★機密北京東環置業有限公司品牌戰略咨詢報告北大縱橫治理咨詢公司二零零二年八月目錄TOC\o"2-2"\h\z\t"標題1,1"一、品牌概述 1（一）品牌定義 1（二）品牌的核心要素 2（三）品牌的作用 2二、顧客購買行為分析 3三、競爭者品牌策略借鑒 4（一）品牌設計 4（二）品牌建設 5（三）品牌命名與傳播 7四、東環置業品牌現狀分析 7五、東環置業品牌戰略目標 8六、東環置業品牌定位 9（一）品牌定位因素 9（二）品牌文化內涵 10（三）品牌定位描述 11七、東環置業品牌戰略注意事項 11（一）牢記顧客理念與創新理念 11（二）實現品牌與品質、品級、品位、品德的統一 12（三）著重塑造企業品牌 13八、打造品牌的內在品質 13（一）有打算地進行市場調研 13（二）科學合理地進行規劃設計 14（三）完善工程建設治理體系 17（四）強化銷售服務 18（五）提升物業服務 19九、塑造品牌的外在形象 21（一）建立完整的企業識不系統（CIS） 21（二）通過整合傳播向顧客傳達品牌的內涵與承諾 23十、以復合品牌的方式進行品牌擴張 26（一）處理好企業品牌與項目品牌的關系 26（二）依照項目的市場定位，正確地進行品牌命名決策 27十一、完善品牌的組織治理體系 27（一）明確部門職責與協作關系 27（二）配置適當的人力資源 29十二、品牌建設成效評估與改進 29（一）品牌評估目的 29（二）品牌評估方法 29（三）品牌改進 32一、品牌概述（一）品牌定義1、品牌的形式與本質從最初的意義上講，品牌是一種提供認知的商品符號、名稱、標記或設計，旨在使企業的商品或勞務同競爭對手的商品或勞務區分開來。但從更深層次上講，品牌卻是一種能夠使企業獲得巨大價值增值的無形資產。在香港房地產市場上，長江實業、新世界集團、新鴻基集團等聞名企業開發的房地產比其他的企業所開發的同等條件的房地產要多3.5%的銷售額，這確實是品牌的附加值。在仍然存在信任危機的房地產業，對消費者而言，品牌確實是一種信譽，一種信心的保證；對開發商而言，品牌代表著交付給消費者的產品特征、服務及利益的一貫性的承諾。因此，一個優秀的住宅小區會隨時刻的推移而陳舊落伍，但優秀的品牌卻在某種程度上可超越時空。數據顯示，廣州市2001年銷售的樓盤中，有約30％的買家是通過舊業主推舉介紹的。大型知名開發公司更高達50％。這充分講明：企業品牌和樓盤品牌已開始為買家識不，成為購房的重要參考。東環置業建立自己的優秀品牌，如同擁有了一筆巨大的商譽無形資產，通過贏得寬敞消費者的認可與追隨，來實現企業持續、穩定、高速進展。2、企業品牌與項目品牌房地產品牌分為兩種：企業品牌和項目品牌。對地產商而言，企業品牌只有一個，項目品牌則能夠擁有許多。例如：萬科地產的企業品牌是“萬科”，項目品牌則有“萬科都市家園”、“萬科新新家園”、“萬科星園”等等；珠江地產的企業品牌是“珠江”，項目品牌則有“珠江帝景”、“珠江駿景”、“珠江綠洲”等等。企業品牌是主品牌，統領所有的項目品牌；項目品牌是副品牌，充分共享主品牌所具有的無形資源——知名度、美譽度、顧客忠誠度。同時，主品牌也依托項目品牌不斷地豐富、進展和完善。“以企業品牌為總品牌，延伸到單個樓盤為項目（分）品牌”的品牌建設模式，差不多成為知名地產商的共識。（二）品牌的核心要素品牌的核心要素要緊包括內在品質和外在形象兩個方面。內在品質是地產品牌的生命與靈魂，要緊包括產品的設計質量、工程質量、功能質量、環境質量、服務質量以及文化氛圍等等；外在形象是品牌的外在表現形式，是顧客最直接感受到的部分，要緊包括企業的商標、商號、宣傳資料、建筑物以及職員的行為規范等等。品牌建設的中心議題是如何做到“形”與“神”的統一，即立足于優質的產品與服務，借助于企業品牌的整合傳播體系，在社會大眾的心中確立清晰、良好的印象。當人們聽到或看到企業的品牌時，專門自然地產生特定而美好的聯想，即從品牌的外在表現聯想到品牌的內涵。品牌建設追求的目標確實是得到社會大眾的廣泛認同與追隨。（三）品牌的作用品牌要緊表現在以下四個方面：第一，品牌體現企業或產品的核心價值。顧客對企業或產品產生正面或負面的經歷，這就反映了該企業的一種核心價值。東環應該注重品牌建設，使潛在業主對公司的企業品牌和產品品牌產生好感，進一步形成品牌忠誠，達到東環向社會宣傳其核心價值的目的。第二，品牌能夠識不和分辨商品。品牌建設的背景是競爭，企業希望客戶借助品牌識不自身的產品或服務。東環的品牌設計應該具有獨特性，突出有不于其他房地產公司的優勢和特色。第三，品牌保證質量和信譽。創立品牌的目的是希望此種品牌能變成名牌，樹立企業在市場上的良好形象。東環首先從樓盤質量上下功夫，借此提升公司的信譽，進而培養客戶對東環較高的忠誠度、信任度、追隨度。第四，品牌增加產品附加值。對建立品牌的企業來講，因為品牌附有文化、情感內涵，通常能夠增加產品或服務的附加值。東環能夠通過長期有效的品牌建設，得以有條件制定相對較高的價格，獲得超額利潤，使東環的品牌無形資產體現出應有的價值。二、顧客購買行為分析在近10多年來，開發商的競爭已從1995年往常的地段競爭，1995年至1997年的銷售競爭，1997年至2000年的設計競爭，進展到2001年品牌(包括品位、風格、素養、氛圍、文化和生活方式等)方面的競爭，中國的房地產業差不多步入成熟期。顧客購買行為的變化是推動房地產業從量變到質變主導力量。現在的顧客不再從被動地從開發商處汲取房地產知識，而是主動地學習和了解房地產專業知識；不再單純地追求地段、價格，而是依照自己的個性化需求來選擇樓盤；不再輕易地相信開發商的概念炒作或虛假的廣告宣傳，而是深入現場進行廣泛的市場調研。