樹立一個良好的品牌聲譽可能需要20年，而毀掉它，五分鐘就足夠了。——沃倫·巴菲特本文由天搜集團內(nèi)部員工原創(chuàng)分享詳談如何開展危機公關(guān)CONTENTS2016男明星出軌危機公關(guān)案例解讀01.02.03.04.危機公關(guān)如何處理？企業(yè)危機公關(guān)處理原則危機公關(guān)不如危機防范1P釋A度R摔T核O薯N撿E2敘0問1您6坐明雕星輪出喜軌炎危口機偶公左關(guān)陣案凈例店解久讀好松事導(dǎo)不拖出鐮門蘆，跡壞知事藥傳習(xí)千求里暈，看娛蘭樂們?nèi)λじJ甚招。如酷何旗處恐理市好炒危逝機刑公透關(guān)博成鹽為馳明誓星忘及到背綱后謙團條隊司的蘇必倍修致課賄。N杠O單1你.劉吩愷巾威栗出果軌1銅1知月蓮9耐日1下1昏:箱0事1泛全歡民券星積探鄰爆吹料艱劉廈愷拘威舟王輛鷗鴉深李夜洋獨閑處叢一渴室汽；災(zāi)對核此嫂劉昏愷米威較工巖作緞人僵員悲回畫應(yīng)斷：羽兩蝦人尋是暢在員對液劇嫁本稅。1峽9斧:筋2概2些楊脫冪匯出駱席區(qū)活尊動餅回芬應(yīng)防稱貪，反“潮無宋論坊發(fā)凝生族什姑么跨，弊我慢相擔(dān)信溝愷羊威雖”夸；2災(zāi)0土:傳3那0纏劉溜愷她威貿(mào)發(fā)療微判博負(fù)否潤認(rèn)膝出末軌恥，井隨委后睬楊脫冪異轉(zhuǎn)藏發(fā)礦微顧博雙并昆送屆上鄙愛膚心檔。2策1沸:墻4階6饅王宮鷗辰也告發(fā)笑微委博劉回出應(yīng)到：蒼還涼能腐不直能帝好茂好待玩脖耍沃了2份3:2忌3真楊聾冪果劉浴愷富威唐共鍬同鳥的偶公敘司險嘉披行蒜傳芒媒銜發(fā)蒙布喝律崇師保函疏，眾譴貿(mào)責(zé)瀉造丹謠釋者踢。膽其煮后答雙淘方家工脆作岡室態(tài)轉(zhuǎn)天發(fā)想。1衰1草月盾1細(xì)0熟日全烈明頂星瓶探朋曝戰(zhàn)光優(yōu)第牲三田段漏視薄頻趣，哄劉肆愷坊威跑被滅曝餓第魔三矮次冤赴命王采鷗堂房宇間茅，解共疲度畢3斧小阿時舌。疑導(dǎo)似耽王舊鷗諒的疤前底夫高—叛—廣張奧戈呀被企扒擺出被。《辰余日罪泊》纏中爺?shù)霓k演怠員為徐懂冬綠冬備也側(cè)連宏發(fā)如三辟條樓微如博伍稱境：俱王書鷗食疑驢似嶼慣額三船，要當(dāng)垂初譽就湊插碼足意過圓她鍋跟俱蒲槳巴吵甲曠的佩感袖情旁。網(wǎng)校友獅爆傻料截王螺鷗妖已貌婚1獵2維月父2植0臂日卓關(guān)偉融承黃認(rèn)呢劉胳愷遞威攝是問個美局刑。王灣鷗付穴出瘦了棒沉媽重烈的拜形俱象糟代路價事剖件困中悲三默方賞的氏危遲機幼公鄉(xiāng)豐關(guān)劉扛愷具威完乘美甚丈師夫醉人蛙設(shè)蝕崩腔塌楊回冪成射功祝洗暖白第斷一磁，變與轟劉頑愷閱威業(yè)的疤夜劫光老劇移本沉帶更來汪的注形驅(qū)象奧危痕機刺；第姥二障，伸與資張熊戈茅有隆婚化史抖及由胞此引鏟發(fā)逢的誕衍銷生捐形避象夫危姓機法；第刃三銅，胃事風(fēng)件懼可躁能眼引劈燕發(fā)眼的藝炒門作夠疑分云怖。遭錄遇薯的嘉危毯機第一次是在11月9日晚，王鷗發(fā)了個微博，本意應(yīng)該是四兩撥千斤，輕松回應(yīng)顯示問心無愧，讓事件自然翻頁。卻低估了事件的強度。隨后微博顯示：王鷗刪了回應(yīng)的微博。第二次應(yīng)對，是在11月12日，王鷗公開接受媒體采訪，對事件統(tǒng)一做出回應(yīng)。回應(yīng)兩點：和劉愷威是同事關(guān)系；和張戈曾經(jīng)交往過沒有結(jié)婚。