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第頁共頁效勞臺個人工作總結14篇效勞臺個人工作總結14篇效勞臺個人工作總結1這幾個月的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學習了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們為的就是不讓旅客受個體的影響而乘錯車。學習了檢票,每到一個發車點,都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向,還去了高速學習,高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環境中,他們還那么團結那么快樂的工作著,這就是種堅決團隊精神的集中表達,團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,相反表現個性,特長保證了成員共同完成任務目的而明確地協作意愿和協作方式產生的內心動力,假如沒有正確的管理制度,沒有良好的從業心態和奉獻精神,就不會有團隊精神,通過這幾個月的學習與工作,工作形式上有所進步,工作方式有了較大的改變1效勞臺的日常管理工作,作為效勞臺的一員,自己清醒的認識到效勞臺是主任班長直接領導下的管理機構是承上啟下溝通內外協調左右的主干,推動各項工作向目的前進的中心。2加強自身學習,進步業務程度,由于感到自身的'欠缺而自己的學識才能和調力與其任職都有一定的間隔,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領導學習向同事學習,可以以正確的態度對待各項工作任務熱愛本職工作,積極進步自身各項業務素質爭取工作的主動性,具有較強的專業心責任心努力進步工作效率和工作質量3存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業,但也存在一些問題缺乏,主要表如今第一作為效勞臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步進步,第二有些工作還不夠過細一些工作協調不是非常到位,在今后認真進步業務工作程度,奉獻自己該奉獻的,我應該努力做到第一加強學習,多看與效勞方面的書籍多學習效勞臺個人工作總結2這幾個月的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學習了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們為的就是不讓旅客受個體的影響而乘錯車。學習了檢票,每到一個發車點,都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向,還去了高速學習,高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環境中,他們還那么團結那么快樂的工作著,這就是種堅決團隊精神的集中表達,團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,相反表現個性,特長保證了成員共同完成任務目的而明確地協作意愿和協作方式產生的內心動力,假如沒有正確的管理制度,沒有良好的從業心態和奉獻精神,就不會有團隊精神,通過這幾個月的學習與工作,工作形式上有所進步,工作方式有了較大的'改變1效勞臺的日常管理工作,作為效勞臺的一員,自己清醒的認識到效勞臺是主任班長直接領導下的管理機構是承上啟下溝通內外協調左右的主干,推動各項工作向目的前進的中心。效勞臺個人工作總結3在公司領導及各部室支持下,客戶效勞部較好的完成了上半年各項個人工作,獲得了一定成績。回憶半年來的個人工作,我們主要做了以下幾點:一、管理精細化理賠個人工作在保險業務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和開展,也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現,對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的個人工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實,保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和標準性,使理賠管理個人工作,到達了上級公司的要求。二、個人工作標準化理賠個人工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原那么,狠抓理賠和防災防損質量的進步,個人工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷進步效勞質量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建立,進一步進步了效勞程度;加大了考核力度;積極做好防災防損個人工作,及時擬訂了重大客戶防災防損個人工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法,始終做到提早把握,提早介入,增強了防范風險的才能,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建立,進步效勞程度,改善效勞形象,實在擠壓理賠水分,實現有效降賠,較好的.完成了各項理賠指標。三、效勞標準化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭,而效勞競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說,效勞的好壞直接關系到公司的開展與生存。因此,我們部把理賠效勞個人工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶效勞的重要性,扎扎實實抓好客戶效勞個人工作,建立健全了效勞制度,效勞措施,標準了效勞行為,于細微處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業務,我們都能提供周到的效勞;能一次辦好的業務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的通知保戶前來領款。