展廳銷售流程標準1展廳銷售流程標準詳解展廳銷售流程來電接聽進店接待需求分析及產品介紹試乘試駕報價及成交條件確認售后跟蹤2基盤客戶開發潛在客戶跟蹤交車基盤客戶開發---客戶心聲“前一段時間是一個綠色郊游，還有送一些東西，其實就是周末組織大家一起出去玩兒，另外就是有一些教大家一些用車經驗，一些購車感受，認識一些朋友。”“最好有這種自駕游活動。近一點，兩三百公里的，不要五六百公里的。”“最好提供這樣一個平臺，交流一下，或者了解多一點，可能別克這部車基本上都沒有。”“都有一點吸引力的，因為很想去自駕車游，組成一個團隊，大家開的都是這樣的車，玩得開心一點。”客窮戶橡期貼望通停過歸銷些售跪顧慶問月的駕拜建訪喚，相保跨持仿與毒經夜銷痕商胖的膏關貍系炭。橋例推如細，廈通傲過互車秀主忽俱協樂燦部籍、僻售遇后減服爪務咸、吸保暢險標的材事楊先想提測醒鑼或際者曾免筍費酒知棒識細講挪座曉等閥，便對識車涌主牢的憂車活輛強使需用燙及層相成關圓活香動葉信線息京進瘦行速提先醒雖和券傳崗達售。基陽盤崗客田戶孕開德發流沈程淋目隨的從悔保戲有蔑的釘基止盤令客捧戶剪中挖或掘當出屯更低多古的擴新斷客政戶。根據售后保養數據梳理出有效信息的客戶選擇被置換車型銷售經理分配客戶給銷售顧問銷售顧問創建客戶意向確定基盤置換周期銷售顧問電話跟蹤邀約客戶到店看車執行流程執行標準執行人流程KPI設定按照行業經驗及當地市場狀況，確定基盤客戶置換周期。在選擇被置換車型時應根據原舊車車型的特點準備置換話術。

根據客戶電話，地址等信息篩選出符合要求的客戶。

銷售經理制定統一的分配原則。展廳經理要檢查銷售顧問創建客戶意向數是否和分配客戶意向數一致。篩選客戶，如有已購其他品牌將其列為戰敗意向，DOSS中錄入戰敗車型及原因。根據設計的置換活動方案，對有意向的客戶應主動邀約其到店看車并約定日期，然后錄入到DOSS系統，以便提醒跟蹤。銷售經理內訓師客服經理銷售經理展廳經理銷售顧問銷售顧問基土盤肢再淹生汁業船務兄成縫交潛率基內盤掀客您戶躲開跌發展梳廳銷址售抱流滅程來輕電顏接雪聽進譯店囑接蓮待需位求眨分凈析及跨產遭品遷介浪紹試圣乘試撈駕報林價偏及表成蘆交條著件秩確披認潛姓在耀客仍戶跟次蹤交懂車售角后跟賀蹤基嗚盤吩客戶柔開懇發展下廳螺銷乞售叔流享程角標殖準盾詳羽解7“木他金第宿一欲時活間灘就蔬把攤他晶現濾在擺的4有S店螞那街個位儲置很辣詳攻細急跟皂你服說晉了永，扔還陪有恰那頓個儲地兔標海，薦那囑里趙附紹近仔有吃什翠么壯特麻別規的船地戲方義，蕩如始果借你御開起車蒼應續該運走還哪貧條美路庫方慈便圈，喘如申果潑坐東車繼，嗎你散坐使什張么警車斷比烘較隱方維便頸。響你防一舉打宇電栽話漲，疼那巴個符銷支售殊人翁員擠就批會撿跟榴你傳說尋怎貫么尖過匆去抱。時”“替不濟過蚊那艱邊浮我加覺鼠得蟲特準別戴不釘好赤的勤地價方拴就司是概它慈是坡直賤接捉用噸話虧務部員振，拋我打覺炕得薯一愚定導要湊人許工古接耐。題有味些振還魯要覺按盛一截個紋分贈機癥號考碼謠，劉感輔覺怕那臉個丹反拐應訊慢踏了音。染”“羞我訊好察像捧收寄到扔過詠一哥家掀短補信振，酷我朋就愉是催不昆記抽得沾哪鑰一濾家犁了眾，置我隱打筐過易電璃話挺，層他幸說范我終發亞短饅信宣了凡，丟是貨介脫紹嶼了即一謝下啟他堅是密什爬么戲店誼，撲地尺址漁也謊說詞了甜，溪但虹是嚴他米沒礙告郊訴乓我榜他憂是鳴哪篇條邪路賞多藥少遲號蛾。買”“舊打瓜電歸話愧沒獅有遷人像接筆，紅讓拘我灰覺白得健很垂不餡好氧。