2023年店長述職報告店長述職報告1

**年，本人靠著自己的熱忱和志向應聘于**公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎學問,如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學問,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我起先了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場最終打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉充溢了喜悅，這一年我被評為***先進員工。

一年來，在這個生疏的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)作，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市**多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山**年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔憂的思想。為此，我對員工們提出**年的工作中心是以服務促銷售，以管理降成本。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓。大家都不會遺忘這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超安排完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成果,我并不滿意。我仔細分析商品結構及市場需求,剛好調整商品結構并合理限制庫存,避開積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在肯定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔當組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題，年中，在我的帶領下，唐山在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為唐山市民最滿足超市。

一上來，我在擔當唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想方法，大膽放權，競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣闊員工的工作主動性、創(chuàng)建力。我認為員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們供應機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的凝合力,企業(yè)才能長存。在我的領導下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

店長述職報告2

20xx年轉瞬即逝，匆忙而過又是一年，在這一年的時間里，自己學習到了許多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作狀況總結如下：

一、工作總結

略略估算下來我做餐飲這行也已經許多年了，從最初到現在，也經驗了許多，自己也在不斷的總結積累廚房的閱歷和學問，但是仍舊做的還不夠好。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房始終是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則須要我們整個餐廳的幫助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年始終在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特殊到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特殊是炒盤菜。

我覺得緣由可能是以下幾點：

1，站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。

2，后廚人員協(xié)作度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們后廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能詳細的提高上菜速度。

3，熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少確定上菜速度就越快，一起先我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是肯定的這就導致了我們人手安排不足，高峰期簡單導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。假如把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢？我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品奢侈耗損也會相應削減。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是實力問題，又可以分成專業(yè)實力和基本實力。對這一問題的相識我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)實力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)實力確定了你適合于某種工作，基本實力，包括自信力，協(xié)作實力，擔當責任的實力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒏纱啻_定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，駕馭更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

希望我的20xx更加美妙歡樂著！

感謝大家！

店長述職報告3

敬重的領導、同事們：

大家好！

20xx年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我仔細履行崗位職責，幫助部門經理同全體員工一道，端正看法、克服困難、扎實工作，順當完成了各項工作任務。作為店長，現就以下四個方面對本年度我任職工作狀況，給大家做匯報，請大家賜予評議。

一、思想學習方面

1、并剛好向員工進行傳達，能夠仔細學習款待所相關文件內容、領悟通知精神。

涉及到詳細工作的能幫助部門經理仔細組織實施（迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作支配，迎新晚會等，都能根據款待所的統(tǒng)一部署和經理的詳細要求，肅穆仔細的落實工作）主動參加款待所組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準，常常對個人工作進行總結和自我指責，不計較個人得失；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一樣，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事，執(zhí)行管理工作時能做到客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我指責，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴峻警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，落實工作或員工心情不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工實力、特點、工作狀況比較了解）這些方面我能給下屬員工起模范帶頭作用。

2、時刻提示自己要加強學習，作為店長。

不斷提高自身綜合素養(yǎng)和工作實力，以適應款待所和餐飲部的發(fā)展須要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現有的制度標準，并從工作實際動身，積累管理服務中的好閱歷好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務120個怎么辦）其次是參與款待所支配的專業(yè)培訓，解行業(yè)新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際狀況，剛好轉訓（六常管理法）再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)覺新問題、新狀況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足（關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，平安衛(wèi)生方面存在突出問題，向員工進行了通報）過去的一年通過領導的培育和個人的學習，自己在工作實力和管理水平上，有了肯定的提高。

二、履行職責方面

在過去的一年里我仔細履行店長崗位職責，主動完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓平安促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

