導游人員的講解技能41、俯仰終宇宙，不樂復何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。導游人員的講解技能導游人員的講解技能41、俯仰終宇宙，不樂復何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。第十章導游人員的講解技能立講:戴多紀VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL導游服務是一門藝術,它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身,集中體現在導游講解之中。導游講解就是導游人員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的自然美景為題材,以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象,對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉,用簡潔明快的語言進行的種意境的再創造VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL在信息技術飛速發展的今天，我們教給學生的知識讓學生終身受用是不可能的，各種軟件應用知識會被層出不窮的新軟件、新功能、新操作系統所代替，編程語言也在不斷地演變和改進。因此，從這個角度上講，這些都不是信息技術課最重要的內容。專家指出，在基礎教育階段，信息技術教學的核心是：培養學生獲取信息、處理信息、交流信息、創新信息的能力，這些也就是我們常說的信息素養，也是初中信息技術教育的目標之一。一、信息素養的內涵通常來講，信息素養，是指個人對信息的需要以及對信息活動的看法、獲取、分析、應用等能力。它是一種在個人需要前提下，所產生的對信息的態度。信息素養一詞，最早是由美國的保羅?澤考斯基在1974年提出的，其內涵隨著時間的推移和科技的發展不斷得到充實和豐富。現在的具體涵義是指：有能力從各種不同信息源（圖書館、國際互聯網等）獲取、評估和使用信息，主要包括信息意識、信息能力、信息道德、信息知識、信息觀念、信息心理等方面。二、培養初中學生信息素養的必要性1、培養學生信息素養初中信息技術課程的根本目的。信息素養是信息時代公民的基本素養。隨著我國信息技術水平的提高，我國信息技術教育的深入滲透，信息素養在我國教育事業中受到了更為廣泛的關注與重視。新課程改革下的普通初中信息技術課程，更是進一步明確了提升學生信息素養是其根本目的。為了實現這一教學目的，各個初中段應該在信息技術課程中，加強信息素養的教學，不管提升學生信息素養，爭取培養出能夠適應信息社會發展需要的學生。2、培養學生信息素養是科學技術發展的需要。一個缺乏信息素養的學生，很難在未來學習中獲得足夠好的發展，很難在未來的職業生涯中有所突破。只有具備良好的信息素養，掌握了現在信息技術選擇技能，發展應用能力，才能夠在未來的學習和生活中，收獲更多知識，推動自我發展，進而在社會生活中獲得更多的機遇。三、初中生信息素培養策略1、改變教師觀念，提高教師的信息素養信息技術教師作為培養學科信息素養的主體，教師的信息素養是直接影響學生信息素養的關鍵，如果一個教師不能及時獲取新信息，就會影響教學內容的更新，甚至還會將一些已經過時的觀點傳授給學生。正所謂身教勝于言傳，一個自身都缺乏求知欲和創新能力的教師怎么能夠培養出具有良好的信息素養的學生呢。因此，在教學活動中，教師是一切教育思想和信息技術產生實際效能的重要因素，學生在接受教育的過程中，能否提高自己的信息素質，首先要看教師在教學過程中是否融入了信息化的教育教學理念。隨著計算機和通信技術的發展及應用的推廣與普及，教師也應當斷提高自的信息素養，跟進信息技術發展的步伐，主動去學習和提高自身的素養。2、創設信息氛圍，培養學生的信息意識只有培養好學生的信息意識，他們才能在強烈的信息意識的激發下，產生探求知識的求知欲和學習的興趣，才能引導學生對信息追求的自覺性，強化信息對學生的影響力，提高我們教學的效率。信息技術課可以使學生在計算機前，感受網絡的神奇魅力，在老師的引導下，他們邁入的是一個包羅萬象的信息世界。對于初中學生來說，我們老師要使他們通過上網，感受到隨著計算機和網絡的不斷發展，人類將會越來越依賴計算機和網絡這種工具來處理各種事務使學生人認識到學好計算機和利用網絡的重要性和實用性。比如，在教學中，我們可在局域網中實現資源共享，結合初中生的特點，制作了貼近學生生活的網頁，設置“老師信箱”、“今日信息”等欄目。