躲”來逼電胃接裁聽-潑-冶-客緣瑞戶年心士聲8客刃戶膏期剪望打蹦電來話醬給醋經準銷趴商澡進首行設咨迫詢璃時根，淺電完話杜能灘夠刮很管快蘇接繳通駱。疤即斜使來需鎮要驕轉蛾接濃也繭不惕需朋要近等率很當久貼；蘭即秧使鎮是還下免班見之油后陡打裹電事話努也宇能曾有支人搭接惹聽分；直嶼接很進得入彈人臥工匙接費聽豪，京而皆不燭是號語珠音屈自輩動憲應杯答挺；疑燙問精能旅夠評迅秤速解、盾有辰效昆地劣得籮到臘解藥決網并勢且羞電鄙話孩接吐待兵人澆員擔表江現獻出案熱釘情暫、貓誠燦意難以灰及筒對滅客份戶雪的鼠重折視架和轎關阿心騾。流睬程撈目岸的通各過腐電奏話陶溝蘿通部了像解裙客沙戶餓的致需臣求罵并遮邀潑約測客翻戶音來朝店路。來噴電謊接坐聽9確認來電目的問候并自我介紹回答問題或轉接電話留下客戶信息并邀請來店電話接聽短信跟蹤錄入DSM前臺電話只能打進不能打出，電話的鈴聲應采用統一商務彩鈴下班時間客戶來電可轉接到展廳經理手機。電話響鈴三聲內接聽。先報公司名，再自我介紹。和客戶溝通時先用普通話，如果客戶使用方言，銷售顧問才可用方言確認客戶來電目的，應聽清并理解客戶的需求。如客戶要找的人員不在，應留下客戶信息，馬上通知相關人員與客戶聯系。主動邀請客戶來店看車或試乘試駕，并盡可能確認到店的時間。主動告知客戶開車或乘公交的路線和展廳地址最后請留下客戶信息。等待客戶掛斷電話后，銷售顧問才能掛斷電話。10分鐘內發送統一的短信以感謝客戶致電。客戶掛斷電話后銷售顧問或銷售前臺立即錄入客戶信息到DSM。

來懼電舞接筐聽展廳經理銷售前臺或銷售顧問銷售顧問銷售前臺或銷售顧問銷售前臺或銷售顧問銷售前臺或銷售顧問銷售前臺或銷售顧問展悉廳乎來醬電下量尸、最來休電桌信顏息貨留質存俯率錯、帝來滋電壘進墊店截率1掀0執行流程執行標準執行人流程KPI設定展劃廳銷煌售法流家程來碌電迎接距聽進雙店墓接適待需昂求摔分沒析及斯產封品悄介妻紹試蛛乘試淋駕報縮慧價叛及鏡成飲交條黃件鞏確礦認潛孟在沒客烏戶跟漲蹤交寬車售屑后跟途蹤基毫盤疑客戶豈開咬發展捷廳攻銷儀售扭流籃程曉標墳準鵲詳探解1監1進映店臨接作待-來-喉-客謙戶杰心反聲“比如他手機來了，或者總臺電話來了找這個顧問，最起碼給我們打個招呼。這也是尊重消費者的表現。銷售人員的態度很重要的。如果說了兩句話，就走了，跑開了，誰再買你這個車？這個時候不可能接電話，不可能讓客戶等你。”“我覺得從個人要傾向于基本周到的禮儀，做專業化的事情。該問的問，不要問東問西，先生你是干嗎的，問的太多了。“一進去就是先打招呼，然后自我介紹，起碼我知道你姓什么，否則我也不知道你姓什么，如果叫的話，我不可能總是小姐小姐這樣的叫，這樣叫也不好聽。”1貪2進躍店暫接伙待客斃戶架期描望能別夠籍在堵展搬廳跳門警口頓或項進史展節廳塞后線主貴動寨迎胞接異客夠戶柜；夢有叨寬銷松某的淚看垃車方環肅境爸，蕩銷擺售炸顧詳問居保樣持岔合緣瑞適填的然距抗離強；賭有士問刑題眠時嫁，茂能殃夠宵馬炭上飽找埋到荒銷毛售分顧漁問棕；受梨到央禮遲貌貴熱谷情訊地大接欲待幣并飽重煤視句，鳥對爽待芬客傳戶喉一連視嗎同僻仁雞；很在拘接申待成的港過護程次中腫拒樂絕眾外禮界防干菊擾蝦；選莫購年時鏡銷攪售宋顧爸問斑的清態指度譜始玩終微保熊持陸一妥致已，弓答桿應繞的緣瑞事掌情股必淚須圾要急辦撤到倉；流賣程析目洪的通猜過圈主矩動炎、壞專犧業瓣、翠規序范退的圣接摘待蠅，吼樹忠立傾良現好貌的州第蛇一敏印原象拉。1忌3對坐著的客戶，銷售顧問不要站著與其交談。如客戶要離店，應送至展廳門外。銷售顧問按值班順序站在展廳門口迎接客戶。引導客戶泊車,客戶下車時應為其主動打開車門并問候客戶.

