物業(yè)管理筆記：從客服到總監(jiān)讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記精彩摘錄內(nèi)容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖筆記總監(jiān)物業(yè)管理問題物業(yè)管理故事行業(yè)員工服務(wù)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)員工職場提升團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性美好世界本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書以主人公Bruce的物業(yè)管理故事為主線，講述Bruce如何從一個(gè)一線物業(yè)管理員工歷練成長為行業(yè)頂尖服務(wù)精英的過程。全書以這些物業(yè)管理常見案例故事為案例，對(duì)物業(yè)管理中經(jīng)常可能遇到的問題進(jìn)行分析，總結(jié)、歸納出物業(yè)管理實(shí)務(wù)的規(guī)律，探討物業(yè)管理的方法和原則，旨在給物業(yè)管理人員在工作中遇到的問題時(shí)提供思考和啟發(fā)的方向，不斷優(yōu)化物業(yè)管理工作，做好自己的職業(yè)規(guī)劃。讀書筆記讀書筆記也許是出于商業(yè)秘密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮，很多重要的實(shí)用性工具或者方法被省略了。目錄分析文前第二章風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)第一章職場生活目錄第三章管理要點(diǎn)第四章沉靜心態(tài)第五章精英團(tuán)隊(duì)讀者意見反饋表第六章市場拓展第七章未來之路010302040506目錄第一章職場生活01七年之癢——平順度過客戶滿意考驗(yàn)02循規(guī)蹈矩——服務(wù)值得研究的那些事兒03善于發(fā)現(xiàn)——“暗戰(zhàn)”背后，大藏玄機(jī)04求同存異——巧妙化解商鋪間的矛盾糾紛05外包服務(wù)——項(xiàng)目服務(wù)采購合同續(xù)簽第二章風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)06突發(fā)事件——餐飲商戶排污管線阻塞07管理責(zé)任——服務(wù)企業(yè)必須承受之重08特別——房屋群租管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避09利益驅(qū)使——碘鎢燈引發(fā)的安全危機(jī)10生命周期——工程設(shè)備質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的化解第三章管理要點(diǎn)11管理提升——物業(yè)項(xiàng)目參加星級(jí)評(píng)定12事如所愿——總部支援看與項(xiàng)目關(guān)系13管理神器——被“誤讀”的管理體系認(rèn)證14問題根源——員工滿意度調(diào)查的改進(jìn)15管理文化——員工忠誠的發(fā)掘與塑造第四章沉靜心態(tài)16真相至上——禍起外委服務(wù)招標(biāo)大單17現(xiàn)實(shí)感悟——直面誘惑卻能享受孤獨(dú)18競爭之道——撥云見日，光照大地19回歸原點(diǎn)——物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)本質(zhì)20打包煩惱——徹底消滅職場的浮躁病第五章精英團(tuán)隊(duì)21企業(yè)重塑——機(jī)構(gòu)優(yōu)化兼顧人職匹配22適者生存——層級(jí)劃分實(shí)用改進(jìn)措施23校園招募——開啟美好職場嶄新起點(diǎn)24培養(yǎng)教育——員工融入企業(yè)的有效實(shí)施25制勝關(guān)鍵——團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行力的提升第六章市場拓展26發(fā)展變革——能走多遠(yuǎn)，取決于競爭力27搶占先機(jī)——服務(wù)營銷的差異化策略28體制契合——以短視行為應(yīng)對(duì)長期發(fā)展29謀子謀局——將欲取之者，必先予之也30折戟沉沙——利害權(quán)衡，保留最后底線第七章未來之路31規(guī)劃服務(wù)——美好世界并沒有B計(jì)劃32韜光養(yǎng)晦——開發(fā)拓展新型的商業(yè)模式33定制服務(wù)——融合聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)多方共贏34大道至簡——簡單就是終極的復(fù)雜性35智見未來——大服務(wù)是新時(shí)代價(jià)值的本源精彩摘錄精彩摘錄這是《物業(yè)管理筆記：從客服到總監(jiān)》的讀書筆記模板，可以替