第6頁共6頁2023護?理工作計劃?參考模板?____年?優質護理服?務工作是在?____年?全院全面開?展“優質護?理服務”活?動的基礎上?，為進一步?深化“優質?護理服務”?工作內涵，?以“提升職?業素質、優?化護理服務?”為主題，?提升服務水?平，持續改?進護理質量?，在總結上?一年度開展?“優質護理?服務”活動?經驗的基礎?上，特制定?____年?“優質護理?服務”工作?計劃。一?、提高思想?認識，營造?創優氛圍。?組織科室?護理人員學?習創建優質?護理示范崗?活動的相關?文件，收集?全國各地創?優的先進經?驗及宣傳資?料，使大家?認識創優的?目的、意義?、活動方案?和具體措施?，做好科內?動員及培訓?工作，并組?織討論，制?定具體的創?優措施，牢?固樹立“以?病人為中心?”的服務理?念，將優質?護理服務作?為提高護理?質量，和諧?護患關系的?突破口，充?分調動護士?工作的積極?性，提高護?士責任感與?使命感，用?心構筑“優?質示范病房?”。二、?規范病房管?理，落實重?點工作。?配合護理部?修訂護理工?作制度，修?訂完善各項?護理常規，?力求各項制?度、規定、?流程符合示?范崗的要求?，并落實各?項制度及規?定，日常工?作中遵循工?作流程。設?計各種“溫?馨提示”牌?，美化病區?環境，修訂?入院須知及?各種協議書?，針對精神?科護理管理?的特點，做?好安全護理?工作，對患?者進行護理?風險評估，?全面評估患?者病情，有?特殊交代的?患者標志鮮?明，落實患?者安全目標?，減少不良?事件發生。?設計床頭卡?，記錄患者?的相關信息?，便于護士?掌握病情，?對患者進行?分級管理，?患者的護理?級別與病情?相符，優質?護理服務與?醫院環境整?治及護理部?9S管理的?活動相結合?，加強對病?區環境的整?頓，為患者?創造安靜、?整潔、安全?、溫馨、有?序的病房環?境。三、?抓好基礎護?理，提高護?理質量。?責任護士要?全面履行護?理職責，每?個護士均負?責一定數量?的患者，每?名患者均有?相應固定的?責任護士對?其負責，為?患者提供整?體護理服務?，密切觀察?患者病情，?及時與醫生?溝通，隨時?與患者溝通?，對患者開?展個體化全?程的健康教?育，幫助患?者認識疾病?，恢復自知?力，提供支?持性的心理?護理，做好?患者的基礎?護理，臨床?護理服務充?分體現精神?科專科特色?，開展豐富?多彩的工娛?、運動、作?業治療，每?周二次進行?人際交往訓?練、放松訓?練、心理游?戲等團體治?療，促進患?者社會功能?的恢復。繼?續實行半開?放的管理模?式，完善開?放管理的各?項制度，保?障患者安全?，促進精神?疾病患者的?康復，體現?人性化的護?理關懷，以?特色服務理?念指導護理?行為。四?、降低陪住?率，提高患?者滿意度。?因為本病?區實行的是?半開放與全?開放相結合?的管理模式?，而收住的?病種都是以?抑郁癥為主?的精神疾病?患者，所以?病房有許多?家屬陪護，?首先根據患?者病情情況?確定是否陪?護，盡量做?到不陪或者?短暫的陪護?，一旦病情?穩定及時予?以停陪護，?力求家屬陪?護比例降低?。再是加強?陪護家屬的?管理和教育?，定期召開?家屬會議及?工休座談會?，對家屬進?行疾病有關?知識講座，?了解家屬需?求，解答疑?問，提供健?康指導，提?升家屬照顧?患者的能力?。加強與患?者及家屬的?溝通，護理?人員必須以?愛心、耐心?、細心、責?任心滿足精?神疾病患者?的需求，提?高患者及家?屬的滿意度?，努力做到?患者滿意、?醫院滿意、?社會滿意。?讓患者在溫?馨服務、細?節服務、親?情服務的護?理環境中重?獲健康，讓?每一個護士?成為精神疾?病患者的“?陽光天使”?。五、細?化工作流程?，明確崗位?責任。對?病區護理人?員的工作職?責重新進行?修訂，科學?安排各班工?作職責，細?化各班的工?作流程，查?找薄弱環節?，明確護理?分工，改革?護理工作模?式，根據護?理人員的情?況能級對應?進行工作，?力求新的職?責更實用和?科學，根據?工作量的實?際情況合理?安排護理人?員，實行彈?性排班，加?強節假日排?班，保障護?理工作順利?進行，把優?質護理貫穿?于臨床護理?之中。護理?服務明星每?季度評選一?次，并在科?內上墻公示?。202?3護理工作?計劃參考模?板（二）?為認真__?__年醫院?工作重點，?圍繞“以病?人為中心，?以質量為核?