學生通過對這個網頁的瀏覽和互動性的參與，培養了對信息的探究意識、也提高了分析信息的能力。四、加強道德教育，培養學生信息辨別能力信息技術是一把雙刃劍，如果一個人具有很高的信息技術的應用能力，但沒有良好的信息道德，其危害更大。一個具有良好信息素養的人，首先應該是一個具有較好的信息倫理道德修養的人。因此培養學生信息辨別能力，提高信息倫理道德修養顯得尤為重要。信息道德教育包括信息心理健康教育，網絡道德教育、網絡法制教育。健康的網絡心理、良好的網絡道德和責任意識，是青少年健康發展、科學使用電腦的保障。四、提供實踐機會，培養學生的信息探究能力在進行信息技術教學的過程中，老師應該提供一些機會，讓學生大膽的展示出自我，這樣不但能夠提高學生的自信心還能養成良好的心理方面的素質。能夠幫助學生養成傾聽別人看法的習慣，通過學生之間的交流，能夠做到取長補短，起到提高全體學生信息素養的效果。老師可以在做圖表的時候和學生商議用什么方式最好，為什么用這樣的方式最好。這樣有利于師生之間的交流，也能夠促使學生積極的發言，學生在自己動手操作的時候便會使用多種方法，不但能夠很好的掌握信息技術，了解其知識，還能夠提高學生分析問題和對問題進行解決的能力，能夠提高學生信息探索發現的能力。總之，信息技術教育是一項系統工程，是素質教育的具體落實，在課程教學中，既要體現常規教育的一般要求，又要突出學科特點，聯系教學實際，講究教育藝術，發揮信息技術教育的綜合效能，培養和提高學生信息素養。初中階段是學生思維能力與思維品質形成的關鍵時期，因此初中階段學生的創新意識的培養尤為重要。在《新課程標準》下的化學課程的創新教育，教師不是帶領學生探索未知的化學知識，而應該是在以教師為主導的、以學生為主體的、師生共創的和諧的民主課堂上努力創設問題情境，指導學生自發、主動地探究科學研究活動的過程，培養學生的敢于創新的思維能力與思維品質，這就是中學化學教學中的創新教育，是新的《化學課程標準》明確的教學目標。因此，教師要把創新教育理念體現到化學課堂教學中的每個環節，挖掘教材和生活中的創造性素材，創造性地開展教學活動，培養學生的創新精神。一、結合時代性，培養學生的創新使命感當今是知識更新迅猛的信息化社會，教師要適時將與化學教學有關的最新成就“引進課堂”。如通過介紹“綠色化學”來增強學生的環保意識，可讓學生增強創新的使命感和責任感。二、培養學生嚴謹的治學態度在科學研究中往往是一時疏忽，就會與機會擦肩而過。在法國化學家巴拉爾發現了溴之前，法國一化工廠將一瓶液體樣品送與李比希請他給分析一下這瓶液體的組成。當時李比希并沒有詳細的進行分析測定，就貿然斷定這瓶液體是氯化碘。后來，李比希聽說巴拉爾發現溴的消息時，突然意識到他對那瓶液體的判斷是草率的。他又重新化驗，測定瓶中的液體的確就是溴，真是后悔莫及啊！所以，教師要培養學生養成嚴謹的治學態度。三、培養學生頑強的毅力前人的許多發明創造都是在多次或是許多次的失敗中獲得的。諾貝爾在研制硝化甘油的實驗過程中就曾經發生過多次爆炸，他被炸傷，弟弟和四位助手都被炸死了。但是這些壓力并沒有把他嚇倒，他依然堅持不懈。最后，他終于在不影響其他人的一個湖中的一只小船上實驗成功。所以，教師在教學中要有意識地培養和鍛煉學生治學時要有一種韌性和頑強的毅力。四、教師主導構建和諧的課堂氛圍由于課程的特點，化學課堂有時會比較枯燥和抽象，因此教師要充分發揮主導的作用，精心備課，挖掘素材，努力營造一個寬松、和諧的化學課堂氛圍，突出學生主體，消除傳統上師生之間的矛盾關系，鼓勵學生敢于、善于、勇于發現問題、提出問題，實現師生和諧、順暢交流，使學生能夠在這樣輕松的氛圍中迸發創新的火花，從而使課堂變成高效的化學課堂、創新的化學課堂。五、興趣與好奇心是創新的導師培養學生強烈的好奇心是培養學生創新意識的前提和開始，學生只有在強烈的創新意識的支配下，才可能產生強烈的創新動機。所以，創新教育要通過各種途徑把激發學生的興趣和好奇心、培養學生創新意識放在首位。如通過對實驗現象的分析、通過對化學趣聞逸事的學習、通過對化學知識在生活中的應用實例、通過精心設計的課外活動等，讓學生在體驗“新”感覺、“新”發現、“新”體驗的同時，養成崇尚創新、追求創新的創新意識。例如初學“鹽的水解”時，教師可以“鹽”為突破口，設計引言：“鹽，同學們都吃過，都很熟悉，應該是天天都在吃，那它是不是屬于我們在初中化學中學過的‘鹽’呢？我們回憶我們做飯時經常用到的、俗名叫作‘純堿’的那種物質，化學名稱叫什么？這種物質我們平時把叫它‘堿面’‘面堿’等，說到這里哪位同學有什么問題沒有？”這樣，從學生非常熟悉的“鹽”入手，讓學生感到很熟悉又很“新鮮”。接著，教師引導學生進一步思考：“那平時為什么又叫它‘堿’呢？”