以顧客為中心進行市場營銷管理---黃建科以顧客為中心進行市場營銷管理---黃建科以顧客為中心進行市場營銷管理---黃建科第五章:以顧客為中心進行市場營銷管理主要內容顧客價值與顧客滿意維系顧客核心競爭力市場營銷管理過程第五章以顧客為中心進行市場營銷管理以顧客為中心進行市場營銷管理主講:黃建科第五章以顧客為中心進行市場營銷管理2013年1月，北京市一家民間公益組織發起一項主題為“從我做起，今天不剩飯”的公益活動，倡議市民在飯店就餐打包剩飯，“光盤”離開，形成人人節約糧食的好風氣。該活動引起了眾多媒體和網友的熱烈反響。它不再是某一個組織或個人的行動，它是關乎人類生存條件、生存環境的重大行動，是推進人類文明，破解當前資源短缺嚴峻形勢的有效行動。生活無小事，處處是教育。我們政治教師應利用“光盤行動”這種正能量，滋養高中政治課堂，實現“光盤行動”與高中政治課堂教學的融合。一、經濟生活的角度1.正確的金錢觀對于金錢，要取之有道、用之有度、用之有益。正確的金錢觀，指導我們通過合乎道德和法律的正當途徑獲取金錢，把錢用到最需要的地方，用到有利于國家、社會、他人的地方，用于做有意義的事。“一粥一飯，當思來之不易”，道理雖簡單，但每年我們還是有2000多億元的餐桌浪費。我們要積極參與“光盤行動”，用省下來的錢多做好事，多做公益。2.樹立正確的消費觀“光盤行動”提出的背景是中國日益嚴重的“舌尖上的浪費”現象。我們要踐行保護環境、綠色消費和勤儉節約、艱苦奮斗的原則，做理性的消費者。在當今的社會主義市場經濟條件下，人們的物質生活水平提高了，但勤儉節約、艱苦奮斗的精神并沒有過時。勤儉節約、艱苦奮斗作為一種精神財富，有助于我們保護環境、綠色消費，為建設和諧、文明、環保的社會環境作出應有的貢獻。二、政治生活的角度1.我國人民民主專政的國家性質我國是人民民主專政的社會主義國家，國家利益與人民的利益在根本利益上是一致的，維護國家的利益就是維護最廣大人民的根本利益。“光盤行動”實際上已經不僅僅只是一個公益性活動，“光盤”離開有利于在全社會形成節約糧食的好風氣。它是一個既利國又利民、既節約又富國的活動。2.公民的權利與義務公民的政治權利和義務是統一的。公民在法律上既是權利的主體，又是義務的主體。公民必須履行政治性義務，維護國家安全、榮譽和利益，承擔起對國家和社會的責任。現實的中國國情，資源短缺、環境惡化，浪費嚴重，都警示我們可以有消費的自由，但沒有浪費的權利。“光盤行動”之所以引來廣泛共鳴，是因為它承載著現代公民的責任擔當，吃光盤中餐，不僅是一種美德，更是一種責任。3.政府的性質和職能我國政府是國家權力機關的執行機關，是我國的行政機關。我國政府具有組織社會主義經濟建設的職能和組織社會主義文化建設的職能。政府通過加強市場監管、經濟調節等手段，通過馬克思主義科學理論的宣傳，提高全民族的思想道德建設和科學文化素質，在全社會倡導市民在飯店就餐打包剩飯，有利于社會主義市場經濟的健康發展，全面建成小康社會。三、文化生活角度1.文化的作用文化是相對于經濟、政治而言的人類全部精神活動及其產品。文化作為一種精神力量，能夠在人們認識世界、改造世界的過程中轉化為物質力量。文化對人的影響具有潛移默化的深遠持久的特點，優秀文化塑造人生。“光盤行動”體現出的勤儉節約的精神，將會引領社會風尚、凝聚和釋放社會的正能量。2.民族精神在五千多年的發展中，中華民族形成了以愛國主義為核心，團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。中華民族歷來把吃苦耐勞、勤儉節約、艱苦樸素視為優良品格。近百年來，中華民族精神不斷豐富和發展。“光盤行動”體現出的節約和環保精神，正是這個時期民族精神的突出表現。讓我們從現在做起，從生活習慣做起，從節約糧食做起，爭做新時代民族精神的繼承者和弘揚者。四、生活與哲學的角度1.意識的能動作用意識對改造客觀世界具有指導作用，對人體生理活動具有調節和控制作用，我們要重視意識的作用，樹立正確的意識。