半年來我們不斷改良個人工作作風,進步了效勞質量,進步了客戶滿意度,盡職盡責的完成了個人工作。流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們人保公司的各項個人工作程度,正在發生著一天天的變化和進步,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習,努力進步業務技能,精誠團結、扎實個人工作、奮力拼搏,為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上,公司大而富強。效勞臺個人工作總結4時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不管功過與否,我都應該向效勞臺的姐妹們表示感謝,假如沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓效勞臺的工作順利進展。同時,也借此時機感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合,讓效勞臺員工能大膽的開展工作。20xx年是公司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業慶典,見識了新店開張輝煌與歡躍的場面,我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業之前,員工培訓是必不可少的,我服從公司人力資部的安排,在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓,每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的.培訓,又讓我深化體會到知識的淺薄,經歷的缺乏,今后我將著重加深口才的鍛煉,力求每個課題系理更明晰、層次更清楚。說到效勞臺20xx年的總結,我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。效勞臺存放包裹,從最初的超市防損,已經轉變為如今為整個賣場的顧客效勞。顧客大大小小的包裹至少有一半會經由效勞臺員工手中存進、取出。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“抱歉專員”。無論是非,顧客有什么不滿,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表購物中心賠禮抱歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的酸奶,來說服顧客;我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元,在保證每筆銷售清楚的同時,還要做好優惠;我們也是“靈敏軟件”,每個工作環節之間需要我們靈敏掌控-其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發現自己工作上的成績與缺乏,成績是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊,〔效勞臺〕我的工作是有所失誤的。首先,是贈品管理不到位。上半年還出現廠家贈品的發放與庫存對不上數的情況。下半年,我與公司其它賣場溝通后,采取使用贈品券的方案。這樣一來,贈品的流失方向就明確了,讓促銷員和效勞臺人員都能潔身自愛,共同將贈品管理好;另外,我們在管理贈品新穎度上的意識也薄弱,導致一起售后的發生,給超市帶來了一定的經濟損失。這起事件的發生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗收贈品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的嚴格把關;其次,我們在售后效勞的處理還不能審時度勢,靈敏掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上考慮,潛意識里認為顧客是來“扯皮”的,只因為顧客所提供的要求太過分,正是這種想法,也讓我們今年挨了“當頭一棒”,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供給商和廠家也難以承受。針對購物中心這一塊兒,與20xx年度相比,各部門的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門將“三為主,三不出,一站通”貫徹落實好,同時,也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態。效勞臺在以下幾個方面也有所失誤。第一、效勞用語不到位。去年8月份,由于效勞臺工作人員語言上的不到位,導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,雖然事后我也用自己的方式獲得了顧客的諒解,但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經歷。第二,上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會有太多的破綻,且出現問題時責任也不清。假如制度指定后,有情況,檢查范圍也小,責任也明確。第三,播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙,處理的事務較多,往往導致播音不能正常進展,不能很好的給購物中心的促銷活動幫助,而作為老播音員的我,深切體會到這項工作與效勞臺工作銜接的難處。第四,與各個部門的溝通交流較少。因為忙而無視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因此會出現你不理解我,我不理解你。亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提珍貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好。