智能語音機器人銀行AI解決方案智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第1頁。銀行業務發展的催化劑現狀與需求競爭壓力精準營銷管理成本創新產品和服務以及新型互聯網金融機構的出現，對傳統銀行造成較大沖擊傳統營銷模式只能被動地接受客戶的初級請求，無法發現客戶的潛在需求，更無法進行精準營銷，提供交叉銷售支撐能力人力成本翻倍增長，業務有專業性要求，管理成本攀升，人效比不高；成單率提升困難銀行業務主要場景信用卡消費信貸企業資信調查基金理財優惠活動壞賬催收……業務發展高科技與新設備的發展為傳統網點轉型奠定基礎，同時新興技術發展也為客戶對銀行的服務更多，更新的要求智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第2頁。智能語音AI在銀行的應用場景通過內部CRM系統，查詢客戶電話，與客戶溝通銀行信用卡、理財產品等優惠政策、開通福利。開發客戶，完成營銷任務。智能催收：首次觸達、核資業務、失聯核查智能電銷：銀行信用卡、理財產品推薦智能語音機器人平臺客戶智能外呼銀行提供催款名單，賬戶信息，通過電話外呼，結合合適的催收策略，進行催款，被催款人與機器人的交互結果實時生成，并可根據業務情況交與人工進行實時跟進。銀行部門：卡部，個金部智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第3頁。智能語音機器人助力銀行升級轉型

智能語音機器人，打造國內領先的智能語音解決方案，集篩選意向用戶、精準客戶分類、鎖定目標客戶、細致數據分析四重營銷于一體，適用于有電銷、催繳或服務推廣需求的企業客戶，旨在為企業降低營銷人力成本，讓業務更精準、更優質、更高效。高效能低成本智商在線業績穩定永不離職響應時間毫秒級人效比提高9倍識別準確率90%成單率提升150%銷售業績提升450%智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第4頁。應用場景-催收機器人提供貸后市場的針對性解決方案，對逾期不還款的客戶高效合理催款，能夠靈活應對客戶的百般刁難，處變不驚。欠款人號碼核資業務失聯核查首次觸達催收談判……機器人智能外呼溝通根據業務情況選擇外呼策略銀行提供催款名單、賬戶信息完成催款【機器人主要負責：核資業務、失聯核查、首次觸達等話術雷同率高的工作，主要應用在M0-M2階段，M3-M4階段中主要負責“失聯核查”工作】人工二次跟進疑難問題轉人工更新催收名單語音記錄智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第5頁。應用場景-催收-首次觸達（通知還款）針對某批客戶設定首次觸達的外呼策略，外呼的內容以通知還款或簡單施壓為主。目的在于將客戶逾期欠款的準確情況提醒給客戶，預防客戶在未知或忘記還款的情況下繼續逾期，同時在通知還款時也能起到低強度的催收作用。您好，這里是XX銀行信用卡中心，請問是XXX先生/女士嗎？啊，對，我是您好，您尾號004的XX信用卡已經逾期2天了，總欠款金額2750元，避免違約會對您產生不好的影響，請您盡快還清可以嗎？哦，不好意思我忘記了，我馬上處理好的，請你務必在今天還清欠款，如果有任何疑問，可以撥打我行的客服電話XXX進行咨詢，再見。智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第6頁。應用場景-催收-核資業務核資業務作為正式催收前的必要程序，不僅可以為失聯半失聯排查工作做提前的風險預警，并且可以為之后的首次觸達做好鋪墊工作。核資內容：姓名、電話、地址、單位、社會信息等；核資對象：債務人本人、其家人、朋友、同事等您好，這里是XX銀行信用卡中心，請問是XXX先生/女士嗎？我不是，我是他朋友不好意思，那打擾一下，他在我們銀行的欠款已逾期，這個電話是他留給我們的，您方便的話請提醒他及時處理他的欠款好吧？好的，我知道了好的，XX銀行感謝您的支持，再見。智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第7頁。應用場景-營銷機器人

可對意向客戶自動打標簽、分組，大幅縮減人力成本，智能鎖定精準客戶，輕松完成營銷任務。營銷機器人可承接銀行放貸、信用卡推銷、理財產品推薦等多種高頻低效高壓的電話銷售工作。自主設置外呼頻率和并發，自動批量撥打機器人自行處理接通的電話商機庫號碼選擇營銷話術引導客戶重點客戶意向客戶無效客戶成單二次跟進進資源池后期回爐人工跟進更新號碼信息疑難問題智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第8頁。應用場景-營銷信用卡、理財產品推薦場景中，智能語音機器人起到很好的渠道、品牌推廣作用，幫助企業更快的了解電銷有哪些痛點需求，并且可以讓智能外呼以最專業的能力和最從容的態度，為人工坐席篩選掉最容易帶來“負面情緒”的那些客戶您好！我是XX銀行的客服專員，為了回報您一直以來對我行的業務支持，特別向您推薦一款收益穩定、隨時可贖回到賬的理財產品。請問您有興趣了解一下嗎？哦，好的，你說吧我行“XX寶”是一款固定收益類理財產品，1千起購，存取方便，收益率在4%左右，贖回秒到賬，您要買一些試試嗎？還有其他保障嗎？是這樣的，我們的……智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第9頁。保險行業-機器人vs傳統人力項目

