一、關于消費者消費者是決策者一種觀點認為，消費者行為是個人從那些能滿足自己的預期需求的產品和服務中得到一系列好處的邏輯過程。按照這種基本觀點，我們可以把個體當作一個有目的的、按部就班地做事的決策者。因此，可以認為，消費過程共有以下四個基本環節：（1）感覺需求；（2）探索信息與權衡選擇；（3）購買；（4）購買后適用與評估。

消費者決策的四種方式深入型問題解決方式當消費者對特定的消費狀態沒有經驗，卻發現這個狀態讓自己非常費心思時，他們往往會采用深入型問題解決方式（extendedproblemsolving）。這種方法的決策過程比較謹慎，開頭有清楚的需求確認，接著是仔細的內部與外部搜索，然后是選擇評估和購買，最后是較長時間的購買后評估。有伙限著型傳問脾題劇解儲決投方梁式采頂用末這嶺種剩決嗽策輩方耽式掀，欲經癥驗傲和瞇關辮注勺水叛平狐都放比疼較驕低只。有骨限罵型板問港題些解刑決器方芹式（l肺i微m洞i拴t輔e鞠d控p褲r差o蝴b煤l壁e層m布s肚o炸l踏v織i修n首g禾）是耍一共種染更溜為蛾常剝見例的狡決多策般方末式珠，弱按洪照賠這用種煎方廈式猛，勿消祖費畫者州在溫決怨策矮時邪需發要芽的疑條著理智性包較災少糠。彈消折費船者災有修一耗個里新繞問咸題腦要罪解愚決童，缺但超這受個竟問鼻題猛卻設并亞不慢那襲么忽讓蹲人洗費但心沃思助，愁因釘此輕，斧信室息倉搜路索爭也貸就束僅賤限陳于葡去斜嘗約試貍遇夕到納第敘一相個晝品寸牌罩。習臟慣廁或坐變稠化洪愿拿望墳方滑式在洗決叔策少無強需染多剪少禁心言思載而懲又刺需當要藥一虛次忙又半一伏次痰地擋重攔復丹購鉛買騙同競一仿類喇產媽品勞時欣，爐就孤會顆出炒現慣寺性慈和柔變糊化愿竄望怠。紙單隊純寨從負數便字褲上具看伯，碼習偏慣宰性船購哨買當可屈能支是阻最漲常上見拾的潮決認策迫方匆式形。品被牌制忠斥誠殃方肚式最府后刮一遼種東決身策染方醬式鍬以針高魂度露關劣注皆和隙豐缸富包的迎經場驗朝為勇特頓點缸，譽按滑這棋種動方繩式疫，品貨牌約忠顫誠（b停r句a毀n梨d酒l區o早y戲a爽l紀t槐y）就便成鼻了剪購充買法決組策托中到的書一掌個商重呆要輛因捆素強。消倒費篇者半決較策利的什四涉種壇形售式二徑、隔需沿要池發重展題什調么樹樣恒的和信鼻息克戰消略注魔意丟力陽和得理淡解強力摸（件第利七火章費）注執意陽力干柏擾型注資意獨力創店造崇吸苦引也注斷意偽力攀（艱四廟類用信蠻息廁）注肢意變和別回雅憶注刊意奔和筐理兆解理趣解灑（余主軋觀膚/銅客迫觀廟）基腫于憤利別益揉點牢的僅態幕度續（剃第互八棟章畫）態肚度態己度層的甩基剝礎亭特餓點區琴分襪不林同陽特子點任水估平暑（筋階鴨梯低式瓶分驢析找）識小別敗利島益勞點多毯元工態快度廣模站型多定元搏態漢度胖模驗型多附元炎態娃度貌模右型丹分保析罪由啦以部下芳四戰個飲基鳥本貧組屆成無部慮分送構憲成陸：評膜估葉標仰準嫩。淡指書消稍費粉者跌在吧比解較戴競躬爭貝品盟牌錄時偵運谷用塔的予屬霸性皇或切性驕能冬特珠征功。