裝飾工程有限公司管理運營模式第一步：如何檢驗?？蛻糁鸩劫|量認定制，公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。第二步：客戶洽談?？蛻糇稍儭㈦娫捵稍?、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。當客戶撥打裝飾公司電話時將會聽到：您好，**裝飾！我是客戶服務員***（或設計師***）?？头T每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務?？头T定期協同設計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務意見。第三步：參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業對他們的重視度。第四步：上門量房。客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝飾公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》。然后設計師上門為客戶量房。第五步：預算。繪制平面圖為客戶做初步預算，一般的裝飾公司，看房子的大小來決定出預算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預算書，然后邀請客戶與公司負責人見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。第六步：客戶確認?？蛻粜薷?、認定后，公司應會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設計。第七步：繪制詳細圖紙。圖紙、預算需經設計部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內會給客戶出齊詳細施工圖。第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業管理規定的裝修項目，如果客戶執意要求施工，必須簽訂“客戶授權施工責任書”。（暖氣、煤氣管路及設施不能改動的）公司與客戶簽定訂的責任書一式兩份，客戶、設計部各一份。公司的設計部保留責任書及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專用標準首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的45%，竣工驗收合格后支付其余尾款。第九步：建立客戶工程檔案。公司的工程統計員將把您的檔案編號，同時，省去了中間眾多的渠道環節和費用，節省成本，給消費者以實實在在的低價。零點建材配送所銷售的產品中，絕大多數在價格上比家電賣場、超市等傳統家電零售渠道低了10到25個百分點。

★完善的售前售后服務

★48小時送貨上門費者經常與裝潢公司交涉價格，消費者喊出，出了披薩的錢而得到的卻是燒餅！究竟是什么原故？筆者帶著這個問題，與一位知名裝潢公司擔任過三年常務副總的業內人士，就這個問題作了較為深入的探討，歸納起來是三個方面的原因：

一、裝潢公司的成本構成

1、知名度成本：一個裝潢公司如果要在滬上排上前二十位，那么他每年的廣告費用至少不能低于300萬包括電視、電臺、廣播、報刊雜志各類網站……。

2、業務運作成本：目前一般裝潢公司主要是靠三種渠道

（1）是展會每星期一次一年至少60萬—100萬

（2）進駐樓盤每次1.5萬—3萬，一年不少于30萬—60萬。

（3）業務員方式：按每個項目的總造價1.5%—5%的提成。

3、工程成本：按中大型公司為例，3—30輛車每年的費用是15萬—100萬，各種設備損耗費每年不低于3萬—30萬。

4、營業成本：場所租金一個稍有規模的公司最少也需要50萬。如果門店超過十個以上就要80萬—300萬還不包括辦公費用和其他必要的開銷。

二、產值利潤于成本狀態

1、產值所形成的利潤按正常的家裝15%—20%的獲利和龐大的企業運作成本失調，使薄利多銷變成不可能。例去年滬上有一家公司經營情況良好，對外號稱年總產值為1億以上，其正式產值為7000萬，以上四項開銷為1000萬左右，其他員工工資辦公費與一些雜費算下來是500萬。按正常計算最多是持平，根本達不到薄利多銷之說。

2、惡性的價格競爭，迫使裝潢業誤入歧途。能吸引消費者的報價，對靠高成本運行的大公司來說，利潤空間只在8%—12%。按目前裝潢公司比較普遍的運作方法算，在工程總造價中，設計師（除設計費以外）提成約3%—5%，業務員提成3%—5%（不含工資）。而市場給裝潢公司材料從零售價到供應價的空間是5%—8%。如果要考慮還得貼一塊給工程隊，這樣大的裝潢公司完全處在了無贏利狀態，準確的說是虧本。

三、行業的不規范，消費者的消費理念的陳舊。

1、滬上稱之為大公司大品牌知名公司不敢挑頭，為自己的品牌明碼標價，正確的引導消費市場指導消費反而迎合不健康低價競爭，其結果畫虎不成反類犬，使消費者更加陷入迷茫。

2、虛假離譜廣告滿天飛誤導了消費者。

3、消費者不了解裝潢公司在為你裝潢是一個產品的加工生產制造過程，而是一味的追求低價位，讓那些不良經營者鉆了空子既擾亂了市場，也損害了自己。

挺而走險弄虛作假變成了現實

一方面裝潢公司無法盈利，又要支撐龐大的成本。另一方面，市場經營的不建康氛圍，迫使一些裝潢公司為了達到盈利的目的，降低材質偷工減料，漏項缺項低開高走各種手