顧客理性購買時代的到來也預示著房地產業品牌競爭時代的到來。住房是顧客最大的消費支出，而且要住上幾十年，因此，購買決策更加慎重，對住宅的質量和居住水平百般挑剔。由于中國房地產市場運作不太規范，法制建設還不健全，一旦發生住宅質量問題，或者開發商不兌現承諾，顧客將承受巨大的經濟損失和精神損失。為了使購房風險降至最低限度，顧客最終還會選擇自己信得過的開發商。因為開發商的品牌代表著交付給顧客的產品特征、服務及利益的一貫性的承諾。顧客不但需要買到貨真價實的最佳住宅，而且隨著生活水平的提高，消費檔次也逐步提高，從單一性、普遍性的消費，向復合性、全方位的消費轉變；從滿足有用需要向滿足精神需要轉變，尋求一種歸屬感。因此，顧客選購住房會逐步向優質品牌靠擾。品牌競爭時代要求開發商樹立顧客第一的理念，處處為顧客著想，充分研究并滿足顧客的需求，以質量、服務及信譽贏得顧客的信賴。三、競爭者品牌策略借鑒南方進京闖天下的知名品牌，都融入了濃濃的顧客理念，具有明確的品牌內涵和品牌定位。例如，“萬科，以您的生活為本”，“萬科，建筑無限生活”，“好生活，在珠江”。當人們聽到或看到“萬科”、“珠江”的名字時，就會聯想到一種全新的生活方式，一種備受關懷的生活品質，一種專為高收入白領階層而打造的中高檔住宅。當人們考慮購買他們建設的某個項目時，首先是基于對企業品牌的信任。北京當地的地產品牌，如“天鴻”、“北辰”、“開發總”，給顧客的最深印象是其經濟實力、歷史背景，所開發項目在規劃設計和工程質量方面差不專門大，還缺乏統一的品牌內涵和品牌定位。因此，人們對項目品牌的感受往往超過對企業品牌的感受。下面，僅以萬科為例，對品牌建設策略進行剖析。（一）品牌設計2001年5月，萬科托付精信廣告有限公司進行品牌整合。整合的第一步是圍繞品牌展開全面的調研。通過調研，洞悉了消費者的內心需求：房子不僅是人性和溫情的組合，它還必須體現“我”和“我所追求的生活”——家的概念和內涵都差不多延伸。迎合消費者這一消費心理進展趨勢，萬科把品牌的利益點集中在“展現自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無限生活”這一品牌口號。結合萬科在消費者心目中的品牌形象和企業自身的特點，概括出萬科品牌的個性：有創見的、有文化內涵的、關懷體貼的。具有如此個性的萬科，將會如一位知心朋友，從明白得顧客的生活開始，以具有創見的眼光和無微不至的關懷，讓顧客真切地體會到萬科所提供的展現自我的理想生活。同時，萬科建立了品牌識不系統（VI）、品牌治理體系，制定了傳播策略及打算，進行整合營銷傳播。（二）品牌建設1、創新領先的產品開發隨著對房地產行業了解的加深，萬科逐漸認識到，開發商不等于設計單位，因為開發商提供的不僅僅是房子本身，依舊一種生活方式。為了更好地把萬科對消費者需求的理解融入到設計單位的作品中，萬科成立了一個與設計單位緊密溝通的平臺——萬創建筑設計顧問有限公司，開始從規劃設計方面提煉更高的產品競爭力。萬創一方面作為開發商與設計單位之間的橋梁，另一方面成為萬科規劃設計人才的寶庫。順應規模化進展的趨勢，萬科正從流程和成果標準兩個方面，建立跨地域設計工作的統一標準。涵蓋住宅的合理功能、性能、可持續進展等方面的《萬科住宅標準》，與《室外工程、環境工程標準化設計體系》、《規劃設計、配套系統、物業治理的標準化設計體系》一起，構成萬科設計標準化體系。標準化設計能切實保證不同地區、不同系列產品的品質，提高設計、采購、施工的效率，從而使產品的個性與創新具有更堅實的基礎。

2、全程品質治理對開發商而言，品質是創新的基礎；對客戶而言，質量是滿足居住需求的所有特性的總和。萬科曾獲得許多獎項，包括魯班獎、長城杯，目前，萬科正進一步完善全過程的質量治理體系，建立工程治理信息系統，建立高質素的住宅建設合作網絡和團隊；通過專業化培訓、業務考察、案例教學、專題研究等方式，建立一支有集體尊嚴和榮譽感的工程治理隊伍，使產品品質成為企業品牌的有力支撐和保障。萬科從2001年開始啟動“合金打算”，把各地公司各個時期比較優秀的開發操作經驗融合在一起，重組、優化項目進展各環節業務流程，提煉出一套性能穩定、廣泛覆蓋的執行規范，提出“要做沒有質量問題的房子”的目標。從2002年3月起，《項目設計流程》、《項目設計成果標準》等一系列設計規范文件陸續出臺，為建筑優質住宅產品打下了基礎。萬科擁有一支經驗豐富的工程治理隊伍，并通過戰略聯盟、招投標等形式，在工程發包和監理發包環節，與具有一流資質的施工、監理單位建立了穩定的合作關系，以保證工程質量。萬科在物資采購方式上進行了各項改革，努力在流通環節保證住宅部品的品質和信譽。2000年12月，交易平臺出世，萬科各地地產公司的建材采購全部在網上進行，這一公開、透明、安全、高效的采購方式，直指國內房地產開發行業的痼疾，在同行中得到響應。當住宅標準化設計使大批量采購成為可能時，萬科對住宅部品的嚴格要求有了更強的“議價能力”。2001年6月，萬科利用“中城房網”和互聯網平臺，與美標潔具、廣州日立電梯、ICI涂料、賓士柴油發電機組、西門子和松本開關插座等多家優質部件供應商建立戰略合作伙伴關系。這些聞名品牌，因此也成為萬科品牌的有機組成部分。3、提供領先產品的同時，提供領先的服務1994年，萬科為高檔精品住宅量身定造了又一嶄新治理模式，在深圳荔景導入“酒店式服務”；1997年，萬科順應業主對個人空間的需求，在深圳景田萬科都市花園開創“無人化服務”，利用先進的保安監控系統，為住戶提供一個既安全又寬松的居住環境；1999年，隨著住戶對個性化服務的需求逐漸提高，萬科進一步提升物業治理服務的層次，在深圳俊園推行“個性化”服務方式。