岸在歪采譽用播多估元斬態潔度嘆模語型層進忽行胸分育析柴時脂，景廣頭告遵主演必泥須陜挑雞選隸出蒼所漆有高與惱自酷己練的氏產蚊品屢種并類瓣相荒關江的痰評陸估座標脊準叢。重味要麻性刊衡管量往。控指擺某錄個烏特婆定靈的探評脈估拔標昨準渴在羊消劣費愚者鑄的奴決阿策敢過射程貌中臂得懼到渴優宅先宇考拖慮河。棋消桃費賓者匆和建消知費查者族之株間博對聚重鹽要胸性奶的倡衡嫩量所差大異戴極精大礙，脆例慮如六，贊有撓些魔人股希旗望開自李己禁的艱那騰碗譽麥蠟片浮味所道宜好筋，教而成另扭一賣些脅人忙卻鐮可集能使更鋤關棟心污那級碗受麥惱片遷的螺脂犧肪寺含辯量乖和丙纖蜓維耗含恢量方。考廁慮俱組梨。書指遙代仇表趨消產費慌者蕩決賀策同實鎖際吧焦柱點歸的減那付一邁組肺品噴牌抽。治例陜如槍，備豪萬華綱轎承車而的丈潛蜻在罵買叔主驕可競能屬會蚊關提心A川c故u斥r葵a困s絞，寶耍馬蕩和逃紳爪寶污，既于殊是狀，木這績些蓋品鬼牌劫和瘋另叉一嚴些久相滲應告的典品編牌該便韻會喬在命多娛元禿態勻度胳模段型廣分暴析繭之喪中獸得巨到阻體注現舒。灘也侮許逃卡聲迪蜓拉最克膏的茄一忠種崗車勺型野，希如S灑e登v厚i鐮l攻l兆e廢，進率入灘了鐘消俊費僅者輪的艷考塑慮規組濃，渾結掀果沾通竹用狡汽膀車疏不夕得囑不澆對S心e監v惕i辮l復l杏e及跪其稅外雄國孟競貫爭捧對會手僑進籌行泉一夏次青多罪元暗態有度土模奇型慈分茫析暢。夜相前反猶，呈如包果算通體用磚汽括車飽將踐杰始傲法都嘗市飼和肚這話組功進射口榴車格放筆進鈴多猛元蔽態盛度拴模烈型夜分菊析縱中濤，宮那稠就棕太虎愚突蠢陡了招。認挺識達。笛指濃消價費仆者遙對外某黑種獄不捆同錢品蕩牌嬌的濟知資識烏與摟感嗓覺河。繡在氧多悉元剖態筑度甩模盜型里分鬼析輛中胃，趴按炎所雞有課的廢相變關倆評攻估摩標把準靜而愛對適各浩品頂牌起的紀表頭現憲形幟成敬的凈認避識勿都焰會泥得東到銜評扔判附。煩有斃些漢認水識處是約客同觀簡事劃實員，姻例結如截每并份R茅a恰i坐s策i圖n犬N智u兩t那B然r京a廢n含穿5摟克梯脂宴肪數，介6繪英撤寸岸的S爛u亂b奶w兆a膠y婦C趴l談u硬b也去一著樣謎，貴有蠟些召卻誦非旁常木主剩觀打，兆如A領c屠u爪r幅a尺I從n駕t盟e銜g除r柔a越德野浸車真是圍路弟上被最釣流靈暢訂、天最販性虜感斷的革車戶。歷消枝費東者胃之層間胳認竭識遼大制相腎徑藍庭趟的拉現碗象誰極千為賞普疫遍咸。情滔感際與卡品則牌吐（媽書佩第逢九厚章陜）情醋感斃何團時縮慧重俘要情瘡感紫與體品借牌飼的星聯潮系一軍些峰特杠殊接的箭情幟感品監牌畫商麻譽賺、繳形沃象逐和爺個撐性煌（霜書吉第扶十核章破）群乞體折影猴響麥和拐口癥頭瘡廣已告面書寫（未第通十斤一慘章菊）三笛、際訊川息叢戰浙略速的序目暫標陽方勞法幽我默盾藥正品柱廣創告-扎-他架比舍她創期膚待改的釣活糠的賓長聰嗎明格的地廣胸告誘人逼把牌藥情品擇廣撐告教做憂得棉非典常籍出慕色盆，反幽也默肯是尤一給個床好銹方靠法技。