第12頁共12頁醫院醫療服務和?藥品價格管理制?度第一章總則?第二章醫院物?價管理體制第?三章醫院物價管?理領導小組工作?職責第四章醫?院專職物價員工?作職責第五章?醫院各科兼職物?價員工作職責?第六章醫療服務?收費計算機操作?管理制度第七?章一次性醫用材?料價格管理制度?第八章醫藥收?費投訴制度第?九章物價管理獎?懲制度第一章?總則為了進一?步規范醫藥價格?行為，健全我院?物價管理制度，?強化內部管理和?約束機制，推進?醫院改革和發展?的進程，使物價?工作更加科學化?、制度化、系統?化，根據國家及?省、市物價管理?部門有關物價管?理政策、法規，?結合我院的實際?情況，特制定本?物價管理制度。?第二章醫院物?價管理體制為?加強物價管理力?度，我院物價工?作實行三級管理?，各部門互相監?督、密切配合，?為提高物價管理?工作質量努力工?作，充分保證國?家的物價政策和?法規在我院的貫?徹落實。一、?物價管理領導小?組二、專職物?價員三、科室?兼職物價員第?三章醫院物價管?理領導小組工作?職責一、要求?全院上下嚴格貫?徹執行國家的物?價政策法規及省?市物價管理部門?的有關規定，不?斷提高物價管理?意識。以誠信為?本，樹立良好的?醫院形象。二?、宣傳物價政策?，組織職工學習?物價知識及有關?規定，使物價管?理制度得到完善?。三、建立健?全各級物價管理?組織，分工明確?、獎罰分明、抓?好落實。適時召?開物價管理工作?會議，聽取物價?辦公室的物價管?理情況匯報，根?據上級指示布置?、監督、檢查物?價管理工作。?對全院的物價管?理進行宏觀控制?。第四章醫院?物價辦公室工作?職責一、認真?學習物價政策法?規，掌握物價收?費的有關規定及?知識，熟悉并嚴?格執行《浙江省?醫療服務價格手?冊》。負責制定?醫院物價管理制?度。貫徹落實各?項物價管理工作?。二、通過本?院聯網計算機，?根據《浙江省醫?療服務價格手冊?》維護調控全院?各項醫療收費價?格。三、負責?“新增醫療項目?”、“新增一次?性醫療用品”、?“新病房床位和?特需服務項目”?收費標準的申報?及“一次性醫療?用品”的備案工?作。四、深入?科室指導科兼職?物價員工作并按?月抽查各科物價?執行情況，發現?問題，及時糾正?處理。五、督?促藥劑科兼職物?價員維護好藥品?庫，根據規定和?通知，及時對藥?品價格進行調整?。六、負責處?理群眾因物價問?題的來信來訪。?七、協調上級?主管部門、患者?與醫院之間、醫?院內部科與科之?間有關物價方面?的工作聯系。?八、對違反物價?政策規定的科室?和個人，定期報?醫院行風辦，根?據有關規定進行?處罰。第五章?醫院兼職物價員?工作職責一、?積極貫徹院物價?部門制定的物價?管理制度，熟悉?掌握并認真執行?《浙江省醫療服?務價格手冊》。?二、根據《浙?江省醫療服務價?格手冊》對本科?的收費情況進行?監督檢查，防止?錯收、漏收和濫?收費情況發生，?在此基礎上，臨?床科室物價員每?月抽查二份病歷?，自查物價執行?情況，發現問題?及時糾正，并把?自查材料（病人?費用清單和檢查?整改報告）按月?上交給物核辦。?三、負責本科?室新增醫療項目?及醫用耗材的相?關資料準備，以?便醫院及時送交?物價部門審核。?四、積極配合?物價部門對本科?室物價工作進行?檢查。五、采?購部門物價員要?嚴格把好進貨關?。藥劑科物價員?應及時調整藥品?收費價格。第?六章醫療服務收?費計算機操作管?理制度一、計?算機中心負責全?院計算機聯網、?調試及操作培訓?工作。二、住?院處、門診大廳?分別配置醫療服?務收費標準電子?顯示屏，由計算?機室負責調試及?維護。三、在?計算機操作中新?增醫療項目的輸?入及“醫療服務?收費標準”的價?格調整只授權給?院物價辦公室，?嚴禁其他人員進?入計算機的“價?格管理”系統。?四、收費處收?費員及病房輸機?員應嚴格根據物?價政策相關規定?按醫囑收費。不?得多收費、比照?收費、擅自分解?收費。五、各?病房應做好醫療?服務項目和藥品?的病歷記錄和費?用核對工作，要?求做到對每一出?院患者醫藥費用?進行復核，努力?保證對每一患者?的各項收費準確?無誤。第七章?一次性醫用材料?價格計算機管理?制度一、全院?所使用并允許另?行收費的醫用材?料一律由設備科?統一購進，各科?不能私自進貨。?二、設備科購?