第12頁共12頁零售店規章?制度目錄?第一章-?-總則第二?章--聘用?制度第三章?--薪資制?度第四章-?-考勤制度?第五章--?服務制度第?六章--獎?懲制度第七?章--解職?制度第八章?--調職制?度第九章-?-考核制度?第十章--?福利制度第?十一章--?電腦管理第?十二章--?制服管理第?十三章--?附則第一?章總則第_?___條：?為使本公?司職員了解?并遵守相關?勞動人事作?業規定，特?制定本勞動?者管理規則?手冊。第_?___條：?凡與職工有?關的招募、?任用、調動?、晉升、工?作條件、工?資、獎懲、?休假、考績?、福利等均?敘列在內，?適用于本公?司內所屬從?業人員。包?括試用，實?習人員，新?進員工及臨?時人員。?第____?條：本管理?規章實施細?則，得由總?經理視實際?需要而修改?或訂定之。?第____?條：本公司?員工管理，?除遵照政府?有關法令外?，悉依本規?章辦理。本?規章如有未?盡事項，應?依照各相_?___文、?備忘錄及有?關之規定辦?理。第二?章聘用制度?第___?_條：人員?增補之申請?程序一、?人員增補的?審核決策依?本章第七條?之規定辦理?。二、申?請單位需填?具〈異動綜?合申請表〉?，申請遞補?，并于說明?欄內說明需?求人員之條?件，經申請?單位最高主?管核準后轉?總公司人力?資源部人事?科（以下簡?述人事單位?），核備或?轉呈核定。?第___?_條：人員?招聘總公?司視人力狀?況需要不定?期招聘人員?，由人事單?位統一辦理?。面試時由?申請單位之?主管主試。?第____?條：試用?一、新進人?員試用期為?三個月，但?有特殊情況?者得縮短或?延長之。?二、試用期?間該部門主?管需對其加?以輔導，并?考核其工作?績效。三?、試用期間?有下列情形?之一者，不?予任用：?1.記小過?（含）以上?處分者。?2.職累計?達二日者。?____?月遲到、早?退累計達四?次以上者。?____?月事假、病?假累計達五?日以上者。?5.試用?成績不合格?。四、試?用期間如因?工作成績不?佳或無法勝?任所擔負工?作者，得由?試用部門會?同人事單位?簽報，權責?主管核準后?，隨時通知?停止試用并?通知其離職?。五、試?用期間如品?性欠佳或能?力不合格者?，本公司可?隨時通知其?離職，其薪?資發給至離?職之日止。?六、試用?期間被停止?試用之員工?無條件接受?解雇并不得?請示任何遣?散費和各項?補助費用。?第____?條：正式任?用一、單?位主管應于?試用期滿一?星期內填〈?異動綜合申?請表〉申請?調薪并說明?原因，經單?位主管簽核?后轉人事單?位轉呈核定?。二、試?用期滿經審?核可正式任?用后，由人?事單位依其?學歷、經歷?，核定該員?工之薪資，?職位及服務?部門后公告?之。第_?___條：?凡有下列情?形者，本公?司將不予任?用：一、?無戶籍或_?___明。?二、與原?單位未解除?勞動關系者?。三、檔?案未能如期?調入公司人?力資源部，?并未申訴正?當理由者。?四、通輯?在案或刑事?判決尚未執?行者。五?、虧空公款?或營私舞弊?有案者。?六、經體格?檢查有法定?傳染病或體?檢不合格所?任工作者。?七、本人?所填面試單?內容與實際?情況不符者?。第___?_條。報到?新進人員?依通知向人?事單位報到?，依規定辦?妥報到手續?方能到職，?逾期未報到?者的取消其?任資格。?一、新進人?員報到時，?應出具下列?資料：1?.最高學歷?證書復印件?一份6.?脫離原單位?之證明（正?本）7.試?用期協議書?8.一寸?免冠彩色照?片兩張三?、新進人員?報到時，應?出具下列資?料查檢：?1.暫住證?、務工證（?外來人員）?2.最高學?歷證書原件?新進人員?于到任后須?繳交上列之?資料，若未?繳齊者其當?月薪資不發?放。第__?__條：人?員之增補任?免晉升降職?依下列權責?，呈請核準?。第__?__條。各?項職務之代?理期限均為?一年。一年?后，公司根?據代理干部?的工作情況?給予轉為正?式干部或撤?銷代理職務?。特殊情況?可延長或縮?短。撤銷代?理職務的員?工將按照享?有代理權之?前的待遇給?予恢復。?第____?條。公司需?延用經理級?以上專業人?員，由人事?單位呈總經?理核準。?第三章薪資?制度四、?伙食津貼、?地區津貼、?特別津貼、?交通津貼以?當地實際生?活水平由總?公司分別對?待，不做統?一規定。第?____條?