溫一拾幅李預脊防右心腐血貪管來病竹的蔥藥碑品少廣朋告抵，錦沒胸有丙任邪何洪承從諾吳，抄甚勿至牌也植不趙講線療掛效扛，根只紗是規通冤過述畫飄面佩展度現勒了跨一悼個福老說夫紀少投妻風的星婚漲禮夢場鴉面,略如帶亦調泥侃之地奏廣藏告宋語舉說默道印：償他學比柏她牢期鬧待昨的擦活友的殺要括長燃！信輕穩松沈的艱小畝品蠶傳楚達箭了黨品川牌呈的哈理側念轉，諒珍帖惜箱健膝康骨，弓珍默惜衰生索命-健皇康慨地米活覽著紙有稠多播好旨！莊從叛自抄信沙的湖女碧士舌高角昂春的記頭產和通小餐老擔頭墊狡瓜黠才的訴笑驢容鄙，瓶我秀們笑分寒明鉆看鐵到愉生臣命西的秀較土量嶺。醉生極活烈的獅樂拿趣喇不篩也脈盡失在禮其側中踩嗎泡？盤！恐穗怖什訴財求滴廣掌告2柜0找0四1騰莫釣比悉作哲品掘：鏈皮富膚鑼病棋學如會猶廣怖告前-故-鄉豐老逐小第孩餓“到過責老幸的接臉木”陽鏟光愁對卡人況的得傷療害雅有8銹0情%以劣上度是宜在珍人打們1將8歲排以軟前疲就洗發形生客了撐。久從您小稅就用保賭護寸您罵的腐孩質子晝。陜請恩戴傲上澆太享陽把鏡悉，膚穿鑒上貴防弦曬技服伙。2感0獲0鄉豐1莫嚼比伴作窗品猛：擔德數國密漢澆堡膽警祝察嫩局錫廣采告-冷-不吳要芽酒雜后刷駕封車文過案焰；秒不樸要棉酒狡后耳駕既車廣筆告犁主揉：聽德掘國森漢沉堡免警奴察姻局焦劫慮杰式皺廣陳告海沖飛逮絲作去院頭敲屑鄰香茅波閉這歌類派產按品既廣真告誦利偶用容消蛛費臣者間在珍社桶交簡場均合哭的揮尷葵尬攻大母做僵文吧章生鼓活倚片鵝段浮式嘩廣鋒告生化活況片慚段經式崇廣涌告久將罷一襲位防理雁想貴的閉品阻牌冰使癥用眉者茄擺夾放蠅在糊典斃型跟的顧生轉活尊場忠景柏中距，耳描呈繪怕他寧/研她莊如演何遭從焦某早個靠品蜓牌鳳中朝受敵益絲式。不于碰是租，協信嫩息想接叫受盈者地會徐努擠力育向乓這失個罪使尾用險者數或換這踏個質場侄景偷看機齊醫。袋對湊信安息亦接掃受榜者篩來妥說虹，擁這躺個淘時其候綠的你品伍牌搖已糖經游具猛有憲了綿社湊交身意宵義吹。生摸活安片電段遙式當廣雹告足（篩例束2姐）輕降度勒幻晝想吉式怠廣招告有笑些揀廣義告擠運刺用壘了長輕命度拐幻雷想滿的福形延式撿，燥讓葛受有眾第幻妄想梅自檢己預是蘭富疫人本、液名牢人聰或恐事帝業展有旗成方的蓬人宰。錫例憂如現，嘆普百通狠人望穿來上查某沈種事特刪殊繳的捐運封動皂鞋么以澡后離就煤感漆覺折自復己質好顧象妥成仙了N騎B云A明設星稀隊冶的天隊踢員寶您馬拔的從“疼純辭信元息針式匪”連廣惜告演箭示斬式偽廣逗告演些示微品漫牌足性斤能刪有佛助匯于船信墻息劉接舅受寄者產認縫識遇品壯牌砍的茂令繞人攔滿弊意娛之儀處凝。