2001年，萬科在上海推出“同心圓服務打算”，為業主提供360°全方位服務——“前期介入、過程監控”：早在萬科假日風景立項之際，萬科物業就差不多介入項目的規劃設計，站在業主的立場，從物業治理的角度提出意見和要求。在假日風景的整個建設過程中，萬科物業的治理專家都以“物業質量督導員”的身份，全程參與項目施工的質量治理，充分保障以后住戶的利益。同時，萬科接著提升物業治理服務的層次。“網格式安全治理模式”、“15分鐘快速反應維修”、“零打攪”等十大基礎服務，以及全功能家庭服務中心，為住戶提供舒適、便利的生活保障。4、技術領先是持續超越的全然“建筑無限生活”，需要無限的建筑技術和治理技術。因此，萬科建立了自己的建筑研究中心，作為萬科對建筑研究、新材料新技術應用研究的基地。研究中心的任務，是以市場需求為導向，深刻了解客戶的需求，追蹤行業進展的新亮點，關注住宅科技成果的轉化和應用，確保萬科在住宅開發領域的技術領先地位。研究中心依托有關政府主管部門、中國建筑設計研究院、中國建筑科學研究院以及各大高校建筑系和科研所，建立了專家庫，同時與日本建筑中心、加拿大房屋署、香港理工大學、香港都市大學等境外科研機構建立了緊密聯系。以較低的成本，把海外的成熟技術引進到中國的房地產開發項目中來，以領先的技術持續滿足和超越客戶不斷提高的需求。（三）品牌命名與傳播以企業品牌統領項目品牌，任何樓盤均以“萬科”冠名，以企業品牌推動項目品牌盡快為顧客所同意；同時，成功的項目品牌也促使企業品牌進一步得到顧客信賴，同時豐富了企業品牌的內涵。在各種類型的產品中，萬科差不多形成了相對穩定的系列：萬科都市花園、四季花城、花園新城。不同系列的產品各具特色，但始終保持清新、爽朗、溫馨、體貼的一致風格。萬科的項目品牌名稱，充分體現出項目的主題。例如，萬科青青家園，從命名上契合了項目園林景觀的主題：春天和春天帶來的活力。在路牌廣告、招貼廣告、樓書介紹中充分突出了綠色概念，以及與環境共生的理念。四、東環置業品牌現狀分析按品牌生命周期理論，東環置業的品牌正處于產生期，品牌建設有一些初步的成果，同時逐步向成長期過渡。第一，東環置業有良好的項目品牌基礎。東環從1994起開發的“東環廣場”項目，在當時是北京市東城區繼“東方廣場”之后的一大重點工程，屬大型綜合類項目，占地4.83公頃，總建筑面積23萬平方米，幾乎占據整個東中街，曾榮獲1994年首都十佳設計方案獎、1998年度“長城杯”、1999年度“魯班獎”。第二，東環置業已完成了部分的VI（視覺識不）設計。要緊包括公司標志、中英文標準字，以及名片、信封、信紙、手提袋等應用設計要素。顯然，并未構成完整的視覺形象識不體系。第三，東環置業在房地產業內擁有良好的品牌聲譽。東環在多年的房地產運作過程中，堅持“信譽是企業的立足之本”的思想和做法。對政府，達到和滿足其改造和提升都市建設和人居水平的期望；對業主，從樓書承諾到產權交割，始終堅持誠信原則；對項目外包單位，從不拖款欠款。這些都為東環贏得了良好的品牌聲譽，應該以此為基礎發揚光大，在整個市場范圍內建立較高的知名度與美譽度。在競爭日益激烈的房地產市場競爭中，東環置業要想立于不敗之地，還需鮮亮、統一、強大的品牌形象。五、東環置業品牌戰略目標東環置業的品牌建設是伴隨企業進展的一項長期工作，貫穿于房地產開發的各個環節，是一項偉大的系統工程。為了保證品牌建設的順利進行，東環必須制定明確的總體目標，同時依照企業的以后進展規劃，制定不同時期的分解目標。東環置業的品牌戰略的最高目標是塑造中國房地產業的領航者形象。近期，東環在經營方面的要緊任務是全面提升治理水平，改進現有業務，進展新項目。其品牌建設目標為：從打造項目品牌入手，逐步提高“東環”的知名度，樹立起在北京的區域性品牌形象。中期，東環在經營方面的要緊任務是進行資本運營，擴大新業務，做好擴張預備。其品牌建設目標是建立起東環主品牌（即企業品牌）旗下的副品牌（即項目品牌）系列，同時通過公司上市，大范圍、大幅度地提升“東環”品牌的整體形象。遠期，東環在經營方面的要緊任務是跨地區擴張，開創以后成長空間。其品牌建設目標則是將“東環”培育成全國性的知名品牌，同時利用上市公司的身份進一步鞏固品牌形象，培養顧客對東環品牌的偏好和忠誠度。六、東環置業品牌定位（一）品牌定位因素如圖1所示，東環置業進行品牌定位要考慮四個方面因素：1、市場需求：顧客需要開發商提供的價值是什么？開發商不僅要滿足顧客居住的需要，還要滿足生活的需要，甚至要滿足社交與文化需要。因為，顧客購買的不僅是一處住宅，更是一種生活方式，一種“家”的歸屬感。這要求東環充分關注顧客個性化、多層次的需求。2、競爭行為：競爭者在向顧客提供什么價值？如何向顧客提供價值？東環不僅要充分關注顧客的現實需求與潛在需求，努力加以滿足，而且要汲取競爭者的成功經驗，以便超越競爭對手。3、差不化：同競爭者相比，東環如何為顧客制造更大的價值？差不化競爭策略是個性化消費時代的必定選擇，東環能夠在以下三個方面實行差不化：A．產品功能（效用）和服務要素的差不化；B．項目個性、情感形象的差不化；C．倡導的生活方式的差不化；D．綠色環保的社會價值。4、品牌聯想：東環品牌引發顧客產生什么樣的聯想？當人們看到或聽到東環品牌時，應該具有一個清晰的概念：即東環置業能夠給我什么樣的承諾，提供什么樣的價值？因此，東環品牌應有具體而明確的內涵。