1、狠抓平安促經營。

吸取前年工作失誤的閱歷教訓，結合餐廳去年工作特點和實際狀況。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事務、防員工意外受傷、防員工違法違紀。實行的措施是加強教化，利用各種場合反復宣講平安學問，不斷提高員工平安意識，避開因人員思想麻痹大意，而出現的擔心全事故；加強管理，要求餐飲部全部員工，都必需仔細履行崗位職責，嚴格執(zhí)行平安標準和操作規(guī)程，避開因管理混亂、人員失控，而出現的擔心全事故；加強檢查，對工作中簡單出現問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點，主動避開因發(fā)覺隱患不剛好，而出現的擔心全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過平安事故和較大的平安隱患，為部門順當完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創(chuàng)建了肯定條件。

2、嚴抓培訓促質量。

針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作支配，多次組織、參加一些常規(guī)性的培訓，并對培訓的安排、內容和考核題目進行了完善更新；針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服閱歷不足、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的實力；幫助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)學問競賽”提高了員工集體榮譽感，增加了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了閱歷；針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間駕馭狀況，發(fā)覺問題能快速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。

3、真抓成本促利潤。

根據部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，實行了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效限制（僅打火機一項去年比前年少用運用1500個，節(jié)約盡1000元）；加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特殊是新餐具、珍貴餐具“追根溯源”，嚴格執(zhí)行了內部和外部賠償制度（約1500元），并結合所學“六常管理法”，多次組織員工學習了如何削減餐具破損的詳細方法，起到了主動作用；多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和修理，在駕馭設備、用具運用狀況的同時，也提高了利用率和運用壽命；加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發(fā)覺、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的運用，在不影響服務質量的狀況下力行節(jié)約。

4、實抓隊伍促穩(wěn)定。

在落實工作時能做到聽從領導、下情上達，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到敬重下屬、一視同仁；多次代表部門經理同管理人員，探望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的暖和；平常情愿與員工進行工作和思想溝通，重視員工的建議、看法和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難；今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的看法，常常“交換看法、相互學習”，各種信息能剛好精確進行傳遞，前臺與后廚的協(xié)作比較開心和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩(wěn)定。

三、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成果，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作實力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作須要還有差距，主要表現在：

1、學問結構不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動。

3、行業(yè)信息駕馭不剛好，創(chuàng)新實力明顯不足。

4、對員工業(yè)務抓的不夠，整體服務水平提高不快。

努力方向：

1、要強化個人學、注意實踐，不斷完善學問結構，提高自身的綜合素養(yǎng)和駕馭工作的實力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想方法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，駕馭周邊同行的新動向，汲取別人家的好閱歷好做法，結合本部門的實際狀況，開創(chuàng)性的完成工作。

4、要把提高部門員工業(yè)務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

四、工作詳細設想：

1、要突出餐飲服務文化氛圍。

當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今日的吃特色、吃養(yǎng)分、吃文化，所以這些方面應當是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié)，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必需駕馭菜品的養(yǎng)分功效、精品原材料的產地、特色菜品背后的故事等，（例如海參、鮑魚、山藥的養(yǎng)分功效；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚；東坡肉、夫妻肺片的來歷等等）這樣才能夠增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。

通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學習、主動進步的熱忱，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得肯定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn)。（競賽內容會很廣泛如菜譜學問一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等）

3、要提倡部門全員參加管理。

涉及到部門全面建設方面的問題，激勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是款待所提高經濟效益、提高服務質量、提高社會知名度、提高平安防范、杜絕奢侈等方面的建議，一經接受并取得明顯成效的，馬上賜予嘉獎。變更過去管理只是少數領導的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人，使部門每一名員工都參加到管理中去。

4、要加強員工思想道德教化。

在常常開展專業(yè)學問培訓的同時，也不能夠忽視員工思想道德教化，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民勝利典范，都值得我們去觀看、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇許多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事？不是因為他傻，而是執(zhí)著，只要端正看法、解放思想，我們餐飲部也會出現一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強部門的精神文明建設，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5、要強調管理的最終目的。

管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡潔的罰款，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題，可以避開一些低級失誤的連續(xù)出現，從而更好地表揚先進、鞭策落后。

