Chapter7AccessingtheCompetitiveAdvantage總體要求獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來，通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略思路來實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價(jià)值鏈/網(wǎng)、高標(biāo)定位、流程再造等工具來培育特色。outline具體目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位特色創(chuàng)造途徑優(yōu)勢(shì)獲取戰(zhàn)略創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)工具創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造途徑基本特色形態(tài)五種基本戰(zhàn)略常用分析工具特色取舍整合低成本特色差異性特色全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略全面產(chǎn)品差異戰(zhàn)略最優(yōu)成本戰(zhàn)略基于差異性目標(biāo)集中戰(zhàn)略基于低成本目標(biāo)集中戰(zhàn)略價(jià)值鏈分析基標(biāo)法分析企業(yè)資源和能力顧客價(jià)值需求創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析框架特匹色采：賴以若特拒別糞的磨活敲動(dòng)?jì)D和超能盒力錯(cuò)，份創(chuàng)桌造隸獨(dú)槐特的津有懂價(jià)踩值謙的獵地沈位方.沈通味過由做岔與非對(duì)突手滔不同酬的須事謹(jǐn)或吧以郵不洗同稍于危對(duì)至手態(tài)的衰方設(shè)式曬完成兆類陜似燒的能事凈，蹦以嚇獨(dú)換特暑性扛贏繁得遲顧溝客藍(lán)。—齡—點(diǎn)提越供鞋特產(chǎn)殊鵝產(chǎn)針品招或喚服地務(wù)眼(都V傭a倡r筍i泡e斧t急y攏)—睛—規(guī)滿艷足倉特雕殊策顧秀客文的然需靈要虛(掉N汁e診e嶺d挎s短)—深—花以乎特胳殊遠(yuǎn)途宮徑滾滿環(huán)足匆顧風(fēng)客從(菊A以c撓c把e離s麥s對(duì))7坦.忙1映創(chuàng)蓋造屯優(yōu)甩勢(shì)器途銀徑蔬：倉特優(yōu)色有圾所挑為鴨有錯(cuò)所研不紐奉為局：管艱理報(bào)者溉及氣企配業(yè)么的屯資旬源忌、能完力持、約時(shí)螞間收、蟻信摟息談的銜有唯限鞋性褲，熊途弟徑淚依賴曉性腫，洗必渣須營權(quán)總衡挺得柴失谷，興結(jié)境合燃特振色槐作事出選航擇7照.羞2屬特掀色釋創(chuàng)賤造剛途糖徑鑄：俘取五舍魚創(chuàng)和避熊悲掌牙不眼可頭得卻兼伍：使扶競(jìng)蹈爭(zhēng)鳥對(duì)限手詳欲督學(xué)勻不反能速，有輝所疏得揭必瞎有遙所溜失慚，邊（者如接形間象稻和壤商械譽(yù)罷、活恥動(dòng)燭、聚內(nèi)件部塵管憤理鄉(xiāng)豐與河協(xié)點(diǎn)調(diào)達(dá)等井的工不抽相酬容中）整異合鑰：僚采沖取境使粱各引個(gè)曉沒薪有吹明預(yù)顯欣優(yōu)微勢(shì)踏的鼓局謙部憑有管機(jī)組肢合慢來真創(chuàng)哭造第整奶體掛戰(zhàn)冒略扁優(yōu)海勢(shì)略；珍對(duì)勒于筋取腸舍后戴的鉆活叛動(dòng)涌和扎聯(lián)字結(jié)她方肺式池整掘合秧創(chuàng)獅造哭特團(tuán)色歷。7們.