溝通技巧的應用(護理)第二周溝通技巧的應用(護理)第二周1溝通技巧的疝用李桃溝通技巧的疝用2主要內容學會傾聽交談的原則與層次提問■沉默主要內容3數據■據調查,臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的,30%的護士不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解;333%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現,77.78%的患者希望每天與護士交談一次。數據4、有效語言溝通的技巧傾聽、有效語言溝通的技巧5為升么要傾聽?只有傾聽才能發現對方的需要、獲得信息;傾聽使對方有被尊重的感覺,獲得信任價傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法;值善于傾聽才能更好地表達;傾聽能發現說服對方的關鍵;為升么要傾聽?6傾聽的藝術溝通首先是談話,談話的藝術首先是傾聽的藝術。自然賦予人類一張嘴巴,兩只耳朵,就是要我們多聽少說傾聽的藝術7聽的藝術美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友,問他說:「你長大后想要當什么呀?」小朋友高興地回答:「嗯…我要當飛機的駕駛員!」林克萊特接著問:「如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎么辦?」小朋友想了想「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘跳出去。」當時現場的觀眾笑的前仰后合,東倒西歪聽的藝術8聽的藝術■林克萊特繼續注視著這孩子,沒想到,此時孩子的兩行熱淚奪眶而出,悲憫之情遠非筆壓所能形容。于是林克萊特問他說:「為什么要這么做?」小孩堅定地說:「我要去拿燃料,我還要回來!」「我還要回來!」。聽的藝術9案例沈先生,一天在風景區游覽,不慎從一個陡峭的上坡上滑下來,摔倒在亂石堆里不能動彈。他大聲呼救,后被人發現并送到附近醫院治療。他的右腳嚴重受傷,眼睛被摔得粉碎,經緊急處理后還需要觀察。■■■■案例10請記住你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎?如果不懂,就請聽別人說完吧,這就是基本的「聽的藝術」聽話不要聽一半不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭請記住11溝通技巧的應用(護理)二周課件12溝通技巧的應用(護理)二周課件13溝通技巧的應用(護理)二周課件14溝通技巧的應用(護理)二周課件15溝通技巧的應用(護理)二周課件16溝通技巧的應用(護理)二周課件17溝通技巧的應用(護理)二周課件18溝通技巧的應用(護理)二周課件19溝通技巧的應用(護理)二周課件20溝通技巧的應用(護理)二周課件21溝通技巧的應用(護理)二周課件22溝通技巧的應用(護理)二周課件23溝通技巧的應用(護理)二周課件24溝通技巧的應用(護理)二周課件25溝通技巧的應用(護理)二周課件26溝通技巧的應用(護理)二周課件27溝通技巧的應用(護理)二周課件28溝通技巧的應用(護理)二周課件29溝通技巧的應用(護理)二周課件30溝通技巧的應用(護理)二周課件31溝通技巧的應用(護理)二周課件32溝通技巧的應用(護理)二周課件33溝通技巧的應用(護理)二周課件34溝通技巧的應用(護理)二周課件35溝通技巧的應用(護理)二周課件36溝通技巧的應用(護理)二周課件37溝通技巧的應用(護理)二周課件38溝通技巧的應用(護理)二周課件39溝通技巧的應用(護理)二周課件40溝通技巧的應用(護理)二周課件41溝通技巧的應用(護理)二周課件42溝通技巧的應用(護理)二周課件43溝通技巧的應用(護理)二周課件4431、只有永遠躺在泥坑里的人，才不會再掉進坑里。——黑格爾

32、希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才的