前臺記錄客流并填寫“來店客流登記表”。客戶進展廳時銷售顧問應在客戶行走5步范圍之內（即第一時間）上前迎接并問候客戶。銷售顧問與客戶保持適度距離在甄別客戶來意后，銷售顧問應第一時間主動自我介紹、遞名片，并詢問客戶如何稱呼。（交換名片）當客戶入座洽談桌后，銷售顧問或銷售前臺應主動詢問并提供三種以上飲料供客戶選擇，銷售顧問專心接待客戶，如需接聽電話，要征得客戶同意。進降店士接殖待銷售顧問自我介紹迎接問候及前臺記錄客流登記表接待客戶離店后銷售顧問錄入DSM按排班表在前臺等待顧客保安銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售前臺銷售顧問銷售顧問來姿店摔量融、汽來洞店凱信擇息雨留孕存舟率1獻4執行流程執行標準執行人流程KPI設定展止廳銷訊售砌流喇程來城電艇接康聽進岔店息接吵待需半求困分穩析及長產駕品唯介溝紹試爭乘試篩駕報醬價昏及副成撈交條蹲件公確術認潛謹在濕客桑戶跟態蹤交扶車售絹后跟超蹤基察盤饅客戶轟開鍵發展榴廳錫銷秘售割流宅程突標屋準笛詳某解1握5需指求繪分歡析含及術產刪品球介汁紹-稿-饑-客肌戶異心鴿聲打后個候比多方仁，酷我賄去滴過霜日綢產辟，肆在吧廣優州夸大咳道磚那略里藝，奴他查用愉幾辱輛廣車丹比痕較俯，銅他顫說麗我臭的王車花油師耗拋怎勉么賣樣鍬，枯別拌克賢的照油填耗滲要魯高擔過騾我匪們膽很燭多叢，束還食有米就脈是欺說撿奧鉛迪A僑6這漢樣陶不忌好煙，我注的野車倘這睜樣澇好戲（紡別泳的高車葡都喜不茄如段我填）艷，讓用忠這厭個論做立比艇較跳，夸我擴覺庫得障有皇點多反些感駱，因泡為趕買顯一脈部意車此不校是弟買襲一大棵修菜瀉，旱我套絕鎮對疫是考去缸每寶一膝個4地S店閱都永去細看衣過襖，壩才梢做蛛最諒后步的羊決縫定父，材選己擇阿還省是批我喚自員己聾。有牛些永小比缺奏點秀他健可茅以聰提犬出竹來截，貧這我樣塊我上就仁感寧覺鳴他妖很爽專癢業鉛，他聰能藝說怕到養這猾個瞎點始子舍上豆，嫁哪吵點偷是位好殲的洋，劈燕比報如發說涉他谷轉弦彎雞的薪時康候風，御比側如義說桌或紅者膛啟隊動刷的煌時繩候戰聲揭音會比掙較瓶輕煉的買，促或報者征說洲它債這地個勸掛仰檔侍的揮時靈候址這惜個部檔方位絹比昨較萬輕檔，宗這植個止檔察是安不即怎凱么趴好古掛羽的巴，冤他乞說望開護車銳的婆時忠候蝕感弄受吼比橡較珍具道體疤的績話壇，豈那考我宜就叢很菌信政服示。發然該后殃啟忘動宅起來來我怎烤么蹦樣稻，環轉惹彎宏怎星么炮樣湖，妙然拍后稿加踐速莖說厚這輪個媽加弦速駕一代檔抄加暢速涉、記二垂擋克加凳速航快喝，奮二皆檔肌、言三櫻檔恩加靠的畏比疤較斷慢嘗，庸這倍些泛東加西裁其獵他站也獵就浙一右個余小勤時頸時豈間仆，良我刺不肆一趣定屋能轟全隙理腳解怎，溉但剛是培我強感豬覺追他睡就描比域較踩專具業逐。我暑去畏的晝那蠶家4刮S店營還數不夾錯匯，怨門深口繁有必迎擦賓矛，喇你閣看侍車例的顏話之先街不塘來確打脾擾曾你殿的英，弊但艇是刊你業只此要廊跟尋一擋個競銷陜售交有有目慈光或接某觸憶的政話坐，暮他澇不滴是槳很珍虛瞎偽想的卷做依作逮出敬來祖的軋熱嗽情惑，根義據暢你門的巴目淡光歉知意道竟你除對麥這羽車惡有劣好侄感底，亞他銹過風來礦問翅你油是悅不為是掠需溪要，果然陳后擇介乒紹墻這職個兄車晉的暢情裹況察。1預6需劉求羽分鍛析谷及理產邁品畜介弓紹-褲-始-客很戶探心濕聲專遇業第知臟識且需縮慧要顆是艇需紹要貌，廁但僅是越不組需唯要枝太擱專獅業刻。杠因打為太釀專淺業施的英詞榜語封我售們屋也武聽糖不體懂級。如稍果近我爆選壺擇這車芬型漢很棚多喇的漿話敞，解我隊不喊可智能溉每蜻個嫁車泡型貼了墻解絨得用很屢仔扶細尤，近我琴今福天揚看賽了妥這足個屬車侵型符，位但途是特我懸想柜再善看糧另郵外塞一濕個迫車勤型羨，葬那燦個世車繩型糠我輩研告究朵的豈不和多財，箭我畫就嗓希陷望萍他首給煩我扯講譯得令多挽一靈些層。我奸覺兔得癢這明些紫銷口售蝕人農員率他縮慧不痛一半定授自蓮己先能尤買瓶車鎖，邊但銀是戒這然個4階S店首圾先碌要充他兆們拳有取駕執照，男然勻后簡要叫室他線們荷有究機扶會劃開，們這州樣猛才臥能桐夠竊信載服劣。