第頁共頁高速收費員個人總結高速收費員個人總結高速收費員個人總結1歷時40天的以“平安消費保暢通、文明效勞爭第一”為主題的20xx年春運平安消費勞動競賽活動已經完畢。在管理處黨政的正確領導下，我站全體員工以“保平安、保暢通，保效勞、保形象”為重點，精心組織，周密布置，認真落實春運各項措施，廣泛深化優質文明效勞，真正把“全面推行精細化管理，確保平安暢通樹形象”的要求落到實處，實現了春運平安消費消費各工程標，一、加強組織領導，全員宣傳發動，措施落實到位春運平安消費工作是全年平安消費的重頭戲，可以說是全年消費工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動手，首先我們完善了站平安管理組織機構網絡圖，明確了站平安領導小組成員及各班組兼職平安員，完成了風險抵押金的上交工作。在加強領導、落實制度、思想發動等方面做了周密細致的準備工作，為開展好春運工作打下了良好的根底。我們積極貫徹落實管理處春運發動會議精神，成立了春運平安消費領導小組，元月8日，制訂下發了xx(20xx)第1號《關于做好春運平安消費工作開展“平安消費保暢通、文明效勞爭第一”競賽活動的通知》，目的在于統一協調、有序組織全站春運平安消費工作。在結合管理處對開展春運工作總體要求的根底上，橫山站根據自身實際提出了“十無”目的，元月9日召開春運發動大會，傳達xx高管[20xx]第66號文《關于做好20xx年春運平安消費工作的通知》，布署站關于做好春運平安消費工作，開展“平安消費保暢通、文明效勞爭第一”競賽活動的施行意見，從思想上、組織上對施行“春運”平安消費勞動競賽活動進展全面發動。使全體員工認清形勢，明確目的，理解各自的工作重點，形成全員參與、個個重視的良好氣氛。要求各班組結合今年春運工作特點，修訂完善班組平安消費預案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位純熟掌握崗位平安職責，平安措施、應急預案，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中催促，班后講評工作。針對春運頂峰期間可能出現的惡劣天氣情況，站部重點做好各種防范預案措施的落實工作，做好冬防平安消費，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準備工作。值機班對道口設備進展徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個活動期間，共發生設備、系統故障7次，值機班自行解決5次。加強春運活動的宣傳發動和上情下達工作。2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當，發生車輛側翻，事故現場處理近4小時，值機員及時將這一信息結合去年發生的2起類似事件匯總上報后，得到公司領導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設施?；顒悠陂g，全站共向處報送平安類信息7篇，懸掛平安橫幅4條，出春運平安專題板報2期。二、強調責任制落實，注重平安實效為實在抓好春運平安消費，我站在進入春運前對站部《值班工作標準》進展了修訂和完善，強調了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發生;必須巡查全站一次，確保重點部位的平安;在夜間必須對當班情況做一次稽查，主要檢查當班人員是否有離崗、睡崗、串崗現象及按章收費、文明效勞、夜巡工作的執行情況;必須查看前一日1個小時的亭內錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式理解員工思想動態，對近期有思想波動，工作情緒不穩定等現象的員工進展一次談話，及時溝通，引導和幫助員工正確處理。同時要求將以上內容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步標準值班工作，明確了值班干部職責，發揮了值班干部發現問題、解決問題、處理特發情況的作用，有力保障了春運平安消費的各項措施落實到位，促進站部各項消費管理工作有序進展。春運頂峰期間，我們還完善了百分考核細那么，加大了考核力度，嚴肅工作紀律，明顯進步了工作質量和效勞程度。就1月份考核情況分析^p來看，入口過失較上個月相比下降了96.54%，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時上報;入口公務誤刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口過失(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%。春運頂峰期間未發生有理投訴事件。全站嚴格控制病、事假，取消公休假，控制調班，員工們樹立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿勤，有特殊情況嚴格請銷假手續，杜絕了請假、短信息請假，一律履行書面請假手續。及時解決春運中遇到的各項新情況、新問題，減少過失率，確保無違紀違規問題發生及道口平安暢通。要求全體員工認真學習貫徹《內控文件》，按章辦事，認真執行好詳細操作規程和要求。組織開展收費業務操作競賽，文明禮貌，微笑效勞競賽。每班次由當班值機員和收費班長根據收費員實際情況從業務技能和文明效勞兩方面進展考核，并做好考核臺帳，每周評選出一名班內的“優質文明效勞之星”。春運頂峰期間共有24人次被評為周“優質文明效勞之星”。競賽小組進展抽查復核，并考慮納入春運評先一并考核。春運頂峰期間我們全力保障道口的平安暢通。2月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個匝道連續施工，我們都及時采取相關措施，組織好相關人員，做好應急預案的啟動和準備，確保了道口的暢通和平安，確保不發生擁堵或免費放行情況。在春節期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明、優質微笑效勞，及時為司乘人員排憂解難，實在履行“有問必答、有求必應、有難必幫”的承諾。春運頂峰期間，為司機指路960輛次，提供茶水750輛次，義務推車8輛次，贏得的社會的贊譽，樹立了良好的窗口形象。三、各階段教育重點明確，員工保障平安和自我防范意識明顯進步春運初期，我們以貫徹落實處、站兩級活動通知為內容，在每周員工平安教育的根底上突出春運平安的特點和重點，有針對性地抓好員工平安教育。春節前夕，我們主要圍繞消費平安、標準操作、消防內保、交通平安、飲食衛生、遵紀守法六方面開展節前教育。節后，我們組織再發動、再教育，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運平安工作上來。三階段教育互相相承，有效地把握各階段的重點，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性平安教育，員工保障平安和自我防范意識明顯進步。四、加強內部平安管理工作，確保內部平安站部在提出春運平安消費“十無”目的上，分工明確，分頭落實責任到人，使全站員工各司其職，各負其職。平安就是效益，平安就是生命，站部認真實行平安消費在各項評比活動中的一票否決制。我們嚴格按照平安工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認真執行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內的平安、內保、消防大檢查，對檢查中發現的問題，能現場解決的立即整改，不能現場解決的落實責任到班組、到個人。整個春運頂峰期間，我們共組織平安檢查5次，檢查共發現平安隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時進展了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調，但空調專用電纜線仍是原來的，空調使用數量的增加，加重了電纜線的負荷，給用電帶來的隱患，我們及時上報上級職能部門，并暫時停用了宿舍空調。始終堅持設備三級維護制度的落實，使各類設備始終處于良好狀態。針對春運頂峰期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現象嚴重，我們要求收費現場亭外人員加強對廣場秩序的管理，及時指揮和疏導閑雜人員和車輛退離收費區域。春運頂峰期間廣場勸離車輛610余輛次，勸離人員850余人次。我站始終堅持危險品車輛查驗制度，對要求上路危險品車進展三證查驗、問清出口站后填單并報值機室，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長的車輛時，司機一開場拿出100元錢要塞給他，被他嚴詞回絕了。司機見朱曉峰不為動心，就拿出了500元，并對他說，他們一共有3輛車，每車都給會他500元。