緊接著又把學生引向下一步：帶著這個疑問我們來動手做這么個小實驗：把少量的醋酸鈉（NaAc）、醋酸銨（NH4Ac）、氯化銨（NH4Cl）、氯化鈉（NaCl）晶體分別投入4支盛有少量水的試管中，震蕩試管使它們溶解后，用pH試紙分別測定其酸堿性。這樣，在教學中激發學生的這種好奇心與興趣，會使之成為穩定的、持久的創新意識的動力。六、巧設問題情境，化“難”為“宜”注重分析知識點和學生的知識基礎，精心設計問題的難度和階梯性，讓學生在解疑時有一定的切入點，順藤摸瓜，順理成章地解決疑問。如800千克含CaCO375%的石灰石中含Ca多少千克？這對于剛學化學計算的學生來說，確實難了些，但如果把它拆成兩個題目：“800千克含CaCO375%的石灰石中含CaCO3多少千克？”和“這些CaCO3中含Ca多少千克？”，對于初學化學的學生來說就比較適宜了。七、精心設問，培養學生的發散思維發散思維是創新思維的前提，教師要充分挖掘教材中的發散思維素材，培養學生的發散思維。一是要排除思維定式的干擾，引導學生發展求異思維；二是要尊重學生的性格差異，引導學生大膽求異，用自己的思維方式去思考和回答問題。如講氮氣的結構和性質時，教師可以引導學生探究問題假設：當氮氣不存在時，我們的地球會變成什么樣子呢？再引導學生提出第二種假設：如果氮氣變得非常活潑的話，我們的地球將會變成什么樣子呢？對于學生提出的問題，教師要加以肯定，并對學生的創新性回答更要加以鼓勵。八、給學生創設更多的參與的機會，鼓勵學生自己的“東西”教學中我盡量多設計問題，把思考的機會留給每一位學生。課堂小結都是由幾個學生來完成，但最后我都問上一句：“現在同學們還有沒有其他的問題或新的想法？”在鼓勵學生在總結本課知識點的同時，我還要想一想有沒有“新”的想法，以發現和開拓學生的“新”的想法或空間。另外，章節小結我還鼓勵學生撰寫章節小體會。如在講完鐵的性質這一節后，鼓勵學生用第一人稱寫法寫一篇關于鐵的知識小介紹或總結之類的小文章，可以不是特別完整、只要有自己的創新或獨到之處就可以。學生們異常活躍，他們閱讀有關資料、走訪家長、到工廠去參觀，寫出了《鐵的自述》《我就是鐵》等多篇小論文。總之，充滿創新的化學課堂是信息社會迅猛發展對化學課程教育提出的更高的要求。因此，教師要不斷創造充滿創新活力的課堂教學，培養學生敢于創新的精神和品質，從而培養出更多的更優秀的創新型人才。（河北省灤縣職業技術教育中心）第十章導游人員的講解技能立講:戴多紀VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL導游服務是一門藝術,它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身,集中體現在導游講解之中。導游講解就是導游人員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的自然美景為題材,以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象,對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉,用簡潔明快的語言進行的種意境的再創造VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL多別導游講解是導游人員的一種創造性的勞動因而在實踐中導游講解的方式、方法可謂千差萬別但是,這并不意味著導游人員在講解過程中可以隨心所欲、異想天開。相反,要保證導游講解的服務質量,無論何種導游講解方式、方法的創造,或導游講解藝術的創造都必須符合導游講解的基本規律,要遵循一些基本的原則和符合一定的導游講解要求。VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL導游講解應遵循的原則(一)客觀性(二)針對性(三)計劃性(四)靈活性VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL客尊重史奧尊重科學VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL靈活創作導游許靈靈活應對游串反應現應對賣。瞧VaudononrychAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL興致高漲興致轉移現場游客反應興致低落Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL計劃性講解時間導游線路一講解范觀賞的途徑要點時回的安順序EvaluadonontchAsposeslidesforNET4odientPEval