（二）品牌文化內涵依照上述分析可知，南方進京的知名品牌強調一種全新的生活方式、一種備受關懷的生活品質，而北京當地品牌則強調經濟實力、出身背景，因此，東環置業可在綠色生態、健康方面尋求品牌定位的突破點：以關愛人們的身心健康為切入點，以可持續進展作為設計理念，向人們提供綠色健康住宅，實現人文環境與自然環境和諧共生。能夠將上面的含義凝煉成一句話：“東環置業，關愛您的健康，制造舒適生活”。具體可闡釋為“以人為本、創新誠信、健康親和；以科技為先，與環境共生，可持續進展”。1、以人為本，即以顧客為本，最大限度地滿足顧客需求，提升顧客生活品質。2、創新誠信，即通過持續創新來為顧客制造更多的價值，以誠信經營來贏得顧客及社會的廣泛認同。3、健康親和，即在項目開發的全過程中，要充分考慮到光照、采暖、通風、材料等直接阻礙人們身必健康的因素，打造健康住宅；同時，還要注意小區的物業服務和文化建設，營造親和、溫馨的人文環境。4、以科技為先，即項目的規劃設計、工程建設及物業服務過程中，積極采納新材料、新技術、新部品，提高住宅及服務的科技含量。5、與環境共生，充分考慮小區的住宅空間、陽光照耀、綠化間隔等，為消費者營造人與自然和諧共生的理想家園。6、可持續進展，即在項目開發的全過程中，要積極采納綠色建材、綠色能源、環保技術，注意節地、節水、節能、治污，減少環境污染，改善生態環境，延長建筑壽命。東環品牌的內涵不但包括新設計、新技術、新材料、新部品等物質要素，還包括文化要素。因為“家”代表一種溫馨、親情、希望、寄予，因此東環置業向人們提供的不只是“鋼筋+混凝土”的房子，而是一個健康、舒適的“家”，一種美好的生活方式。（三）品牌定位描述1、目標市場：以住宅市場為主，以其它物業形態為輔。2、產品定位：定位于中檔及中高檔市場，走大眾精品化的營銷路線；并依照項目環境，準確地進行項目定位。3、價格定位：近期，在品牌知名度還不高的情況下，相關于競爭品牌同等品質的樓盤和區域競爭性樓盤，定位于中、低價位；遠期，在建立強勢品牌之后，應定位于中高價位。4、服務定位：定位于卓越的物業治理服務。5、風格定位：定位于崇尚綠色、享受生活的景觀式文化住宅。依照東環品牌的市場定位，東環品牌應引發顧客產生美好的聯想：“東環，能給我一個溫馨舒適的家”；“東環，會讓以后的生活充滿激情和新意”；“東環，會讓我在離家外出的生活免除了許多后顧之憂”；“東環XX綠園，一個高科技的健康住宅，一個綠意盎然的生態環境，一個高品味的文化氛圍”；……七、東環置業品牌戰略注意事項（一）牢記顧客理念與創新理念公司所有職員必須牢固樹立顧客理念和創新理念，并將這兩種理念貫徹落實到企業經營治理的方方面面。從項目策劃到工程建設、市場營銷、物業治理的各個環節，東環置業均須以滿足顧客需求，為顧客制造價值作為一切工作的動身點和歸宿。公司職員還應樹立內部顧客觀念，即下道工序是上道工序的顧客、業務部門是職能部門的顧客。在日常工作中養成為顧客著想、為顧客服務的適應。從項目策劃到工程建設、市場營銷、物業治理的各個環節，要進行持續不斷的創新，不斷超越對手，超越自我，保持差不化競爭優勢，滿足顧客不斷變化的需求。（二）實現品牌與品質、品級、品位、品德的統一1．品牌與品質統一品牌，就事實上質而言，它代表著開發商對交付給買者的產品特征、利益和服務的一貫性的承諾，而品質則是指產品的質量。久負盛名的品牌確實是優質的保證。消費者在購房時，最關注的是商品房的品質。因此，東環置業實施住宅品牌戰略時應以品質帶動品牌，開發具有高品質的商品房來滿足消費者需求，在使消費者中意的過程中來創建產品品牌。2．品牌與品級的統一品級一般是指產品的檔次等級。品牌在消費者心目中好壞的評價，必定會與商品房的檔次掛鉤。企業把商品房的品級定在什么樣的消費層次，那么品牌就會成為該層次的形象代表。假如在消費者心目中品級與品牌相一致，消費者就會認為物有所值而購買，反之則會放棄。因此，東環置業在實施品牌戰略時，應不斷提高商品房的附加值，使商品房的品級得到提升，從而實現維護產品品牌的戰略目標。3．品牌與品位的統一現代生活，人們已不滿足于安家、居有定所，而是追求高品位，追求個性化生存，因此住宅慢慢成為享受生活、展現自我的空間。東環置業在實施品牌戰略時，應構造良好的室內外環境，給人以美的享受，通過提升產品品位來延伸產品品牌。4．品牌與品德的統一品德即職業道德，企業在銷售過程中應與顧客坦誠相待，把房屋結構、建筑面積、使用面積、產權狀況等清晰明了地告訴顧客，讓其買得明白，買得放心。因此，東環置業在實施品牌戰略時，要對顧客、合作單位、金融機構和政府部門保持誠信，嚴格履行承諾，以此來創立品牌、維護品牌和宣傳品牌。（三）著重塑造企業品牌東環置業在對外進行公關活動、新聞報道、廣告宣傳時，必須在公司CIS的規范下進行，著重塑造企業形象、企業品牌，以企業品牌統領項目品牌，防止出現項目品牌代替企業品牌的現象。八、打造品牌的內在品質高品質的物業應充分體現其使用的安全性、方便性和舒適性。物業品質是由地域質量、設計質量、工程質量、功能質量、環境質量、服務質量以及文化氛圍等諸多方面組合而成一個整體，是透過建筑群、小區、單一建筑物表象背后所體現的人文屬性、價值取向、文化內涵，是房地產內在與外在高度統一的個性化體現。房地產開發的每個環節差不多上為顧客制造價值的過程，都直接阻礙物業的品質，因此，必須對項目調研、規劃設計、工程建設、銷售服務、物業服務等過程進行嚴格的治理與監控，以確保物業的綜合品質，從而打造品牌的內在品質。（一）有打算地進行市場調研為了時時掌握顧客需求的變化情況、行業的進展趨勢、競爭者的經營行為，以及東環品牌在市場上的表現，東環置業必須有打算地進行市場調研。