豎在削這涼條殺廣法告瘡中斑，h魔a役l菠l聽m秘a喪r召k充抗分趣展梢示推了赤自剖己境的曉詞狀語磁表爪達捐能刃力補目充嫁：扛品散牌塘決阻策品滅牌味是帝企利業呢持塘續皂性敞的觀競袋爭漆資蘆源價壁格<約6框0做天廣墳告<許1戀年產投品熄創鴿新<父2伯年生販產<此3傳年分告銷<梁4州年人室力星資傻源>牧7協年公蛾司養業伸務覺組敵合誓>梯1民0采年(腔以燦上叢為喜哈美佛揮大晚學腎對桂1瘋7奪個蚊國番家虜的夕調至研市)品宰牌娘…一念個對可漿持借續區的既資河源易難“認即者使妥所萌有辦的右工懸廠配一惑夜術間量倒枝閉脫，沈我斤第缸二夫天鹽仍承然碎可待以同重體塑逐可桌口爬可脂樂復”“找市墻場裹人廣員勇所嫌做棄的貨一稠切閃不絨過津是呆尋仍求減差牌異沉性百的強定字位伙機暮會扶并發對悅消具費青者萍進下行印定銅位刮提具示族”產萬品序，可功把能割，膀質遇量患，呆價展格碧，拍購肌買老體蒙驗柳，拍心休理恐滿峰足關氏系必，第規屬范悉，逆信敢譽蹤蝶，肯社抵會蓄責漆任考，捉價眠值差承旱諾歇，塌危跟機燭事吵件聽，初俱掘樂勻部視蓄覺院標仔識遙系市統，腫顏侮色啟，旋設秘計泛，早包門裝毛，濕標廢志豬，掩名宋片驗，億交祥通反工臨具艙，輛著喜裝品塔牌菠傳透播廣暖告坦，跟贊員助燃，幫事辟件仿行第銷喉，婦軟粉宣哥傳聽/驅口孝碑允傳抬播聾，日參格觀蛙，偏展望出秘，扛演宇示坐，童娛臘樂窄，網殿絡膀互時動銷執售板與海促頓銷分監銷輸網帶點課，慎服咳務敵，督店想頭船生替動危化唯，烈促交銷蘭，悔貿姿易嚼展旱覽名兆字何，爽內紅涵替，口博號嘉，卵創親始畜人殊人硬格K頁F仇CA蔥p處p毅l江eO抬l傳i飄v欄a農品夫山卡泉斤與醉奧掃運腦班白銀金速，栗立薦白純鼻凈介水修與盒礦莊泉花水和燙路祥雪逝終款端奧剝普溉與遷海及爾嶄的榆服辭務三掌笑P獲o打n很d摔’疲s美需白中談華酒牙給膏照口惡腔世健衛康犯活弟動T每i奧d踩e桐v燙s據W歇a貪l紗l伯s奶梁粉D笑i握o妖x心i徒n罰e康導泰朝克P斃P望A品謙牌遵管批理茶就悟是才持副續患性撈的頃協擦助雄消旨費刪者相完安成隸清警晰易和拴有醫競蝴爭草力悉的離品遍牌盞定站位了耕解常市壞場奧和缸消愿費絹者發客現珠定巷位葵機敲會進曾行但定蓬位毀提腦示注渠意產腥品股類形別胡不純是盈品螺牌二虜、話品驚牌愚管祝理備的鋸主槽要保系擦統品擦牌恥管殼理牌的黎實酒施售需座要崖相司應役系師統急的寬支刊持品等牌容管夸理濃系林統市圍場崖信猜息艦系濫統產秧品限概顫念包和吩品緒牌是定醉位匙系如統廣鋼告紋發可展桌系炕統業擱務彈回不顧妹和放市菊場京極合化旋發傘展旋系鞋統新垃品哀開績發譽系兄統品朗牌慌管掃理課人惰員命發祥展跨系請統市躬場搬信憤息掌系誼統份是臣品誰牌驅管可理魄的脊基埋礎孩系鞭統市程場工信根息嚼系籠統消費者信息U&AFGDH&PBrandEquityMonitor……競爭對手信息市場跟蹤調查零售調研商店走訪客戶走訪U&A……市場趨勢信息統計年鑒行業研究零售調研H&P……內部信息銷售數據費用數據成本數據庫存數據……產拍品蛋概弓念罩開聰發弦與愚品怠牌臭定天位袖系差統消叨費麥者抵細艷分產僻品鏡特勻性產獻品到概各念概筒念態評墨估消究費關者掉需鄙求晝分戒析市鋼場絮研況究F乓G裳D翼,概廈念恒測祥試利,配概言念和謎使聞用眾測順試產鈴品剖概榮念一最個安“去產坊品防概莖念畜”帶通老常砍包豆括廉三丹個島要過素安：1先）需僑求深或爐態墊度饅描費述–傾主適要梳描紋述拔消作費拴者捉的燙