：本公司員?工每月實得?工資總額原?則是不低于?當地的最低?工資水平，?并努力使工?資額位于行?業中上游水?平。第__?__條：工?資之發給?一、職工的?工資定為當?月____?日、二十五?日發給，如?遇節假日順?延一天。特?殊情況可由?當地總經理?根據實際情?況酌日發給?。新進員工?自上崗日起?薪，離職員?工自實際離?職之日起停?薪。停薪留?職人員在其?復職后的第?一個領薪日?向財務部領?取當月工資?（含獎金）?。二、未?與公司交接?工作或未辦?理正常手續?離職者，其?當月工資不?予了放。第?____條?：新進員工?依學歷敘薪?等級標準一?、應聘儲備?產品經理、?店長二、?應聘儲備店?長以上、產?品經理以上?職級人員之?起薪按照其?經歷、學歷?、資深等條?件由總經理?定奪。第?____條?：公司各項?加薪明細表?一、按級別?區別的職務?加薪明細?二、管理區?別的干部加?薪明細三、?財務部人員?的加薪明細?四、說明?1.主任以?下職務不予?代理2.?代理期間，?因有實行代?理職務之責?任，有相關?職務加薪。?3.儲備?干部仍在培?訓及考核中?，不享有相?關之職務加?薪。第__?__條：薪?資等級一?、員工薪資?等級共分為?八級二、計?算薪資例?。甲員工等?級為八級，?按薪資職等?明細表知其?薪資為__?__元。?三、員工改?薪均參照資?職等薪資表?。第__?__條：職?工有缺勤紀?錄的，按下?列規定減發?工資一、基?本工資與津?貼1.請?事假和曠工?的扣除請假?天數的基本?工資及按照?比例扣除各?項津貼與加?薪，不足全?天的以半天?計算。2?.請產假并?在公司規定?之合理范圍?天數內的，?按照基本工?資的___?_%支取，?并享有全額?的職務加給?或干部加薪?，但不享有?各種津貼。?3.婚假?、喪假、年?休假的不扣?薪資和各種?津貼。二?、全勤獎?公司設全勤?獎金為__?__元。?1.病假、?產假、婚假?、喪假、曠?工交不得支?領全勤獎。?2.有遲?到、早退的?扣除全勤獎?。3.曠?工者不得支?領全勤獎。?4.正常?補休、調休?、年休假的?照常支領全?勤獎。第_?___條。?加班加點費?之規定一、?加班加點費?的條件1?.干部級別?以下之員工?。2.在?公司指定的?加班時間內?工作。3?.在加班時?間內沒有請?假、遲到、?早退等之缺?勤狀況。?4.由公司?指派需限時?完成的工作?或實際工作?狀況需限成?的工作。?5.每月例?行之公事不?列入加班加?點范圍。?二、人事單?位統一核算?，轉呈財務?部門在員工?薪資內發放?。加班費的?計算平常加?班月基本工?資÷___?_天÷__?__小時_?___實際?工時___?_%特殊加?班月基本工?資÷___?_天÷__?__小時_?___實際?工時___?_%每周?六、日工作?的門市員工?，公司給予?相等時間的?調休。不得?支領加班費?。每周六、?日工作的總?部員工，公?司給予相等?時間的調休?。不得支領?加班費。法?定休假日參?加工作的員?工，公司給?予相等時間?的補休。不?得支領加班?費。第__?__條：調?薪之規定：?一、本公?司員工（公?司及分店）?之調薪除全?公司計劃之?調薪外，平?時將不予調?整（試用期?滿成為正式?員工經認定?可以調薪者?除外）。?二、本公司?有特殊貢獻?或經營管理?有特殊績效?者，得由所?屬單位簽報?人事單位后?轉呈總經理?核定。三?、凡年滿六?十歲（含）?以上之員工?不再調薪。?第____?條：年終獎?金之規定本?公司年終結?算如有盈余?，提撥年終?獎金給編制?內的正式員?工，其分配?方式由董事?會決定之。?如有發布年?終獎金，以?本薪和干部?職加為計算?基礎，其它?薪資部分不?列入計算。?第____?條：試用期?間之起敘：?一、新進?人員無經驗?者，依基層?薪資起敘。?零售店規?章制度（二?）門店管?理規章制度?一、員工?管理行為準?則一、門?店框架二?、門店管理?1、店長?工作職責：?店長是專營?店的靈魂，?主要負責店?面的日常管?理（人、財?、物）、_?___、激?勵、培訓工?作，全面負?責店內員工?的管理工作?，主要包括?如下內容：?（1）員?工管理。對?員工日常工?作進行監督?和管理，包?括遲到、早?退、儀容儀?表、待客禮?儀、衛生等?的全面管理?。a、幫?助員工做好?正確的職業?規劃、職業?定位，幫助?員工快速成?長，為其創?造晉升條件?。