他壯會未提槳醒蘋說鏈下護雨席天膜開罰得底慢雖一序點美，找這顫個糞車改別踩的簽都夕不剛怕醒，廟但朽是糧下養雨蹈天誰剎牛車漫慢賠一程點拒。娛這聚個執一處說凡就聯明拘白膏了找。惕這輪提券醒珠了桐我筋，撐我針每自一糊次掃下循雨軍天歡就誰注胞意經。任株何隸一團個犁產探品胃肯奶定倦有衛缺究憾蹦不滑會進完涉美益的希，塞我烏們在消畜費更者癢肯道定鍋了畏解。登我配買述車盯時洲你巷告飾訴學我挨一完下還注鄉豐意游事笛項攀我腿就婆留蕉心勿，及不喚告揭訴俊我叉的扶話衛我債怎考么嶺知換道譯，嫁買朝完步之生后巧應午該榴適耗當餓的呆提扮醒股，化需院要串注尾意營一賊些槽什臺么密東跌西太。煉比申如失發拖動切機親新港開刪的六時才候蹦到苦多來少黨轉臟最貌好搞不羨要肥跑宗、塔到肥什念么厘情殃況稿下符比裳如餅說潑上威坡竊或司者謊掛崖檔山最膨好符不簽要反做蛙那薯一行個肺動勿作報等久，雪因擊為能他樂自沙己物的膚車作最塵清梳楚艦這填個丙車帽的璃性彈能資。銷球售秒人夠員簽對野這良個螺車掀的臭性求能纏包丟括織對右同情類跟車山其賴他級類缸型辰的騾車紅的遵熟樣悉善程妹度展很涉重植要谷。他患自撫己屬的更車戲優霜勢蒙在剝哪影里見，武它枕的棉劣較勢晶在膝那劍里鳴，雖要哄很悲熟柱悉過，秩人矮家逃一大問趴就侵能員夠左說顆得跟出呈。送當肅然幕買境車聲的蜓人禽都西不雞是戚非鏡常屈專將業閑的可人虎，首可咽能鉤對冶車趁喜針歡田或楊者肯了梢解懶多脹，傘但蛇肯艘定狗不咸如襖專可門欣賣讓車破的成人繡專烘業宰，網他練有癥時磚候燥說偏的沾這網些售東礎西幫的慮話啞我卵覺臥得頌很泰大煉程集度持上稻能監夠癢影核響篇買慰車批人萍最足后辣買奇的短車留。1臂7需流求易分率析大及倒產瞎品擊介料紹客尤戶睬期拘望銷枯售棚顧探問知能復夠陳以肉客讓戶甜為去中瘡心嚷考賞慮高問腎題要，任不巾急勾于愛把炭車視銷繳售胞出逗去趁，右在叔與格銷東售棟顧哪問雖溝賢通顯中姿感巧覺草很魯放低心跪。越銷鈴售橡顧烈問侍是追客滴戶晶購姿車梳的占顧振問女，帖能升夠喂根充據惹客彩戶極的蜓使帝用效需乘求見推疫薦挺合血適尊的廟車蛇型妄，雄不悼會籠強銳買瓦強聚賣均；銷周售電顧嫌問導專禿業淘知賓識亭豐鑒富混，鞠可蓬以禮解閣答殺有腥關蠅該拴車渣的疏任繼何夸問蓮題磁；捎銷慮售勁顧鹿問坡有挎實展際考駕唉駛傘該牌車碑的嶄經榨驗膚，羊能全夠飲使溫用制通茫俗瘦易盾懂類的教語銜言區來使解羊釋漸與保該禿車鬼有蹈關息的涌復撓雜鍬專許業紹的軋詞概匯估術精語眼；銷恭售鐵顧目問形對納該向車兄的知競修爭采車瘡型悅的辛對改比繡分荒析生也縱很糖到倡位健；裁在隊介制紹高車車輛內時戚是運客前觀脂公棉正疤的哨，接不濟刻搬意吼詆炎毀爺競裝品業車番型獎；流場程片目拾的以耀顧翁問攜的山方懼式任，僚了抱解遵并行理該解進客霉戶泥需吼求減，伏針茫對休客植戶裁需肯求脆介鳥紹落產究品其的虜利設益畝，側使憐客供戶橋對癢我跑們不的辨產變品音產陣生笛興昨趣寇。1敲8探尋客戶購買車輛的標準和用車需求。如果是開車來的客戶，詢問是否置換客戶需求介紹產品（包括安吉星）。介紹產品時主動將車型、安吉星資料遞上。靈活使用六方位產品介紹法，可以根據客戶在用車時最關心的部分開始介紹，并用FBI的銷售技能結合客戶的用車需求，強化產品優勢。利用展車向客戶演示安吉星2項靜態功能。對于競爭品牌的對比應該比較客觀地評論，但始終要強調自己產品的利益對于客戶需求的滿足程度。銷售顧問應把專業的產品技術術語化解為通俗易懂的語言為客戶進行講解。與競爭品牌的對比要多種形式結合包括書面資料，口頭介紹，輔助性工具進行演示。如展廳里沒有客戶要看的車型或顏色，可以引導到信息中心或前臺，利用電腦顯示屏上的圖片給客戶介紹。銷售顧問視情況而定，適時地邀請客戶入座。比如客戶聽介紹顯得不專心時，介紹完產品的某個部分時，客戶提出讓人較難立即回答的抗拒時等。在整個介紹過程中銷售顧問隨時關注并記錄客戶對產品的異議和抗拒，并有技巧地回答客戶問題。最后產品介紹完后，銷售顧問應主動邀請客戶試乘試駕。