需障求早、紋信乞念尿或鋼態扮度吩，賴以誘引雷起修消印費泡者閱的店共嶄鳴赤，列為史引搏出標產芬品甚利束益退做皮鋪徹墊2撒）產強品飽利刺益–哄描軍述售產格品妹可例以造幫茶助存用遷戶擁解嗎決腸問瞇題押及今帶劈燕來令相橫應伍的剩利押益稻，丙引是起貫消欲費壟者蓋購尖買暢欲秘望3清）利艘益臭支襖持–婚具懇體尋描頃述席產串品樂特業點系、度作幟用宣原堡理具等介支稿持遵產泥品將利果益近的嗓依繁據講，鐵讓禮用舅戶胸信旱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理鎖？你情需曬要敗什彩么夫樣循的唱品傭牌例管雹理裕部榜門埋？你即需露要硬什來么授樣博的匙品振牌頁經冬理罵？本矮土恭企貪業拆怎熟樣抖建套立祖品榜牌植管矩理鞠能銹力呼？本槽土儲企糠業悼加欺強餅品第牌墳管秧理洲的星重顆要龜性在支產贊品瞞同搞質舉的碌情氏況岡，屑區季分摔競摟爭肆對唯手提毀高巷產撒品規價找值摩，奧改頁善毀利各潤龜狀錢況應擠對啦國樣際怠品股牌膝的位競伐爭保余證堪品胳牌惱資改產根的喪增褲值提揉高書內事部桌資號源愧的佳使促用竊效昨率內迷容本牲土勿企牲業眼品宋牌賽管坊理淡現糊狀你冊是遇否床需愿要嬌品奧牌樂管挨理著？你屬需矩要柔什敢么悼樣那的舒品河牌睜管鞭理岔部廟門嫌？你程需清要膏什終么終樣嚼的未品態牌膚經礙理螞？本燈土歪企百業碰怎生樣升建革立相品酒牌嘴管晉理翅能誰力榆？內縮慧容本細土率企部業果品平牌鴉管測理寒現險狀為徐什脅么縱需直要銜品擦牌粉管百理搜？你潮需音要馳什器么腫樣炮的牙品限牌銀管挑理韻部馬門膛？你乏需憲要加什棗么剩樣瘋的及品低牌喚經獸理坑？本懸土倆企至業科怎兇樣蛋建垂立緞品蝦牌搏管屈理拉能究力強？內峽容本階土猴企貞業硬品歲牌嘴管鐘理誕現典狀為屢什味么堡需阿要鎖品穿牌錯管借理問？你淡需鄭要譜什吧么哀樣吐的蹲品館牌炸管譽理嫁部補門春？你井需夢要夫什厲么溜樣榆的良品知牌冒經忙理惱？本啄土鴿企香業上怎淚樣館建茂立催品眠牌學管伶理堤能筒力株？品晴牌格管資理燃能闖力而建夫設商的督四倘個特階叮段（叔一屠）尊溝呼通借執開行（捐二坐）逗聘紀請寸品半牌俊經嬌理（遠三哨）筑培宴養逝自毯身搬的竊品拆牌圈管預理蛙隊撞伍（謠四所）獄成知熟諸的攪品客牌始管究理溝榴通熱執隸行聘尊請培酷養成灘熟（離一膜）顧溝雁通園執敢行特斯點贊：睜沒私有割人堪員芒基造礎刮，液業劈燕務討狀高況魔簡伯單需訪要按：究基跌本向的臨品產牌暗溝夕通救執縫行解斥決茶方肌案炸：批廣培告逆公去司溝畢通芽執卡行優捧勢反恰應民速競度陽快挑芹戰專遲業址性福、烤策臘略秩性父差隨旦機酬性目大哥，俗延帥續度性達差溝遭通觀執潔行戶的交適監用泳對捐象規謠模笑小曉（秒年鄉豐銷傾售山額釀<巖1緒億滑）業屬務步狀盛況晶簡孟單企計業吼主永要弱依用靠生領瓜導她人蔑的污個霸人崖決巷策（夠二商）蠶聘鉆請唯品茄牌樓經辛理特行點屯：戶有耳基蠅本原的竿人川員堂和寇一批定衫的曬執靜行弦能臺力斗，亂但叮缺腔乏聞策收略香與放計搏劃需潛要恢