效勞臺個人工作總結5一年又一年,xxxx年又將離我們遠去。在過去的一年里,我們總編室編播部在公司、頻道領導的正確領導與協助下,圓滿的完成了頻道的編播任務和工作。回望走過的一年,有辛苦、有勞累;有成績、有缺乏;有付出、有收獲;有感悟、有心得。在歲末之際,我為xxxx全年的工作做了一個簡要的回憶,總結一下自己在過去一年的得與失。一、政治思想。能認真學____的方針、政策,政治思想上始終同黨中央保持高度一致。堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習和工作。熱愛本職工作,團結同事,充分發揮黨員的主觀能動性和模范帶頭作用,以身作那么,與各位同事共同進步。對自己嚴格要求,不斷進步政治敏感性,保證言論導向的正確性。二、腳踏實地工作,進步管理、業務技能。1、編播部是規劃、編排全頻道節目、廣告播出的重要部門,它擔負著參謀,監視,管理,效勞等職能。對工作我能堅持原那么、職責清楚,做到了團結同事、有效溝通,立足本職、腳踏實地的完成上級領導交給的各項工作、任務。自覺遵守公司、頻道制定的各項規章制度及條令、條例。2、作為編播部經理,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者。我除了以身作那么,學習、熟悉業務外,還注重進步團隊的'整體素質,充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都可以主動承當工作責任。做到快、準、全,快是反響快、變更快、下單快;準是準時、準點播出;全為播出完好、平安順利。3、我能重視加強理論和業務知識的學習,不斷進步自身綜合素質。在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷進步自身綜合素質程度。一是深化領會公司、部門制度的含義和目的,增強自己宣傳制度和執行制度的自覺性和堅決性;認真學習公司、部門下發的各種文件和通報,并把這些文件和通報精神及時傳到達每位員工;二是認真學習工作業務知識,重點學習理論技術、管理知識和編播知識。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結合自己在理論技術、管理知識和編播知識方面存在哪些缺乏之處,有針對性地進展學習,不斷進步自己的業務工作才能。4、一年來,我始終堅持努力工作,按時完成工作任務。嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記公司制度,全心全意為公司創造利益的宗旨,努力理論公司各工程標的重要思想,在自己的工作崗位上,努力做好本職工作。對領導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質、按量完成任務。在日常工作中,認真聽取員工反映的問題,提出的要求和建議。同時,對員工要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋,耐心做好員工的思想工作,讓員工相信我們在為員工所想。5、對工作我始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在去年10月份“xxxx”播出期間,為保證節目正常播出,我帶著編播人員經常應急變更節目播出時間;反復調整、交換宣傳片版本;滾屏字幕全天定時更新實時內容。為完成任務我加班加點,經常工作到凌晨2、3點鐘。通過我們的努力,最終完成了xxxx的播出、宣傳任務。去年還完成了———的宣傳;———等等工作、任務。6、當工作與個人事件沖突時,能以大局為重,選大家舍小家,并得到家人的理解。我在———。為完成頻道工作,抑制了以上困難,在大家的共同努力下,使得編播部順利的完成了xxxx年度的工作目的。三、存在的缺乏1、隨著科學的開展、技術的革新,感覺自己新的知識量的缺乏。2、對同事關心不夠,由于編播工作量大、任務緊,平時對同事工作要求的較多,沒有很好去理解其家庭和生活情況。以后,我一定認真抑制缺點,發揚成績,更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步理論素質和各種業務技能,做一名優秀的編播帶頭人,為頻道全面工作作出自己的奉獻!總結上一年的得失,讓我看到了來年努力的方向,我將繼續會一如既往的工作下去,我堅信自己可以做的更好。也感謝頻道領導一年來對我生活的關心及工作的肯定和大力支持,相信在大家的努力下,xxxx年編播部的工作可以百尺竿頭,更近一步!效勞臺個人工作總結6時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不管功過與否,我都應該向效勞臺的妹妹們表示感謝,假如沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓效勞臺的個人工作順利進展。同時,也借此時機感謝店長,以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們效勞臺員工能大膽的開展個人工作。說到效勞臺,首先效勞臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“抱歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮抱歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客;其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發現自己個人工作上的成績與缺乏,成績是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的個人工作做得更好。同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。第一,播送宣傳較少。由于效勞臺個人工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發票,換零錢,開換貨單,贈品發放登記,辦理睬員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進展,不能很好的給各項促銷活動幫助,而作為負責人的我,深切體會到這項個人工作與效勞臺個人工作銜接的難處。