傳統人力語音機器人對比結果運營成本人均年成本至少5000*12=60000元人均20000元節約70%的成本優勝日外呼量300通1000通3倍效果優勝年外呼時間250*4=1000小時（節假日休息）365天*8=3650小時3.65倍效果優勝工作狀態不可控，易受情緒影響，忠誠度難把控情緒穩定，絕對忠誠優勝信息記錄內容缺失，受主觀情緒影響，耗費時間按照一定的規則，內容規范全面客觀優勝客戶跟進缺少有效的管理手段，容易撞單，跟進難標準的客戶分類，完整的記錄，跟進易優勝招聘難易度工作壓力大，難招聘購買即可擁有優勝客戶體驗兩極分化，投訴風險話術規范，內容全面優勝智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第10頁。智能語音機器人—更聰明的智能外呼方案TTS線路知識庫1、極速處理，業內頂尖毫秒級響應時間，超越人工客服大腦反應，優于同類機器人1-2倍2、自動批量外呼，提高效率提升坐席工作效率20%3、機器人+人工坐席，真正人機協作無需對接多方系統，輕松同步實現機器人與人工坐席能力4、支持打斷通話中用戶可隨時打斷交流，客戶體驗佳，與人工交流無異6、專業話術，針對性強有一定的行業積累，提供專業性服務7、本地號碼可提供全國300+城市的數百萬本地固話號碼，外呼顯示當地號碼8、線路穩定與運營商的正規合作業務，充足的固話線路備災，穩定可靠5、機器人號碼可回呼外呼機器人，客戶可回呼號碼到人工坐席，助力營銷每一步9、語音資費本地市話資費，經濟實惠，滿足不同話務量用戶的需求智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第11頁。產品功能功能分類話術模板自定義模板設計自定義模板，拖拽添加流程節點默認肯、否、在忙模型，準確識別用戶意向支持短信觸發支持用戶打斷機器人支持變量支持標記關鍵問題，被標記的節點可導出查看通話細節支持打斷連續觸發開放問題，支持掛斷、跳轉等連續觸發未知問題，支持掛斷、跳轉等用戶未聽清時，機器人支持多條語音隨機播放銜接，并重復用戶長時間未回復時，支持多條語音隨機播放銜接，并自定義設置掛斷、跳轉會話主邏輯引導支持轉人工根據流程節點設置轉人工高意向客戶轉人工疑難問題轉人工轉技能組轉人工后，人工可在來電彈屏中查看機器人與客戶前期的溝通記錄兩種語音輸出方式真人錄音TTS語音合成客戶意向判斷意向內容企業可多緯度自定義：通話是否接通、通話時長、對話輪次、主流程走完、關鍵詞智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第12頁。產品功能功能分類機器人任務中心銷售線索批量導入話術模板選擇支持設置可撥打時段，避免夜晚打擾用戶支持選擇由多少機器人同時撥打任務導入的客戶信息去重導入需要撥打的數據自動撥打數據導入后，機器人自動撥打數據統計多維度檢索任務檢索意向模板檢索撥打結果檢索轉人工檢索客戶號碼檢索批量導出客戶意向性、標簽等統計內容全部文字聊天記錄詳情錄音全程錄音試聽語音轉文字記錄關鍵詞高亮智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第13頁。安全保障1數據安全性數字證書驗證用戶身份認證多級權限控制網絡平面隔離用戶隱私數據脫敏2數據完整性數據備份磁盤陣列異地容災多副本策略數據生命周期管理3接口安全性數據簽名底層框架過濾加密存儲加密傳輸日志審計4系統安全性防病毒入侵DDOS防護數據加密保護安全審計管理數據庫防火墻智能語音機器人銀行AI解決方案全文共15頁，當前為第14頁。行業案例主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，在29個國家和地區設有分支機構及子公司，擁有基金、租賃、信托、人壽、財險、投行、期貨、養老金等多個行業的子公司。廣東省梅州建行攜手智能語音機器人，開啟業務轉型新航向。應用場景：信用卡催收機器人外呼智能語音機器人可提供不間斷、大并發自動外呼海量客戶