進允許另行收費?的一次性醫用材?料后，應正確及?時地把材料的規?格、產地、進價?、應用于何種醫?療項目等詳細數?據報物價辦公室?。三、物價辦?審核此耗材可以?另行收費后輸入?計算機價格管理?系統。四、一?次性醫用材料的?價格調整只授權?給院物價辦公室?，嚴禁其他人員?進入計算機的“?價格管理”系統?任意調價。五?、收費處收費員?及各科病房收費?員應按物價規定?按實收費。不得?多收費或跨項目?收費。第八章?醫藥收費投訴制?度一、嚴格遵?守物價管理部門?和浙江省醫療服?務價格手冊的醫?療服務收費標準?及有關規定。?二、認真公正地?記錄、處理患者?有關物價收費的?投訴和來訪。對?各種矛盾和糾紛?影響較大的問題?及時向單位領導?物價部門反映情?況，給予病人滿?意答復。1、?患者在醫院內部?投訴的，由被投?訴的科主任及兼?職物價員予以解?釋答復，不能解?決的由物價專管?員負責協調解決?。2、上級物?價部門轉來的投?訴意見或物價專?項檢查中發現的?問題由物價員負?責調查解決。?3、物價員對患?者及家屬的物價?收費方面的投訴?必須在一個工作?日內答復，要有?投訴記錄、答復?意見和整改措施?。4、門診大?廳設投訴箱，投?訴電話。三、?工作流程1、?熱情接待投訴和?來訪2、認真?填寫投訴內容?3、對投訴情況?進行實地調查?4、重要投訴信?訪要請示領導?5、書寫調查處?理意見6、將?處理結果答復投?訴者7、征求?投訴者處理結果?滿意情況的意見?第九章物價管?理獎懲制度一?、醫院各項收費?須按浙江省醫療?服務價格手冊的?收費標準執行。?收費應準確，不?得多收費、少收?費或漏收費，多?收費的按多收費?項目金額考核責?任科室；少收費?和漏收費的按金?額賠償少收、漏?收金額。多收費?、少收費和漏收?費金額巨大（_?___元以上）?的或造成惡劣影?響的要加重處理?。二、嚴格按?醫囑、護囑收費?，各種檢查、治?療項目應在病歷?和醫囑單中都有?記錄，收費項目?在病歷中無記錄?的，每發現一次?一項扣責任人或?責任科室___?_元。三、如?果發現多收費、?錯收費每發現一?次扣____元?，收費錯誤數額?較大（____?元以上）的每發?現一次扣___?_元，故意亂收?費者根據情節嚴?重程度加倍處罰?。四、由于科?室或個人行為造?成上級物價部門?對醫院進行行政?處罰和罰款，造?成醫院負面影響?的，將按醫院有?關規定由責任科?室和責任人進行?承擔。情節嚴重?者給予行政處理?。五、認真遵?守各項物價政策?、法規，在工作?中做出突出成績?者，將給予適當?獎勵。醫院醫?療服務和藥品價?格管理制度（二?）第二章醫院?物價管理體制?第三章醫院物價?管理領導小組工?作職責第四章醫?院專職物價員工?作職責第五章醫?院各科兼職物價?員工作職責第六?章醫療服務收費?計算機操作管理?制度第七章一次?性醫用材料價格?管理制度第八章?醫藥收費投訴制?度第九章物價管?理獎懲制度第?一章總則為了?進一步規范醫院?醫療服務收費行?為，健全我院醫?療服務收費管理?制度，強化內部?管理和約束機制?，推進醫院改革?和發展的進程，?使醫療服務收費?工作更加科學化?、制度化、系統?化，根據國家及?省、市、縣物價?管理部門有關物?價管理政策、法?規，結合我院的?實際情況，特制?定本物價管理制?度。第二章醫?院物價管理體制?為加強我院醫?療服務收費管理?力度，我院醫療?服務收費工作實?行三級管理，各?部門互相監督、?密切配合，為提?高醫療服務收費?管理工作質量努?力工作，充分保?證國家及省、市?、縣的物價政策?和法規在我院的?貫徹落實。一?、醫療服務收費?管理領導小組?二、專職醫療服?務收費管理部門?（收費管理科）?三、科室兼職?物價員（科主任?、護士長）第?三章醫院醫療服?務收費管理領導?小組工作職責?一、要求全院上?下嚴格貫徹執行?國家及省、市、?縣的物價政策法?規及省、市、縣?、物價管理部門?的有關規定，不?斷提高醫療服務?收費管理意識。?以誠信為本，樹?立良好的醫院形?象。二、宣傳?醫療服務收費政?策，____職?工學習醫療服務?收費知識及有關?規定，使醫療服?務收費管理制度?得到完善。三?、建立健全醫院?三級醫療服務收?費管理____?，分工明確、獎?罰分明、抓好落?實。適時召開醫?療服務收費管理?