2023年售后服務年終工作總結售后服務年終工作總結1

20××年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，

一是告辭了熟識而又充溢感情的xx工作，難舍之情溢于言表；

二是回到家鄉xx，來到了xx電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20××年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20××年的xxx的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xxx可以接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的'工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的須要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素養提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20××年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

售后服務年終工作總結2

在這將近1年的時間里，從我們的xx旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜靜靜，旺季內部安裝工每天加班加點，很多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了許多顧客，以后我們肯定要做好打算!

2、從裝機的修理率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步削減修理率，進而鞏固老顧客對公司的信念!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注意的“三分設備七分安裝”，經驗了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

一、售后工作職責

1、網點建設方面：

1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;

2.對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;

3.監督各鄉鎮售后服務網點加強團隊建設，提升售后服務實力，使各鄉鎮售后服務網點具備旺季支援xx力航售后的實力;

2、售后服務方面：

4.剛好接收記錄各地報修信息，按就近原則剛好給各網點派工;

5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;

6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和修理卡，按時結算費用;

7.剛好回訪各派工信息的完成狀況，剛好評估考核鄉鎮派工的剛好性和有效性，依據實際狀況進行獎懲;

二、力航售后現狀

1.力航售后這一塊兒是一個特別薄弱的.環節，一方面是我們的售后網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉鎮都有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的剛好性，造成多次投訴的狀況頻發。

2.再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是xx費用結算比較緩慢，進而產生消極心情。

3.修理費用結算標準較低，修理這一塊兒原來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，須要遠距離修理的狀況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能剛好到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。

4.新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少，唯一占優勢的就是xx的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點許多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時打算被罰款。

5.力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售后需求，多數狀況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，須要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。

6.處理xx和xx售后派工，幫助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商須要解決的售后問題，xx和xx方面的派工信息占兩成左右。

售后服務年終工作總結3

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，干脆關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務的現場問題。

（客戶反饋——生產管理，支配）產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細時間我會盡早聯系你！”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，支配司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會漸忘，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！因為現在大家都比較忙。”

二、售后中期

3.安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，須要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發覺參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要剛好電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要剛好地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后，應當剛好作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

本人從事服務20xx年初到如今，仍舊出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會干脆關系到用戶對產品運用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質干脆影響公司的形象。

4.設備運用

儀器安裝結束后，會進行調試和運用，在運用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器運用留意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三、售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的`，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器運用狀況！對出現的問題給與剛好的說明和回復。

自己不能做推斷時，和領導商議一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！！

售后服務年終工作總結4

一、20xx年度售后服務部的主要工作：

20xx年售后部營業額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（詳細數據，可依據部門實際狀況。）

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作安排

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后修理服務部工作綻開安排如下：

（一）、客戶管理細化

1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源奢侈；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注意理論與實際工作相結合的'培訓，對接待注意產品基本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待實力的考核。修理技師注意操作技能和常規故障解除實力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現形式以公允、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主子翁意識培訓；塑造員工服務的工作看法，注意細微環節問題的發掘，促使員工主動提高自身素養。2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識干脆與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等實惠。

售后服務年終工作總結5

一、客戶關系的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、探討，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關系維持許久。同客戶交往，肯定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益動身，以客戶滿足為目標調整工作，廣泛征求客戶看法，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能許久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿意客戶，實現質量和企業利潤的統一。

4、探討客戶經營業務的發展動向

勤于鉆研客戶業務，才能另辟蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，制造業務。１）探討重要客戶、效益業務的年度安排。２）探討潛在客戶的項目，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立摯友關系

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。

二、供應滿足的售后服務

1、發出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精致的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的`消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規范、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便剛好發覺問題加以改進；五是剛好處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。

3、打出其次個電話的時間

在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養的提示；③新車上牌狀況，是否須要幫助；④照實記錄客戶的投訴并賜予剛好解決，如解決不了，則剛好上報，并給客戶反饋。最終將回該結果記錄到"調查表"里。4、不要忘了支配面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的運用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最終將面訪結果記錄到"調查表"里。

5、每兩個月支配與客戶聯系一次

其主要內容包括：保養提示，客戶運用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友情，變商業客戶為真誠的摯友，幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的關懷

專營店常常舉辦免費保養活動，常常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的剛好通知，天氣冷熱等突發事務的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日剛好發出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創意賜予慶賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發送一下與客戶共享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你舉薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

售后服務年終工作總結6

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xxx的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在xx以接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《xxx》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰，同時每一次特別的'服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的須要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素養提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

售后服務年終工作總結7

成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什么樣的工作，專業技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一起先我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的.是什么系統等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓實力也要強。

在這個時候只能當心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來”你究竟會不會的“那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前打算事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務年終工作總結8

在“十五”規劃期間，液壓挖掘機年年銷量翻番向上，但各挖掘機制造商關于售后服務的標準并無統一規定可循，為明確挖掘機用戶與制造商雙方的權利與義務，中國工程機械工業協會挖掘機分會發布了《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》，且該規定從20xx年6月12日起起先實施。