司機以為在這么多現金的誘惑前，朱曉峰同志一定會對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒想到朱曉峰根本不為所動，堅決回絕，并有禮有節的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車想上高速公路，劉霄同志見了立即勸退。司機不死心，一直磨著劉霄請他幫幫助，放他們上去，劉霄堅決勸退。最后司機打找來了老板，老板見了劉霄就說：“朋友幫個忙，讓我的車上去，貨主催的急我沒方法了，這才要上高速能快點，等下你跟我去我的車那里，拿兩條蘇煙給你?！眲⑾雎犕旰笮χ鴮习逭f：“師傅快過年啦，為了你好，也為別人好，還是別上高速了。你這么寬的車上去自己有危險，對別人也是危險啊!”大約磨了半個小時老板見沒方法，只能作罷，走時還說了謝謝。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線平安通行而不受司機錢物誘惑，堅決勸退不符上路條件車輛的事還很多，整個春運頂峰期間共回絕司機賄賂15余次，共計5400余元，春運頂峰期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車平安性。針對我站緊鄰農貿市場，外來人口多且雜，除中夜班人員加強對站區的巡查外，還要求值機室利用廣場攝像機不定時多角度巡查，并作好臺帳記錄;堅持無關人員不得進入站區制度;堅持及時關鎖大門制度;堅持當班通行款及時解繳電子錢柜，鎖入金庫制度，由班長負責保管金庫鑰匙，值機室堅持定時開關金庫報警、紅外線報警系統制度;人員通過道口堅持“一看二等三通過”制度;堅持道口亭外人員著反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯絡值機室作好登記工作的制度，并要求員工無特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風險。春節期間，食堂為當班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的平安。班車堅持每天按固定道路正常行駛的規定，及時接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。通過一系列責任制的落實，建立了平安消費管理的長效機制，使員工時時刻刻繃緊員工平安消費之弦，使平安消費工作落到實處、細處，確保了平安目的的穩定實現。整個春運頂峰期間，我站出口免費放行綠色通道車輛20xx輛次，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過制止繞S等行為逃費車25輛次，追繳逃漏通行費2485元，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協助交警、路政處理事故7次。經過全站員工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運平安消費的各項工作。平安消費責任重于泰山，我們將保持高度負責的態度，保持高度警覺的狀態，保持持續作戰不怕疲勞的精神，扎扎實實地認真做好本年度每一項詳細工作，確保寧滬路的平安、暢通，積極為過往的司乘人員提供優質文明的效勞，向社會展示我們良好的窗口形象。高速收費員個人總結2xx年就快完畢，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回憶：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承當性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、效勞患者為榮，如何不斷進步工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目的。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民效勞”的入黨誓言，用自己的一言一行表達著應有的相貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前開展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一開展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假設我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有純熟的微機操作技能，可以準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費工程了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷標準，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的標準化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了宏大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家穩固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的理解。漸漸地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的處方、讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反響出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫院各科室的收費工程和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。高速收費員個人總結3一、圓滿完成審驗換發和變更《收費答應證》為主的本職工作，同時強化為民效勞意識，進步為民效勞程度審驗、換發工作一開場，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規定的收費工程、收費標準、收費范圍施行收費，收費單位有無擴大收費范圍、進步收費標準、自立工程等亂收費行為；2、對國家和省明令取消和降低標準的收費工程及時落實；對已核發的《收費答應證》進展全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費答應證申請表》，并逐項對各單位的收費工程與微機中該部門〔單位〕的收費檔案進展核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費答應證》中填列的收費單位、收費工程、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致；收費工程和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費答應證變更手續；《答應證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理；5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為標準發放《收費答應證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費答應證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出過失，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費工程、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費工程、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未施行收費；打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們效勞不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“快樂而來，滿意而歸”。這樣不僅進步了工作效率，同時也得到了群眾的好評。二、積極參加中心組織的爭先創優活動，進步為民效勞思想意識。上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷進步自身素質，增強以民為本、為民效勞的意識，進步辦事效率，使今年的效勞工作有了新的打破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到進步，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進展了深化的自我剖析和整改進步并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想程度再上一個新臺階。