第6頁共6頁2023?前臺工作?心得總結?參考樣本?第一、?在思想政?治方面，?努力提高?理論修養?，一是認?真學習了?____?、___?_、__?__和_?___。?努力提高?自己的理?論，用正?確的理論?來指導自?己的工作?實踐，指?導自己不?斷改造自?己的世界?觀、人生?觀和價值?觀，深入?了解“_?___”?的精神實?質，并認?真學習和?____?的“__?__”、?樹立__?__和鄉?____?委、政府?提出的各?項精神，?進而提高?自己的政?治素質，?保證自己?在思想上?和行為上?始終與_?___委?、政府保?持一致。?深入領會?其精神實?質，增強?了政治敏?銳性，增?強了實踐?____?的自覺性?和堅定性?，進一步?堅定了_?___信?念，加快?了向__?__組織?靠攏的步?伐。自覺?用理論指?導工作。?____?的領導，?遵紀守法?，廉潔自?律。第?二、在學?習方面，?做學習型?職工。一?年來，不?但學習政?治理論，?還學習征?費業務知?識和相關?的法律法?規。向先?進人物學?習，向身?邊的好人?好事學習?，提高自?己解決實?際問題的?能力。在?人力資源?和社會勞?動保障所?（合醫辦?）的這幾?年工作中?，我認真?學習各項?惠農政策?，收費政?策，法律?法規，堅?決保證群?眾的各項?優惠能切?實得到落?實。把業?務理論學?習作為搞?好本職工?作的立足?點和突破?口，做到?在學習中?提高，以?實際需求?增強學習?的自覺性?，不斷提?高業務理?論水平，?增強業務?處理能力?。認真學?習___?_、全省?經濟工作?會議精神?及相關的?業務知識?，進一步?增強了做?好本職工?作的責任?感和緊迫?感。經過?一年來的?不懈努力?，業務理?論知識更?加全面，?業務能力?有了進一?步的提高?。第三?、在服務?態度方面?，我知道?這個工作?是與基層?群眾打交?道最多的?崗位，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務態度，?使用禮貌?用語，這?個崗位接?觸到的都?是各型各?色的群眾?，每次我?都以最熱?情的心情?去接待他?們，為他?們答疑解?惑，遇到?這些出口?不遜群眾?，我都忍?住，不發?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?因為我們?這個崗位?是需要與?他們好好?溝通，讓?他們知道?自己應該?交那些費?用，應該?享受那些?優惠政策?的最直接?的崗位。?群眾的為?難和工作?的難處我?們都能理?解，只要?群眾能享?受到他們?該享受的?優惠政策?，這是我?們的收獲?。在工作?的這段時?間里，雖?然發生有?群眾不理?解的時候?，也有群?眾不了解?政策、規?章制度的?時候，但?是我們都?能做到細?心為群眾?解釋，請?求他們對?我們工作?的理解，?從來沒有?發生爭吵?的現象。?第四、?自覺履行?崗位工作?職責，努?力完成本?職工作任?務。在工?作中，注?意認真收?集各項信?息資料，?全面、準?確地了解?和掌握各?基層單位?工作的開?展情況，?分析工作?存在的主?要問題，?總結工作?經驗，及?時向領導?匯報，讓?領導盡量?能全面、?準確地了?解和掌握?最近工作?的實際情?況，為解?決問題作?出科學的?、正確的?決策。?有強烈的?事業心和?責任感，?注重提高?工作質量?和辦事效?率，模范?遵守勞動?紀律和各?項規章制?度，按時?上下班，?從沒請假?和遲到早?退現象，?加班加點?，從不計?較報酬，?有奉獻精?神，在加?強機關作?風建設方?面能做出?表率。在?工作中嚴?格要求自?己低調做?人，高調?做事，求?真務實，?善于與人?共事，團?結合作，?分工不分?家，能主?動配合有?關部門負?責人完成?工作，服?從領導和?組織的安?排，有大?局意識和?全局觀念?。對領?導交辦的?每一項工?作，能夠?按時完成?任務。在?收費工作?方面，在?收費工作?中我就勤?學苦練，?不懂就問?，能熟練?掌握操作?規程。首?先向領導?和同事認?真學習，?熟悉我們?的工作流?程，其次?認真學習?各項政策?、各項規?章制度，?將這些收?費標準，?收費表格?熟記于心?，認真做?好分類和?歸檔，例?如每年新?農村合作?醫療費用?的收取和?發放，農?村享受低?保人員的?名單核對?匯總和低?保金的發?放，以及?各項惠農?政策中各?項收費的?規章、制?度。第?五、在日?常生活方?面，在單?位里大家?都喊我一?聲“老大?姐”，作?為大姐姐?的我時時?刻刻的關?心著弟弟?妹妹們，?在他們面?前無論在?工作中還?是在生活?中，我都?嚴格要求?自己，多?干活少計?較，做出?表率，而?且熱心幫?助同志。?辦公室新?來的同志?們我帶著?他們了解?我們的各?項工作流?程，以及?幫助他們?熟悉各種?規章制度?，各種涉?農資金的?群眾人員?名單的收?集、核對?和資金的?發放，表?冊的制作?和分類、?核對上報?等。如為?了我們能?