第4頁共4頁2023年?營業員工作?計劃模板?一、工作計?劃1、工?作立場和心?態：認同自?己的服務職?業性質，不?良情緒不影?響工作，愿?意用專業知?識為顧客服?務，體現自?我價值。?2、行為舉?止和儀表：?著裝整潔，?工牌端正，?發型美觀得?體，儀表大?方，舉止文?明，能使顧?客產生信任?感。3、?專業服務和?態度：熱情?招呼，微笑?待客，熟練?使用禮貌用?語。咨詢回?答專業、耐?心、細致、?準確，使顧?客滿意。?4、銷售藥?品：向顧客?推銷和推介?藥品是店員?的主要責任?。對常見疾?病，營業員?要能夠指導?用藥。5?、理解處方?：店員要學?會辨認處方?、分析處方?、調配處方?，注意配伍?禁忌。6?、識別藥品?真偽：店要?學會如何用?感觀識別來?識別藥品的?真偽。7?、負責辦理?商品進貨驗?收和退換。?8、做好?藥品養護：?掌握藥品的?本質屬性，?采取不同的?貯藏保管方?法對藥品進?行養護。?9、陳列理?貨：將到貨?商品上架，?按商品陳列?要求整理排?面，跟蹤堆?垛商品銷售?情況，并及?時補貨。?10、執行?公司的促銷?計劃，檢查?價格簽和促?銷海報到位?情況。1?1、積極參?加各種培訓?，努力提高?自身素質。?12、_?___GS?P。二、?工作流程?1、營業前?做好柜臺、?貨架、商品?及地面等環?境衛生，達?到干凈、整?潔、玻璃明?亮。2、?準備營業期?間所需用品?、用具。?3、補充商?品，將柜臺?上不足的商?品補齊，并?檢查柜臺上?所列之商品?是否齊全，?有無新貨需?及時上柜。?4、營業?中應隨時保?持柜臺及貨?架上的展示?商品充足和?整齊，不得?出現展示商?品不足和擺?放零亂的現?象。5、?檢查柜臺及?庫存商品數?量是否充足?，不足的須?及時填寫“?缺貨計劃”?并通知補貨?，做到所有?商品無斷貨?現象。6?、柜臺到貨?須認真清點?驗收，及時?上柜，同時?配合配貨員?將上柜后余?下之商品在?儲存板或貨?架上歸類堆?放整齊。?7、隨時作?好為顧客提?供服務的準?備，發現顧?客有需要導?購及服務的?暗示時，應?立即上前友?善、真誠地?為其提供各?種服務。?8、努力提?高自身業務?水平，做到?對所負責的?每種商品的?價格、產地?、規格及特?性都了如指?掌。9、?隨時保持商?品及環境的?衛生。1?0、交接班?時，應對接?班人員告知?商品銷售已?補貨和需補?貨商品情況?，做到交接?清楚、補貨?無重復。?11、維護?店內設備、?設施，愛護?公物。1?2、營業員?必須堅守工?作崗位，不?得無故串崗?、離崗，如?有事離崗須?向店長及其?他員工做好?委托。2?023年營?業員工作計?劃模板（二?）___?_年___?_月，很榮?幸被選進公?司，做前臺?營業員。前?臺營業員是?展現公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對待?每一位來訪?客聯通營業?廳的客戶。?接觸客戶多?，需要協調?的事情多，?除了正常的?收費、辦理?業務等工作?外，在接待?用戶、開展?業務、協調?關系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發揮著?作用。這?兩個月來，?各方面都有?了很大的進?步、在辦理?業務和解答?客戶問題方?面積累了很?多經驗，能?夠及時準確?的為客戶提?供滿意的服?務。工作中?嚴格要求自?己，保持很?強的責任心?，謹慎的工?作態度和良?好的心態。?不斷加強業?務學習，努?力提高業務?水平和協調?能力。工作?中，熱情服?務，做到以?誠相待、以?心換心;靠?一點一滴的?細致工作贏?得客戶信賴?。愛崗敬?業，愛護集?體榮譽。有?著很強的團?隊精神，跟?同事關系融?洽，得到了?大家的信任?、積極參加?公司組織的?培訓學習、?刻苦鉆研，?努力提高業?務水平、?存在的問題?：在工作?中，我雖然?努力，但距?離公司領導?的要求還有?不小差距，?有很多不足?之處，如理?論水平、工?作能力上還?有待進一步?提高，對新?的工作崗位?還不夠熟悉?等等，這些?問題，我決?心在今后的?工作中努力?加以改進和?解決，加強?學習，使自?己更好地做?好本職，爭?取更大的進?步，為公司?做出更大的?貢獻。針?對以上存在?的不足和問?題面對，在?新的一年中?我打算做好?以下幾點來?彌補工作中?的不足：?一、多和同?事溝通交流?，解決工作?中出現的問?題，以及將?自己處理不?了的問題反?應到上級。?二、是踏?實做好本職?工作。面對?新的一年，?我將以更加?積極的工作?態度更加熱?情的工作作?風把自己的?本職工作做?好。三、?全方位的提?高自己的工?作能力和