電話回訪電話銷售電話回訪流程電話回訪溝通滾動(dòng)營銷讓我們一步步邁威交向成功!邀約上門咨詢消除客戶疑慮了解客戶的真正尋找及接需求洽客戶完成課程后,你能學(xué)到什么電話回訪注意事項(xiàng)首次電話回訪技巧次電話回訪技巧再次回訪技巧如何邀約上門引言內(nèi)科護(hù)理學(xué)是臨床專業(yè)中的重要學(xué)科，內(nèi)科護(hù)理學(xué)的本質(zhì)特點(diǎn)包括內(nèi)容豐富、領(lǐng)域廣泛，其次是集記憶性、理解性以及行為性等特征于一身，醫(yī)學(xué)學(xué)生能夠切身感受到內(nèi)科護(hù)理學(xué)的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義。傳統(tǒng)的內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)以教師教授為主、學(xué)生接受為輔，雖然學(xué)生能夠在課上或是課下按時(shí)完成教師布置的任務(wù)，但是學(xué)生對(duì)內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)的參與性和互動(dòng)性普遍偏低，始終處于一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。創(chuàng)新并發(fā)展內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)中的問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法能夠有效改善醫(yī)學(xué)課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，并優(yōu)化內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂的教學(xué)成果，開辟內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)的新紀(jì)元。一、內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)中問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的學(xué)術(shù)定義問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法由美式英語problem-basedlearning，PBL翻譯而來，問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法是美國精神病學(xué)科的知名教授Barrows首創(chuàng)的，問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的基本含義可以做出如下簡(jiǎn)明概述：內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)課程的設(shè)計(jì)需要以一個(gè)實(shí)際問題作為一切研究工作的出發(fā)點(diǎn)，以小組討論的形式對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行背景分析、問題闡釋、實(shí)踐操作以及結(jié)論總結(jié)，將醫(yī)學(xué)學(xué)生作為研究工作的輔助對(duì)象，教師為學(xué)生提供學(xué)習(xí)方法并指明研究方向，最后，教師與學(xué)生共同討論探究結(jié)果，并充分發(fā)揮問題實(shí)踐結(jié)果的現(xiàn)實(shí)效益[1]。二、問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的革新構(gòu)想為適應(yīng)新形勢(shì)下內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)的改革步伐，同時(shí)滿足現(xiàn)代內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)的實(shí)際需求，本文圍繞內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)中的問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法進(jìn)行了深入探究，即實(shí)現(xiàn)PBL教學(xué)法的全新改革構(gòu)想，現(xiàn)將革新方法和實(shí)踐體會(huì)呈現(xiàn)如下。1.問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的革新對(duì)象與革新方法1.1革新對(duì)象，選擇某高校護(hù)理專業(yè)2012級(jí)的在校學(xué)生，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該高校2012級(jí)在校學(xué)生共有520人，將每班同學(xué)分為5組，在每個(gè)小組中選取一名組長，同時(shí)，每個(gè)小組還需配備一名專業(yè)指導(dǎo)教師。1.2革新方法，問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的革新需要從兩個(gè)方面著手開展，一是教學(xué)目標(biāo)，二是教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)目標(biāo)上，問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法要求學(xué)生能夠扎實(shí)掌握內(nèi)科護(hù)理學(xué)中的常見病癥，同時(shí)能夠準(zhǔn)確把握病情診斷、病癥治療、康復(fù)護(hù)理以及疾病預(yù)防等內(nèi)科護(hù)理學(xué)的專業(yè)知識(shí)，與此同時(shí)問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法要求教師能夠正確認(rèn)識(shí)自身在內(nèi)科護(hù)理學(xué)課堂教學(xué)環(huán)境中的引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生掌握內(nèi)科護(hù)理學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，進(jìn)而幫助學(xué)生生成系統(tǒng)的臨床思維模式。