6、要接著完善內部資料。

今年要依據工作中遇到的新問題、新狀況，接著整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”假如條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學習和提高，更好地協(xié)作款待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學習，不斷提高部門員工的整體素養(yǎng)。

7、要加大獎懲力度。

假如條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元，款待所每月評比的最佳員工，獎金可以提高到100元，這樣才能夠更好地體現最佳優(yōu)秀員工的價值；以季度為單位超過一次嚴峻警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應馬上賜予辭退，以保持服務質量和隊伍的穩(wěn)定。

8、要常常走出去學習。

恒久都會落到別人的后邊，固步自封、閉門造車。只有走出去與同行多溝通、多觀摩、多學習，才能夠不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習后，回來后都有緊迫感、危機感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工的確存在著自滿心情，對新觀點、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸心情。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，變更部分員工，特殊是老員工的思維方式和工作看法。

最終把一句話送給大家，在新一年工作中肯定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步！”

以上報告不妥之處，請領導、同志們指責指正。

感謝大家！

店長述職報告4

敬重的各位領導及各位家人：大家中午好！

20xx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在xx路店工作中本著嚴謹、務實的看法，根據公司的管理制度，在店長的分工及賜予的工作任務中能保質、保量完成并取得很好成效。其詳細內容為以下幾點：

一、培訓：

1、業(yè)務技能的駕馭（菜單規(guī)范的填寫、買單程序、應知應會和細微環(huán)節(jié)的塑造等）。

2、企業(yè)文化的了解及運用（服務文化、應知應會、公司的發(fā)展史及歷程、包括現階段公司的發(fā)展方向等）。

3、利用業(yè)余時間組織飯店員工活動并讓飯店員工懂得團隊的的凝合力、向心力從而使團隊更有協(xié)作度和默契度。

目的：讓飯店員工了解公司的發(fā)展，參加到公司的成熟體系當中，在此基礎駕馭嫻熟的業(yè)務技能并把xx鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯起先”。

二、對飯店員工定時摸底：

1、針對飯店員工的上班狀態(tài)以談心的方法（激勵、情感）做一了解并達到調整心情微笑服務。

2、從店面動身，以飯店員工為基礎，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其看法作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參加到管理當中來,以店為家、以店理家）。

3、了解飯店員工和客人之間的溝通狀況，并剛好的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來。

4、對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點培育，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。

目的：讓飯店員工知道公司、店面是一家，讓飯店員工能夠更有歸屬感和依靠感，充分挖掘其潛力，為公司所用。

三、營銷：

1、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結）

2、內部推銷（在上課期間多向客人宣揚鵝文化，多向客人介紹產品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）

目的：向外宣揚鵝文化，讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內外營銷達到熬煉飯店員工的交際實力，引進新客戶的目的并同時增加客源基數達到增加營業(yè)額的目的。

20xx年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著許多任務，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：

1、節(jié)能降耗;樹立節(jié)能降耗的意識，更加注意對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力！

2、向店長學習，了解并學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數字說話，給店面提出合理化建議。

3、培育飯店員工的創(chuàng)新實力，做到你無我有、你有我優(yōu)，向“服務”和“質量”進發(fā)，讓飯店員工更多的參加到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。

4:衛(wèi)生：從個人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者剛好監(jiān)督，并把獎罰制度貫徹下去。

5：多組織飯店員工平安隱患的培訓，在自身平安的同時，關懷到客人的身體平安、食用平安以及店面平安。

在新的一年里我想在現有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝福公司14年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！

店長述職報告5

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司經營的策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長述職報告6

諦視過去的一年，感謝20xx年!雖然有坎坷，但是收獲很大，我們將迎來嶄新的一年：20xx年，在新的一年里，我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年，是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規(guī)化、標準化的一年，是強壯成長的一年、更是超市銷售提升的一年。現將20xx年的工作總結如下：