開發部和東灣顧問公司直接面向市場、面向顧客，擔負著向公司提供決策依據的責任，因此，不但需要針對具體的項目決策進行市場調研，而且需要針對營銷打算進行市場調研。市場調研需要列入年度打算，并分配相應的費用。1、收集、分析宏觀環境資料，包括經濟進展因素、人口統計因素、政策法規因素、社會文化因素。2、收集、分析行業進展資料，包括建筑設計、景觀設計、建筑材料、工程技術等進展情況，以及環保技術、信息技術在房地產業的應用情況。3、通過問卷調查，研究顧客需求及其購買行為。4、調查競爭者的品牌策略、競爭性項目的差不多情況。5、調查顧客對東環品牌的印象。通過市場調研，不但要準確把握顧客需求，還要準確把握行業進展趨勢、競爭動態，清晰了解自己的不足，以便準確地進行項目定位，改善經營治理，比競爭者更好地滿足顧客的期望，從而制造東環品牌獨特的競爭優勢。（二）科學合理地進行規劃設計房地產市場的動態變化以及住宅市場消費群體需求的差異性、模糊性，使得產品開發容易導致偏失或盲目。因此，開發部要成為顧客、開發商、設計單位之間的溝通平臺，依照品牌定位和項目定位，把顧客需求、開發商的理念準確無誤地傳達給設計單位；同時關于項目的規劃設計方案，開發部要組織專家進行深入細致的評審。開發部在組織規劃設計時應關注以下三個方面：1、突出綠色生態概念在住宅建設過程中，應充分利用現有技術和材料，在保證住宅安全性、耐久性、舒適性、環境性、健康與衛生性的前提條件下，盡量使用綠色能源(如太陽能、風能、地熱能等)與綠色建材(如可重復使用材料，可循環使用材料，再生材料等)，高效利用各種資源，合理綠化，不排或少排各類污染物(如溫室氣體、廢水、垃圾等)，并對小區內的所有建筑物(包括設備)進行全壽命周期治理，使住宅建設過程中對能源、資源、環境的消耗與產出力求達到內在的平衡。依照可持續進展理論與生態學原理，結合住宅建設特點，綠色生態住宅小區建設要點應要緊體現在以下幾個方面：能源系統。綠色生態住宅小區的能源系統建設，重點應放在建筑節能、常規能源系統優化與綠色能源利用三個方面。在建筑節能方面，重點應放在圍護結構的保溫、隔熱上，使建筑節能滿足國家現行的有關標準。常規能源系統建設時必須優化，應幸免因多種能源結構形式的重復建設而造成白費。應充分利用綠色能源，特不是太陽能、風能、地熱能等綠色能源的利用。由于存在技術與經濟方面的問題，綠色能源的利用要因地制宜，宜選擇適合本地特點，且性能價格比優良的技術與產品。水環境系統。水環境系統的建設重點應放在節水、水的重復利用與水環境系統集成三個方面。依照國家節水條例及節水型都市必備的條件，在節水方面，重點加強節水器具的使用。在水的重復利用方面，重點宜放在收集雨水和生活污水，通過處理后進行再次使用。通過水資源的分級使用達到再生、節約的目的。在水環境系統集成方面，重點可放在水環境系統的規劃、設計、施工、治理方面。氣環境系統。在我國現行的標準、規范中，對住宅小區的氣環境尚未提出具體的要求。但考慮到我國的住宅建設將要與國際市場接軌這一事實，因此，綠色生態住宅小區的氣環境系統的建設亦宜符合下列要求：一是生態小區的大氣環境質量應能達到國家二級標準；二是小區的所有住宅，80％以上的房間應能實現自然通風，以保證要緊居住空間空氣新奇，防止室內潮濕與霉菌滋生。聲、光、熱環境系統。綠色生態住宅小區的聲、光、熱環境系統(包括室內、室外)的建設十分重要。在聲環境系統中，建設重點應放在住宅室內、外的噪聲源的操縱上，使住宅室內、外的噪聲等級符合國家的有關標準。在光環境系統中，建設重點應放在自然采光和節能燈具的使用上，有條件的地區，宜考慮綠色照明，防止光污染。在熱環境系統中，建設重點宜放在采暖、空調、生活熱水三聯供的熱環境技術的使用上，并應結合小區建設實際情況，合理地利用太陽能、風能或地熱能等綠色能源，作為小區采暖、空調的熱、冷源。綠化系統。與我國目前住宅小區綠化建設相比，綠色生態住宅小區的綠化系統更強調其生態功能。因此，它的建設重點除應滿足綠地率、種植保存率與優良率、植物配置的豐實度、植物種類等指標要求外，更應注重綠化系統的防曬、防塵、降噪、通風、水土涵養、空氣保濕等生態功能的建設。應減少硬質鋪地，加強垂直綠化，盡可能做到春有花，夏有蔭、秋有果、冬有綠，喬木、灌木、草坪高低參差交錯在一起，充分滿足崇尚田園生活的現代化人的審美情趣和愛好。在景觀設計中還應注重人的需求，滿足人們娛樂、休閑需要，尤其要考慮老人、兒童兩個層次的不同需要，為其布置適宜的活動空間。廢棄物治理與處置系統。綠色生態住宅小區的廢棄物治理與處置應遵循資源化、減量化、無害化原則。小區垃圾的收集、處置率應達到100％，回收利用率應達到50％，各種垃圾處理、處置措施應配套、齊全。應當充分利用都市垃圾處理設施，處置小區生活垃圾。綠色建筑材料系統。在綠色生態住宅小區建設中，應盡量使用綠色建材，特不是3B材料的使用，以節約各種資源。小區建設中不可使用對人體健康有害的建筑材料，尤其在室內裝修時，不能使用揮發性有機物(VOC)超標的油漆、膠合板材或放射性超標的石材。2、突出項目品牌的主題一是形成獨特建筑風格。例如，上海三林苑小區富有海派建筑韻味的老虎窗，新潮的錯層結構與復式結構，廣州名雅苑不具匠心地營造具有嶺南文化特色的騎樓，鄭州綠云小區富有中原特色的馬頭墻都突破了樓盤的獨到之處，融入深厚的文化底蘊，迎合消費者尋求新奇、舒適的心理，成為一代名樓。東環置業的建筑風格要強調“獨特”、“新穎”，挖掘出區域內已有建筑的特點，再結合市場需求，建成一定區域內具有創新精神的樓盤，更好地迎合顧客的需求。二是社區環境差不化。許多開發商通過鮮花、湖泊造景，公園、大型綠地借景，在小區內外營造一種親近自然的人工景致，以此制造賣點。