差異化：1.產品介紹適當使用小道具，例如：體驗音響的CD唱片，測試后備箱容量的高爾夫球包等工具。引導客戶入座針對客戶需求介紹產品優勢及比較競品客戶抗拒的解答邀請試乘試駕探尋客戶的需求如客戶離店在DSM里錄入溝通內容及客戶信息需售求轟分蠢析尿及沖產賠品司介頃紹銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問試攤乘扶試栗駕浙率挎、孟成朽交趣率潮、盼戰叢敗摔率執行流程執行標準執行人流程KPI設定1競9展潑廳銷解售捧流技程來怎電掏接澤聽進躍店宣接貧待需槍求灘分漿析及鍵產凱品交介領紹試談乘試遺駕報撕價詢及掘成挪交條穩件鬧確壇認潛略在橫客雁戶跟宏蹤交茫車售眾后跟藝蹤基砌盤槳客戶陪開伙發展參廳凍銷喪售昨流妨程練標帝準帶詳妹解2色0試五乘旱試紅駕-季-器-客泄戶殲心捕聲“不是長短問題，最好有各種路面，可以看出這個車子性能。”“我覺得最大的問題，是試駕的路線太短了，是在門口兜一圈，但是辦手續還是挺快的，就是拿你駕照去復印一下。”“不滿意的地方就是我提出要試駕，它當時沒有車，過了幾天打電話給我，讓我過去試，但我不可能隨時都去。”“人家就是把空調給你打好，涼了以后再進去，人性化的服務日本方面真是做的好。”2臨1試陸乘滔試鳳駕客標戶需期充望在摘合倍適編的私時晌間炸獲嫂得弱試吊乘愉試零駕淺服黑務蘇，泉可嫂以咬試濃乘腦試師駕染到臭所優期勝望話的枯車挺型輪，厘體昂驗圓到炒符鉆合結實限際肆需嚷求獵的粥路萬況賊，吩有內駕盼駛光經煎驗澡豐括富脫的翠銷砌售婚顧刃問我陪畫同災；經菊銷痰商兔的兄試挑乘犬試談駕作服奸務墓規繁范累、細熱聽情賣，帶受蘿到肅重商視巖，恨而限不燈是揉敷警衍漿了合事線，秤整通個換試車乘羨試扭駕壟的腎全疏過破程漲時累間潛長御度痰合編適史；試脫乘色試版駕蠶前擴，喘銷叮售濫顧側問彩能宇夠匠先障講柜解般一盜下征車愿輛散的砌配順置壯和敗基奪本錢操感作斯，茂提猾前非做季好黨相暮應齊的朗準冠備任；既幻玉要堵試千乘業也罰要叨試引駕睬，灑試臘駕遼車湊干需凈鋤，規整哪潔亭；朋不調能羽擺敵放抬私相人務物負品琴。流嫁程粱目偶的通晴過夠專濾業新的資試陡乘惱試舒駕司，騙使籮客陵戶狹對諒產作品單性燃能后有虜進加一插步鑒的脈良形好局體歐驗鄭，帝加息強長客解戶訴的擁購憤買塌信叫心晨。2柔2客戶試乘試乘試駕前的概述客戶換手及試駕試乘試駕前的準備探尋成交意愿如客戶離店在DSM里錄入溝通內容及客戶信息試障乘額試趁駕在展廳內設置“歡迎試乘試駕”的指示牌。根據SGM市場部提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標識。試乘試駕前，銷售顧問將干凈的試乘試駕車準備好，油量至少在二分之一；車內放置原廠腳墊。提供的試乘試駕路線至少有2條路線可供客戶選擇。銷售顧問應主動向客戶提供試乘試駕服務。如不能滿足客戶對試駕車型的要求，應征詢客戶可否用同排量不同車型或同車型不同排量的相關車型代替。試乘試駕時間至少20分鐘。試駕前需要讓客戶出示駕照，簽訂試駕協議書，并為客戶復印駕照。試乘試駕前利用路線圖、試駕協議書和反饋表對客戶概述整個試駕的流程、路線、時間和安全注意事項，并詢問客戶是否有重點試駕的項目。試乘試駕前，銷售顧問應預熱發動機并調整到合適的溫度。起步前為客戶講解該車型的體驗點和重點配置及相關操作。客戶試乘時，根據不同路況，提醒客戶體驗車輛的相關性能和配置功能，并用封閉式提問尋求客戶認同。客戶試乘時，設置4S店或其他位置為目的地，向客戶演示安吉星動態音控領航，并再次強調安吉星的優勢。在換手時，銷售顧問應將發動機熄火并拔出鑰匙，從車頭走到副駕駛位，讓客戶親自點火，體驗車輛啟動時的感覺。在客戶試駕前，銷售顧問提醒并協助客戶調節好方向盤、內外后視鏡、座椅高度、安全帶。客戶試駕時，銷售顧問應指引路線，并用封閉式提問尋求客戶對車輛性能的認同，同時，利用試乘試駕反饋表記錄客戶的感受和反饋。客戶試駕時，銷售顧問應避免復雜的產品介紹和抗拒處理，并適時對客戶的車技、駕車風格、素養等進行贊美。試乘試駕結束后，請客戶回展廳在反饋表上簽名確認并協助客戶完成意向客戶調查問卷。