“光盤行動”正化作強大的道德力量，引導人們自覺地做出更有利于公共利益的正確選擇。從我做起，從現在做起，那種“菜點少了就丟面子”的風氣才會扭轉，那種“浪費點不算什么”的觀念才能改變，餐桌上的文明才能形成。2.價值觀的影響價值觀作為一種社會意識，對人們認識世界和改造世界的活動有重要的導向作用，對人們的行為具有重要的驅動、制約和導向作用，價值觀是人生的重要向導。要樹立正確的價值觀，作出正確的價值判斷和價值選擇，就必須遵循社會發展的客觀規律，就要堅持集體主義價值取向，自覺站在最廣大人民的立場上把人民群眾的利益作為最高的價值標準。“光盤行動”的開展，增強了人們的文明節約意識，樹立了正確的價值觀，有助于我們合力共建小康社會。由于受農村資源條件等的限制，近年來農村小學的數學教研現狀不容樂觀，這在很大程度上影響了數學的教學質量。數學教研工作是以教研組為單位來開展工作的，廣大農村小學一線教師以此為陣地進行教學研究。但實際情況并不理想，在農村小學中很難形成這樣的隊伍，數學教研工作存在諸多問題，本文分析了當前數學教研工作中存在的問題，提出了有效開展工作的措施。一、農村小學開展數學教研工作的重要意義1.開展農村小學數學教研工作可以為廣大農村小學的一線教師提供教學活動的陣地和途徑，有利于教師的專業能力的提升。2.開展農村小學數學教研工作可以在很大程度上提高學校的教學質量。3.開展農村小學數學教研工作有利于學校實現長足發展。二、當前農村小學數學教研工作中存在的問題1.學校領導不夠重視，對數學教學工作的重要性沒有充分的認識。當前，由于農村資源條件有限，學校各項工作的開展都不容易，學校的領導將主要精力放在抓學校安全、教學常規管理上，而忽略了數學教研工作。由于學校領導不重視，因此學校數學教研工作通常不能正常有序開展，要想提高數學教學質量就更無從談起。2.數學教研組長的素質偏低、能力有限。教研組長是一個學校數學教研工作的帶頭人，其素質能力的高低直接影響著教研工作的開展。當前農村小學教師的素質普遍偏低，自身的專業素養有限，很難提出一些行之有效的教研活動，很多教研組長主要是通過自己的經驗摸索開展工作。另外，由于農村教師資源匱乏，一些有經驗的教師往往擔任多項教務工作，工作任務較重，精力有限，嚴重制約了數學教研工作的開展。3.教師結構不夠合理，學校整體的教研氣氛淡薄。當前農村小學教師的結構十分不合理，其主要表現在教師的學歷和年齡比例分配不合理。農村小學的教研氣氛淡薄，很多學校的教研工作只是走過場，所做的教研方案、教研記錄等多是為了應付上級檢查，而不是為了實際工作需要。這樣形式死板，缺乏思想交流、學術交流的研討會，長此以往教師都會厭煩這種既浪費時間又沒有收效的教研活動，因此很不利于學校的教學工作。4.教研形式單一、方法落后、內容空洞。農村小學由于受經費限制等多種因素影響，教師外出學習培訓的機會很少，對于一些新的教學觀念和教學方法并不了解。學校教研工作主要是以開展校內互聽互評活動為主，教研工作缺少活力，教師重教輕研，也在很大程度上阻礙了學校創新教學，教研工作的開展更是舉步維艱。三、提高農村小學數學教研工作的有效措施1.學校加強考核管理，工作中更注重實效。首先學校行政領導必須引起足夠的思想重視，針對本學校教研工作中存在的問題制定有效的制度，達到規范教研工作的目的。學校校長應自己或安排專人深入教學第一線，擠出時間深入各個班級聽課、評課，切實監督指導教師教學工作。同時，要加強終結評價和管理，充分地調動廣大教師參加教研工作的積極性，對于那些有突出成效的教研組可以給予獎勵，真正將農村小學數學教研工作開展起來。2.調動教師參與教研活動的熱情。教師是學校教研活動的主要參與者，教師的態度在很大程度上決定了教研工作開展的好壞。部分教師認為自己對學校整體教學質量的影響不大，對于新的教學理念和教學方法不接受，對于教研工作參加的積極性不高。教師應轉變這些舊的思想觀念。