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第3頁共3頁關于前臺接?待的職責范?文接待及?處理客戶投?訴。負責?來訪客人的?登記工作。?聽取客戶?的投訴，確?定問題所在?，并做出記?錄，對客戶?反映問題及?時跟進，涉?及其它部門?的跟進，督?促實施過程?及結果。及?時通知區域?責任助理，?重要問題上?報處理。?根據事件性?質，做出相?應解釋，回?復客戶，重?要問題須上?門處理，立?即通知主任?待其安排跟?進。在大?堂接受來往?商戶和客戶?的服務咨詢?，提供相應?的信息。?為來往商戶?和客戶提供?一站式服務?，包括物業?管理服務及?一系列商務?增值服務。?負責維護?大堂的正常?秩序，包括?窗簾、照明?、空調、清?潔、綠化、?音樂播放的?時間音量，?如有需要，?可采取相應?措施或通知?物業部助理?共同解決，?并作好記錄?。做好送?迎客禮儀工?作，繁忙時?段協助疏導?人流，維持?秩序。_?___組織?每周大堂前?臺插花訂購?工作，并做?好維護。?10.勸喻?違規行為，?及時糾正。?排除一切影?響大堂秩序?的事件發生?。11.?按時完成上?級指派的其?它任務。?關于前臺接?待的職責范?文（二）?1、負責樓?層來訪人員?的接待及引?見；2、?處理日常與?客戶在行政?方面的事務?及業務對接?；3、負?責樓層各類?信息資料的?分發、檔案?資料的收集?、整理和保?管；4、?會議室的管?理：預約、?安排、提醒?及檢查；?5、負責樓?層辦公區域?的5S環境?維護及樓層?巡檢；6?、關客戶動?態，維系好?所在樓層的?客戶關系，?避免并減少?客戶投訴；?7、挖掘?客戶需求，?有效推廣并?執行商務服?務；8、?獨立處理日?常本樓層相?關疑難問題?并及時匯報?上級；9?、處理內外?部臨時提出?的要求并做?好相應協調?準備工作；?10、參?與公司組織?的各項培訓?、活動的積?極配合；?關于前臺接?待的職責范?文（三）?1）為客人?辦理入住登?記手續，發?放、回收房?卡及磁卡鑰?匙；2）?及時準確地?將入住賓客?信息輸入電?腦，掃描中?外賓信息傳?送；3）?負責辦理客?人換房、開?門、留言、?行李寄存、?叫醒、洗衣?服務；4?）隨時掌握?和了解房態?、價格等信?息，積極有?效地推銷客?房及服務項?目；5）?負責辦理客?人離店結帳?手續；6?）會員系統?建立后，還?需向顧客推?廣銷售會員?卡等；7?）為客人提?供使用保險?箱、物品租?用、銷售小?商品等各項?商務服務；?8）正確?有效地接待?客人問詢，?提供有關飯?店服務設施?、室內外交?通、旅游景?點、娛樂購?物等各類信?息；9）?負責接收酒?店設施設備?的保修工作?，并及時報?告工程人員?；10）?負責提供客?人電話和訪?客查詢，辦?理訪客登記?手續，不得?把住店客人?資料泄露；?11）負?責前臺內的?衛生保潔工?作及設備設?施的維護；?12）做?好客人損壞?酒店物品的?賠償處理工?作，并報告?前臺主管/?店長助理；?13）做?

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