在教學(xué)內(nèi)容上，內(nèi)科護(hù)理學(xué)教師必須以醫(yī)學(xué)教育大綱為教學(xué)內(nèi)容的專業(yè)基礎(chǔ)和理論依據(jù)，為學(xué)生創(chuàng)造問題討論的機(jī)會(huì)，在教案的完成中，必須重點(diǎn)突出案例編寫的重要地位，為內(nèi)科護(hù)理學(xué)教學(xué)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例基礎(chǔ)[2]。2.問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的實(shí)施方法專業(yè)問題的提出和討論是問題基礎(chǔ)學(xué)習(xí)法的核心內(nèi)容，教師按照內(nèi)科護(hù)理程序激發(fā)學(xué)生的能動(dòng)思維，設(shè)計(jì)出一系列有關(guān)問題提出的學(xué)習(xí)方案，一是布置給學(xué)生收集資料并分析資料的任務(wù)，學(xué)生依據(jù)所提供病例的典型特征，通過查閱1引言在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，英語已經(jīng)成為人們適應(yīng)社會(huì)生存的一項(xiàng)基本技能；作為一門學(xué)科，英語更被高度重視。口語的學(xué)習(xí)一直是學(xué)生五項(xiàng)基本技能訓(xùn)練中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)于內(nèi)地藏生這樣一個(gè)特殊群體，口語學(xué)習(xí)的阻礙尤為明顯。內(nèi)地西藏班的英語教學(xué)一直面臨著一些困惑和問題，不僅由于藏生與內(nèi)地學(xué)生在英語水平上存在著較大差異，更因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能動(dòng)性上的差距，在很大程度上受一些主觀因素的影響。口語課是要通過學(xué)生的主體作用來進(jìn)行大量的實(shí)踐和練習(xí)，從而提高口頭交際能力。要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，吸引多數(shù)學(xué)生積極參加，才能順利實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果。因此，在教學(xué)基礎(chǔ)上刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是口語學(xué)習(xí)成功的主要原因。2內(nèi)地藏生英語口語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及其動(dòng)機(jī)分析2.1藏生英語口語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，外語在少數(shù)民族地區(qū)的普及程度越來越高，內(nèi)地西藏班的教育一直都是一個(gè)及其重要的研究領(lǐng)域。與漢族地區(qū)相比，藏族學(xué)生的英語學(xué)習(xí)有著自身的特點(diǎn)。首先，藏族是一個(gè)擁有本民族語言和文字的民族，由于生活和工作的需要，漢語已經(jīng)成為他們的第二語言，在此基礎(chǔ)上英語的學(xué)習(xí)相當(dāng)于是三語學(xué)習(xí)過程，國外早有研究專家指出過，三語習(xí)得過程中思維方式和認(rèn)知方式是有其自身特點(diǎn)的。其次，從文化背景角度看，藏族有著自身獨(dú)特的民族文化和宗教信仰，這些結(jié)合在一起，一定程度上影響著藏族學(xué)生學(xué)習(xí)英語的態(tài)度極其方式。顯而易見，在這種多重文化背景下的英語學(xué)習(xí)明顯不同于漢族學(xué)生的英語學(xué)習(xí)規(guī)律。和漢族學(xué)生相比，藏族學(xué)生的英語基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，口語能力方面的差異最為明顯；學(xué)生在語言課堂學(xué)習(xí)中不愿意表現(xiàn)自己；許多學(xué)生普遍缺乏英語學(xué)習(xí)的動(dòng)力，主觀能動(dòng)性較差。再者，心理因素也是影響藏生口語學(xué)習(xí)的一個(gè)重要原因。由于環(huán)境的改變，學(xué)習(xí)壓力的增大，學(xué)生學(xué)習(xí)的焦慮、緊張、困惑情緒加重。這種恐懼心理嚴(yán)重影響了學(xué)生口語學(xué)習(xí)的信心和熱情，成為了強(qiáng)大的心理障礙。2.2藏生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的分析二十世紀(jì)七十年代以來，外語教學(xué)研究的中心從如何教轉(zhuǎn)移到如何學(xué)，學(xué)習(xí)者被作為了研究的主體，隨之學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也成為了研究的一個(gè)重要內(nèi)容，受到廣泛的關(guān)注。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們行動(dòng)的原因，是發(fā)動(dòng)和維持活動(dòng)的心理傾向，動(dòng)機(jī)是以內(nèi)驅(qū)力和誘因?yàn)楸匾獥l件而存在的。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)而達(dá)到目的的心理動(dòng)因，即推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀動(dòng)力。國內(nèi)外許多二語習(xí)得的研究者都非常重視對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和策略的研究。研究者們一般將外語學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)劃分為：融入型動(dòng)機(jī)和工具型動(dòng)機(jī)、內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)、間接的遠(yuǎn)景性動(dòng)機(jī)和直接的近景性動(dòng)機(jī)、外語成就動(dòng)機(jī)、深層動(dòng)機(jī)和表層動(dòng)機(jī)等等。其中最為經(jīng)典的動(dòng)機(jī)類型是由語言學(xué)家Gardner和Lambert提出的“融入型動(dòng)機(jī)”和“工具型動(dòng)機(jī)”；Atkinson,McClelland,Clark,Lowell提出的“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”和“外在動(dòng)機(jī)”。