時至今日，液壓挖掘機的售后服務政策仍舊牽掛著成千上萬用戶的心，尤其是在工程機械行情驟冷的當下，用戶在購買挖掘機時難免會更加注意制造商和經銷商供應的售后服務。本文以中國工程機械協會挖掘機分會發布的質量保證規定和各大挖掘機企業的主流售后服務政策為藍本，為廣闊挖掘機用戶對比解析，以供應有價值的參考資訊。

一、挖掘機產品質量保證規定中的重要條款

《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》涉及的內容廣泛，現節選規定中相對重要且用戶較為適用的幾條：

1、供方（挖掘機生產企業或授權的代理商）在質量保證期內為需方免費供應三次以上的挖掘機定期檢查，并指導需方（消費者用戶）進行例行的保養和維護。

2、供方必需為需方供應不少于一年或20xxh（對于工作質量小于等于13t的挖掘機為1500h）的質量保證期。產品質量保證期的確認方法為：供方向第一位最終需方交貨之日起，挖掘機的實際運轉時間達到20xxh（對于工作質量小于等于13t的.挖掘機為1500h）或一年，這兩種狀況中以先達到的時間為準。供方事先向需方申明的特價產品（包括二手挖掘機）不受此限。當挖掘機安裝非標準配置的特別裝置（如液壓錘）時，質量保證期也不受此限，由合同另外約定。

3、在質量保證期限內，構成挖機的任何零部件假如在設計或制造上出現缺陷，供方有義務對有缺陷的零部件進行免費修復或更換。需方有義務賜予必要的協作。供應廠商有權回收更換下來的零部件。在挖掘機的運用過程中需方有日常檢查、故障通報以及實行必要措施防止故障擴大的責任。

4、挖掘機的重要零部件如發動機、液壓主泵、主閥、行走機構、回轉機構及主要結構件（動臂、斗桿、平臺、下車架）在質量保證期內出現重大故障且同一故障雖經三次或三次以上重大修理仍不能復原原功能，需方有權要求供方更換新的部件，狀況特殊嚴峻的，需方有權退貨。

5、在質量保證期內，下列狀況不屬于質量保證范圍：由于事故、運用或保管不當、疏忽或災難造成的損失或缺陷；未經供方或供方授權的特約修理店的書面認定，運用非供方供應的零部件或安裝附屬件所造成的損失或缺陷；供方或供方授權的特約修理店以外的人員實施修理或改裝從而影響機器性能和用途的情形；機器的保養不當；機器對特定環境的適用性（事先有承諾的不受此限）；由于燃油運用不當導致的故障。

從以上的節選出來的五條規定中，我們可以看出國家向液壓挖掘機企業明確規定了定期檢查保養次數、質量保證有效時間和質量保證范圍，這對廣闊用戶要求制造商和經銷商履行應盡義務供應了法律基礎依據。

二、挖掘機制造商主流的售后服務政策

承接上文提到的“定期檢查保養次數、質量保證有效時間和質量保證范圍”，對挖掘機制造商主流的售后服務政策將依此綻開。

1、定期檢查保養次數

定期檢查保養的時間規定有50小時、250小時、500小時、1000小時和20xx小時這五個時間點。在液壓挖掘機完成交機后，制造商會托付代理經銷商對挖掘機進行定期檢查保養，代理商完成一次保養，可從制造商獲得對應的費用。

在用戶購機時，經銷商時常故弄玄虛，以供應定期檢查保養的“額外服務”獲得用戶信任，其實這都是明文規定制造商和經銷商應盡的義務。

2、質量保證有效時間

依據液壓挖掘機型號和制造商規定的不同，質量保證有效時間存在很大的差異。依據統計，一般是在一年或20xx小時為準，型號越大的挖掘機質量保證有效時間越長，型號越小的挖掘機質量保證有效時間則越短。

某些用戶因欠款被執行回購的二手機則依據制造商和代理商的實力自行規定質量保證有效時間。有些挖掘機品牌的制造商對于運用破裂錘等特別工作裝置的用戶，還會縮短也許500小時的質量保證時間。

特殊值得確定的是，斗山挖掘機的售后服務更貼近用戶實際需求，可自主選擇一年不限工作時間或者兩年/3000小時先到為準的質量保證保修服務。

3、質量保證范圍

在保修期內，液壓挖掘機規范保養、規范作業且屬于保修項目的，若用戶發覺并報告產品存在材料或工藝上的缺陷，制造商才予以質量保修服務，向代理經銷商供應零配件費、工時費和里程費以幫助用戶執行保修服務。

液壓挖掘機保修一般不包括以下方面：

1）正常更換的磨損件、易損件：包括橡膠輪胎、橡膠履帶、驅動齒圈、履帶板、鏈軌、鏈軌銷、鏈軌螺栓、螺母、皮帶、斗齒、邊齒、挖掘斗、裝載斗、刀板、起連接作用須要潤滑的銷或套以及出油閥、高壓燃油泵和噴油器等；

