4.1組織內部溝通的

含義和作用行政管理班一組展示4.1組織內部溝通的

含義和作用行政管理班14.1.1組織內部溝通的含義組織溝通是在組織結構環境下的知識、信息及情感的交流過程，他涉及戰略控制及如何在創造力和約束力之間達到一種平衡。組織有各層級、部門和個體組成，組織內部需要建立信息溝通網絡，在組織內部各部門、各環節之間進行信息傳遞和交流，確保組織的協調一致。組織溝通和一般溝通的區別在于：（1）組織溝通的特定情境是工作場所，所以它具有人際溝通特點，又是工作任務和要求的體現。因此組織溝通具有目的性。由于組織溝通是管理的日常功能，因此組織對信息傳遞者有一定約束。4.1.1組織內部溝通的含義組織溝通是在組織結構環境下24.1.1組織內部溝通的作用組織內部溝通的目的是促進組織行動，即按有利于組織的方向左右組織的行動。組織溝通的作用主要表現在下述四個方面。（1）傳遞組織信息，控制內部成員行為（2）征求員工意見，促進決策合理有效（3）統一組織行動，激勵成員改善效績（4）逐步沉淀積累，塑造企業獨特文化4.1.1組織內部溝通的作用組織內部溝通的目的是促進組34.3組織中的溝通網絡4.3組織中的溝通網絡44.3.1正式溝通網絡及其特點正式溝通指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。如組織之間公函來往、組織內部文件傳達、召開會議等。正式溝通主要有五種網絡形態：鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。4.3.1正式溝通網絡及其特點正式溝通指在組織系統內，依5五種正式溝通網絡形態1）鏈式2）Y式3）輪式4）環式5）全通道式五種正式溝通網絡形態1）鏈式2）Y式6五種溝通網絡形態的比較

溝通狀態

評價標準鏈式輪式Y式環式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡單任務）慢（復雜任務）快慢快正確性高高（簡單任務）低（復雜任務）較高低適中領導能力適中很高高低很低全體成員滿意度適中低較低高很低五種溝通網絡形態的比較溝通狀態7正式溝通特點優點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通具有權威性缺點：層層傳遞過于刻板，存在信息失真或扭曲的可能上述溝通網絡各有優缺點，要進行有效人際溝通就需發揮優點，避免缺點正式溝通特點優點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，84.3.2非正式溝通網絡及其特點非正式溝通一般由于組織成員的情感和動機需要而形成。非正式溝通形式因其無規律而被形象地喻為“葡萄藤”，其形態主要有四種，分別是群體鏈式、密語鏈式、隨機鏈式和單線鏈式4.3.2非正式溝通網絡及其特點非正式溝通一般由于組織成9四種非正式溝通形態BMFADGNFEDCABBDCA群體鏈式密語鏈式單線鏈式CBA隨機鏈式四種非正式溝通形態BMFADGNFEDCABBDCA群體鏈式10非正式溝通特點非正式溝通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。非正式溝通能夠發揮作用的基礎是組織中聊好的人際關系。缺點在于溝通信息難以控制，信息不準確，容易失真，而且可能導致小集團和小圈子，影響組織凝聚力和人心穩定。非正式溝通特點非正式溝通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易11小道消息或辦公室傳聞是非正式溝通網絡的重要組成部分。黨組織成員無法從正式渠道獲得他們渴望的消息是，或由于對于自身利益相關的重大事件時，就會求助于非正式渠道。在這種非正式溝通網絡客觀存在的情況下，就應把小道消息的范圍和影響限定在