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講保持安全距離——24超級店長培訓教程三：門店管理者的有效溝通親密空間（約小于0.45米）：只有感支配型表達型和藹型分析型表達度情感度三：門店管理者的有效溝通8：人際風格分析25超級店長培訓教程支配型表達型和藹型分析型表達度情感度三：門店管理者的有效溝通人際風格分析——支配型特征發表講話、發號施令，喜歡控制局面坦率、直接，不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議決策者、冒險家，喜歡挑戰，具有競爭性有目的的聽眾，一切為了贏

冷靜、獨立、頑固以自我為中心果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.相處秘訣充分準備，直接陳述，實話實說高效、果斷語速快一些，語調自信而堅定要強有力，但不要挑戰他的權威地位喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達成目標的

工作方法26超級店長培訓教程人際風格分析——支配型特征發表講話、發號施令，喜歡控制局面果人際風格分析——表達型特征充滿激情，有創造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往說服力與感染力強通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多做事節奏快情緒化，耐心不足外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品相處秘訣回應，表現出充滿活力，精力充沛提出新的，獨特的觀點給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚重要的事情，以書面形式與其確認要準備他們不一定能說到做到工作方法27超級店長培訓教程人際風格分析——表達型特征充滿激情，有創造力，理想化，重感情人際風格分析——分析型特征天生喜歡分析會問許多具體細節方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數據，工作起來很慢嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準確語言,注意細節語調單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業語言遵守議程安排擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實上，給予與任務、行為有關的評價工作方法28超級店長培訓教程人際風格分析——分析型特征天生喜歡分析嚴肅認真相處秘訣尊重他人際風格分析——和藹型特征善于保持人際關系忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實、尊重

放慢語速，以友好但非正式的方式

避免批評、挑戰或催促

提供個人幫助，建立信任關系

從對方角度理解

討論問題時要涉及到人的因素工作方法29超級店長培訓教程人際風格分析——和藹型特征善于保持人際關系合作相處秘訣誠實、9：如何實現與員工的有效溝通雙向溝通積極聆聽主動溝通談行為不談個性寬容同理心學會贊美保持理性及時性，就事論事

三：終端管理者的有效溝通30超級店長培訓教程9：如何實現與員工的有效溝通三：終端管理者的有效溝通30超級目標管理31超級店長培訓教程目標管理31超級店長培訓教程

總體目標

小組目標

個人目標目標制定與分解

目標管理32超級店長培訓教程總體目標目標制定與分解目標管理32超級店長培訓教程四：目標管理1：為何要目標管理？確定努力的方向使未來變得可預期、可預見目標產生動力目標管理的意義愿景33超級店長培訓教程四：目標管理1：為何要目標管理？確定努力的方向使未來變得可預2：目標管理的概念

目標管理，是通過激勵，將管理者的目標轉化為被管理者的目標的一種技術。

目標管理的核心是使組織目標與個人目標相結合，讓所有階層的努力都集中在組織目標之上；

目標管理強調自我設立重要工作目標、自我控制及自我評估目標進度，且鼓勵部署設定具挑戰性的目標。

管理階層的工作在于指導部署設定目標，使個別目標與部門目標相吻合，并協調各部門目標與公司總目標相統一，使組織上下相互合作，共為同一目標而努力！四：目標管理34超級店長培訓教程2：目標管理的概念目標管理，是通過激勵，將管理者的3：制定有效的目標“我希望有很多的錢”！“我希望有輛好車”！“三年之內，我的年收入要超過20萬元”！“明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！設定有效的目標四：目標管理35超級店長培訓教程3：制定有效的目標“我希望有很多的錢”！“三年之內，我的年收

“What”：您要達成什么目標？

“When”：您要什么時候完成目標？

“Where”：達成目標要利用的各個場所地點。

“Who”：促成目標實現的有關人物。

“Why”：更明確為什么要這樣做。

“Which”(哪個)：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。“How”：選擇、選用什么方法進行，如何去做。

“Howmuch”：要花多少預算、費用、時間等。目標要怎么定，才明確呢？目標要怎么定，才能完成呢？

四：目標管理36超級店長培訓教程“What”：您要達成什么目標？目標要怎么定，才明確呢？四Specific-具體性Measurable-可衡量性Actionable-可行性Realistic-現實性Time-limited-時限性SMART原則4：SMART原則（明確且合理的目標）四：目標管理37超級店長培訓教程Specific-具體性Measurable-可衡量性Act目標，不具備上述五個特征，就不算是目標，就只是個愿望，而愿望很少會成為現實。四：目標管理38超級店長培訓教程目標，不具備上述四：目標管理38超級店長培訓教程5：目標落實和分解目標的分解過程就是將目標轉化為可實施的方案和手段的過程。目標與手段的關系：上一層次目標的手段就是下一層次的目標：上一層次目標去年銷售額達到三百萬元