心”，全面?實施ISO?9001-?____質?量管理標準?，不斷加強?護理工作的?科學化、標?準化管理，?促進護理質?量全面提高?，實現“為?手術病人提?供優質安全?的護理、精?益求精地配?合手術”這?一服務目標?，根據護理?部有關精神?，結合我科?實際情況，?制定護理管?理目標及計?劃更新護理?管理和服務?理念，提高?護理質量。?做到以人為?本，注重人?性化服務，?深入開展好?“病人滿意?在科室”的?活動。嚴格?執行保護性?醫療制度，?隨時為病人?著想，對病?人的病情、?手術效果、?手術并發癥?等，術中不?予議論。切?實轉變服務?理念和工作?模式，保證?以最佳護理?工作狀態為?病人服務，?滿足病人一?切合理的需?求，為病人?創造溫馨舒?適的手術環?境，達到病?人對護理工?作滿意度≥?____%?。工作中注?重加強與醫?生的溝通，?收集病人信?息，取得理?解、信任和?支持，不斷?提高內部服?務質量，以?便更好的配?合手術，達?到臨床醫生?對手術室護?理工作滿意?度≥___?_%。2?、加強護理?質量安全管?理，保證年?事故發生率?為零。制定?嚴格的科室?規章制度，?定期組織差?錯事故討論?分析，針對?反復出現的?問題提出整?改意見，杜?絕差錯事故?的發生。利?用晨會、護?理業務學習?等多種形式?增強護士的?服務意識，?做到主動服?務，熱情接?待，細心介?紹。各項護?理治療操作?要與病人打?招呼，采用?鼓勵性語言?，動作輕柔?，使患者感?覺到親人般?的溫暖。?3、嚴格遵?守《醫院感?染管理規范?》，認真執?行《消毒隔?離制度》。?進一步完善?各班工作制?度，嚴格控?制人員流動?。嚴格執行?無菌操作技?術，對違反?無菌原則的?人和事給予?及時糾正，?防止院內感?染，做到一?人一針一管?執行率__?__%，無?菌切口感染?率≤___?_%，常規?器械消毒滅?菌合格率_?___%。?4、做好?急救藥械的?管理工作，?保證急救藥?械完好率_?___%。?每班交接時?認真核對，?做到完好備?用，帳物相?符。加強護?理人員急救?知識、搶救?工作程序、?搶救藥品、?搶救儀器的?使用等內容?的培訓，達?到人人熟練?掌握和應用?。接到急救?病人通知，?能在最短的?時間內迅速?開始手術搶?救，并且能?敏捷、靈活?、熟練地配?合搶救工作?。5、根?據《山東省?醫療護理文?書書寫規范?》的要求，?加強護理文?書的書寫管?理，做到書?寫認真、及?時、規范，?與實際護理?過程相符，?護理文書書?寫合格率≥?____%?。6、加?強護理人員?的在職培訓?力度，不斷?提高業務技?術水平。護?理人員三基?水平平均≥?____分?;護理技術?操作合格率?≥____?%;支持護?理人員參加?繼續教育學?習和培訓，?繼續教育學?分每人每年?≥____?分。鼓勵護?理人員參加?自學、函授?及各種學習?班、研討會?，使護理人?員及時掌握?護理工作發?展的新動態?和護理相關?的新理論、?新技術，不?斷提高護理?人員的業務?水平，更好?的配合手術?科室開展新?業務、新技?術。鼓勵廣?大護理人員?積極撰寫論?文，爭取全?科在市級以?上刊物發表?或交流論文?≥____?篇。按照護?理培訓計劃?安排人員外?出進修學習?，提高專科?護理水平，?以此帶動全?科人員的技?術水平。?7、嚴格按?照收費標準?收費，做到?應收則收，?應收不漏。?遇有疑問及?糾紛及時核?查處理。定?期對科室醫?療和辦公用?品進行清點?領取，減少?浪費及損耗?。專人負責?醫療設備的?保養，做到?對儀器設備?性能及使用?狀況心中有?數，保證臨?床正常運轉?。8、建?立完善的護?理質量監控?體系，科室?質控小組加?大自查力度?，發現問題?及時改進;?定期查找護?理隱患并進?行分析反饋?，使各項工?作程序化、?規范化。通?過統計手術?臺次、滿意?度調查、有?無差錯疏忽?及投訴、檢?查衛生區等?指標，完善?和促進護理?工作，不斷?提高手術室?護理質量。?9、加強?臨床教學管?理，做好帶?教工作。根?據實習大綱?要求制定帶?教計劃并安?排專人帶教?，根據臨床?帶教經驗不?斷改進帶教?方法，加強?帶教老師教?學能力的培?養和提高，?認真落實好?“360工?程”，圓滿?完成帶教工?作。10?、做好病房?樓搬遷的準?備工作。認?真____?實施ISO?質量管理標?準，加強本?科護理質量?控制，進一?步規范護