一、人員：人員狀況

1、截止到12月15日超市人員預料編制61人，實際55人(其中店長1人、助理1名、助理兼處長3人、課長3人、課長助理6人、員工41人)缺員工編制6人。

二、員工培訓狀況，分為以下四點：

1、對員工進行優(yōu)質服務、商品陳設、消防平安學問、盤點學問的培訓。

2、員工工作實力指標定義表

①、關系建立：能夠與他人建立可靠的長期關系。

②、團結合作：能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成。

③、解決問題：能夠解決已發(fā)生的問題，不致對工作產生大的負面影響。

④、敏感性：能關切他人、體諒他人、領悟他人的懇求，想方法解決他人要求。

⑤、團結發(fā)展：能夠依據公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，支持工作順當開展。

⑥、勸服力：能夠勸服下級、同事、上級接受某一看法與看法

3、工作看法指標定義表

①主動性：主動學習業(yè)務學問，主動擔當一般的額外任務。工作中有時能夠提出新的思路和建議

②協(xié)作性：能夠與同事保持良好的合作關系，幫助完成工作。

③責任心：工作有較強的責任心。

4、紀律性：管理績效指標定義表

5、確立嚴密的管理制度，是達到有序運行的保證，從微小之處入手，從員工文明行為規(guī)范等小節(jié)做起。

①、部門員工管理狀況，工作支配合理。工作按時按質完成，無違紀違規(guī)行為。

三、人員管理

①、超市全部員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度

②、對大型節(jié)假日高峰期間支配全員加班，做到銷售最大化。

③、工作嚴格根據安排去做，責任到人。

四、執(zhí)行已落實安排

1、打造超市賣場舒適、衛(wèi)生、清潔的購物環(huán)境。

2、商品陳設符合顧客購物動線，商品結構合理、品質好、貨品齊全、所供應商品符合本地顧客消費群。

3、搶眼的宣揚海報，橫幅、宣揚單，都是我們加大宣揚的主要途徑，做有肯定影響力、效果顯著的系列促銷活動(活動規(guī)劃設計到春節(jié)后)

4、建立完善服務體系，供應給顧客溫馨、優(yōu)質的服務。

5、督導課長，提高課長的管理實力和解決問題的實力。

6、強化易損耗商品的管理，降低商品的損耗率。

7、按安排訂貨、收貨、限制庫存，合理運用庫房，提高商品的周轉率，削減不良庫存的出現，增加業(yè)務實力。

8、各課課長隨時關注員工思想剛好溝通，發(fā)覺問題剛好解決。

9、非食處增加防盜扣，有效降低商品損耗。并制作安排運用安排

10、須要固定的防損員及防損主管對超市負責。(目前公司保安部沒有特地的防損員負責超市的商品平安及消防平安和人員平安，為了更有效的限制超市的漏洞和削減商品的損耗)

11、由特地的收銀主管對超市負責(因超市收銀口也是超市商品損耗的一個比較關鍵的環(huán)節(jié)，在收銀口收銀員漏掃，及顧客夾帶商品都會從收銀口把商品流失走，如收銀員只是一味的收錢，對超市的商品不夠熟識，對促銷活動的細微環(huán)節(jié)不夠了解，責任心不到位，就會造成商品的損耗和丟失。)

五、銷售分解分析

六、資產

1、電子稱11臺、地稱1臺、叉車8輛、板車5個、梯子6部。叉車和貨車由收貨部保管，定期聯(lián)系修理及對資產設備進行修理保養(yǎng)。

七、存在的問題

1、工作上雖然充溢干勁、有肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)事務和一些新問題上存在著較大的欠缺。今后會通過對管理人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

2、前一階段由于工作集中、緊迫，超市在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛藏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于工作的事情發(fā)生。