今年銷售額提升25%上一層目標的手段將老店銷售額提高10%，另開設一家新店下一層的目標A店提升15%，B店提升8%，在XX區開設一家80平米的新店四：目標管理39超級店長培訓教程5：目標落實和分解目標的分解過程就是將目標轉化為可實施的方6：目標的分解——按時間變量和經營單元將目標分解為更小的目標季度一季度二季度三季度四季度合計月份１２３４５６７８９101112A店B店合計年度銷售任務一覽表四：目標管理40超級店長培訓教程6：目標的分解——按時間變量和經營單元將目標分解為更小的目標上一層目標的手段下層的目標下層的手段論證四：目標管理7：將目標轉化為行動計劃（十一的銷售業績提升10%）41超級店長培訓教程上一層目標的手段下層的目標下層的手段論證四：目標管理7：將目a:報表控制門店目標管理報表體系銷售日報表周目標報表月度目標報表四：目標管理8：目標控制42超級店長培訓教程a:報表控制門店目標管理報表體系銷售日報表四：目標管理8：目星期一

目標時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計業績業績

星期二

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業績

星期三

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業績

星期四

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業績

星期五

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業績

星期六

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業績

星期日

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業績

附：銷售、目標日報表43超級店長培訓教程星期一目標時間8:30:-10：3010：30-12：301

第一周第二周第三周第四周目標分解

實際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：周目標控制報表44超級店長培訓教程第一周第二周第三周第四周目標分解實際完成完

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標分解

實際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：月度目標控制報表45超級店長培訓教程1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10b：目標期中檢查四：目標管理——目標控制自檢—書面報告座談會議分析討論內容銷售員在檢討周期內的目標達成程度如何？哪些目標達成？哪些目標未達成？哪些目標差距太大？銷售員做了哪些客戶拜訪？拜訪的效果、效率如何？那些產品的銷售實績與目標差距較大？什么原因？哪些區域的銷售實績與目標差距較大？什么原因？哪些預計購買的客戶實際未能購買，原因何在？客戶流失原因分析！哪些客戶購買了競品？原因何在？銷售員的計劃準確率如何？——對他負責的市場熟悉程度如何？銷售員是否按照他自己制定的計劃工作？如果目標差距較大，業務員有沒有迎頭趕上的計劃？幫助員工正確評價自己的工作，尋找差距，而不是評價員工！46超級店長培訓教程b：目標期中檢查四：目標管理——目標控制自檢—書面報告座談會a、目標可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標？外部環境變化較大時企業內部策略發生重大調整時突發事件，嚴重影響目標時雖經努力，目標仍達不到原定最低極限時四：目標管理——9：目標修改47超級店長培訓教程a、目標可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修我做不到用現在的方法主管要求的期限一人完成現有的資源和的成本標準全部完成運用什么方法可以完成？你認為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標管理48超級店長培訓教程我做不到用現在的方法主管要求的期限一人完成現有的資源和的成本員工業績考核體系不合理、獎懲不科學對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發現完成目標的方法或手段過多的將注意力集中在現有的資源能力經驗性思維對經營的參與意識薄弱

上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標的原因四：目標管理49超級店長培訓教程員工業績考核體系不合理、獎懲不科學部屬制定低目標的原因四：目10：目標設定的7個步驟

目標控制(期初、期中、期未)第七步

目標的下達與執行第六步

目標分解第五步

列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法第四步

相匹配的資源(營業場所、資金、貨品、人員、贈品等)第三步

確定年度銷售目標(與經銷商充分溝通并達成一致意見)第二步分析歷史銷售數據并預測未來的市場發展情況(如：行業狀況、相關政策)第一步四：目標管理注：目標必須符合SMART原則50超級店長培訓教程10：目標設定的7個步驟

