Word第第頁公司前臺個人工作總結報告公司前臺個人工作〔總結報告〕1

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20--年6月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的〔閱歷〕和教訓。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方綜合素養方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服缺乏，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步打算。

基于對前臺接待工作的喜愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，表達自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務學問。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間力量，遵守公司的相關工作制度，主動踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加主動的工作看法更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展現自己的優點，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績!工作猶如于革命，一個目標有了信念才會有充分的動力去奮斗，20--年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又冗雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

20--年新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深化進行，我有信念呈現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的預備，也有信念把服務做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。

公司前臺個人工作總結報告2

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作狀況總結如下：

一、工作內容

在這三個月中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了。

公司前臺文員的詳細業務學問。首先總結一下我的全部詳細工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊;

5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作〔辦公表格〕等;

6、聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件;

7、領導支配交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)、在實踐中學習，努力適應工作。這是我〔畢業〕之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐煩指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)、學習公司〔企業〔文化〕〕，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，仔細聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

(三)、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的，所以單靠我如今把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初〔入職〕場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

三、將來打算

這段時間的工作讓我學到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展奉獻自己的力氣!

公司前臺個人工作總結報告3

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有勝利也有失敗。現將工作狀況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發傳真信涵，錄入數據庫，匯總每月的考勤記錄，核對發票信息等工作。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。精確轉接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。

⒉熱忱接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識的人擅自進入辦公區要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數最高時到達一天25人。

⒊收發傳真快遞。

一般信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認。今年一年收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

⒋仔細錄入數據庫。

數據庫是公司銷售人員聯系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將丟失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數據庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入肯定要做到仔細認真，以免消失漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。

⒌匯總每月考勤必需要謹慎。

日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要準時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統上設置權限。

⒍核對發票信息。

肯定要仔細核對，避開錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖稅發票和一般發票15張左右。

⒎同時還幫助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標簽、錄入發票，幫助系統開發部門復印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意人際關系的把握，按規定做事的前提下還應當留意方式〔方法〕，看法堅決、講話委婉，做事要考慮周全、細心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應準時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20--年工作中消失的問題，要主動改正缺乏。在新的一年里不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，有打算的學習。我們知道，自己還有許多許多需要學習的地方，也始終在努力，盼望可以“每天前進一步”。

公司前臺個人工作總結報告4

時間如梭，不知不覺中來--物業公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長。現對今年工作進行總結。

一、主要工作內容

業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;函件、文件的制作、發送與歸檔。

二、學習方面

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在--主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的工作生活中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產生效益，詳情帶來勝利;工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。

三、明年〔工作打算〕

加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入--這個優秀的團隊，--的文化理念，前廳部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

公司前臺個人工作總結報告5

一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領導的帶著下學到了許多關于公司運作的學問以及工作的流程，也是熟識了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟識了我們公司的人員，讓我能很好的適應公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作狀況，我簡潔的總結一下。

一、日常的工作

剛進入公司的時候，我許多都不懂，也是在一點一點的摸索和學習，特殊是前臺的工作，我之前是沒有做過的，許多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進入公司之后培訓才知道了，原來平常和伴侶大大咧咧的樣子，假如在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時擅長歸納和總結來電的意圖到底是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清楚的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應當怎么去處理的。并且不能遺漏，一些焦急的更是不能延誤。這一年來，我從開頭的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒消失什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。

接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的緣由，假如是一些預約的，就準時的帶著進入公司，讓相關的同事進行接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是仔細的接收，準時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是準時的清潔前臺的衛生，確保工作環境是干凈潔凈的，檢查辦公室的狀況，提前開窗通風，或者打開空調，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠準時的供應。

二、行政的工作

作為公司的前臺，我還是負責一部分的行政公司，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導使用，或者幫助打印復印等，公司需要清潔，我也是準時的和保潔阿姨聯系，清潔之后