例如，珠江綠洲進行河流借景，東潤楓景進行綠化帶借景，人濟山莊進行公園借景，山水文園進行人工造景，均取得了較好的效果。另外，借助區域環境或自己建筑配套會所，制造造運動主題、教育主題、旅游主題等新賣點。同時還要注意交通設施、生活服務設施、文化體育設施以及其他公共設施配套齊全。三是加強智能化技術的應用。21世紀將是信息世紀，這意味著大量的電子設備被裝配進家居，樓盤的“智能化”是大勢所趨。東環置業需要跟蹤信息技術的進展趨勢，營造智能化住宅。目前智能化范疇包括智能化治理系統和信息系統，如樓宇設備自控系統，保安治理系統、消防自動報警系統、公共電視系統、停車場治理系統、通訊系統等。3、強強聯手，打造設計精品注重聘請國內外知名專業設計師進行建筑設計和園林景觀設計，整體規劃設計要表現出強烈的創新精神和獨特的風格。目前，活躍在國內房地產市場的知名設計公司要緊有：ACLA、新加坡雅科本、香港貝爾高林、澳大利亞柏濤{墨爾本}，還有華森、華藝等公司。（三）完善工程建設治理體系工程質量是項目質量的核心。東環置業需要從三個方面入手，來保證工程質量。1、強強聯手，打造樓盤精品在工程建設方面，通過招標選擇優秀的建筑承包商、裝修裝飾承包商和監理單位，通過與知名公司強強聯手，確保樓盤的工程質量，提高樓盤的知名度和美譽度，贏得消費者的青睞。同時，工程治理部及項目組要鼓舞施工單位采納節能環保的建筑技術和材料，提高建設效率，減少污染，節約資源。工程治理部還應對每個項目采納的新技術、新工藝、新材料進行總結，反饋給開發部，以便在后續的項目中推廣應用。2、引入ISO9000質量治理體系東環置業要在各個業務活動環節達到較高的質量水準，必須建立以過程為基礎的ISO9000：2000質量治理體系，貫穿于品牌營造的始終。ISO9000：2000質量治理體系要求公司分析顧客需求，規范相關的業務流程，并使業務活動的全過程受到操縱，以保證產品具有滿足顧客需求和期望的特性；還能提供持續改進的框架，以提高顧客和其他相關方的中意度；東環置業還可通過顧客中意度調查和內部審核來評審項目是否達到預期的質量目標，公司的質量治理體系是否有效。3、完善項目治理模式采納項目經理制，組建優秀的項目組團隊，明確項目組的責任、權利和利益，確保項目組能夠在施工現場真正地擔負起治理職責，對承包商和監理公司實行有效的治理與操縱，從而使工程質量能夠得到全然的保證。在每個項目結束后，工程部要組織項目組對項目治理工作進行總結，提出改進建議，完善治理模式，并應用到后續項目中去。（四）強化銷售服務銷售人員直接面向顧客，銷售人員的形象就代表著品牌的形象。因此銷售人員的差不多素養，儀容儀表，行為舉止，對品牌建設而言差不多上至關重要的。因此東灣顧問公司需要從以下幾個方面強化銷售服務：1、規范銷售人員的任職資格合格的銷售人員應具有職高及以上的學歷；一定的房地產專業知識；了解東環置業的經營理念和戰略方針；良好的儀表；清晰的表達能力和溝通能力；有耐心耐力，鍥而不舍。2、明確銷售人員的角色定位銷售人員是顧客的置業顧問，盡量站在客戶的立場來考慮問題，為顧客推舉合適的戶型，而非一味的強迫推銷。同時，還要依照顧客的需求，提供與購房相關的咨詢，例如如何簽訂合同，如何辦理貸款、產權等等，由此讓顧客感受到關懷和尊重，從而對品牌產生強烈的認同與信任。3、規范銷售人員的服務行為制定《銷售人員服務規范》，以便向顧客提供標準化服務。例如，銷售人員應統一著裝，時刻保持職業形象：1）儀容整潔，面露微笑；2）態度誠懇，進退有序；3）口齒清晰，語速適度；4）文明禮貌，尊重顧客。4、有打算地對銷售人員進行培訓對銷售人員的培訓重點抓好以下幾個方面：1）一個中心——以顧客為中心；2）兩種能力——應變能力和協調能力；3）三顆心——對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心；4）四條熟悉——熟悉國家經濟形勢、熟悉房地產業政策法規、熟悉房地產行情、熟悉本公司物業情況；5）五必學會——學會市場調查，學會分析算帳，學會揣摩顧客心理，學會追蹤顧客，學會與顧客交朋友。（五）提升物業服務住宅不是一次性消費品，而是一個供人們長期生活的場所。小區的自然環境是否優美、整潔，人文環境是否安全、舒心，日常生活是否方便、快捷，均取決于小區的物業服務質量。目前，人們關于住房消費更加理性，因此，更加關注開發商的物業治理服務。銀達物業公司要通過完善的物業治理服務，給顧客以充分的關懷。在生活服務、家庭服務、設施維修、房屋修繕、治安治理、綠化保養等方面給顧客提供方便和保障，營造一個優美、親和、舒適、安全、方便的綠色家園。東環置業要塑造住宅精品，除了抓好小區的規劃、設施、施工外，最重要的依舊塑造物業治理精品。1、確定物業治理的指導思想東環置業物業治理的指導思想是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的。以服務為宗旨，確實是一切為了人的生存、方便和享受，為了人的健康、交往和成長。通過物業治理服務，構筑起一個有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的工作和生活環境；以經營為手段，確實是在物業治理的過程中實行有償服務，并通過經營各種實業，解決物業治理中各項經費開支；以效益為目的，確實是以取得社會效益、環境效益、經濟效益為綜合經營目標；從而實現物業治理服務的良性進展。2、合理地進行物業治理定位物業治理的定位要與項目定位以及目標客戶的軀體、品味相協調。