目標控制(期初、期中、期激勵51超級店長培訓教程激勵51超級店長培訓教程斯金納箱：激勵可以使人有意識的重復積極的事！或者有意識的不作不利的事！要我干我要干控制、命令激勵五：門店管理者如何有效的激勵員工52超級店長培訓教程斯金納箱：激勵可以使人有意識的重復積極的事！要我干我要干控制五：門店管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創新的關系生存需要安全需要社會需要尊重需要自我實現需要地位自信心自主權職業保障公司制度人際關系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現價值時間53超級店長培訓教程五：門店管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創新的多元激勵措施精神激勵物質激勵認可表揚榮譽工資制度獎金實物獎勵將目標評價結果直接與薪金、獎金或實物獎勵發生關系，將評價的結果作為支薪或獎勵的依據；笑臉——哭臉流動紅旗——站自省臺自主管理組——不合格組命英名——通報批評激勵正激勵——強化積極性為負激勵——減少負面行為2：激勵的分類五：門店管理者如何有效的激勵員工54超級店長培訓教程多元激勵措施精神激勵物質激勵認可表揚榮譽工資制度獎金3：有效激勵的八種方式五：門店管理者如何有效的激勵員工激勵的方法角色（責任）激勵目標激勵薪酬激勵授權激勵危機（競爭）激勵成就激勵精神激勵懲罰激勵（負激勵）55超級店長培訓教程3：有效激勵的八種方式五：門店管理者如何有效的激勵員工激勵的1、角色（責任）激勵運用角色激勵，就是要讓被激勵者認識到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔什么樣的責任！角色激勵，就是要讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責任、表現、言行有多么重要！從而激發出被激勵者的責任感和自豪感！使他表現得像這個角色應該表現的那樣！人愿意并且希望承擔一定的責任！例如：您是一個老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的金牌導購！從現在起，您就是我們的代理店長！同時，您也是我們新店店長的備選人！56超級店長培訓教程1、角色（責任）激勵運用角色激勵，就是要讓被激勵者認識到自己2、目標激勵目標能起到激勵作用的條件：自己的目標——目標與本人的需要相關！未被本人接受和同化的目標沒有激勵作用！目標具有挑戰性——輕而易舉就可實現的目標不具激勵意義！可控制性——對實現目標的方法手段具有主動性！57超級店長培訓教程2、目標激勵目標能起到激勵作用的條件：自己的目標——目標與本3、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！2）賦予員工一定職權——使員工意識到自己可以有效的控制自己的績效！58超級店長培訓教程3、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！58基礎薪水——底薪——相對穩定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對數值和占總收入的比例較高，員工對公司認可，有榮譽感和受尊重感！浮動薪水——傭金、獎金——相對業績變化的部分：使員工有刺激感、危機感、自我控制感，如果這部分薪金絕對數值和占總收入的比例較高，員工對自己認可！認為自己的收入使自己贏得的，和公司關系不大！3、薪酬激勵59超級店長培訓教程基礎薪水——底薪——相對穩定的部分：使員工有歸屬感、安全感，員工看到表現不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付出設法增加自己的收入——灰色收入對收入高的同事嫉妒——期望同事有糟糕的表現甚至會破壞同事的成果！離開不公平的環境3、薪酬激勵薪酬的注意事項薪酬并不是越多越好：相比較而產生的薪酬不公平感才是導致員工不滿的主要因素！薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！避免60超級店長培訓教程員工看到表現不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付4、授權激勵

有效的授權不僅可以紓解高層領導者的工作壓力，而且也是一種復合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責任、地位等激勵！如果員工具備了某種能力，而卻沒有發揮這種能力的機會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！正確授權：確認任務與目標選擇適當人(能力、精力、動機)設定內容，包括完成期限、品質要求、所需資源、處置權限等授權（書面或口頭）尋求部屬意見監督進度，要求定期反饋，指導確認部屬充分了解任務，提供必要資源以及方法技術支持檢討工作成果，并以此作為未來任務安排的依據61超級店長培訓教程4、授權激勵有效的授權不僅可以紓解高層領導者B.引入競爭機制——鯰魚效應對長期穩定，暮氣沉沉的員工隊伍，可適當引進鯰魚！確保引進的是鯰魚賦予一定職權相對寬松的環境理解——對現有沙丁魚的排斥持正確態度給予一定表現時間5、危機（競爭）激勵引入鯰魚機制的注意事項：A.置之于邊際狀態——意識到危險公共危機事件通過引進外來優秀人才，增加內部人才競爭程度，從而促進企業內部血液循環的良性發展62超級店長培訓教程B.引入競爭機制——鯰魚效應對長期穩定，暮氣沉沉的員工隊伍，認可與表楊