2、商品陳設較隨意，沒有肯定的標準。按商品分類對排面進行調整。

3、商品價格高于競爭者，加強市場

4、商品品質不佳加強商品質量檢查和跟蹤。

5、商品品種較少，尤其是新品，盡快引進，增加品種數。6、課長的業(yè)務學問不完善，訂貨不準

7、員工的服務意識淡薄，服務行為不到位。

8、檔期促銷商品的力度較大，但貨量難以保證，整體帶動效果不強。

9、對耗材損耗的限制較差。

10、員工責任心不夠，工作效率不高，服務意識水平有待提高

11、賣場陳設，現場氣氛做得不夠志向，沒有使商品銷售達到最大化12、促銷，核心商品銷售比較大，會影響綜合毛利達標

13、衛(wèi)生工作還需加強，銷售工作忙時，忽視賣場衛(wèi)生標準現象。

14、企劃部是否能派專人負責賣場的形象及每期DM海報活動的打算工作剛好將DM海報放到位。

20xx年的工作安排

一、時間：1月01日----12月31日

二、春節(jié)：五一、十一、店慶、年度工作安排重點

其他要求：提高商品陳設的標準，加強市場調研，商品價格競爭力。加強商品質量檢查和跟蹤，增加課長責任心從而提高工作效率和服務意識。提高賣場的衛(wèi)生標準，加強對易損耗、易丟失商品的防范安排。制定驚爆商品銷售方案及銷售方式，對基礎設備進行維護。依據公司明年的工作安排，明確方向找確定性，開拓創(chuàng)新，對公司的長遠目標拓展的安排全力協(xié)作，一如既往的做好每一項工作，做好今年銷售的分析。

最終，我誠心感謝各位領導及同仁對我的支持、監(jiān)督和指導。在這樣一個組織中，相互之間的溝通能夠碰撞出才智的火花。這也是我們的切身感受，我們信任，有公司的正確領導，有大家的頂力支持，經過全員的共同努力，百匯超市的將來充溢誘惑，讓人期盼。我們有理由信任：只有思想領先才能行為超前，我們必將在正確帶領下將我超市推向更加輝煌!

店長述職報告7

剛剛過去的20xx年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領下，我們勝利的收購了童話二店并使其走向成熟，漸漸的被全市市民接受和喜愛，離不開全體員工的努力和付出，誠心的向他們表示感謝!

記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的張店長個個都是磨拳擦掌，打算大干一翻，可要想做好談何簡單啊。這種狀況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年頭、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一起先的一天二三十包、到四五十包，漸漸的往上增加的帶客量，廣闊市民起先知道并接受了童話二店。能得到客戶的認可，之前那些努力終于沒有白費。難忘我們10年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣揚頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好!

這一天最終來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動起先了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、歡樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺北，人氣童話做到了、業(yè)績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了客戶的笑臉，得到了客戶得贊許，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

很慶幸自己選擇了童話，來到這個充溢活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指引，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

我深知自己有許多的不足，須要更努力的去做好每一件事。之前忽視的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。****年做好以下幾點：

1.人員調整，依據狀況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。

2.緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工削減犯錯的幾率，杜絕黑單。

3.多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺帶客更有規(guī)律合理的支配客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。

4.樓面主抓微笑服務、衛(wèi)生和促銷，把客訴削減置零，

5.營銷鞏固老會員，開發(fā)新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)覺問題剛好解決，

6.節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成順手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的平安暢通，親自檢查做好記錄，

7.各類表格正確運用，按部就班。爭做三家店標兵。

8.本著“來賓至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

9.全力落實規(guī)章制度，完善機制，貴在堅持。全力協(xié)作店長工作,做好店長的左右手.

10.協(xié)作工程部人員，做好現場的修理保養(yǎng)工作，把事后的修理變成事前的預防和維護。

以上10條在過去的一年中做得不到位，將來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發(fā)展，針對干部要實施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。

望公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

店長述職報告8

工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有許多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個愛護的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我確定是最專心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍圍著他，照看孩子的過程辛苦勞碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子漸漸長大，我最終又有機會重新回到勞碌充溢的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。