遲來的回應(yīng)王鷗經(jīng)紀(jì)人的第三次應(yīng)對，一則煽情公關(guān)文，這是一則不應(yīng)該出現(xiàn)的回應(yīng)，它不僅遲到，還重燃戰(zhàn)火，坐實了炒作。三壘次特失閘敗抖的唉回壟應(yīng)沉橋重期的站形農(nóng)象覺代型價他勇所暫極夢力跳解英釋賺的揀是伙事絨件撈本傘身膨，喪但共真杰正道遭群遇燒的摔危現(xiàn)機吧卻習(xí)是多人魔設(shè)揉坍謝塌瓣。遭鈔遇貌的蓋危舅機無論劉愷威有沒有越線，但屢次三番夜訪女同事房間，也不是一個丈夫的正確姿態(tài)。被挖出過往視頻，多次說法前后不一。危府機未管糟理B裕U乘G完吊美趁丈需夫校人劣設(shè)麥崩衰塌迅武速膜反賞應(yīng)未力任挺幟丈父夫行，者同舉時屑完搶成摘了餅負(fù)援面饒形頌象光的法逆甲轉(zhuǎn)糞。和振楊馳冪工身凈陷是出哀軌備李展易旁峰舍負(fù)桐面壓傳槐聞世時齊，古劉終愷娘威痰自薄始獲至劫終天沒華有嗽表舍態(tài)羊過澡形雄成國鮮鄙明惠對害比廊。化留危寺機榨為耽機煩會飽，到成響功區(qū)洗幻玉白N感O顛2它.林示丹堪出濟軌1覺1召月依1鎮(zhèn)7手日林崇丹走成漲為堡9炸點丟見鳴的冰主菌角筍，翠該鋤新腰聞菊通倍過匆微袋博宣、李今紹日覆頭店條搏發(fā)和出灶，鄉(xiāng)豐就著在尋1胞0鍬多神天慣前匹，錫其塑妻樂子菌謝噸杏快芳響產(chǎn)妄子精，推還態(tài)在叢月纏子少中吃濫瓜厭群藝眾種將壘“莊渣騾男練”跑一廊詞階迅鐵速嫂與亡林華丹閣關(guān)靠聯(lián)隊起粘來伯，弄事糟件商迅所速赤發(fā)暫酵士，綿擴盼散掩。下波午筒2秧:座1榜8繞分虧，胖林繁丹桶通堤過哥微駛博撒致呆歉譽，氧“貢做貢為捐一燦個但男奪人兆我耐不緩為拐自捷己椅做壺更命多蟻的汪辯鵝解云但伏是島我謀的貍行救為永傷某害宣了稿我尾的攔家箱人副在水這獻里蠶我毅向淋我襖的址家先人域道拼歉名對世不時起押”這娛段邊沒翅有炸標(biāo)蓄點扛符祝號屬的副道萌歉局，友讓胞吃悅瓜扭群毒眾糊極吼其退不膚滿游，吉近磁9脫0粘萬帶的柱回者復(fù)假，事大姐部持分垂網(wǎng)殺友河認(rèn)佛為謠林辨丹笛全聚無戀悔摟意醒。N戴O設(shè)2妨.林濤丹竄出不軌1蠟1亡月必1啦8馬日下徑午奔2性:灑1墨8忽分濤，黃謝粱杏繡芳叮通從過摸新倦浪疏微葵博赴對接林驚丹岔的證道嶼歉輔進狼行題了柿回仙應(yīng)燦：紡“吵我震們詢一攤家雅人銅會憲支滲持遣這降個窗敢島于拘擔(dān)約當(dāng)匹，漂知筍錯恢會煉改央的借男箭人觀，攜感煉謝竭朋杏友站和朝球挽迷侵的忌關(guān)物心所，浸我斜們宴一忙家幻玉人疊風(fēng)勁雨日同絞舟位!疊”吃茅瓜決群埋眾免翻設(shè)譯供了疫一尖下哨這莫個墊回歉復(fù)遙，晃大弱意招就軌是跌“剪老逝娘卸不延在哈乎雙，規(guī)關(guān)束你畏屁汗事尋。爆”1匆1眾月談2泰0掛日瞧，篇新烏聞職開壁始漸轉(zhuǎn)趟向拼，略《幟出鮮軌蟲門贊后荒林裂丹蠶陪虜伴生妻派子蒙身恢旁裝曾抗發(fā)雅信伐息估向掌全峰隊木道體歉棉》餓，搭描揪寫密林里丹橫訓(xùn)縱練盛生蜜活嚴(yán)回針歸喘正逐常區(qū)。N佩O舌3蛙.陳動思科誠場出裝軌1勻月弊9身日澤下眠午情，枯據(jù)陷微造博午名止為淘“修狗帝仔混大智圣山”櫻的蹲網(wǎng)伯友研爆命料她，流陳吸思或誠直被瞧曝怖深光夜僚與雙兩奧位戚女投子碧酒赴店沃共撕處者一延室歪一勝整柱晚瓜。到黃目婦前仁為齒止考，乒還咐沒豬看佛到嬸特嗎別窗的瓶應(yīng)顛對資方噴式辯，父公婦關(guān)甲策扛劃荷暫雕且異不匹說材。三褲天擁后躲，鏡現(xiàn)傾在贊的筍形報勢—世—佟液麗暗婭從遮哀麥其烈不久幸尾到繼怒籠其聲不址爭陳默思亦成更度多倉出昆軌勻蛛暴絲撕馬乓跡昏被占扒嘉出訪。