尊（敬）重（視）信任鼓勵——培養信心、堅定信念榮譽表率——其身正，不令自行，其身不正，有禁不止寬容——推功攬過——激發部屬動力關懷6、精神激勵認可——員工工作表現好，就要給與認可和表揚。認可和獎勵的目的是使這種積極的行為經?；?。63超級店長培訓教程認可與表楊6、精神激勵認可——員工工作表現好，就要給與認可和A、員工工作做得好，要告訴他們人從孩童時期始，就強烈的存在被認可的需要；員工對此看的非常重要！員工判斷經理明白還是糊涂的一個重要標準就是看經理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經理心里有數沒有價值，你一定要讓員工知道“你知道誰干得好”B、表揚要及時表揚，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時才有效。過期的表揚容易使人產生虛假感和不安。C、在表揚的時候，把你觀察到的說出來表揚的是行為，是具體的舉動，而不應對人進行空泛的表揚。泛泛的表揚使人感覺虛偽、別有用心把你觀察到的行為告訴對方，你實際上是幫員工把“偶一為之”的好行為上升到一個更高的水平來認識，從而使其會有意識的重復類似的行為。D、表揚要真誠、有新意認可與表揚的要領64超級店長培訓教程A、員工工作做得好，要告訴他們認可與表揚的要領64超級店長培7、懲罰激勵（負激勵）處罰——有了過錯之后干預——出現差錯之前燙火爐原則有言在先——制度健全、公開不碰不燙——沒有犯錯的人，就不燙！一碰即燙——即時懲處，不秋后算賬誰碰燙誰——一視同仁65超級店長培訓教程7、懲罰激勵（負激勵）處罰——有了過錯之后燙火爐原則有言在先確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當，不僅不會使員工改善工作方式，反而可能導致更嚴重的錯誤。處罰最經常導致的后果——使員工學會如何逃避處罰。事實清楚才罰有章可循，而不是按照領導意志處罰公平公正批評一個人不要以另一個人為標桿！法不責眾——眾人皆錯，應責上級主管7、懲罰激勵（負激勵）的原則66超級店長培訓教程確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當，不4：門店管理者如何緩解壓力和心態調整壓力的來源——能力與經驗不足

患得患失缺乏自信

人際關系緊張

個性特征（完美主義者）…

…

…

…

五：門店管理者如何有效的激勵員工緩解壓力的方法——客觀地自我評價

心存感激

選擇適合自己的方法

自我激勵

挖掘潛能

培養奉獻精神

積極的心理暗示

有效溝通，換位思考

正確認識失敗，學會情緒管理67超級店長培訓教程4：門店管理者如何緩解壓力和心態調整壓力的來源——五：門店管運營管理68超級店長培訓教程運營管理68超級店長培訓教程1234銷售管理目標管理銷售分析促銷推廣信息分享關聯事項管理貨品企劃訂貨管理補貨管理現場管理晨會人員管理陳列維護危機管理日常事務管理陳列管理門店空間規劃色彩、燈光貨品陳列廚窗pop的運用……終端運營管理六：門店運營管理69超級店長培訓教程1234銷售管理貨品企劃現場管理陳列管理終端運營管理六：門店金牛厚利多銷型(利潤商品)狗薄利多銷型(銷售商品)明星厚利薄銷型(賺錢商品)問題薄利少銷型(不流動商品)利量高低低高放置頭檔位置進行強力主推，以吸引為主

找出問題的原因，提出解決有方法后，確定如何處理保持陳列與推廣力度.同時提高附加搭配銷售，力求銷售最大化加大陳列面積與主推力度，提升銷售占比產品定位六：門店運營管理——貨品企劃70超級店長培訓教程金牛狗明星問題利量高低低高放置頭檔位置進行強力主推，以吸引建立銷售分析制度分析周期：一月參加人員：經銷商業務經理、店長、店員建立分析報表：六：門店運營管理——銷售分析71超級店長培訓教程建立銷售分析制度六：門店運營管理——銷售分析71超級店長培訓銷售趨勢分析：六：門店運營管理——銷售分析72超級店長培訓教程銷售趨勢分析：六：門店運營管理——銷售分析72超級店長培訓教銷售結構分析：六：門店運營管理——銷售分析73超級店長培訓教程銷售結構分析：六：門店運營管理——銷售分析73超級店長培訓教銷售前十分析（銷售周期、補貨——利潤）六：門店運營管理——銷售分析74超級店長培訓教程銷售前十分析（銷售周期、補貨——利潤）六：門店運營管理——銷產品線型號上月銷量本月銷量上月銷額本月銷額庫存量銷售周期

銷售前十分析（銷售周期、補貨——利潤）六：門店運營管理——銷售分析75超級店長培訓教程產品線型號上月銷量本月銷量上月銷額本月銷額庫存量銷售周期滯銷款分析——銷售周期、貨品調控、促銷產品線型號訂貨量上月銷量本月銷量累計銷量銷/訂比周轉期產品生命周期