iqnlgAAA信息系統應急響應預案

-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

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信息系統安全應急響應預案

第一章總則

第一條

第二條為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》

及有關法律、法規的規定，結合實際，制定本處理預案。

第三條

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第四條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網

絡設施、計算機軟件、數據庫等組成。

第五條

第六條信息系統突發事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、

災難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配置缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛

在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息

系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發布、傳播危害國

家安全、社會穩定和公共利益的不良信息內容的事件。

（四）網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分

網絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。

（五）服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系

統無法運行的事件。

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（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的

信息系統無法運行的事件。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而

導致的事件。

（八）其他突發事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能

造成信息系統異?；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。

第七條

第八條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統

突發事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II

級）、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統發生可能中斷運行4小時以

內的故障；

（二）較大（III級）：信息系統發生可能中斷運行4小時以

上、12小時以內的故障；

（三）重大（II級）：信息系統發生可能中斷運行12小時以

上、24小時以內的故障；

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（四）特別重大（I級）：信息系統發生可能中斷運行24小

時以上的故障。

第二章組織機構和工作職責

第九條

第十條預防和處理信息系統突發事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業務協調和發布信息系統應急指令，發布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管公司網絡的領導擔任，副組長由公司網絡管理員

擔任，成員為辦公室全體人員。

第三章預防與預警機制

第十一條

第十二條應急小組針對各種可能發生的信息系統突發事

件，建立和完善預測預警機制。

第十三條

第十四條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發的可能需要通信保障、安全

防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信

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息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發事故可能對其

他或整個網絡造成重大影響的事件警報。

第十五條

第十六條應急小組要加強對信息系統的日常監測工作。監

測的內容主要包括：

（一）局域網通訊性能與流量；

（二）網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；

（三）服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀

態，以及備份存貯系統狀態等；

（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安

全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；

（六）病毒公告、防病毒系統報告；

（七）其他可能影響信息系統的預警內容。

第十七條

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第十八條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得

內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發現、早報

告、早處置的原則，對可能演變為嚴重事件的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工

作，并及時報告公司領導。

第四章應急響應程序

第十九條

第二十條信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上

的突發事件應報告應急小組。

第二十一條

第二十二條信息系統突發事件發生后，根據突發事件嚴重程

度，由應急小組決定并指定特定小組或人員及時發布相關信息，

所指定的小組或人員應嚴格按照規定及要求對外發布信息，其他

部門或個人不得擅自對外發布自己的看法和意見。

第二十三條

第二十四條發生較大（III級）及其以上信息系統突發事件

時，應急小組除向公司領導報告外，應立即通知各部門。各部門

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應在各部門辦公區域通知使用人員，并盡可能通過電話、網絡、

短信等方式通知業務相關人員。

第二十五條

第二十六條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。突發事件處理過程中，可以根據需要調整故障級

別。

（一）

（二）網絡攻擊事件應急預案：

1.當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象

時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。

2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數

據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。

（三）

（四）信息破壞事件應急預案：

1.當發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用

單位或個人應立即通知應急小組。

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2.應急小組通過查看數據庫記錄和業務系統記錄查找信息被

破壞的原因和相關責任人。

3.應急小組提出修正錯誤方案和措施，由辦公室進行處理。

（五）

（六）信息內容安全事件應急預案：

1.當發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網

線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。

2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至

網絡處于安全狀態。

（七）

（八）網絡故障事件應急預案：

1.發生網絡故障事件后，系統使用人員應及時報告應急小

組。

2.應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解決。

3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III

級）及其以上的，應急小組應及時報告公司領導。

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（九）

（十）服務器故障應急預案：

1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通

知相關廠商。

2.根據服務器修復和恢復系統所需時間，由公司領導決定是

否啟用備份數據。

（十一）

（十二）軟件故障事件應急預案：

1.發生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業務操作，并將情況報告應急小組，不得擅

自進行處理。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通

知業務部門停止業務操作和對系統數據進行備份。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失

的數據。

（十三）

（十四）災害性事件應急預案：

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1.一旦發生災害性事件，應急小組每一位成員都有責任在保

證自身安全的情況下進入機房搶救服務器及存儲設備。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維

修程序。

3.根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由公司

領導小組決定是否啟用備份設備及數據。

（十五）

（十六）其他突發事件應急預案：立刻派出人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，并按要求報告應急

小組。

第五章后期處置

第二十七條

第二十八條故障排除后，應急小組向各部室發出故障解除、

系統恢復正常運行通知。

第二十九條

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第三十條系統恢復運行后，相關操作人員盡快通知相關業務部門，并對故障發生前所進行過的業務操作進行檢查，核對業務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，由業

務人員及時在系統中補充完善。

第三十一條

第三十二條應急小組組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善

信息系統應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。

第三十三條

第三十四條應急小組對在信息系統應急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定提出處理意見，并依法依規提出

處理意見建議，并追究其責任。

第六章應急保障

第三十五條

第三十六條辦公室和網絡管理員平時應做好系統數據的備份工作，保證重要數據在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的

網絡硬件設備和服務器