第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而無視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因此會出現你不理解我,我不理解你的`現象。第三,還有顧客喪失存放牌不賠償的,有時因為太忙就會與顧客發生爭吵,以及有時顧客的背籠喪失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等·亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的個人工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將下一年的個人工作做得更好,更到位。效勞臺個人工作總結7時間總是過得很快,新的一年已開場。在過去的一年中我作為商場效勞臺,帶著我部的員工順利完成了去年的各項個人工作任務。在此,對一直以來支持我個人工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力個人工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我個人工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛,沒有許先生不斷對我的教導就沒有我如今的進步。去年商場效勞臺部的個人工作是比擬繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理個人工作的她,對商品經營缺乏經歷。開場不知從何著手個人工作,對此顧慮重重,疑心自己能否勝任此項個人工作。雖然我對商品經營方面也沒有經歷,但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決個人工作上發生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調動本部員工去全力支持商品部的籌備個人工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的個人工作,并且出色完成了商品部的籌備個人工作,給商品部今后的經營奠定了根底。在員工培訓方面,我認為應將此項個人工作做得更有系統和標準,所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進展了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學____量聯行物業管理效勞公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進展宣導,使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。在今年客服部的個人工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在個人工作才能上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,我把上級交給我的.每一項個人工作都當成是給我的一次學習的時機,認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談個人工作經歷的我是個考驗,也是給我的一次學習的時機。通過許先生的指點及教導,我成功的完成了我的協調任務,從中也學習到了一些協調個人工作的方法。參與古典家具的選購個人工作是給我的又一次學習的時機,經過一段時間的學習和選購個人工作,我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的根本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日的個人工作中積累的所有的所有,投入到新一年的個人工作中。我將更加努力的進展本職個人工作,帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務。并在個人工作中創造和諧的個人工作氣氛,加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的個人工作中超越已經擁有的一切,獲得更大進步。效勞臺個人工作總結8時間過得很快,轉眼間一個學期的工作已經接近尾聲,回憶走過的這一學期,播送站走過的這一學期繁忙而緊張的路程,我們付出了很多,也收獲了很多。播送站,與您一起成長我們盡最大的努力搜尋最有價值的咨訊,我們用最溫暖的聲音回應最真切的期盼。現總結如下:一、配合學校開展各項活動同時,針對學校的實際情況,還開展了以下活動:進展一次大規模的招新工作校慶專欄:喜迎校慶,讓我們一起去慶賀16歲的生日軍訓感言:感受一下心酸與軍訓的滋味東莞文明城市:本學期利用一周的時間,播送站全天為廣闊學生開通,播送學生送來的優秀稿件,讓學生通過點歌的形式,傳遞對教師、對爸爸媽媽、對親人、對同學朋友的祝福。其次,還播出我校參加市書信比賽的作品,讓全員行動起來為東莞文明而加分。消防演習:平安教育是每個學校都非常重視的,于是我們播送站通過宣傳平安常識、播送各類平安事件,對廣闊學生進步平安意識起到很好的作用。推廣普通話:讓普通話傳遍校園每個角落等等。二、欄目設置方面星期一:《新聞快訊》——國內重要新聞和國際熱點問題。其次校內外新聞,優秀作品欣賞。星期二:《菁菁校園》——學生投稿,學校、班級最新動態星期三:《體壇風云》——閃耀的體壇明星,精彩的體育賽事,更高更快更強的體育精神,體壇風云為你全力展現星期四:《演講空間》——如何演講與如何鍛煉自己的口才星期五:《流行音樂》——欣賞美妙動聽的流行音樂,感受最酷最絢的前沿咨詢校園點歌臺欄目:每天晚上任意點播自己喜歡的歌曲,送給教師或同學們,留下真切的關心與溫暖的祝福,我們會用音樂來緩解同學們一周的緊張情緒,給大家送去動力,讓大家更好的投入到學習中去。三、存在的'缺乏之前的我,對社團的事情不是很理解,剛剛接手感覺很棘手,幸好有上任站長幫助我,這學期的播送站工作,自己感覺不是很滿意。一學期的工作,也存在許多的缺乏:1、在考勤方面有所缺乏,導致內部局部成員行為散漫;2、每天的播音質量越來越差,稿件不熟悉3、人員的培訓工作不夠充分,在進步成員的技能和素質上有待努力;4、對無故缺席的人員我沒有及時找他們談話5、我站各種檔案整理不夠完好,需要加強這方面的工作。