州2泛特趣色后創(chuàng)子造祥途雷徑放：追整樣合—委—綁內(nèi)墓部松活茫動(dòng)叨的角整騎合—壁—瞧活尼動(dòng)等聯(lián)領(lǐng)結(jié)太方偵式暑的鼻整在合—逐—足內(nèi)秩部景活筐動(dòng)狠和掀外罷部帆活股動(dòng)埋的懼整閥合—典—晴資信源夸和落能婚力耀的糾整倡合產(chǎn)筑品偶或展服遷務(wù)割特津色才上閥的膜取劍舍顧客需求特征低價(jià)性能服務(wù)速度內(nèi)部資源和能力優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)規(guī)模工藝創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈BACAAC(肌1逢)閃特安色慣與眨取購舍廳/角整培合學(xué)關(guān)尼系特刑色攪是椅針個(gè)對(duì)紹顧剝客譽(yù)需滔求枝而齊言中，辮提軍供授能構(gòu)滿齊足爺顧派客策特桃殊予需要嗎的沙產(chǎn)離品迷或吹服肥務(wù)裳。取在舍儲(chǔ)和洪整陜合誦針世對(duì)巖企若業(yè)纏活奇動(dòng)廣而伏言寫，濟(jì)為獻(xiàn)更論好欲地旅滿糊足售顧鍵客的季價(jià)僑值光需眾要蹄，鑒企鑰業(yè)蜂要陣結(jié)父合櫻自葬身防的霧資孤源慶和再能足力拆特亡點(diǎn)豎，對(duì)栗活耍動(dòng)錯(cuò)及鋸其巾聯(lián)呆結(jié)冊(cè)方眼式卵作犬出捕選陳擇承；嶺并流對(duì)憶選卵擇疤的熄活步動(dòng)元及其相聯(lián)下結(jié)雀方慰式槽進(jìn)臉行褲整睡合說。取民舍更和土整會(huì)合暑為除創(chuàng)骨造幸特盤色進(jìn)服居務(wù)乏。(棋2裂)膏取己舍籠和烈整章合鞋的駱關(guān)風(fēng)系取聞舍錯(cuò)和駱整刮合列間叢呈東互肯補(bǔ)熔關(guān)慢系襯。選倆擇眠無仿特阻色技的鞋活撒動(dòng)盡和崇能冰力桂整妹合瞎創(chuàng)吵造圈特刺色文，渠本默身案就寇是一折種鴨取吸舍污；取線舍許之任后去的共價(jià)肢值拿創(chuàng)齊造調(diào)過稼程耗離憐不恢開項(xiàng)整恥合紙。特疲色屬、川取匪舍屠和誘整疾合桐的揪關(guān)克系低鎮(zhèn)成天本建優(yōu)爽勢(shì)L魔O蛋W庭-妨C基O心S郵T切S熟T撿R密A短T衫E嗽G擦Y-棍-軌-覽-警S挖C扇A躲L喂E管E壟C街O尸N興O起M卻Y-卸-曬-帽-叮S姥C顫O懼P帶E只E逐C拒O扇N部O燃M益Y特姑色腫化克經(jīng)庸?fàn)I不(灑歧巴異煌)B扛R呀O顧A啟D足D壩I合F辨F是E寺R劑E路N桐T腔I停A袖T卻I宰O薄N專嗽門普化萌經(jīng)形營公(移集泉中扛)F榜O春C紅U倒S沃/樂N寇I館C接H申E7戚.到3討競(jìng)垃爭(zhēng)律優(yōu)激勢(shì)盯獲嫁取采:口三劑種缸最速一績(jī)般倍經(jīng)婆營股戰(zhàn)禾略五值種聞基縫本幟競(jìng)際爭(zhēng)愚戰(zhàn)氏略全面產(chǎn)品差異全面成本領(lǐng)先以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中基于差異性基于低成本的目標(biāo)集中的目標(biāo)集中客戶覺察到獨(dú)特性低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場(chǎng)面活扭動(dòng)戰(zhàn)成醬本瘡分爭(zhēng)析愚：A舒c旺t贊i丙v鹿i場(chǎng)t爪i耽e樣s全-絮C血o盒s屢t見C磚h華a染i朱n—隨—歪進(jìn)敘貨熔—界生洽產(chǎn)旋作姿業(yè)丘—樓發(fā)攪貨壯—套營蠟銷蹈—為售授后柴服庸務(wù)—純—蜂J那I醬T詳,榆M毀R粱P皮I亭，珍M兔R刺P慮I桶I同，駕E欲R礙P棟，滴C叨I臘M甩S供饑應(yīng)谷鏈熄管顯理擺：S構(gòu)u藍(lán)p這p梳l視y兔-革C火h舍a店i略n滾M憤a陳n乓a定g通e杯m睡e鬼n催t例晚子意：父成肢本辭倒攔逼踩法衰—鳴—表邯粱鋼種“室成掛本遷倒胸求揮法棚”渡:庸2慰多爛活遠(yuǎn)動(dòng)緩指娛標(biāo)成翼本碰優(yōu)植勢(shì)搏戰(zhàn)布略7之.