長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。國家開放大學23春“物業(yè)管理”《物業(yè)管理實務(1)》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.在建工程驗收包括()。A.隱蔽工程驗收B.單項工程驗收C.分期驗收D.全部工程竣工驗收2.物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務企業(yè)的盈利為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。()A.正確B.錯誤3.委托服務型物業(yè)服務企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務。()A.正確B.錯誤4.文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”。五個特色。()A.正確B.錯誤5.下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是()。A.二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系B.是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標志之一C.是否承擔相應的民事責任也是區(qū)別二者的主要標志D.前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時間上的先后不同6.如何做好交樓工作?7.以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則?()A.真誠以待，相敬有加B.處理及時，回訪有序C.善于理解，做貼心人D.發(fā)號施令，勒索業(yè)主8.評標委員會應由()。A.業(yè)主代表組成B.由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C.業(yè)主委員會成員組成D.招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成9.物業(yè)管理實行提供社區(qū)性有償服務，收費標準在國家有關(guān)法規(guī)的指導下由市場定價，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()發(fā)展模式。A.社會化B.規(guī)范化C.市場化D.專業(yè)化10.商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府(房地產(chǎn))主管部門代管。()A.正確B.錯誤11.委托代理型物業(yè)服務企業(yè)只能收取()。A.管理服務費B.利潤C.代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金12.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔的義務。()A.正確B.錯誤13.傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是()的管理。A.質(zhì)量管理B.建筑物C.水電管理D.裝修管理14.通過員工培訓達到更新知識的目的。()A.正確B.錯誤15.物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負責對設立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助，不負責對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常活動進行指導和監(jiān)督。()A.正確B.錯誤第II卷一.綜合考核(共15題)1.消防設備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設備，一般應聘請經(jīng)政府認可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來維修。()A.正確B.錯誤2.管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。()A.正確B.錯誤3.物業(yè)租賃的特征如何?4.根據(jù)《業(yè)主大會業(yè)主委員會指導規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位應當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。()A.正確B.錯誤5.2007年10月1日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和()備案。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.街道辦事處C.街道辦事處、居民委員會D.居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府6.顧客對服務產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。()A.正確B.錯誤7.共同管理權(quán)人的權(quán)利有()。A.選擇表決權(quán)B.提議權(quán)C.知情監(jiān)督權(quán)D.請求權(quán)8.物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主)或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。()A.正確B.錯誤9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費用，應當由物業(yè)服務企業(yè)代用戶收取。()A.正確B.錯誤10.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設是以()為主導的。A.業(yè)主B.小區(qū)居委會C.物業(yè)服務企業(yè)D.街道文化部門11.物業(yè)管理的業(yè)務范圍包括()。A.公共服務B.特色業(yè)務C.秩序維護D.經(jīng)紀代理中介服務12.成員權(quán)人的權(quán)利有()。A.表決權(quán)B.參與制定規(guī)約權(quán)C.選聘和解聘管理者的權(quán)利D.請求權(quán)13.關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨創(chuàng)于()。A.美國法B.英國法C.日本法D.中國法14.根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務企業(yè)應當對建設單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設施設備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。()A.正確B.錯誤15.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()。A.一個建筑群B.一個居住小區(qū)(大廈)C.已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設備、設施和相關(guān)場地D.土地第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：B改為：“物業(yè)服務企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。3.參考答案：B改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。4.參考答案：B改為：將“情”改為“全”。5.參考答案：AB6.參考答案：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準備。(2)形象的設計、環(huán)境的營造。(3)交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。(4)交樓工作中應注意的問題。交樓時應讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應得的權(quán)益。交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設單位限期整修、解決。7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：C10.參考答案：A11.參考答案：D12.參考答案：A13.參考答案：B14.參考答案：B改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展素質(zhì)”。15.參考答案：B改正：將“只負責”和“不負責”均改為“負責”第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：B改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。3.參考答案：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，它具有以下特征：(1)房屋租賃的標的是作為特定物的房屋;(2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán);(3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責任人;(4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題;(5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟的契約關(guān)系。4.參考答案：B改正：將“已建成”改為“已交付”。5.參