因此，端正思想，積極參與教研活動，主動學習教學的新理念和新方法，不斷提高自身素質。3.學校要保證足夠的教研經費投入。必須的教研經費投入是教研工作有序開展的有力保障，學校應提供專項教研經費保障教師定期外出學習培訓，使教師能夠及時地了解到教學的新理念和新方法，將其運用到自己的實際教學中，提高教學質量。4.教師要注重自身素質的提高。由于農村的教師資源有限，農村的小學教師的教學任務繁重，往往忽略了對自己教學工作中存在的問題進行反思，總結教學經驗。教研工作的開展就能夠很好地解決這一問題，它為教師提供了一個平臺，讓教師發現自己的教學漏洞，及時消除，并豐富自己的教學內容。同時，在進行教研活動時，對教師而言也是自身教學素質提高的過程。5.學校對農村教師提供專業性的指導。農村小學教師缺乏，專業教師就更少之又少。學校可以根據本身的教師情況組織有針對性的專業講座。同時，學校可以采取一些硬性規定措施，規定每月教師的學習范圍，對學習成果進行考核，并組織專業研討會，讓教師交流學習心得，從而使教師的專業素質得到提高，充分活躍學校的教研活動。6.學校在制度上采取措施保證教研工作順利開展。當前，有很多學校都采取績效工資，教師在教研活動中的表現也應作為績效考核的重點。從而在制度上督促教師積極參與教研活動并主動承擔教研任務，很好地保證了學校數學教研工作的順利開展，實踐證明這會取得了很好的效果。農村教育問題一直以來都是我國教育的重點，數學教研工作的有效開展對于發展農村小學教育十分重要。因此，應該從上到下建立一套有效的措施幫助農村小學開展教研活動，使教研工作能夠更好地服務于農村的數學課堂教學。第五章:以顧客為中心進行市場營銷管理主要內容顧客價值與顧客滿意維系顧客核心競爭力市場營銷管理過程第五章以顧客為中心進行市場營銷管理以顧客為中心進行市場營銷管理主講:黃建科第五章以顧客為中心進行市場營銷管理第五章:以顧客為中心進行市場營銷管理學習目的與要求:掌握顧客價值、顧客滿意、核心競爭力的概掌握與顧客關系的五種類型掌握構成核心競爭力的要素了解市場營銷管理的過程。第五章以顧客為中心進行市場營銷管理句口號(顧客是上帝第五章以顧客為中心進行市場營銷管理個觀察彼得德魯克洞察到個公司的首要任務是創造顧客顧客是如何選擇的呢?第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意顧客是價值最大化者。他們購買認為能提供最高顧客讓渡價值的東西。顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。而整體顧客價值是指顧客從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意比如到網上書店買一本書dangdang從優秀到卓越原價:￥299元當當價:￥2093元立即節省￥897元、產品價值第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意服務價值:普通會員)★★付款:郵局、信用卡發貨:平寄、送貨到門、EMS(特快專遞)黃金會員)★★其他:還有會員制享受購物積分:消費1元積1分,積分換取回報白金會員)★★★★第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購物滿100元或累計購物金額滿500元成為黃金會員1、獨享黃金卡:當當商品折扣高于9折的商品原價基礎上9折特惠,即黃金會員價90折封頂。2、購物積分:消費1元積12分,積分換取回報第五章以顧客為中心進行市場營銷管理顧客價值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購物滿300元或累計購物金額滿800元1、獨享白金卡:當當商品折扣高于85折的商品原價基礎上85折特惠,即白金會員價85折封頂。2、購物積分:消費1元積15