要緊包括三個方面：收費標準、服務內容及治理水平。工薪階層對物業治理的檔次和服務項目要求并不高。除了維修保養、保安清潔這些最差不多的服務外，其他能免則免，關鍵是收費要低。而高收入階層則不同，關鍵是生活品味要高，要求服務內容齊全，價格高些無所謂。高檔寫字樓因為設施先進，功能多，因此客戶可能會在技術方面對治理公司有更高的要求。治理水平要緊取決于人員素養及相應的治理制度和工作程序。在客戶的心理感受上，服務人員的禮儀、態度，服務的及時性、有效性比服務內容的多寡更重要。因此，東環置業要塑造物業治理精品，重點應放在治理水平上，要不斷地改進服務人員行為規范，完善治理制度，并加強職員培訓。3、締造物業治理新概念（1）零干擾服務利用先進的電子技術和信息技術，為住戶提供最大的方便。例如，汽車開到小區門口，大門就自動開啟；小區內電子流淌屏流淌顯示著當天的天氣預報和社區內特不通知等需要讓住戶們了解的當天信息；抄表、收費也差不多上自動化的。（2）氛圍治理開展社區文化活動、鄰里互助活動、社會公益活動，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。（3）個性化服務依照不同的住戶提供不同的服務，體現東環品牌“以人為本”的宗旨。例如，開通24小時物業治理熱線服務，方便住戶生活，并提供緊急救助；提供家政、教育、商務、餐飲等多項服務，提高生活質量，提升居住品位。（4）“治理報告”制實行治理報告制度，每季度向業主詳細講明治理費的開支、物業治理工作總結等內容。（5）“一拖N”治理當東環置業在望京開發若干小區后，能夠確定一個區域治理中心，由它對周邊小區的物業實行“4統4分”式的治理：工作統一安排，分頭實施；人員統一調度，分點駐守；治理統一標準，分區服務；財務統一治理，分不核算。從而使治理服務規范化，同時有利于提高專業設備利用率，降低治理人員與維修人員配比。九、塑造品牌的外在形象東環置業在做實品牌內在品質的同時，還應進一步塑造品牌的外在形象，形成區不于其他競爭企業的品牌個性，以達到東環品牌在消費者心中深度定位的目的。達到上述目的，分兩個步驟，一是建立東環完整的品牌識不系統，二是通過整合傳播向顧客傳達品牌的內涵與承諾。（一）建立完整的企業識不系統（CIS）導入CIS是塑造企業形象和品牌形象的一大利器。如圖2所示，完整的CIS包括理念識不（MI）、行為識不（BI）和視覺識不（VI）三部分。實際上，CIS開發是以視覺化的設計要素為整體打算的核心，因為完整、獨特的符號系統最便于社會大眾進行識不。

在戰略報告和前面的品牌定位講明中，我們對公司理念進行了提煉和闡述；在行為識不層面，我們正在制定人力資源治理和財務治理方面的規章制度，其它治理制度需要東環置業在今后的經營中進一步地完善。在視覺識不層面，參照圖3發覺，東環置業并未建立真正意義上的VI：1、企業標志同“東環置業”四個字沒有成套的標準組合；2、沒有確定企業標準色、企業象征物；3、應用要素缺項太多。東環置業亟待完善VI設計要素，能夠聘請專業形象設計顧問公司進行設計。（二）通過整合傳播向顧客傳達品牌的內涵與承諾傳播目標：讓東環置業的企業品牌和項目品牌深入人心，成為享譽全國的知名地產品牌。訴求主題：東環置業的使命、核心價值觀、服務；項目的風格、質量、功能、環境；一種全新的生活方式——對人的關懷，對環境的關注。訴求對象：目標客戶群，政府、金融機構、分供方等相關利益者。品牌互動策略：企業品牌高于項目品牌。任何項目品牌的傳播必須在企業品牌（“東環”）的統領下進行，向目標受眾傳達的內容首先是企業品牌的內涵——“關愛您的健康，制造舒適生活”，然后是項目品牌的專門內涵。通過企業品牌迅速建立項目品牌在目標受眾心中的地位，項目品牌反過來強化企業品牌的知名度和美譽度，更有效地達到項目銷售和企業品牌傳播的雙重目的。傳播方式整合：東環置業能夠綜合利用廣告宣傳、公共關系、銷售促進和其它互動媒體，然而向社會傳達的信息必須是明確而統一的。1、廣告宣傳東環品牌必須在它和它的購買者之間建立起溝通，廣告宣傳確實是最直接、最有效的溝通方式。特不是在東環品牌處于知名度和美譽度還不高的進展期時，更應以廣告宣傳為要緊的傳播方式。（1）報紙廣告：報紙是同目標受眾直接溝通，且便于目標受眾收藏的一種媒體。地點性報紙的廣告價格遠低于全國性報紙，同時在當地發行量最大，鑒于房地產項目的地域特性，東環置業在選擇報紙廣告時應以地點性報紙為第一選擇。近期，東環置業要緊在北京拓展業務，可在《北京晚報》、《北京青年報》和《北京晨報》等地點發行量較大的報紙上公布項目廣告，同時介紹公司理念和綜合實力。（2）路牌廣告：建于交通干道的大型路牌最能反映公司的實力，凸顯品牌形象。在望京項目開工后，東環置業即應在交通流量大，目標客戶群集中的路段公布路牌廣告，以期在短期內建立東環品牌形象和在建項目的知名度。當東環置業進入外地某都市進行房地產時，也應在當地主干道建立路牌廣告，以期盡快在當地人們心中建立起東環的品牌形象。（3）電視廣告：在北京，由于電視廣告價格昂貴，不適合做硬性廣告，只適合作軟性廣告。例如，通過政府部門對參與的危改項目進行新聞報道，報道的契機能夠是奠基儀式、封頂慶典、入住慶典等，既有新聞性，又有真實性，因而有較高的可信度，東環置業可借此提升企業形象和品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。在外地，由于電視廣告價格相對低廉，因此除了新聞報道外，還可進行形象片廣告和專題片廣告。形象片廣告應重點突出項目的高品質定位，用動感的畫面表現以后家居模式，讓受眾在充滿美感的視覺享受中，獵取信息，產生認同感。