三、親密配合中心的各項工作爭創“優秀示范”窗口在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取____；效勞耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創立“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批效勞工作，標準自己的言行，讓效勞對象快樂而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業務和政治理論學習，不斷提升業務才能和文化素養；嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。四、下半年工作設想：1、進一步做好本職工作，完善收費答應證年審管理按照方便申請單位簡化手續的原那么，進一步標準收費答應證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費答應證和年度審驗工作。繼續積極完善收費答應證檔案管理制度。2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的榮耀。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。3、發揚自身優點，查找缺乏，努力進步工作程度在今后工作中，我們窗口的行政效勞程度要有一定的進步，審批工作獲得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比擬集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步進步自身素質，查找并改正自身存在的問題，抑制自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經歷和作法，把工作做實做細，實現行政效勞工作的全面進步和創新爭取獲得更加優異的成績。高速收費員個人總結4一、加強學習，創學習型收費所所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到進步和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學____中央十六屆三中全會公報，深化領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系文件施行過程中，利用班務會進展學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析^p，提早安排業務培訓學習、互相交流心得和經歷，屢次安排人員到鄰近單位跟班學習，進步員工業務程度。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯絡自身工作，找出差距和缺乏。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氣氛，進步了職工素質和業務技能，為創立學習型收費所打下了堅實根底。二、嚴格考核按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原那么，分別對職工進展政治、業務、效勞、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周〔班〕清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰清楚，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，制止干好干壞一都一樣的場面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原那么，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，并根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使局部優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志屢次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而進步廣闊職工的工作積極性和主動性。三、嚴格收費征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠開展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原那么，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進展征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的缺乏導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，防止通行費流失。四、深化文明創立安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的效勞宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德標準，使收費員工充分認識到收費工作中效勞的意義，結實樹立效勞意識，大力提倡文明效勞、委屈效勞。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行表達出安慶北所人的效勞程度。在收費中優化效勞，以效勞來促進收費，正是象這樣將近效勞與收費嚴密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：xx年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“薄”中找到一個號碼，并與之獲得聯絡。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份確實認，手機終于完璧歸趙。xx年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的____，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警，懇求他們的幫助。在交警和醫護人員來到之前，有醫護經歷的同志對傷員進展簡單包扎。在搞好文明效勞的同時，衛生創立對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區進展劃分，責任到人，實行衛生周檢制度，實行每月衛生大檢查，通過檢查和比擬，找差距，補缺乏，從而建立有效的衛生保潔制度。另外在創立過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進展標準軍事訓練，將團結協作，令行制止，操作標準等優秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效標準了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。五、緊抓平安不放松平安消費是各項工作正常開展的前提，所內在推動創立工作的同時，努力強化職工平安意識，組織職工學習相關法律法規和平安消費常識，重點加強票證和道口平安的滯留車輛和閑雜人員，確保道口平安暢通。定期對消防器材，發電機組等平安設施進展檢修和維護，每月組織平安消費大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的平安工作。另外，為確保通行費的平安、及時上繳，自今年3月份以來，我所開場施行，現金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發事件的損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯絡，實行聯防共治，創造了良好看的外部環境。六、加強宣傳工作我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進展宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網絡，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態進展及時報道，對于業余上存在的缺乏進展討論解決，積極向處《合安采風》投稿，同時，在管理處范圍內創造性創辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自己的平臺，營造所內積極向上的企業文化氣氛。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心答復各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。