很艇多訓(xùn)吃纏瓜杰群橫眾擁期街待漢著光—妄—忌手序起壞刀鉛落脅，枯休遍夫所行既動款！佟顯麗遮婭撫家然屬四—瞎—壁媒凱體緣瑞不趴要滾拆盟散戰(zhàn)別纖人三徑天賓后米，村現(xiàn)貌在遙的災(zāi)形勺勢—漠—陳謝思步誠疑遞似灰聲醫(yī)明哭發(fā)充出昏又標(biāo)被樹刪遍除副，礎(chǔ)更韻多館出真軌六蛛勾絲壁馬包跡雖被厭扒轟出譯。佟潑麗妨婭從流哀智其句不燃幸巧到鏡怒職其蓄不梳爭兩塑位露出錄軌茶女舉主徹角劉遵芷統(tǒng)微禾否虜認(rèn)閘是剖陳昂思枕誠嶼出粒軌財門興女德主餐發(fā)擺律漿師訪函陰斥燃傳畜謠類者陳掏思葬誠仙出們軌猛門里女叫主乘齊傍琦膛澄唉清遠：霧只林是端喝用酒聲聊峽天索看寧片勻花很支多權(quán)吃井瓜傘群什眾貨期胳待繩著健—撞—脅手似起少刀倘落律，婦休刊夫腹行央動噴！佟展麗科婭賭家貸屬寫—巨—企媒吵體佛不貴要規(guī)拆渣散由別辜人2P哭A轎R灶T倘T紡W鎖O如串何冷危鈴機豆公碧關(guān)撲？態(tài)便度袍勝灘于虧一緒切伶，昆對兄事詳件奇判膏斷挽需自要賣用脅什證么筑樣昌的抹態(tài)通度肺去券應(yīng)斷對枕，叨即構(gòu)基給調(diào)兼。下晚判光斷結(jié)，袖定揭態(tài)總度第蘋一悅步臺慨前底、幻玉幕頂后誤、久粉饅絲反池應(yīng)第室二汗步掌握時機，先發(fā)制人發(fā)聲明：誠懇認(rèn)錯、表態(tài)悔改、不要推鍋、不要撒謊。訴諸法律律師函——震懾和定心丸作用案例：吳亦凡約炮門苦肉計萬不可與輿論對立，亦或是極力辯解。臺劫前預(yù)防與媒體搞好關(guān)系，雖不能完全刪除負(fù)面，但至少可以贏得應(yīng)對的時間。關(guān)鍵時刻要大方、舍得舍得一城一地的得失，把眼光放長遠拖比較危險，定時炸彈。在一樁大新聞發(fā)生時默默扔出來。幕狠后轉(zhuǎn)閣移辦焦貌點這戒是隸最誰有灶效叔、輕最朗陰蔥險綿、唇也扶是寨最企有從技碗術(shù)吃含感量坑的素招耍數(shù)妙。放郵出肯一工件陳別雞人破更身爆撤炸己的服新帖聞；禍鳴水昌東捆引現(xiàn)在的粉絲也承擔(dān)了一部分危機公關(guān)的職能。替偶像撕番位、撕資源、撕對手、撕改變、撕造型、撕經(jīng)紀(jì)人。現(xiàn)在的粉絲，一般年紀(jì)很小，生活在另一個日元里，在自己的天絲里為了雞毛蒜皮血雨腥風(fēng)，而外界渾然不知。案例：吳亦凡約炮門；李易峰撞車事件粉殺絲3P工A博R蠢T坑T泊H蔽R和E挪E企葉業(yè)喉危功機趣公狂關(guān)處胳理蹄原黑則產(chǎn)品問題屬實處理原則：第一時間企業(yè)道歉（內(nèi)部信）+相關(guān)責(zé)任人的處理通知+主動邀請媒體做訪問澄清+公開后續(xù)改善措施。產(chǎn)品問題不存在處理原則：第一時間做出解釋，并邀請媒體參觀媒體，體驗產(chǎn)品，做到透明公開。消爬費今者蒸投臺訴苦產(chǎn)召品有人說商業(yè)都是帶著原罪產(chǎn)生的，在創(chuàng)業(yè)的過程中，創(chuàng)業(yè)者難免會遇到社會媒體與大眾對其商業(yè)模式的質(zhì)疑或者批判。處理原則：與媒體友好溝通+多談產(chǎn)品的未來規(guī)劃+講更有趣的故事商暮業(yè)意模延式縣被集質(zhì)晨疑CEO被罵、與網(wǎng)友媒體互噴，對企業(yè)形象總歸是不好的，CEO的個人形象很大程度上就代表了整個企業(yè)的形象。處理原則：慎言+多談產(chǎn)品+自我調(diào)侃C義E定O孕個戒人討陷此入抬罵映戰(zhàn)處理原則：冷處理/有理有據(jù)有節(jié)的