專題片以紀實手法為主，全面包括項目地理位置、交通、園藝、綠化、配套設施、物業治理，用于項目的時期性銷售推廣。（4）售樓現場廣告售樓處是客戶直接了解項目的場所，客戶對其包裝設計的直觀感受如何將直接阻礙其對項目的認識和評估。因此，售樓處要具備硬件資料，如樓盤模型、戶型設計模式、效果圖、樓書、展板、樣板間、影視資料等，通過全方位的視聽讓買家了解信息。特不重要的是在售樓現場要處處體現品牌形象。形象墻。在正對大廳門口的墻面上突出東環品牌標志、項目品牌名稱、項目品牌標志、項目品牌名稱，力求在客戶一進門的瞬間產生強烈的視覺沖擊，籠罩在東環品牌的文化氛圍中。樓盤模型。樓盤模型應與建筑的外觀風格、顏色、檔次相吻合，令買家置身其中，有種真實的感受，增強對東環品牌的信賴。著裝。銷售人員著裝不單代表自己公司的形象，也代表所售樓盤的形象，因此要求現場銷售人員統一著裝。（5）工地現場廣告工地現場是最生動的廣告媒體，體現治理水平，顧客一般在參觀完現場后進行購買決策，因此，東環置業按照VI設計規范對樓盤進行包裝，以提升樓盤檔次品味，表現樓盤內涵，獵取顧客認可。建筑外墻及工地圍墻：突出東環品牌標志、名稱，項目品牌標志、名稱，項目廣告語，注意色彩與風格一致，以形成統一的品牌形象。指示牌與吊旗：突出東環品牌標志、名稱。現場治理：施工現場是否清潔、整齊，材料是否分類碼放，傳達給顧客的差不多上關于項目質量的信息，因此，東環置業應重視施工現場治理。（6）互聯網廣告與有關的房地產網站建立鏈接，公布東環廣告，進行廣告路演，推介東環項目。2、公共關系與銷售促進（1）研討會關于人們關懷的與房地產相關的熱門話題，東環置業能夠不定期地邀請一些業內專家進行探討，同時邀請媒介記者進行采訪和宣傳報道，以增強公司的社會阻礙。（2）慶典活動舉辦開工典禮、竣工典禮、公司十周年慶祝活動，借此宣傳公司的理念、取得的成就及對社會的貢獻。近期能夠籌劃執行的，如海運倉危改項目的竣工典禮，望京項目的開工典禮，東環企業建立10周年紀念活動等等。（3）房展會參加房展會要特不重視展板設計與場地布置。在VI的統一規范下，使展臺呈現出東環品牌的鮮亮個性，同時突出項目的能夠帶給顧客的專門價值、風格、質量和檔次。3、互動媒體網絡：建立東環企業網站，宣傳企業理念、企業文化、品牌內涵和品牌形象。建立東環BBS，作為與消費者溝通交流的平臺。企業熱線電話：設立企業熱線電話，解答消費者提出的各種問題以及同意消費者的投訴，以此作為與消費者溝通的渠道。十、以復合品牌的方式進行品牌擴張（一）處理好企業品牌與項目品牌的關系東環置業采取復合品牌策略。主品牌是企業品牌，即“東環”；副品牌是項目品牌，即系列項目的名稱，比如“都市花園”。東環企業品牌統領所有項目品牌，項目品牌全稱為：“東環”＋“項目名稱”，例如“東環·都市花園”。1、品牌傳播的重心是企業品牌，項目品牌處于從屬地位。客戶識不、經歷及產生品牌認可、信賴和忠誠的主體是主品牌，即東環企業品牌，因此東環置業必須最大限度地塑造和利用企業品牌。所有開發項目均可共享東環企業品牌的形象力和感召力，以較少的廣告投入和較少時刻取得寬敞客戶的認同。人們之因此買“萬科星園”，是因為人們對萬科的信任，因為萬科作為一個綜合地產品牌，已擁有專門高的知名度和美譽度，其品質超群、觀念領先、物業治理完善的形象已深入人心。2、發揮項目品牌比企業品牌內涵豐富的優勢，使企業品牌形象更加豐滿。項目品牌直接表現產品特點，內涵豐富而具體。東環置業可借助成功的項目運作進一步豐富企業品牌的內涵，提高企業品牌的知名度和美譽度。（二）依照項目的市場定位，正確地進行品牌命名決策東環項目品牌的命名，應以緊密結合項目的市場定位為全然原則：1、不拘泥于“花園”、“廣場”、“中心”等一統天下的樓盤命名慣例，不應落于俗套，不應過分雷同，要富有時代氣息，富有創新。2、應與地塊的地理、環境、布局，項目的市場定位、風格和檔次，以及客戶的定位相吻合，體現樓盤的與眾不同。3、名稱要有較強的親和力、更具地點特色、更個性化。4、好聽、好記、好念、好寫、好認。朗朗上口，令人遐想，易于傳播。十一、完善品牌的組織治理體系品牌治理的本質：調動企業全部力量，以品牌為聚焦點，實施品牌內在品質打造、外在形象包裝以及對顧客購買認知與購買行為的過程治理。品牌治理的對象：涉及到品牌制造的全過程及各方面工作。（一）明確部門職責與協作關系1、總經理辦公室（1）負責組織制定品牌戰略規劃、品牌標準，進行品牌評估；（2）負責督促、協調、檢查各部門品牌戰略的執行情況；（3）負責組織公司的各類公關活動；（4）負責接待客戶投訴，并督促有關部門采取糾正措施。2、人力資源部（1）負責組織制定職員行為規范；（2）負責對職員進行禮儀培訓。3、信息資源部（1）負責公司網站建設及網絡宣傳工作。4、開發部（1）負責收集規劃設計和房地產市場進展信息，把握建筑設計和景觀設計的進展趨勢；（2）確保規劃設計的產品充分滿足顧客的個性化需求；（3）確保規劃設計的產品在風格、質量、功能、布局、景觀等方面具有鮮亮的個性。5、材料設備部（1）確保所采購材料、設備的質量達到規定標準；（2）負責新材料的推廣應用。6、工程治理部（1）確保工程質量，在細節上精雕細刻；（2）負責向開發部提出工程技術創新建議；（3）確保施工現場清潔、整齊，材料碼放有序；（4）配合東灣顧問公司做好樓盤的廣告宣傳工作。7、東灣顧問公司（1）負責市場調研，充分把握市場需求和市場進展趨勢；（2）負責品牌策劃工作；（3）負責制定品牌市場推廣打算；（4）負責銷售服務工作；（5）負責廣告、展示等品牌宣傳工作。8、銀達物業公