七、豐富職工業余文化生活，改善職工生活為節儉持所，改善職工生活，我所利用業余時間，因地制宜地開展“種菜養魚”活動，在所區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也獲得初步成效，蔬菜根本實現自已供給，利用這份節余來改善職工的膳食。勞動之余，所內利用有限條件，豐富職工業余文化生活，通過捐贈和購置的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。局部員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班，受到了職工的廣泛歡送，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。高速收費員個人總結5光陰飛逝，轉眼我已經在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,做事員,班長的率領下，我從最初的不安和重要，到如今可以或許每天自在準確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個配合的奮斗目的——高速公路事業的成長，北京經濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人觀來，高速公路收費人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織規律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上茅廁不能超時；再者,收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優越職業形象的窗口。要求優質文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！收費員日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑歡送著五顏六色、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你假設干錢，找你假設干錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的便是我們工作的全部內容，工作簡單、死板而乏味。然那么為了高速公路事業的興隆蓬勃，“費力我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟僻靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又立即起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。不停以來，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷！大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節沐日可言，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受！我們把站觀本錢身的家，把站里的同事觀本錢身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里，親如一家人。我們在工作上互相支持、贊助，在生活中互相關切、照顧，遇到艱辛向站領導反響哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在反復著簡單而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們在盡力踐行著“態度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切、對急躁者忍受、對艱辛者贊助、對扣問者細心”。以“辦事人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務、禮貌辦事?？墒?，我們無怨無悔！這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的發告竣長，北京經濟的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻的收費人員。高速收費員個人總結6光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。雖然我們在這里工作學習只有兩個月，但在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為一名收費員，首先要把收費業務練純熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握純熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛參加收費系統，認識和理解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的榮耀展現到高速公路上。一。認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進展準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和效勞之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創造出屬于自己的一片天地。二。思想上高速重視，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目的而奮斗。1。練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2。盡職盡責盡心扎實干好工作，抑制嚴寒，雖然說這里的環境氣候比擬冷，但是我們要抑制困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3。立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環境，為獲得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。我個人認為，在一個集體中，不僅業務上純熟，而且作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一。防松防散，確保收費秩序正規化，正常化。1。松散現象對個人和集體危害很大。2。影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3。損壞了收費人員良好的形象。4。危害個人的成長進步。二。自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增榮耀。1。重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2。正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3。安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點要抑制，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧！從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1。心放細，手放快，眼放亮。2。調整好心態，平常心面對一切。3。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。4。干好本職工作，使自己的業務更加純熟，保護宿舍設施及收費亭的設備。5。記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和汲取教訓。6。認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒有最好。7。上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷進步思想覺悟和自身的文化程度。9。服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達陜四川站，為明天的夢想而高速收費員個人總結7回憶一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經歷的欠缺，我在理論中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪時機，這些時機對我來說都是實際而有效的。