第6頁共6頁服務差錯及?醫療事故防?范制度樣本?為認真執?行____?頒布的《醫?療事故處理?條例》，確?保患者和醫?療機構及醫?務人員雙方?的合法權益?，維護醫療?秩序，保證?醫療安全，?特制定本預?案。一、?醫院對全體?員工定期進?行醫德醫風?教育，以《?中華人民共?和國執業醫?師法》、《?醫療機構管?理條例》、?《醫療故事?處理條例》?、《中華人?民共和國護?士管理辦法?》、《民法?通則》、及?衛生部等部?委制定的相?關配套文件?為行為準則?，嚴格依法?行醫。以法?行醫、以德?行醫作為每?位員工年度?考核的內容?之一。二?、醫務人員?嚴格執行診?療常規，院?長經常深入?科室檢查工?作，及時糾?正問題。對?容易發生醫?療糾紛和安?全問題的科?室進行重點?管理。三?、醫院有專?人負責對處?方、病歷等?醫療護理文?書進行質量?檢查，對社?區站的處方?、病歷進行?抽查。凡發?現處方、病?歷的質量問?題，要求責?任人立即改?正，典型問?題，進行分?析、討論，?使全體員工?共同提高。?四、醫務?人員應充分?理解和尊重?患者的隱私?權、知情權?及同意權；?醫師在實施?檢查治療方?案前，將診?療計劃如實?告訴患者，?取得患者和?家屬的理解?、認可與配?合。五、?辦公室對醫?療質量實行?定期監控，?對因質量問?題引起的投?訴，分析原?因，尋找事?故隱患，制?定防范措施?；如確系醫?務人員的醫?療行為過失?，除追究當?事人的責任?外，還將采?取整改措施?，防止隱患?釀成大錯，?對違規違法?行為，嚴格?按醫院相關?規定提出處?理意見，并?向院醫療質?量管理與考?核小組匯報?。六、醫?院對員工進?行業務技術?培訓，定期?組織考核，?不斷提高醫?療質量。?服務差錯及?醫療事故防?范制度樣本?（二）一?、醫療差錯?事故防范與?處理1.?成立醫療質?量監控組織?，由中心主?任擔任組長?，中心（站?）各科室負?責人組成。?指定專人負?責日常工作?，負責監督?本醫療機構?的醫療服務?工作，檢查?醫務人員執?業情況，接?受患者對醫?療服務的投?訴并做好相?關的咨詢服?務以及醫療?糾紛調查、?核實工作。?2.制定?防范、處理?預案，主要?內容應是針?對容易引發?醫療差錯事?故的醫療質?量、醫療技?術水平、服?務態度等因?素制定相應?預防措施，?進行目標管?理。3.?嚴格按照《?醫療事故處?理條例》處?理醫療事故?，可能引起?醫療事故的?醫療過失行?為或醫療事?故爭議。?4.嚴格執?行醫療事故?、可能引起?醫療事故的?醫療過失行?為或醫療事?故爭議的報?告制度。實?行醫務人員?、科室（站?）、醫療質?量監控組、?中心主任報?告制度，同?時上報區衛?生行政部門?。5.實?行醫療差錯?事故的責任?分析、處罰?及整改（?1）對已發?生的醫療差?錯事故，社?區衛生服務?機構應對醫?務人員、科?室在醫療差?錯事故中的?責任進行逐?級分析，明?確相關責任?及程度。?（2）根據?責任程度，?即完全責任?、主要責任?、次要責任?和輕微責任?進行相應處?罰，并根據?造成差錯事?故的原因，?責成責任人?、科室、機?構進行整改?。二、醫?療安全管理?制度1.?加強醫療安?全教育，提?高醫療安全?的意識和觀?念。2.?圍繞持續改?進醫療質量?，建立健全?醫療質量管?理組織，制?定醫療風險?防范預案。?3.嚴格?執行各項規?章制度、診?療護理技術?規范和操作?常規。加強?“三基三嚴?”和崗位技?能培訓。健?全醫療事故?、過失登記?報告制度，?