4.1.2第三方物流概述學習目標第三方物流的含義第三方物流的成功因素第三方物流的利潤源泉要掌握的知識點4.1.2第三方物流概述的學習目標要掌握的技能點4.1.3第三方物流概述的相關知識1.什么是第三方物流2.第三方物流的成功因素3.第三方物流的運作價值4.第三方物流的利潤源泉如何理解第三方物流?如何定位第三方物流?1.什么是第三方物流2.第三方物流的成功因素4.第三方物流的利潤源泉

第三方物流的利潤源泉作業利益經濟利益管理利益戰略利益4.1.4第三方物流概述的相關技能21基于第三方物流的運輸作業流程第三方物流企業虛擬經營買賣合同第三方物流經營人客戶（供貨方）客戶（收貨方）各分包商：物流供應鏈實體服務的提供者貨物接受貨物搬運貨物包裝貨物運輸貨物加工貨物倉儲其他服務貨物交付訂單基于第三方物流的運輸作業流程4.2第三方物流企業的創辦

4.2.1第三方物流企業創辦任務描述

小王剛從美國求學歸來，看到國內第三方物流業剛起步，于是想創辦一個主要以倉儲和運輸為主的第三方物流企業，經過仔細的市場調研后，覺得資金籌措有問題，于是，他想到了美國的大學同學Joe，和Joe溝通后，Joe也很感興趣。小王單獨創辦一個第三方物流物流公司，他應該如何準備？如果小王和Joe在中國創立,他們應該如何準備？任務1：任務2：4.2.2第三方物流企業創辦的學習目標物流市場分析第三方物流市場細分掌握不同類型第三方物流公司設立的條件第三方物流公司的注冊程序需要掌握的知識點:需要掌握的技能點:4.2.3第三方物流企業創辦的相關知識1.物流市場評估2.第三方物流市場細分1.物流市場評估1.我國第三方物流發展前景分析2.發展競爭環境分析物流企業的運營成本大幅增加，物流企業的服務日趨專業化。面臨國外物流企業的激烈競爭，大型財團投資物流項目，面臨國內物流同行之間的競爭加劇。2.第三方物流市場細分大客戶中等客戶小客戶鋼鐵汽車醫藥客戶行業客戶規模物品屬性食品生活資料糧食客戶行業規模屬性分類標準煤炭生產資料第三方物流市場細分4.2.4第三方物流企業創辦的相關技能211.第三方物流企業設立條件2.第三方物流公司創辦流程1.注冊公司的條件注冊公司的條件有很多，主要有公司股東、監事、董事、公司名稱、經營范圍、注冊資本、注冊地址、公司章程、法定代表人等。2.第三方物流公司創辦流程企業名稱預登記銀行入資會計事務所驗資刻制印章稅務登記4.3

第三方物流企業的產品開發與客戶服務

4.3.1第三方物流企業的產品開發與客戶服務的認知任務描述21剖析第三方物流公司的核心服務和附加服務剖析第三方物流有限公司的服務模式4.3.2第三方物流企業創辦的學習目標第三方物流企業的核心服務和附加服務第三方物流企業客戶服務的特點第三方物流企業客戶服務的導向第三方物流企業客戶服務的基本模式客戶物流需求層次分析法建立以客戶為中心的企業服務文化客戶服務的組織機構設置需要掌握的知識點:需要掌握的技能點:4.3.3第三方物流企業產品開發與客戶服務的相關知識1.物流產品層次2.核心服務與附加服務4.客戶服務的基本模式3.客戶服務的特點及導向重點1.物流產品層次有形產品附加產品期望產品潛在產品12345核心產品2.核心服務與附加服務（1）核心服務（2）附加服務3.客戶服務的特點及導向（1）客服的特點（2）客服的導向4.客戶服務的基本模式4.3.4第三方物流企業產品開發與客戶服務的相關技能211.客戶物流需求層次分析法2．以客戶為中心的企業服務文化33.客戶服務的組織機構設置外包動因外包層面外包內容需求指導思想管理體系運作系統方案1.客戶物流需求層次分析法以客戶為中心的企業服務文化創新意識服務競爭意識信息意識公關意識2．以客戶為中心的企業服務文化客戶需求業務協助質量審核運作監控投訴處理物流部門職能部門3.客戶服務的組織機構設置4.4第三方物流企業日常管理