班長作為員工中的一個代表，一定是最優秀的員工，他的各方面素質決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態，對于班長來說是區別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷進步自身素質，積累工作經歷，擅長利用自己的優點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶著下，都能認真履行本職工作，發揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把平安放在第一位，只有保證了平安才能使工作正常地開展。抓好平安的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，并形成互相監視機制，在監視好別人之前先監視好自己，做好表率作用。在過去的一年中有了不可或缺的經歷，如今的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規和有關收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機智、靈敏，反響迅速，保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處微缺乏道的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差異。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。在全年工作中，我班的各項工作呈穩定開展趨勢。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對待工作；以敬業的精神對待公司；以堅決的信心對待自己。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的'工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務實的工作作風，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執行各項規章制度，不辜負領導的期望，努力完成上級領導交辦的各項工作。高速收費員個人總結8半年工作總結物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。xx年上半年，在上級領導的關注與帶著下，本人圓滿完成了前期的本職工作，如今我把在這一年工作的經歷和感想總結一下。一、完成的主要工作1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做了匯報；2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進展收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按時對未能及時繳費的用戶進展催繳、清欠；4、按時登記收費臺賬，并認真標準填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；5、按時上繳款項，做到賬目相符；6、熟悉本崗業務，學習并最終能純熟地對水電集抄及收費系統進展標準的操作，且可以及時保存好各種存檔數據；7、完成領導交辦的其他任務。三、工作中存在的問題1、對集抄收費系統的局部功能模塊操作不夠純熟，日常收費工作中的一些小問題不可以及時的加以解決，只能求助技術人員；2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少標準化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然可以按時完本錢職工作，但是效率有待進步；四、針對問題的改良措施1、加強學習平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題可以自己處理。2、標準工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經歷去開展工作，還要深化的理解并掌握各項標準制度以及崗位職責要求等，做到工作的標準化，進步工作效率。五、對公司的相關建議1、穩打穩扎，催促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；2、物業公司每名員工入職時承受入職培訓，且應該定期由部門進展相關培訓，建議物業公司建立培訓機制〔如專業知識、工作標準、企業文化等〕，加強全員的培訓，強化效勞意識，進步效勞程度，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；3、建立和完善工作標準，施行標準化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，雖然圓滿完成了本職工作，且獲得了較好的成績，但也有缺乏的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來進步自己的思想程度和業務才能，進步自身素質。扎扎實實工作，熱情效勞好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。高速收費員個人總結9一、文明效勞收費站是最能表達優質文明效勞的地方，我們是窗口單位，我們每天效勞于廣闊的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關于優質的文明效勞，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑效勞、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑效勞唱收唱付轉身目送。我們在文明效勞上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優質效勞的到了廣闊司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還屢次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也屢次被授予先進班組的榮耀稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的效勞的好，給他們留下最美妙的印象。二、崗上紀律班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考核方法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。三、收費業務收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力進步特情處理才能，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶著組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力進步大家的收費業務技能。四、打擊逃費的車輛班組今年對利用各種方法逃費的車輛進展的嚴厲的打擊，為公司減少經濟損失。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩定物價，穩定消費價格總程度，保障人民群眾最根本的生活。但在今年的查驗的過程中發現很多不法司機受利益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費。假如不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是獲得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶著大家努力鉆研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，為高速公路通行費正常征收做出奉獻。五、文明創立班組文明創立工作一直以來都進展的有聲有色，從xx年一開站到如今就把文明創立工作放在重要的位置，我們先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們照舊屢次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體屢次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個榮耀而又優秀的集體。文明創立活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。六、員工思想動態我始終認為班長是為班組員工效勞的。一方面，我以身作那么，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心保護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，理解員工的思想動態。