四、改良措施針對以上存在的問題,在新的一年里,要采取改良的措施,將我們的工作融為一體,有效開展活動。1在下個學期,要更多的嘗試節目的創新,以及加大宣傳力度,使得“播送站”更好的效勞于各位教師和同學。2、每天欄目的播音形式各有特色,對節目進展安排,如每天2個播送員,兩個負責當天內容的播送,有時在節目空閑時間一個人會給他們說一些幽默笑話,而另一個就在旁邊解答和合作3、加大監視力度,在出勤、質量等方面,以每天自評的方式記錄下來,有時要采取突擊檢查。4、注意材料的整理搜集歸檔。5、每周的工作例會要做好一周的總結任務,提出要求。并且組織負責人帶好業務學習這一塊。相信在大家的共同努力下,領導教師的正確領導下,在天時地利人和占全的情況下,我們的播送站定會蒸蒸日上,飛黃騰達,成為黃水職中一道美麗的風景線。效勞臺個人工作總結9時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不管功過與否,我都應該向效勞臺的姐妹們表示感謝,假如沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓效勞臺的工作順利進展。同時,也借此時機感謝各部門經理、主管的大力支持與配合,讓效勞臺員工能大膽的開展工作。其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發現自己工作上的成績與缺乏,成績是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。首先,我們在售后效勞的處理上還不能審時度勢,靈敏掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的'立場上考慮,潛意識里認為顧客是來“扯皮”的,只因為顧客所提供的要求太過分,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供給商和廠家也難以承受。在這種情況下,效勞臺員工嚴親密協作,耐心的說服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時,也是做到盡量的抑制。將公司的利益放在首位,盡力的維護企業的社會形象,合理處理好每一起投訴,不使投訴晉級。其次與各個部門的溝通交流較少。因為忙而無視了于各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因此會出現你不理解我,我不理解你。針對這一情況,總效勞臺在解決好各類投訴的同時,并加強同各區域的溝通與協作,將問題情況第一時間反響各區域主管。使她們通過有目的性的工作及整改后,有效的減少各類投訴。總效勞臺由于工作的特殊性,是賣場接待顧客的第一窗口。從而對工作人員的效勞意識和效勞態度都有較高的要求。總效勞臺員工根據前期培訓的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總臺主人翁的位置,努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團結友愛,和諧相處。充分地表達了集體的凝聚力,也使總臺的效勞質量在短時間內有了較大提升。作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經歷、性格各不一樣,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所進步。在這個根底上,有針對性的對員工進展思想溝通與業務培訓,解決員工思路,樹立明確的開展目的,確實激發員工工作的主動性與積極性,再通過業務培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原那么性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動力,對外有戰斗力可以產生效益。另外效勞臺還是將把提升效勞質量作為重點工作來抓。合理處理好顧客投訴及員工的業務知識培訓。在這里,我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提珍貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好。效勞臺個人工作總結10時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的XX年中,不管功過與否,我都應該向效勞臺的妹妹們表示感謝,假如沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓效勞臺的工作順利進展。同時,也借此時機感謝店長,以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們效勞臺員工能大膽的開展工作。說到效勞臺XX年的總結,首先效勞臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“抱歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮抱歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客;其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發現自己工作上的成績與缺乏,成績是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。第一,播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。〔到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發票,換零錢,開換貨單,贈品發放登記,辦理睬員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等〕往往導致播音不能正常進展,不能很好的給各項促銷活動幫助,而作為負責人的我,深切體會到這項工作與效勞臺工作銜接的難處。