4.4.1第三方物流企業日常管理的任務描述21如何進行人力資源規劃如何整合能力管理和安全管理4.4.2第三方物流企業創辦的學習目標第三方物流企業的人力資源管理第三方物流企業的設備第三方物流企業的合同管理第三方物流企業的能力和安全管理第三方物流企業的人力資源管理的運作第三方物流企業的設備管理的運作第三方物流企業的財務分析與評價的運作需要掌握的知識點:需要掌握的技能點:4.4.3第三方物流企業日常管理相關知識1.人力資源管理2.能力和安全管理4.4.4

第三方物流企業日常管理運作211.人力資源管理運作2．物流設備管理運作33.物流企業財務分析與評價運作1．人力資源管理運作核查現有員工

預測人力資源需求

預測員工擁有量

確定凈需要量制定供求平衡規劃政策均衡的執行計劃反饋和控制實例分析:中國郵政人力資源2.物流設備的管理

購進

使用

維修保養

處理資產=負債+所有者權益

資產負債表利潤=收入-費用損益表凈現金流=現金流入-現金流出

現金流量表償債能力分析與評價營運能力分析與評價獲利能力分析與評價財務狀況趨勢分析與評價4.5技能訓練1：微型第三方物流企業創業方案設計實訓背景與要求：通過網絡、圖書館圖書資料掌握創業方案的撰寫要求，深入了解第三方物流企業的創辦流程，完成微小型第三方物流企業創業方案設計，從而進一步加深對第三方物流的理解。4.5技能訓練2：第三方物流外包方案設計實訓背景與要求任意選擇一個公司，假設該企業的原材料采購物流與銷售物流現考慮實施外包給第三方物流公司，試綜合考慮該企業的外部環境和內部條件，制定合理的物流外包方案。4.6同步訓練作業一、單項選擇題1、企業外購物流空間資源的原因是由于（）。A、運輸車輛不夠B、倉庫不夠C、裝卸人員不夠D、沒有計算機設備2、下列有關第三方物流含義的說法錯誤的是（）。A、第三方物流向客戶提供一系列分散的物流功能B、第三方物流服務具有個性化物流服務特征C、第三方物流是建立在現代電子信息技術基礎上的D、第三方物流企業之間是聯盟關系3、第三方物流公司通過發展客戶公司及組織運作來獲取價值，這是從（）方面創造運作價值。A、運作效率提高B、客戶運作整合C、橫向或者縱向整合D、客戶運作發展4、美國的UPS屬于以（）為基礎的物流企業。A、資產B、行政管理C、管理D、綜合5、物流自營的優勢不包括（）。A、掌握控制權B、降低交易成本C、提高企業的運作柔性D、避免商業秘密的泄露4.6同步訓練作業二、多項選擇題1、第三方物流在發展過程中形成鮮明的特征，歸納起來突出表現在（）。A、功能專業化B、服務個性化

C、關系契約化D、管理系統化E、信息網絡化2、第三方物流的增值空間主要來自（）。

A、效率提升B、增值創造

C、回避風險D、運費支付E、剩余索取3、第三方物流產生的理論背景有（）。

A、企業邊界B、供應鏈管理

C、虛擬經營D、電子商務E、庫存管理4、第三方物流服務業的參與者通常被認為源于以下哪幾種類型（）。

A.承運人企業B.貨代型企業

C.信息型企業D.倉儲型企業E.客戶型企業5、我國國家標準化管理委員會根據以物流服務某項功能為主要特征，同時向物流服務其它功能延伸的不同狀況，劃分物流企業為（）。

A、物流代理企業B、倉儲型物流企業

C、綜合服務型物流企業D、運輸型物流企業E、貨運代理物流企業4.6同步訓練作業三、判斷題1、選擇第三方物流時，最好選擇服務資源豐富的企業。（）2、第三方物流企業之間是聯盟關系。（）3、第三方物流只創造經濟效益，不能創造社會效益。（）4、第三方物流是物流專業化的重要