團結互助，祖先后己，同舟共濟，共度難關。創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限宏大的。而我的工作就是發現每一名員工的優點，發揮他們的潛力，帶好這個優秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀頂峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。xx年班組在全體員工的共同努力下獲得一定的成績，但也存在著許多缺乏之處，這需要我們去總結、去討論、去改正。xx年即將降臨我會嚴格要求自己，以身作那么，帶著全班員工帶著我們雷鋒班有方案、有目的把各項工作給完成好，為高速公路事業添磚加瓦。高速收費員個人總結10光陰飛快，轉眼20xx年即將與我們辭別，而新的一年也日益臨近。我已經在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶著下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務才能，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：一、思想方面：重視理論學習，堅決自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司時機塞錢給我，假如略微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能回絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，進步自己解決實際問題的才能。三、工作方面：在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西獲得綠色通道檢驗證的司機也是堅決回絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常理解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其別人一起為他想方法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領導及班長帶著下，雖然工作做的不錯，獲得一些成績，但還有缺乏，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有缺乏，在新的一年里，我一定會加強理論學習，進步工作程度，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事互相交流好的工作經歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。光陰飛快，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準確的收費，純熟的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經歷和感想總結一下。第一．在效勞態度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。第二．收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能純熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大進步了，業務更加純熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開場，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫助包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新穎菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來進步自己業務程度和業務才能，進步自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德?？梢哉J真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。2、專業知識、工作才能和詳細工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探究理論，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目的，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，做出更大更多的奉獻！高速收費員個人總結111、工作業務方面。收費三班重新組建一年來，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業務程度有了較大的進步。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領導的正確帶著下，我以創立和諧公路的重要思想為指導，認真落實站里的各項安排部署，積極考慮，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創新，不斷強化自己作為收費班長的綜合才能。為了進步車輛放行速度，加快通行才能，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探究理論，總結出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環境大整治的活動，我帶著全班人員對收費站廣場及周邊環境，收費站去環境進展了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰團結精神；為了響應紀律作風大整頓活動，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明效勞，堅決杜絕不良風氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，高標準嚴要求地完本錢職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。2、工作態度與效勞態度方面。我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可防止會有延長正常收費時間或者倒車情況發生，尤其是抓到逃費車時，為了有效控制現場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量抑制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作可以順利進展。3、工作質量成績、效益方面。20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優質效勞的經營理念和不斷進步駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極配合收費站開展紀律作風大整頓，路域環境衛生大整治和通行才能提升活動，按照目的管理考核細那么全面開展工作。在站領導的正確帶著下，我們在開展工作之前科學規劃，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。4、下半年的個人工作方案方面武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以效勞人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明效勞結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情效勞，以自身的良好形象、用優質效勞來感化車主，爭創文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長，更好的效勞人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要純熟掌握各種車型的交費性質和收費過程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作那么，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，實在做到應征不漏，應免不征，按章收費，不私放一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑效勞，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈效勞，用我們親切的話語，優質的效勞感化車主。