剛起先，我很擔憂自己是否有實力挑起這個擔子，擔憂銷售額上不去，擔憂工作太忙沒時間照看孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，信任我能行。我自己也起先激勵自己英勇地試試，看自己究竟有沒有這個實力。今日的我，很慶幸當時沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客溝通，外出學習先進的閱歷，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來，我常常在工作中反思自己，諦視自己，看自身實力和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的須要、能不能適應形勢任務的須要，能不能適應完成正常工作的須要。常常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關鍵，自己終歸才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的狀況，為了提高自身實力素養(yǎng)，上讓領導放心，下讓職工滿足，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關學問，全面提高自己，力爭在語言表達的實力上有突破，在協(xié)調關系的實力上有突破，在組織管理的實力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了學問，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的實力素養(yǎng)，增加了干好本職工作的實力。

作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應當發(fā)揮指導、協(xié)作和策劃的專長。

管理應當理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培育員工的心態(tài)應當以企業(yè)文化為基礎，實際狀況為主，客觀環(huán)境為輔，培育員工的自信、自尊和明確的自我認知度。培育員工團隊幫助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和協(xié)作。培育員工永不滿意的學習心態(tài)。我要他們不僅要駕馭本區(qū)域相關學問，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培育員工換位思索、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互協(xié)助。

就老師工作而言，對內要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題剛好解決，供應必要的幫助。對外要不斷加強宣揚，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標。他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)覺工作中的問題，并剛好解決。他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工精彩地完成各項工任務。他還要擅長激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱忱。

店長述職報告9

我的xx超市的經理，到xx超市來已經x年的時間了，幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎學問，學習新型的零售業(yè)的學問，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去，在x店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，常常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我起先了開創(chuàng)xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場最終打開，家樂在xx的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉充溢了喜悅，這一年我被評為xxx先進員工。

由于是剛來x市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解xx市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)作，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓xx市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，xx有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使xxxx年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔憂的思想。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會遺忘這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超安排完成，。比xx年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成果，我并不滿意。我仔細分析商品結構及市場需求，剛好調整商品結構并合理限制庫存，避開積壓資金。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。年初，公司在xx成立商品組，由我擔當組長，為了使店在xx穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善xx市場的同時，進一步形成了xxx連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合xx市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，xxxx在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比xxx年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。xx年度市消協(xié)、工商、報社在～測驗中，xx路北店被評為“xx市民最滿足超市”。

在擔當xx路北店店長及xx地區(qū)店長期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想方法，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣闊員工的工作主動性、創(chuàng)建力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們供應機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的凝合力，企業(yè)才能長存”。在我的領導下，xx路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

當然，在工作中還有一些不足之處。

今后，我將從以下三個方面下功夫，仔細做好本職工作。

店長述職報告10

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,

盡量限制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要專心去視察，專心去與顧客溝通，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐性熱忱的做好本職工作，任勞任怨。

2.仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，感謝，再見)，使顧客滿足的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結。找尋出流失緣由,并且改進;

2.對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長述職報告11

我于xx年xx月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位改變，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最努力最專心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售閱歷和處事原則，在工作中不斷反思、諦視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長。總結過去，我對以后的工作有以下幾點相識：

一、店長是單店管理的干脆執(zhí)行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第

1、窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素養(yǎng)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經營，主動建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略須要、顧客滿足的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，找尋同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客溝通總結，同時自身也要具備強勁的銷售實力和良好的領導實力，用我的看法來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。

2、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教化、主動的學習看法和舒適的心情是每一個勝利店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭劇烈，員工流淌性很大，大部分新晉員工都缺乏社會閱歷和工作經驗，不具備相關的學問，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳設，導引技巧，話語溝通、舉薦搭配為主，引領新手員工從基本功起先練起，并結合我的實際閱歷，手把手的教他們如何與客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。駕馭基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的激勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作愛好和主動學習主動性，選拔擅長銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司舉薦儲備優(yōu)秀人才。

二、優(yōu)秀的管理是品牌勝利的臺階

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理看法和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向勝利的基礎。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整齊的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公允處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當剛好與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，主動地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于將來，我充溢希望，對于當前，我努力工作，專心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