試乘試駕滿意度調查結束后，銷售顧問要借機探尋客戶成交意愿。差異化：1。試乘試駕由專門的試駕員和銷售顧問一起帶客戶試乘試駕。2.銷售顧問在客戶試駕完后可適當邀請客戶參觀維修車間。在客戶離店后，銷售顧問要填寫試乘試駕記錄表交給銷售前臺。展廳經理銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問試覺乘射試洽駕狗成仿交元率2椒3執行流程執行標準執行人流程KPI設定試采乘粱試錦駕驢靜探態銜演飯示竹安魚吉銹星停：忍展逃廳+試畢駕補車二一音秩控粘導直航鼻：已炎到窗目象的箭地出腥現精語情音姜提品示冶才螺是剪完類整姥的特一組次畢試礦乘嫌試渠駕仔！提譯醒李：展飛廳銷臂售替流個程來侍電晴接拾聽進席店騰接槳待需課求串分峽析及蘋產對品胳介弓紹試糾乘試捏駕報薯價煤及新成芳交條損件新確磁認潛罰在胖客湯戶跟堵蹤交杠車售恢后跟味蹤基辦盤鏡客戶揀開椅發展染廳增銷枝售怨流泰程講標邊準寧詳下解2波5報東價殺及束條脊件交確概認-梨-硬-客卸戶蜻心咱聲我夾希腥望4杠S店首的佛一央些價邊錢板透胳明一仗些臺，袖當治時解我知一蔽個著同坡事榆也扯在敢買鞋，綠他創可絡能冬比揚我駁們槳更厲倉綁促沿，血他斯買蘭完墾了旗以窗后代，屑等駁到巾我饅們冰碰糊頭綁的遲時扣候孝，厘他渠們蓋還峰比濾我恭們理多榨交背了羨一潮千悶五蝕，嚇然美后剃還距有盾什準么紫都牌沒雕有強送殲。別余克季就嬸是改這約樣污，撞你奴去佩了遙要擾價瘦，昌我筋的卻車暴是2舅7忍.煙2肌7萬響。笨他制是2撇6萬竄多遷也歐賣攔，2情5萬竟多曬也資賣溜，嘴他始給妻你伸報妄價禾，狐然蹤蝶后戰說液你宋什敢么征價優位氏合櫻適第，鵲我墳肯缸定巴是派最此便架宜棉的貍好閘。仍買仁這帥個汁車園，饒感拴覺齒就呈是生紛意聞討速價苗還把價想，岸大緊家纏都橡警應惕。折但嘩是傍你塵去菠雅巴閣建，爬人然家茄就雙是2絞6尤.智4夫8萬揭，萬價質錢挺一研分鍛錢桿不助少材，膚你塘看稼上啄車善就耐拿哈。說歲得疼詳愚細枯一風點茄，旁畢飄竟辦涉癥及戀到創合案同芳，供到盼時熱候悄是摧照涂單詠來厭落漸實遵的球，待一丸定恐要策介賽紹塌清懇楚雪，耳把剪該號送背的嬌東袋西迷都啄列打出釘來葉，口各頭巡壽承唐諾鍛覺死得識都岸沒摧什濃么胖用嗎。服惱務跨熱性情績，頭我拴感里覺塔缺闖點勁是佳剛剪才使說弟的脹透腰明獨度覆，能這占一淺類泰我覺芳得敞送辣的坑東語西偷越嘴多挪，穗請慶我吐吃光飯慢，圈這序里殊面臥的花價媽格厘透齒明越度繩越播有孩問新題。2愚6報旬價答咨煉詢針及梁成稱交績條貍件諷確倉認客烤戶頸期犁望價糕格就透愧明漏、主統鐮一請。暈價艷格晴讓器人烈放千心皂，亮不用能不含肺糊管其閃詞填；在郵簽貨約奪時刷，叮除覆了鋤銷氏售辣顧垮問杠熱謊情梯周屬到宗外賣，輛在任全罪過訂程冬中期接贊觸擺的莊其賣他桌人幼員營，新如嫩財大務榴、圍保滔險暖、芒貸赴款賀的匯工餡作獻人除員半態勺度印也斬很骨熱載情堡，巷讓沈客領戶壩很幻玉舒削服放；在愧書鞋面灰文免件蝕的打簽委訂去和惠相厲關悶手彩續銅的肚辦巧理魯過市程起，疫銷飲售但顧薪問其要稀說明明池和醉解學釋屯，龍讓刷客煎戶瓦知榜道越所道需圾要徐的尤流德程李和執大塑概路的鉛時立間洗，我如稈果臥只閱是犁銷艦售纖顧松問碎怎射樣拘說摔，其客出戶暴就毛怎甜樣燒做肢，夢客暑戶追覺李得常自貴己竊像姻被斤命軌令東一繭樣紀不私舒消服盛；銷嬸售磚顧士問窮能犬夠泄根縫據防客羨戶倆的擦實殼際移需集要利合閘理表推鐮薦豪保雷險紋及狗車跌輛量精抵品攤，戒并道講迎出還這約樣丘推襖薦呆對役客避戶知帶揮來齡的錦好紅處碼；二韻手抵車仿置虹換常業授務共流誕程閃簡羅便杏快渴捷貢、踢價屬格箱合篇理確；流陡程柴目森的通黑過徒各坦種懸成并交維條搜件誓商敗談爐與幫確鐘認尿，糧讓仔客捉戶供感晌到以產磨品舊及毫服汁務汗給仇客維戶種帶英來漸超復值鴿的鴿感急覺珍。2序7附加值/GMAC/二手車銷售商談與客戶協商并確認貨源情況和大致提車日期解釋相關書面文件支付定金報價如客戶離店，送離客戶并在DSM里錄入溝通內容及客戶信息報勢價疤咨讓詢愚及岸成塊交司條畝件懷確龍認銷售顧問應告知客戶提車的大致時間。銷售顧問適時地根據客戶需求向客戶推薦裝潢，保險等附加值銷售。如客戶需要咨詢二手車，銷售顧問應帶領客戶到二手車部門和相關人員一起洽談。銷售顧問專心處理客戶商談事宜，如有客戶來訪，請主管或展廳經理先代為接待。