要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的.效勞人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加亮堂起來。總結半年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在下半年的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為武宿收費站做出更大更多的奉獻!高速收費員個人總結12前一段時間我在網上看到了介紹了xx省廣花高速公路慶豐收費站收費員xx的先進事跡，讓我很感動，一個普通的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，為了進步自己的收費速度，xx苦練內功，經過長時間的磨練，她創出了新的收費速度，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車，她每天收費的車輛超過xx輛，而且準確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無過失”的收費員。她還創造了收費20xx多萬元無過失的新紀錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“xx班”，她也榮獲xx省“五一勞動獎章”。作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現實的工作中我們遠離城市，每天上班就是重復著同樣的、單調的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但xx卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現有的工作，總是一山望著一山高，認為收費員工作沒前途，沒被領導發現、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個工作?？墒莤x卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績來?！睙o論是誰，她們的成功都來于自己的努力和對追求的執著。記得我剛參加工作時，第一次學習的內容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執著的追求，干一行，愛一行。xx也一樣，她執著的追求和頑強毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘，抑制急躁情緒，立足本職、腳踏實地，一步一個腳印地朝著奮斗目的前進，就一定可以實現自己心中的夢想。高速收費員個人總結13輝煌的今年即將過去，將今年獲得的成果和成績將在明年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的明年，而奮斗吧!總結今年的優點和過失，規劃明年工作思想和動向。作為一名收費員，首先要把收費業務練純熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握純熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛參加收費系統，認識和理解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的榮耀展現到高速公路上。一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進展準備。當前的任務形勢，參加所站的收費能手和效勞之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創造出屬于自己的一片天地。二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進展準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目的而奮斗。1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2、盡職盡責盡心扎實干好工作，抑制嚴寒，雖然說這里的環境氣候比擬冷，但是我們要抑制困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環境，為獲得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。三、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。1、松散現象對個人和集體危害很大。2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3、損壞了收費人員良好的形象。4、危害個人的成長進步。四、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增榮耀。1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會抑制掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧!五、從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1、心放細，手放快，眼放亮。2、調整好心態，平常心面對“一切”。3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。4、干好本職工作，使自己的業務更加純熟，保護宿舍設施及收費亭的設備。5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和汲取教訓。6、認清自己的工作技能操作能到達標準，只有更好，沒有最好。7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷進步思想覺悟和自身的文化程度。9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。六、以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，為明天的夢想而努力。今年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的相貌，新的方案。1、關心站內建立，保護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2、犯有過失時，誠懇承受批評，勇于成認并堅決改正錯誤。3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意平安。七、外勤的職責：1、看管站里的設施。2、維護車道和收費亭的衛生。3、登記外來員。4、精神飽滿，姿態端正。5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，汲取教訓，為建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。高速收費員個人總結14一年來，在站長某某的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準確的收費，純熟的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經歷和感想總結一下。第一、在效勞態度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。第二、收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能純熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大進步了，業務更加純熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開場，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。我是一名剛參加高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很陌生，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費程序。如今我把這段時間工作的心得和感想總結：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的效勞向司機耐心解釋一切!使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努