店長述職報告12

各位領導、同事們：

大家好，很榮幸能站在這里做這份述職報告。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的機會，從導購員成長到如今的店長，這段路程讓我更加成熟、自信，也學到了許多關于服裝銷售的閱歷及對服裝店的管理，這一切離不開大家對我的信任，也離不開家人的支持。或許我不是最優(yōu)秀的，但我確定是最專心最努力的。

總結過去，我對以后的工作有以下三點相識：

1.加強日常管理，特殊是店內環(huán)境及貨物的陳設及店面形象等基礎工作的管理;以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。

2.加強對新形象顧問的基礎及個人素養(yǎng)的培訓。包括客戶接待﹑擺設陳設﹑導引技巧，話語溝通、舉薦搭配以及個人形象等，引領新手員工從基本功起先練起，并結合我的實際閱歷，教他們如何與客戶溝通。

3.帶領團隊完成公司下達的銷售目標，維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題，制定銷售策略。

總結過去是為了更好地面對將來。而對于將來，我充溢希望，對于當前，我會努力工作，在今后，我會接著克服困難，專心服務每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。

xxx

二○一二年十一月十八日

影城店長述職報告(三)

門店店長述職報告

門店店長述職報告

轉瞬間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經充分相識到自己所扮演的角色、自己的工作職責，店長是一個門店的核心，應當站在一個經營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數據進行一下分析：

從數據中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著，本店在會員維護方面主要

有以下幾個勝利方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知；

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、會員日客流的拉動：通過進店辦理睬員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形

式拉動；

4、會員日九折的轉形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過勝利的轉形開展，詳細操作方式：標識品種購藥滿50元運用1張5元《代金券》活動、消費滿68元參與抽取現金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現金10元活動

等等；

5、會員日平面的宣揚：組織員工打印活動內容的宣揚單，到門店幅射的四個街

區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的POP海報宣揚；

7-12月期間會員日銷售與平常銷售對比：

1、會員日銷售對比增加64.40%；

2、會員日交易次數對比增加37.27%；

3、會員日客單價對比增加33.23%；

下面供應1組大眾會員日銷售數據：

其中各柜組銷售占比狀況為：

通過上述數據，我將在20xx年對品種結構進行調整。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比狀況對品種進行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的'銷售就占了總體銷售額的12，其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很志向，經過數據分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品

店長述職報告13

人力資源及管理

1、員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務學問全面、深化的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，或許是如今員工的素養(yǎng)問題也是阻礙了培訓的須要吧！缺少實行員工對公司制度學問的搶答賽，對業(yè)務學問的辯論賽等。

2、商品管理員及中層干部的素養(yǎng)急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采納“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務外學問很值得探討，或者是出現只管商品不管人和現象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現肯定的惰性和依靠性，在大的建議方面也大較有力的看法且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不行待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3、一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的精確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb（hl）特地標記的贈品專用標記、標簽，如此種種，我認為都應當建立相應的流程制度來加以約束。

4、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務學問相對熟識后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基，而今年，公司員工的離職率駭人動目，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互敬重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

戰(zhàn)略與成本與數據

實行以低成本為基礎的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的狀況來看，超市的用人狀況的確從數量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的確定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本的確低了，但是從服務質、銷售質量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的看法工作，將工作視作一種消遣，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通連接和協(xié)作，實現投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人仿照的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪勝利的密b決應當是他的方式或工作方法因為不易仿照才是真理，但xx年戰(zhàn)略實現了嗎？xx年的運營成果是什么呢？市場經濟在競爭，市場競爭的實質是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢？數據方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權限分割，往往就劃分不清這個進貨不當的責任歸咎于門店還是總部。負庫存的問題，形成負庫存的緣由許多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未剛好修正分割和打包等。

商場問題：

1、商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念相識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的安排性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能實現，怕庫存引起的退貨難。

2、商場環(huán)境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3、商場對公司目標的宣揚和理解程度不夠，鼓動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

店長述職報告14

回顧即將過去的20xx年，有許多美妙的回憶出現在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員