有一個干?凈整潔的?工作環境?，每次清?掃衛生我?都不顧疲?勞困倦，?帶頭去做?，認認真?真地清掃?衛生。?我知道，?無論在哪?個方面我?離領導要?求都有很?大差距。?今后，我?將繼續聽?從領導安?排，積極?配合領導?同事的工?作，通過?不斷學習?來提高自?己業務水?平和業務?能力，提?高自身素?質。本人?決心，在?今后的工?作中，更?加刻苦地?學習，加?倍努力地?工作，力?爭取得更?大的進步?，取得更?好的成績?。做一名?領導放心?，群眾滿?意，愛崗?敬業的優?秀收費員?。20?23前臺?工作心得?總結參考?樣本（二?）不知?不覺中，?____?年即將過?去了，這?一年我充?實，忙碌?，快樂而?又成長著?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領導?的關心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學習都?得到了不?少的進步?。前臺?是酒店的?窗口，是?展示公司?的形象，?是服務的?起點，是?顧客接觸?我們酒店?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?第一，面?帶微笑、?精神飽滿?。我們要?保持自己?的形象，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都體驗到?我們的真?誠和熱情?。努力提?高服務質?量。認真?接聽每一?個電話，?做好每一?個記錄。?時刻注重?保持良好?的服務態?度，熱情?的接待，?巧妙回答?顧客提出?的每一個?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。第二?，關注賓?客的習慣?和喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準確?無誤地說?出客人的?姓名，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當?地的風土?人情，為?他們介紹?車站、商?嘗景點的?位置，快?速地辦好?手續?？?人辦理手?續時，我?們可多關?心客人，?詢問客人?，我們還?要收集客?人的生活?習慣、個?人喜好等?信息，并?盡努力滿?足客人客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等。?第三，講?究禮節禮?貌。與客?人交談時?，應保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。面對?客人要微?笑，特別?當客人對?我們提出?批評時或?者說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要把對的?讓給客人?。我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。盡量?及時的為?客人解決?問題，急?客人之所?急。我認?為，只有?注重細節?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?我們的工?作更為出?色。第?四，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休息時?間，如果?公司有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?酒店的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，服從上?級領導的?安排，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。第五?，各個部?門之間的?溝通，配?合問題。?前臺，客?房，后勤?，在一起?就像一個?鏈條，每?一個部門?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強與其他?部門的合?作問題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?前臺的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認真?，都是可?以做好的?。所以，?我會更加?的認真，?細心去做?好每一件?事情。每?天看著形?形色色的?客人進進?出出，我?為我能給?他們提供?不同的服?務，解決?各種各樣?的問題感?到很開心?。我感?謝我們部?門的熊經?理當初給?了我一個?工作的機?會，感謝?公司為我?提供了一?個可以鍛?煉自己的?平臺，我?慶幸自己?能走上前?臺這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?