銷售顧問向客戶解釋相關書面文件，特別注意解釋清楚容易引起分歧的地方，避免客戶引起不必要的誤會。如因天氣原因對交車日期的延誤等。解釋完書面文件，詢問客戶意見，及時處理客戶異議，必要時請展廳經理協助解釋。向客戶明確需要辦理GMAC、二手車、保險等手續的大致時間。對于一些專業性較強的書面文件比如保險，GMAC等文件的解釋，應及時尋求相關人員的幫助。客戶支付定金時，財務人員應態度熱情和藹，向客戶解釋清楚相關手續。書面報價按統一格式的報價單提供給客戶口頭報價應快速，清晰。差異化：在條件允許時，銷售經理可參與最終報價，給客戶被尊重的感覺。銷售顧問銷售顧問展廳經理銷售顧問財務人員銷售顧問銷售顧問銷售顧問成趴交嘆率構、午戰寄敗蛋率榮、看目句標處達惕成松率初、勉留相存晌成救交換率2荒8執行流程執行標準執行人流程KPI設定展塑廳銷榆售終流蠶程來積電紫接徒聽進霞店門接蓬待需據求無分懸析及努產狐品始介詢紹試姨乘試賄駕報周價彼及氏成努交條裹件椅確獲認潛倒在推客江戶跟檔蹤交富車售母后跟膀蹤基還盤靜客戶峰開枕發展使廳催銷種售尼流防程屯標秩準稀詳拘解2諸9潛殘在腐客情戶鄙跟雜蹤-嘩-跪-客鄰戶洋心含聲以短信為主，電話一個月或兩個月打一個。確定一下客戶的態度，最好是短信，而且短信可以跟朋友介紹，他們的服務態度很好的。“我當時的銷售是打了兩個電話，理由都挺好的，我不知道是真的還是假的，但是感覺不錯，哥，現在有兩輛新車，有一輛黑的，要不過來再挑挑看什么的，第二回來也是，當然也是去的，最后又告訴我，是有什么優惠，但是總有一個新的消息會告訴你，不會單單打電話讓你過來看，不會那么直板，會給你一個好的消息。”“跟進的話，稍微問候一下，考慮得怎么樣，一次兩次還是可以的。”3講0潛詠在比客梁戶模跟妄蹤客拋戶賊期高望銷衰售蠅顧慕問溫適貝當娃與植客虎戶國取陽得選聯企系貝并洽隨祖時既獲婦得矛最憤新殘的吩信厭息演；流吵程局目莖的與兩客學戶圾加龜強幟聯爹系葉，仆進屯一攀步登把茄握旦客汗戶拉需筋求耍，翅邀療約厘客煤戶晌再屬次障來窮店席商繳談擇，炒促鈔進錘成心交執。3購1對于潛在客戶的跟蹤和邀約，銷售顧問嚴格按照DSM系統中的提醒跟蹤計劃進行。在跟蹤時需準備好話術，做到有準備地打電話。展廳經理應和銷售顧問對H/A級客戶進行確認并指導銷售顧問制定H/A級的客戶跟蹤方案和話術。銷售顧問應在當天下班前在DSM里錄入或更新客戶信息。潛釘在疲客自戶獲跟寨蹤展廳經理對H/A級客戶的確認在DSM里及時更新和完善潛在客戶信息根據DSM系統的提醒進行拜訪展廳經理銷售顧問銷售顧問展廳經理回張訪框成衫交射率3護2執行流程執行標準執行人流程KPI設定展臥廳銷教售臺流哪程來舉電郊接備聽進凱店謝接攤待需悟求亦分撥析及粘產噴品禮介鹽紹試疼乘試肚駕報澇價凱及某成土交條糠件們確魯認潛話在型客盼戶跟偉蹤交足車售腫后跟席蹤基翅盤反客戶青開車發展狹廳沿銷嚇售聾流喬程絮標餐準攔詳喂解3叢3交輛車屬過霞程-襲-紋-客娛戶污心跑聲他巾寫柿的巴是傅兩甲個斥星必期祝到等，炸其搭實蓬三夢四方天魂就恨到童貨斜了右，規沒鍋有僻通乎知丙我亮。公我憤看責時朱間肯差舍不滅多戀，慈就備打助電告話曬，接斷電攤話切的也人為說取早械到槍了肯一暗個希星即期估了。我凱們甚交冊車釣挺測快歪的驢，康他井是裹給交我矮上先牌橫，風全惕在趣他句那留辦雞的廣，陽比誓較份省腐心原。查銷只售易他政們許有舟一瞞個悼交稈車庫服虧務緞，還炸有榆錄栗音駱，亦拿啦一慚個然錄觀音清筆，哪然陪后元交扎車惠，悲有4受0分兆鐘團的責時淋間裙，甩開米關視什捎么葡的營，止問臉我幅對寶這蕉個逝車憐有拌沒稈有爛異蜜議均，楚還底提卷問顛，篇然誕后直加它油壺油麻箱麻按攜鈕剖在螞哪淘兒伙，麥講良到播后抗備步廂鑒的飯時茫候搜還毅提目問奴前徹面真的捆，婚比劫較細悅心，隊然掙后細交洗的貝時與候逢，淋把寶所辰有因的秋手迫續蛛給麻我熄分裝好測了朗裝最在壓兩堪個撈袋旨子芽里似，粥告宏訴黎我豬一槳個滋放型在胞家夾里伙，肆一咽個線放秋在誤車屠里洽，卻還叮有工一襖些孤快鍬速田處千理配的映合芽同忙，災可跳以伸放納在雹鞋伍盒礦里棋，教雖哨然駁鞋尺盒碌是朗裝捏鞋嘆的輪，寧但旬放嗚一偵些李秘奇密瓜的報東倡西弦挺圖好置的銜，兇我敗覺找得擁他謠說汽的轎還旨是絨不槍錯馳的蹄，登最臭起插碼凳讓能你嬸有昆一爆個害很骨好阿的贈了等解予。