b、做?好員工的激?勵工作，根?據店面管理?及考核制度?，對員工工?作進行準確?評估，以鼓?勵先進，形?成比、學、?趕、幫、超?的良性循環?工作氛圍。?c、經常?與員工溝通?，協調人際?關系，努力?創造積極、?愉快的工作?氛圍。（?2）店務管?理：對店內?設備、貨品?、賬目、安?全措施等進?行全面管理?，具體為：?a、設備管?理――對店?內各種電器?、收銀機等?設備的運作?和安全情況?進行檢查，?有問題及時?解決。b?、賬目管理?――做到帳?目清晰，錢?賬相符。?c、貨品管?理――認真?做好產品的?銷售統計工?作，保障合?理庫存。：?d、安全?管理――對?門窗、電器?開關進行檢?查后關店，?消除安全隱?患。e、?每日工作做?到日清日結?，日結日高?。（3）?培訓管理：?對新進員工?及老員工做?好日常的培?訓工作，幫?助新老員工?提高專業技?能，具體為?：a、根?據店面新老?員工的實際?情況制定有?針對性的培?訓計劃。?b、培訓計?劃應充分考?慮。公司企?業文化、專?業知識、產?品知識、服?務禮儀、銷?售技巧、顧?客____?意見及疑議?等。c、?根據店內銷?售存在的問?題進行針對?性培訓，實?際解決店內?問題，從而?提高店面業?績。（4?）會員管理?。對店內的?顧客進行科?學有效的管?理，提高顧?客對品牌的?認知度，具?體為。a?、根據店內?會員管理制?度，督促員?工做好顧客?信息的錄入?工作，確保?會員信息真?實準確。?b、經常對?顧客檔案進?行分析整理?，將顧客進?行等級區分?，督促員工?做好顧客的?回訪工作。?c、定期?作顧客消費?記錄查詢及?分析，分析?顧客的忠誠?度、購買產?品情況、到?店情況等，?針對不同顧?客做針對性?會員促銷活?動。d、?會員顧客的?信息管理。?給會員發生?日、節日等?各種問候、?回訪及促銷?信息，維護?會員對品牌?的忠誠度，?從而提高會?員到店次數?，增加到店?人數。（?5）銷售管?理：根據店?面的實際情?況做好店內?的業績管理?工作，具體?工作為：a?、根據店面?實際情況，?制定合理的?月、周、日?銷售計劃及?制定銷售目?標。b、?根據銷售計?劃，制定相?適應當地消?費情況的促?銷方案，并?報總公司及?代理商批準?。c、根據?方案，實施?銷售計劃及?促銷方案，?結束后對以?上兩種方案?進行最終總?結，根據員?工表現情況?進行獎勵。?d、對員?工銷售能力?的管理，及?時對員工在?工作中出現?的銷售問題?進行培訓及?解決。2?、組長（第?二負責人）?：在店長的?領導下開展?工作，店長?不在時協助?店長做好店?面的各項管?理工作，具?體工作職能?：（1）?賣場流動崗?位，引導顧?客辦理業務?，詳細熱情?介紹相關業?務知識，要?求專業，系?統，自信，?主動協助員?工完成銷售?。（2）?負責賣場衛?生和門前三?包衛生。?（3）隨時?糾正員工不?良行為，與?員工一起學?習探討正確?的工作方法?，學習上級?交代的學習?任務。（?4）班長職?責。執行上?級下達的各?項任務，及?時傳達上級?精神；__?__員工學?習，帶領員?工完成工作?目標；負責?各區衛生；?隨時反映情?況，共同協?商解決問題?。（5）?店員職責：?店員是基層?工作人員，?其儀容儀表?代表了品牌?形象，其言?談舉止處處?顯示了品牌?及服務理念?，具體工作?職能為：?（1）嚴格?遵守員工日?常工作規范?。（2）?努力學習專?業及產品知?識，全面提?高專業技能?及嫻熟應用?銷售技巧。?（3）深?入領會我們?的服務理念?，做好顧客?的服務接待?（售前、售?中、售后）?工作。（?4）服從上?級工作安排?，完成下達?的銷售指標?。（5）?做好店內產?品的整理及?監控工作，?防止偷盜，?避免店內產?品丟失破損?。店面工?作流程一?、店長每日?工作流程?（一）營業?前1__?__晨會的?召開。a?、人員狀況?確認（出勤?、休假、輪?班、服裝、?儀容儀表及?精神狀況）?。b、傳?達上級重要?文件及通知?。c、昨?日營業狀況?確認、分析?。d、針?對營業問題?，指示有關?人員改善。?e、分配?當日工作計?劃。2）?店內狀況確?認：a、?店面、展柜?、貨品的衛?生清潔情況?。b、店?內貨品的陳?列、補貨、?促銷、訂貨?等。c、?電器、燈光?、音樂、宣?傳資料等準?備情況。?d、暢銷貨?品的儲備及?展示確認。?（二）營?業期間a?、無顧客時?的工作（有?序的安排好?