基于西藏學(xué)生的特點(diǎn)及其學(xué)生所處環(huán)境和文化背景的特定性，筆者認(rèn)為研究藏生在英語口語學(xué)習(xí)方面的內(nèi)在動(dòng)機(jī)尤為重要。認(rèn)知心理學(xué)派認(rèn)為動(dòng)機(jī)來自于內(nèi)部，與人的內(nèi)在需求緊密聯(lián)系。不同的學(xué)習(xí)者有不同的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，在承認(rèn)外部動(dòng)機(jī)具有一定作用的情況下，我們必須清楚的認(rèn)識(shí)到隨著學(xué)習(xí)者的年齡、閱歷等一些因素的影響，外在動(dòng)機(jī)作用的持久性值得懷疑；而內(nèi)在動(dòng)機(jī)更穩(wěn)定、更持續(xù)。就如美國心理學(xué)家愛德華.德西所提出的觀點(diǎn)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)的行為目的是為了帶來自我獎(jiǎng)賞，內(nèi)在動(dòng)機(jī)的行為本身就是對(duì)學(xué)習(xí)者最有力的激勵(lì)。內(nèi)地藏生這個(gè)特殊的群體，在學(xué)習(xí)的同時(shí)不需要面對(duì)就業(yè)的壓力，這就造成了外部動(dòng)機(jī)的促進(jìn)作用及其有限，因而加強(qiáng)對(duì)其內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激發(fā)尤為可貴。3內(nèi)地藏生口語學(xué)習(xí)對(duì)策研究?jī)?nèi)地藏生英語口語的學(xué)習(xí)，主要是通過調(diào)動(dòng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)來完成，教師在整個(gè)教學(xué)過程中最為關(guān)鍵的任務(wù)是如何讓學(xué)生始終保持這種內(nèi)在動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生在英語口語實(shí)踐、練習(xí)方面循序漸進(jìn)。要不斷的給與學(xué)生一定量的期望值，并且要注意將這種期望值控制在學(xué)生英語口語表達(dá)水平的最近發(fā)展區(qū)，這樣學(xué)生才能在適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制下取得循序漸進(jìn)的進(jìn)步和提高。其次，精心設(shè)計(jì)好恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)步驟也極其重要。現(xiàn)代英語課堂已經(jīng)從原來傳統(tǒng)的教師中心型課堂轉(zhuǎn)換為學(xué)生主體型課堂，這在口語教學(xué)中體現(xiàn)得尤為突出。教師在口語教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循參與度大這個(gè)原則，盡可能的在有限的時(shí)間內(nèi)拓展參與練習(xí)的學(xué)生人數(shù)，合作型學(xué)習(xí)策略可以被采用。課堂活動(dòng)的設(shè)計(jì)要充分激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)生開口的積極性，調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)入到口語課堂上來，傳統(tǒng)的教學(xué)課堂已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生的內(nèi)在需要，教師要利用學(xué)生的不同特點(diǎn)，學(xué)生學(xué)習(xí)的不同的風(fēng)格，因人施教，設(shè)計(jì)各種各樣的活動(dòng)滿足不同的群體。口語課堂上的活動(dòng)或口語話題的選定要貼近學(xué)生的日常生活以及學(xué)生的生活、文化背景。可以運(yùn)用藏族學(xué)生對(duì)自己民族的熱愛之情來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，設(shè)計(jì)的活動(dòng)可以是他們生活的再現(xiàn)、信仰觀念的表達(dá)和重述。有了這樣的興趣和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，學(xué)生才能更好的展示，獲得成就感與滿足感。H.H斯德恩在《語言教學(xué)中的問題和可選策略》中就有過這樣的觀點(diǎn)，他認(rèn)為在課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)的過程中，可以將個(gè)人背景、日常生活事件、家庭狀況、信仰、價(jià)值觀等考慮進(jìn)來。4結(jié)束語本文從少數(shù)民族教育以及內(nèi)地藏生的英語口語教學(xué)角度切入，初步探討了西藏班英語口語教學(xué)的現(xiàn)狀。通過觀察和分析，對(duì)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，討論了這些特點(diǎn)對(duì)英語口語學(xué)習(xí)造成的影響，并且列舉了學(xué)生英語學(xué)習(xí)中存在的問題，指出學(xué)生英語學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的缺乏。教師要針對(duì)內(nèi)地藏生的特點(diǎn)，重點(diǎn)在于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，使課堂教學(xué)活動(dòng)多樣化，因人施教，盡可能的提高口語課堂的教學(xué)效果。筆者堅(jiān)信，內(nèi)地藏生的口語教學(xué)的前景具有充分的可行性和可塑性，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的前提下取得較好的口語課堂效果是可行的。溝通滾動(dòng)營銷讓我們一步步邁威交向成功!邀約上門咨詢消除客戶疑慮了解客戶的真正尋找及接需求洽客戶完成課程后,你能學(xué)到什么電話回訪注意事項(xiàng)首次電話回訪技巧次電話回訪技巧再次回訪技巧如何邀約上門怎開始準(zhǔn)備好了才開始明確回訪的目標(biāo)準(zhǔn)備好紙和筆3準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容草稿準(zhǔn)備好微笑的糝備好簡(jiǎn)單客戶克服心理障礙首次回訪要點(diǎn)說明咨詢?cè)V求要點(diǎn)信息獲取要點(diǎn)1.解決咨詢者疑慮學(xué)生基本個(gè)人信息2獲取咨詢者個(gè)人興趣2.學(xué)院特色及優(yōu)勢(shì)3咨詢者家庭情況3.學(xué)院背