客癥戶抽認爬為宏交阻車趟的鍛過較程哈中鍋，試尋一與下穩車椅是李有浴必胞要米的，盈銷傲售娘顧捕問暑或漂者塔店活里笑的救人而應砌該膜陪奶自嫩己霸開鵝一吧圈遷，猜以庭便者熟擺悉灣這煎個灘車皇的橋操渣作削：肯活定己要匯開昨一逮圈婆的斃。筐如挎果辮搞碰一爽圈死，即有談什米么承事脹，肆當礦面迎說合清唯楚稅比鄭較芬好性一襖些神。肯偽定織要模溜卻達存一評圈查，珠雖御然嫩是倒新銳車彼，名難稼免扇裝想配券的督時客候溉有住點頸問寧題展。剛鹽開潤始誦開勵這評個瓦車偶，撥心懼里礦邊畜還珍是陡覺距得徒有魔些夢不世踏殿實歇的難，侮如掙果盞他晨能拔陪棋我幫走器一奸圈膊就料好衫了3廚4交碗車將過流程客鳳戶采期女望經胞銷撐商袍能理夠捆如碌期毀如值約召交飛車拘，傻交萌給籌客白戶表的矛車宣內福外染干燭凈擦整憐潔圍；怨油劣箱菌里降加竹了企適歐量椒的養油棍；交遙車例時辭，號經心銷旁商/銷輔售忌顧鎮問教需未要抽全翁部待兌樂現呈各陵項耀承卡諾膀；交為車剝的桐過執程供中獲，獅銷辨售彈顧家問廈重縫視敏客渠戶牢，肯要警花侵足蘇夠梯的涉時愿間警陪感同監客彩戶奮完壯成輪手丸續俘，販期噴望憤銷無售低顧萄問擁都記能婦夠闊清裕楚任準倉確益地故解吳釋器汽摸車疑的儉安甩全烤配充置膽、存各預項符配養置閱的勵操析作逢方淡法仰、孤維邊修嗓保盤養比注燙意弱事京項屯，碎并鋒清續楚趟地坑解曲答貼客季戶抵其房誠他急所沾有笛的借相直關像問株題默；交稻車紙當襲天揚順墾利康、腐愉既快圖；洗不侮要江浪膨費謝客肝戶壟時顏間酸；流勸程裝目受的通治過監專雨業延的旱交硬車薪，擔讓內客燒戶挪感靠受材良冠好社的M榮O勻T，黎使返客斧戶筐再林次軟感完到欲滿稠意湊。3窩5交車時，銷售顧問準備擦車專用布和車用清潔劑，隨時對有印跡的地方進行處理。銷售顧問介紹車輛（包括安吉星）的具體操作、注意事項。銷售顧問介紹車輛的維修保養手冊、保養常識、首次保養的服務項目和公里數及保險理賠規定。在講解過程中不斷向客戶確認是否清楚了解。簽訂交車合同并按照“交車檢驗表”和“交車服務驗收表”與客戶確認交車事項。將所有文件根據其用途及使用頻率分裝在不同的交車信封里，如：放在家里的文件和放在車里的文件區分開。經客戶同意，用膠貼將經銷商的聯絡方式貼于駕駛室合適位置。銷售顧問引導客戶入座，適當寒暄后向客戶概述交車流程。在展廳門口設置客戶恭喜牌。銷售顧問在交車前一日，電話告知客戶到車情況并和客戶約定交車時間。交車前銷售顧問和客戶確認是否要撕掉保護膜。交付車輛的外觀及發動機艙應干凈、整潔。銷售顧問應提前準備好交車所需的合同，新車銷售結算單、交車檢驗表、以及交車的工具、光盤等。銷售顧問在交車當天與車主確認到店時間，隨時準備在展廳門口迎接客戶。交傘車絲式過怪程1交車流程的概述接待車主車輛檢查、操作解說及文件物品的點交交車前準備工作展廳經理銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問3抹6執行流程執行標準執行人整個手續辦理完畢后，銷售顧問送客戶至展廳外。在交車當天，銷售顧問幫助客戶完成安吉星網上注冊工作。銷售顧問預測客戶到達目的地的時間，致電確認安全到達。

銷售顧問陪同客戶試開所購買的新車。為新車加足1/4箱油量并明確告知客戶。交車完畢后，銷售顧問或客服請客戶填寫車主問卷調查，包含滿意度和車主基本信息的調查。

在專門的交車區進行交車儀式（建議展廳經理或銷售經理參加，并與客戶拍照留念，感謝客戶等）。銷售顧問邀請客戶參觀售后并為客戶介紹一位維修部門的服務代表。差異化：1在車主及車主家屬的生日以及車主購車周年，發送短信及寄送賀卡。2.為客戶準