制定醫療事?故預防及處?理的預案。?4.建立?定期專題研?究提高醫療?質量和保證?醫療安全工?作的例會制?度。按照質?量控制標準?，定期監控?公共衛生和?基本醫療工?作，對監控?結果提出整?改意見并督?促改正。?5.制定醫?患糾紛管理?規定，完善?接待程序，?發生糾紛，?即時上報，?妥善解決。?6.社區?衛生服務中?心（站）要?與所有工作?人員簽訂醫?療安全責任?狀，把醫療?安全納入醫?療質量管理?和綜合目標?管理考核內?容，與獎金?掛鉤，做到?獎懲分明。?7.發生?嚴重差錯，?科內首先組?織討論，本?著實事求是?的科學態度?，認真調查?、分析，從?中吸取教訓?，提高認識?。8.發?生醫療糾紛?時，科室負?責人應主動?解決，如有?困難，及時?報告中心領?導。9對?醫患糾紛進?行統計分析?，定期通報?，制定整改?措施，并對?整改情況進?行監督檢查?。10發?生醫療事故?爭議經事故?鑒定組織鑒?定，一旦事?故結論成立?，則按《醫?療事故處理?條例》的規?定執行。?服務差錯及?醫療事故防?范制度樣本?（三）一?、醫療差錯?事故防范與?處理1.?成立醫療質?量監控__?__，由中?心主任擔任?組長，中心?（站）各科?室負責人組?成。指定專?人負責日常?工作，負責?監督本醫療?機構的醫療?服務工作，?檢查醫務人?員執業情況?，接受患者?對醫療服務?的投訴并做?好相關的咨?詢服務以及?醫療糾紛調?查、核實工?作。2.?制定防范、?處理預案，?主要內容應?是針對容易?引發醫療差?錯事故的醫?療質量、醫?療技術水平?、服務態度?等因素制定?相應預防措?施，進行目?標管理。?3.嚴格按?照《醫療事?故處理條例?》處理醫療?事故，可能?引起醫療事?故的醫療過?失行為或醫?療事故爭議?。4.嚴?格執行醫療?事故、可能?引起醫療事?故的醫療過?失行為或醫?療事故爭議?的報告制度?。實行醫務?人員、科室?（站）、醫?療質量監控?組、中心主?任報告制度?，同時上報?區衛生行政?部門。5?.實行醫療?差錯事故的?責任分析、?處罰及整改?（1）對?已發生的醫?療差錯事故?，社區衛生?服務機構應?對醫務人員?、科室在醫?療差錯事故?中的責任進?行逐級分析?，明確相關?責任及程度?。（2）?根據責任程?度，即完全?責任、主要?責任、次要?責任和輕微?責任進行相?應處罰，并?根據造成差?錯事故的原?因，責成責?任人、科室?、機構進行?整改。二?、醫療安全?管理制度?1.加強醫?療安全教育?，提高醫療?安全的意識?和觀念。?2.圍繞持?續改進醫療?質量，建立?健全醫療質?量管理__?__，制定?醫療風險防?范預案。?3.嚴格執?行各項規章?制度、診療?護理技術規?范和操作常?規。加強“?三基三嚴”?和崗位技能?培訓。健全?醫療事故、?過失登記報?告制度，制?定醫療事故?預防及處理?的預案。?4.建立定?期專題研究?提高醫療質?量和保證醫?療安全工作?的例會制度?。按照質量?控制標準，?定期監控公?共衛生和基?本醫療工作?，對監控結?果提出整改?意見并督促?改正。5?.制定醫患?糾紛管理規?定，完善接?待程序，發?生糾紛，即?時上報，妥?善解決。?6.社區衛?生服務中心?（站）要與?所有工作人?員簽訂醫療?安全責任狀?，把醫療安?全納入醫療?質量管理和?綜合目標管?理考核內容?，與獎金掛?鉤，做到獎?懲分明。?7.發生嚴?重差錯，科?內首先__?__討論，?本著實事求?是的科學態?度，認真調?查、分析，?從中吸取教?訓，