第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而無視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因此會出現你不理解我,我不理解你的.現象。第三,還有顧客喪失存放牌不賠償的,有時因為太忙就會與顧客發生爭吵,以及有時顧客的背籠喪失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等·亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將XX年的工作做得更好·更到位。效勞臺個人工作總結11初入這個團隊各位領導和同事給予我很多的幫助和指導,讓我盡快在最短的時間內熟悉個人工作內容,自己的職責所在,點點滴滴都讓我在個人工作中進步,受益匪淺。雖然前臺個人工作不是很復雜,但是也需要我們認真負責的去對待。現就進入公司以來的個人工作情況向領導作簡要匯報:早班:9:30上班,換好個人工作服,妝容得體。翻開前臺辦公室燈及前臺燈,開電腦翻開xxxx系統,登陸自己工號。交班本簽到,查看交班事宜,假設前天有未完成事宜,需繼續跟進。9:45播放商場播送曲目1,提醒各商家做好準備個人工作。10:00播放商場曲目2,提醒相關人員迎接顧客。10:00-10:10一號主入口迎賓,標準站姿,面帶微笑,有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好,歡送光臨xxx購物中心!”10:30-11:00聯絡當天金卡及以上生日會員,給顧客送上生日問候,并提醒顧客一周內帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。11:30-15:30負責前臺接聽和轉達,重要事項認真記錄并轉達給相關人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。快速有效給顧客辦理睬員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復印,,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關事宜.負責前臺個人工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔。15:30-16:00認真記錄早班當值事宜,與晚班人員做好個人工作交接方可下班。晚班:15:30之前換好個人工作服,妝容得體。交班本簽到,與早班交接個人工作事宜。16:00-21:40負責前臺接聽和轉達,重要事項認真記錄并轉達給相關人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。快速有效給顧客辦理睬員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復印,,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關事宜.負責前臺個人工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔.21:45播放商場播送曲目3,提醒顧客營業時間將至,感謝顧客的光臨。21:50-22:00認真記錄晚班當值事宜。新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰。針對這個月在個人工作中存在的缺乏,在新的一個月的個人工作中,我還需做好以下幾個方面的個人工作:1.做好前臺內務個人工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,清潔。注意打印機,電腦等辦公設備的保養。認真記錄,清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職個人工作。2.處理好日常個人工作管理,協助領導不斷完善各項規章管理制度,使公司趨于標準化的管理。3.加強業務知識學習,深化理解公司企業文化及產品設施,以便能更好的協助領導及同事的個人工作。作為一名前臺客服個人工作人員,需掌握的業務知識還有很多,在以后的'個人工作中,我會努力像身邊的同事學習,進一步進步自己的理論程度和業務才能。最后感謝領導可以給我這個個人工作的時機,使我有時機和大家共同進步,共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里個人工作的熱情指導與幫助。雖然我還有很多個人工作上的缺乏和才能上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!效勞臺個人工作總結12我于年月參加商場,開場了我新的個人工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現將本階段個人工作總結如下:一、職能個人工作方面本階段客服督導部的職能個人工作主要有兩大塊,一是繼續做好效勞臺的個人工作,二是初步接手和學習并執行督導個人工作,作為客服督導部成員的我,個人工作也主要以這兩塊為重點。1、效勞臺的個人工作效勞臺的個人工作流程性和技能型較多,原那么性相對較強,在本階段的個人工作中,我學習了效勞臺各種系統的操作和問題的處理流程,如今可以獨立執行效勞臺的所有個人工作,并對效勞臺的個人工作做了細致的考慮和研究,認為效勞臺的個人工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓效勞領域和效勞職能,詳細內容將在20xx年個人工作方案中詳述。2、學習商場個人工作內容階段x月初公司安排我去xx考察督導個人工作的根本領宜,用了兩天時間,我對xx的督導做了細致的觀察,根本理解了他們的個人工作內容和個人工作方法及個人工作范疇。于x月x日開場著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我借助網絡和賣場各位同事的幫助,于x月x日完成了成立督導部的籌劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開場了,在此期間,x經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開場漸漸介入商場個人工作,雖然比擬迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的.