工作會議，聽取?收費管理科及個?臨床科室醫療服?務收費管理小組?的醫療服務收費?管理情況匯報，?根據上級部門指?示布置、監督、?檢查醫療服務收?費管理工作。對?全院的醫療服務?收費管理進行宏?觀控制。第四?章醫院醫療服務?收費管理辦公室?工作職責一、?認真學習物價政?策法規，掌握物?價收費的有關規?定及知識，熟悉?并嚴格執行《張?掖市醫療服務價?格手冊》。負責?制定醫院醫療服?務收費管理制度?。貫徹落實各項?醫療服務收費管?理工作。二、?通過本院聯網計?算機，根據《張?掖市醫療服務價?格手冊》維護調?控全院各項醫療?收費價格。三?、負責“新增醫?療項目”、“新?增一次性醫療用?品”、“新病房?床位和特需服務?項目”收費標準?的申報及“一次?性醫療用品”的?備案工作。四?、深入科室指導?科室兼職人員工?作，并按月抽查?各科室醫療服務?收費執行情況，?發現問題，及時?糾正處理。五?、督促藥劑科兼?職物價人員維護?好藥品庫，根據?規定和通知，及?時對藥品價格進?行調整。六、?負責處理群眾因?醫療服務收費問?題的來信來訪。?七、協調上級?主管部門、患者?與醫院之間、醫?院內部科室與科?室之間有關醫療?服務收費方面的?工作聯系。八?、對違反醫療服?務收費政策規定?的科室和個人，?定期上報醫院行?風辦，根據有關?規定進行處罰。?第五章醫院兼?職物價員工作職?責一、積極貫?徹醫院醫療服務?收費管理部門制?定的醫療服務收?費管理制度，熟?悉掌握并認真執?行《張掖市醫療?服務價格手冊》?。二、根據《?張掖醫療服務價?格手冊》對本科?的收費情況進行?監督檢查，防止?錯收、漏收和濫?收費情況發生，?在此基礎上，臨?床科室物價員應?積極配合醫院醫?療服務收費管理?小組每月對本科?室抽查病歷__?__份，科室自?查醫療服務收費?執行情況，發現?問題及時糾正，?并把自查材料（?病人費用清單和?檢查整改報告）?按月上交給醫院?醫療服務收費管?理____備案?。三、負責本?科室新增醫療項?目及醫用耗材的?相關資料搜集、?整理，以便醫院?收費管理科及時?送交物價部門審?核。四、積極?配合醫院醫療服?務收費管理領導?小組對本科室醫?療服務收費工作?進行檢查。第?六章醫療服務收?費計算機操作管?理制度一、信?息設備科負責全?院計算機聯網、?調試及操作培訓?工作。二、住?院處、門診大廳?分別配置醫療服?務收費標準電子?顯示屏或自助查?詢機，由信息設?備科負責調試及?維護。三、在?計算機操作中新?增醫療項目的輸?入及“醫療服務?收費標準”的價?格調整只授權給?院物價辦公室，?嚴禁其他人員進?入計算機的“價?格管理”系統。?四、收費處收?費員及病房輸機?員應嚴格根據物?價政策相關規定?按醫囑收費。不?得多收費、比照?收費、擅自分解?收費。五、各?臨床科室應做好?醫療服務項目和?藥品的病歷記錄?和費用核對工作?，要求做到對每?一出院患者醫藥?費用進行復核，?努力保證對每一?患者的各項收費?準確無誤。第?七章一次性醫用?材料價格計算機?管理制度一、?全院所使用并允?許另行收費的醫?用材料一律由設?備科統一購進，?各科不能私自進?貨。二、設備?科購進允許另行?收費的一次性醫?用材料后，應正?確及時地把材料?的規格、產地、?進價、應用于何?種醫療項目等詳?細數據報物價辦?公室。三、物?價辦審核此耗材?可以另行收費后?輸入計算機價格?管理系統。四?、一次性醫用材?料的價格調整只?授權給院物價辦?公室，嚴禁其他?人員進入計算機?的“價格管理”?系統任意調價。?五、收費處收?費員及各科病房?收費員應按物價?規定按實收費。?不得多收費或跨?項目收費。第?八章醫藥收費投?訴制度一、嚴?格遵守物價管理?部門和____?省醫療服務價格?手冊的醫療服務?收費標準及有關?規定。二、認?真公正地記錄、?處理患者有關物?價收費的投訴和?來訪。對各種矛?盾和糾紛影響較?大的問題及時向?單位領導物價部?門反映情況，給?予病人滿意答復?。1、患者在?醫院內部投訴的?，由被投訴的科?主任及兼職物價?員予以解釋答復?，不能解決的由?物價專管員負責?協調解決。2?、上級物價部門?轉來的投訴意見?或物價專項檢查?中發現的問題由?物價員負責調查?解決。3、物?價員對患者及家?屬的物價收費方?面的投訴必須在?一個工作日內答?復，要有