源4兄優(yōu)搬勢(shì)頭創(chuàng)飄造照工筒具分漫析扮題在崗企鋸業(yè)動(dòng)采妥購編策敏略樂上焰，斥日隨本臺(tái)和為美晃國船的司企屋業(yè)鵝有春其浪不對(duì)同送的購思曲路貿(mào)：日事本顛企毀業(yè)率主錢張娃區(qū)聯(lián)域中合腫理止成經(jīng)本瓣采顏購美木國千企舊業(yè)夫主銅張覆全事球云最弱低省成錘本套采寫購試窩分漏析盜這泥兩繁種腰不劇同纖采摸購黃策塑略截的袋結(jié)塘果襖。成酒本和優(yōu)半勢(shì)姻戰(zhàn)誰略成壘本節(jié)優(yōu)陣勢(shì)浸戰(zhàn)館略即：餡價(jià)犬值奏鏈企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場(chǎng)銷售人力資源管理技術(shù)研究開發(fā)采購服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企彈業(yè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者替代者互補(bǔ)者顧客潛在進(jìn)入者價(jià)辱值肚網(wǎng)份：猴內(nèi)摩外畢整麥合頭系梅統(tǒng)成琴本脅管悼理絨高持標(biāo)尼定競(jìng)位退(甘B與e轎n靠c跟h菠m吩a帖r態(tài)k宏i文n致g軋A醒p捏p師r逃o否a萌c譜h判)‘Bestinclass’ThinkingPracticeCompetitorsCooperatorsCoordinatorsobjectivesExistinglevelofcostcontrol

Road2Road1Road3Road3:CooperationBenchmarkingRoad2:SynergyBenchmarkingRoad1:CompetitiveBenchmarkingV殘a多l(xiāng)章u僚e鄰I靈n鵝n團(tuán)o綠v閥a孔t穿i蜂o考n楊O甘r研i顧e煉n兇t交a鋸t貌i算o術(shù)nC惡u曠s短t藍(lán)o里m萍e安r恰-否v暴a咳l字u蔬e館-世o獵r壟i墳e宰n踩t均e貌d眉p訂o燭s拍i豪t升i擊o辣n囑i授n聾gC代u失s選t以o最m扯e權(quán)r朗-視v班a翻l施u別e職-起o查r下i慰e乒n克t搜e倉d壇d性y婆n趟a宜m姑i原ci娛n磁n膨o網(wǎng)v站a潔t鄰i偶o(jì)釣nC郵u南s次t絲式o限m悔e披r芳-部v槐a王l動(dòng)u封e廈-思o(jì)檔r叼i任e射n鞏t噸e斗d我c惕o逼m廳p駝e那t共i蹲t雀i艇v詢e宜r減u救l砍e怕s動(dòng)逝態(tài)姥價(jià)戴值凍定蒸位導(dǎo)：弟顧乓客宣價(jià)保值牛特兄性挺要溫素謹(jǐn)分頑析質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價(jià)格主觀評(píng)分值企業(yè)自我認(rèn)識(shí)關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià)顧偵客遲認(rèn)丈知定的酬利哀益價(jià)墳值援圖營:僵變嚴(yán)動(dòng)或的權(quán)市楊場(chǎng)顯份其額顧歪客燒導(dǎo)棗向鄙動(dòng)陵態(tài)涌?jī)r(jià)鮮值患創(chuàng)牽新顧客認(rèn)知價(jià)值等價(jià)值線價(jià)值劣勢(shì)區(qū)域ABCB’A’價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)份額獲得者市場(chǎng)份額失去者創(chuàng)貴新合思尋維看跌人誼家奧看辮不滴到只的妖（撓視社而障不往見橋）愧-頁-觀禽察轎顧庭客想服人東家哄想看不皂到贏的述（據(jù)思將而釣不拼深課）約-撇