2）不匹配附件，非純正部件：未經授權而進行改造或運用不匹配附件、非純正部件所造成的任何損壞；

3）一般的修理保養零配件：如潤滑油（脂）、冷卻劑、濾清器、冷媒、玻璃、蓄電池、照明器（燈泡）、發電機電刷、雨刷、保險絲、塑料橡膠制品等；

4）不當運用和事故由下列緣由所造成的任何產品損壞：不根據要求修理保養設備、設備的不當運用（如增壓器等）、不當存儲、碰撞或其他事故、有意破壞、疏忽或其他意外事務、超負荷超標準操作；

5）任何私自或惡意拆卸機械監控設備（如GPS）引起的故障，同時終止機器的保修；

6）經濟損失，包括利潤損失、設備租金收入或其他花費等。

這里重點提及一下常見的大小臂開裂處理，用戶假如發覺保修期內的挖掘機大小臂出現開裂時，應剛好停機并聯系經銷商派人前來處理。不得自行處理，否則要自擔一切后果。制造商通常激勵經銷商以焊接修復的形式來處理

此類問題，對于特別的狀況用戶可要求更換新臂或者修復臂。若是在保修期之外的肯定時限內，有些制造商和代理商會免費供應焊接修復服務。建議廣闊消費者和用戶在購買挖掘機之前，細致詢問制造商和代理商關于大小臂開裂的服務政策，以維護自身合法權益。

三、挖掘機因質量問題能否退貨

前文節選《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》中提及到“在質量保證期內，挖掘機因質量問題多次修復無效，用戶有權退貨”，但是在挖掘機代理經銷商同用戶簽訂的購機合同里，大部分不會提及此條款。

近年來有不少挖掘機用戶因產品質量問題索賠無果的事例見諸報端，用戶嚴格根據規定對挖掘機實施保養維護，但因質量問題無法修復，向制造商和代理經銷商索賠無果、維權無路。雖然國家有明文規定，但挖掘機退貨目前還只是一紙空談，希望消費者用戶引起留意。

結束語：購買挖掘機大致要經過融資計算、融資申請、規范交機和售后服務這四個流程，現已全部介紹完畢。提示廣闊用戶在購機之前貨比三家，多花點時間和心思細致考慮，順當買到滿足的挖掘機！文章來自鐵甲工程機械網

售后服務年終工作總結9

1、20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的'、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

3、20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了x，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓后，參與實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入xx行業的第一件產品，并在之后連續成交了幾單生意，忽然，我有信念了，加xx公司發展自己的事業，我的確定沒錯！下面，請允許我對我這一年時間的工作進行簡潔的總結和分析，希望各位領導和同事能賜予指正。

4、在過去的一年中，我謹記自己的職責，嚴格的要求自己，主動仔細地做好各項工作。在不斷地學習和工作實踐中，個人的實踐閱歷、工作實力等方面都取得了進步，工作上取得了肯定成果。

5、20xx年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成果，下面就將xx一年工作總結匯報如下，敬請各位領導提出珍貴看法及建議。

售后服務年終工作總結10

時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡樂也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平凡的一年。我努力過、失落過、勝利過，期盼過，當然也挫折過。每一個勝利的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子強壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經驗作一個簡潔的概括：

一、得公司領導認可和確定并委以重任。

xx年中，在公司進行的公開聘請中，得領導的信任和同事的支持有幸擔當運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁限制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可。并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭。還通過公司的理論和技能培訓駕馭了更多的公關和工作技能，讓自己的實力有了一個質的提升。

二、一年工作重點及工作狀況。

1、xx年xx月，在公司領導的關切支持和部門同事的協同幫助下，了解駕馭和熟識了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

2、xx月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭。在公司領導的關切和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3、xx月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順當交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順當通過，順當完成部門制度、規范、服務流程的順當制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多。但招行最麻煩的大屏問題已經圓滿解決。其他問題基本都與客戶運用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。

②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統運用不熟識。

③最終，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作須要修補。

5、自身的不足。

主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平常工作狀況未向領導說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作安排及支配。

xx已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源限制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的閱歷教訓和不足，為下一年的工作做好打算，詳細實施安排：由于新的.一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護任務又能提高服務質量。依據現在的狀況，本部門將設置幾個“主管”崗位：

1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作。一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作。兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢。

2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓。

3、更加完善部門制度和落實人員責任制。當然，在任務較重的狀況下，我們將作出實時調整，敏捷支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四、對公司制度和管理的建議。

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產品：

現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里起先運用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避開不了在客戶面前向公司有關方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象。其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、配件管理：

公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商供應。如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：

服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶剛好了解狀況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區條件特別，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡潔的任務須要派人去現場，這樣就造成了肯定的資源奢侈和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設想與期望。

xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有肯定的不足。期望xx在領導的關切信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能賜予指正和指責，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務年終工作總結11

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，干脆關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了xxx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創建更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的`一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則須要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能剛好回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有剛好回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意限制通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

售后服務年終工作總結12

****年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧****年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的.工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的須要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素養提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人****度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

售后服務年終工作總結13

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務部全體員工的.同心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的運用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都同心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作實力

售后服務部xxx等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