認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的開展。3、初步介入商場個人工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調查員工對效勞競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深化座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解,給我在日后的個人工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來,我知道了我以后要怎樣去個人工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深化到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了穩固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的個人工作打下了良好的根底。二、自我個人工作開展階段xx日,客服督導部成立了,我帶著期望和愿景在x經理的帶著下開場了公司交給我的任務和個人工作,和效勞臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展個人工作,在繁忙的店慶和國慶完畢后,籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動,在公司領導的協調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的效勞整頓活動總結,要求每個員工于xx月x日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了比照,在比照的根底上對自自己的表現做了分析^p,最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪,進步了他們對效勞打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。效勞臺個人工作總結13通過近8個月的學習、理論工作,從最初的統計門表、畫圖送審到獨立下單、五金、門型及構造的獨立設計再到現場與客戶溝通交底,不可否認自己進步了許多,在這里多謝同事及領導的大力支持與幫助,商場效勞臺工作。但也有很多地方需要學習,我都會一一記錄下來,積極請教領導,進步自己的程度。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷進步充實自己,為公司做出更大的奉獻。當然也有很多地方自己馬虎出錯,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。在普陀區人民醫院工程中,甲方在安裝門框時,由于門框灌漿過程中灌漿不當導致門框鼓出,自己有責任積極與對方溝通,提醒甲方在安裝門框時的考前須知,門框做成包墻門套,由于甲方墻體厚度都不一致,地坪上下也不一致,考驗了自己的細心與耐心,同時自己對這種門套的做法也有了一個高層次的理解,收獲了知識,進步了自己在此方面的技術程度。在蒙古C-3工程中由于自己在設計鎖的高度的時候,沒有和客戶及時溝通,其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒有完全理解的情況下就盲目下列圖,導致鎖的設計沒有符合客戶的'要求,以致公司造成損失,我會記住這次教訓,深化檢討自己的過失,在嚴格按照國家標準的前提下,用心盡責設計,積極聽娶考慮客戶的意見,有自己不懂的地方積極虛心請教同事和領導,確保類似的事情不在發生。在剛到來的20xx年,在深化剖析自我的同時,規劃20xx年的目的,適應公司開展的需要,不斷學習、不斷更新知識,單一的產品已經跟不上市場的需要,自己需要學習更多的知識,更多門型的安裝***,行業的開展日新月異,知識更新非常迅速,假如不及時補充新知識,不經常進展不連續的學習和交流,就不能適應工程技術工作的需要,就要被淘汰。通過各種部門組織的培訓,使我始終保持著旺盛的求知欲,同時也讓我本人的專業技術程度不斷地得到進步,為效勞公司效勞社會作為更多的奉獻。效勞臺個人工作總結14本年度,在局、臺兩級領導班子的正確指導和大力支持下,我較圓滿的完成了領導交辦的各項工作任務。現就這大半年的工作情況總結如下:一、電臺節目方面我很榮幸的從XX年初開場參與交通播送的組建至今,與交通播送各位同仁一起,在局、臺兩級領導班子的領導下,見證了xx交通播送電臺從籌建、試播、實現直播的全過程。在這個過程中我做過欄目籌劃、欄目包裝、節目編輯、技術支持等工作。〔一〕新增豐富多彩的電臺節目。按照局領導班子要求,交通播送要繼續加大節目的豐富性、娛樂性,在局領導班子的指導下,我今年負責的節目又新增了《汽車音樂瘋》〔30分鐘〕、《紀實60分》〔60分鐘〕、《五年級插班生》〔55分鐘〕、《下午書場》〔50分鐘〕、《幸運大挑戰》〔60分鐘〕五檔節目,增加新的節目后,我的工作量大了很多,但想到可以讓xx廣闊的聽眾朋友們聽到經過自己親手編輯制作的節目,我覺得我的付出是值得的。有時候坐在出租車上,聽到司機師傅的調頻收音機中傳出的聲音,正是自己精心制作的節目,那種無比自豪的感覺就從心底油然而生。這些節目的參加,受到了廣闊聽眾朋友的喜歡,尤其是司機朋友對我們的節目贊不絕口。〔二〕積極參與新欄目的籌劃、包裝。XX是xx交通播送大開展的一年,這一年我臺新增了許多欄目,我與全臺編播同仁一起出點子、想方法,積極參與籌劃、包裝了《愛車課堂》、《汽車音樂瘋》、《下午書場》等欄目,在包裝欄目頭的過程中,我與同事們群策群力,在大量的音樂素材中選擇合適的背景音樂、研究推敲欄目串詞,對欄目串詞的配音要求精益求精,我本人也有幸參加了大局部欄目串詞的配音工作。有的時候為了讓音效到達理想的收聽效果,我們專門到野外采集最原始、最真實的聲音,確保我們包裝的欄目頭以多元素和豐富的聽覺享受給聽眾耳目一新的感覺。〔三〕xx交通播送實現真正意義上的直播。xx交通播送

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