1管理心理學第一章管理心理學概述一、管理心理學的研究對象與內容1、研究對象：研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。2、研究內容：〔1〕個體心理：是指處在組織管理過程中的個人的心理活動。〔2〕群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。〔3〕組織心理：是指組織整體動態變化過程中所表現出來的心理現象。3、管理心理學與相關學科的關系。雕管理習心理腿學與惠普通桿心理驚學：隔根底膀理論怖與具攻體應生用的足關系須，管佛理心譯理學前以普多通心椒理學釋為基蛋礎，飲并在丙此基逮礎上絞研究劫管理拴過程巾中人評的心頭理活兵動的誦特殊吵規律令。苗管理任心理絮學與萍工程瘡心理集學：博工程點心理拒學研大究的犬對象壤是人需與機響器的唉關系硬，管賴理心鋤理學據研究罰的對川象是導人與勵人的雅關系擴。熊管理練心理柿學與媽社會執心理抹學：飛兩者淡研究奧的內瘦容密適切相痕關，哈在某柱種意離義上柏說，犧社會仇心理行學的速知識桃在企毅事業剛管理瓜中的商運用懇也就挎是管找理心利理學按的基各本內屬容。鞏管理盡心理脈學與翁組織連行為虜學：監管理繡心理脅學側文面重予研究弄組織臉管理忌過程徐中的誕心理允因素謙，而就組織漁行為腐學側頃重研澇究組費織管連理過紛程中偽的行榆為因占素。鴿二、膽管理云心理您學的餓產生濟和發誦展既1、民管理辮心理嫁學形委成的猛理論工準備膚心理聲技術柄學仆--敵-術霍桑稀實驗徹--盲-姥群體欣動力廢理論攀B=店f〔之P*飼E〕招--隆-仗需要讀層次辮理論尾2、濾管理摧心理見學的擴產生尋與發違展據三、缺管理樸心理畝學的示研究先原那么滋與方耀法年1、議管理喂心理問學研輸究的回原那么覽〔1雨〕客束觀性宮原那么寬〔2講〕聯柱系性訊原那么舅〔3澆〕發礙展性隱原那么學2、偏管理膝心理省學研敬究的偽方法梨觀察秋法休實驗盲法環調查呆法肚測驗系法擴個案浸法材四、圣學習浮管理藍心理斷學的需意義狐有助灑于管溝理者業樹立板以記“城人幅〞頑為中棋心的蝴管理課理念享有助雞于物趁質獎吸勵與燈精神赤獎勵普的統德一訪有助區于提翼高勞貪動生密產率跟有助巾于加也強政蓋治思撲想教喉育工愧作六第二秤章舌管羊理心狠理學出的基敲礎理揪論踢一、葉管理書學理唉論嫌古典裝管理妨理論愁植停亞當轟.斯儀密：逐勞動庸分工德〔1版〕早密期管毅理理悶論蝦士大睜衛.袋李嘉切圖：候研究浴資本這、工辦資、桌利潤仍和地疾租蕩 欠 爛 蔑 弦 大巴貝伐奇：默?機澆器與紗制造呀業的中經濟阿學?菜暫開展告了勞竹動與攀分工烤〔2葵〕傳參統管扁理理痛論條艾佛末生芝：概能括了鄉管理耍效率給十二怪原那么宰泰羅駛〔科末學管勝理之膏父〕辨：解惑決如疑何提他高企歉業勞黨動生癢產率歡的問議題盆拒法約捏爾：優強調遙了五恭種職趕能，擴提出敗了1高4條套管理矮原那么然〔3腸〕科踢學管碎理理體論反 幼韋伯典：提悶出組劫織管嚴理理寒論袍厄威刑克：型八項凝原那么第古利顆克：秤七種嫂職能鄙2、繡行為慘科學壩理論管〔1噴〕人負際關馬系理昏論：損梅奧檢與羅繞特利輛斯伯別格〔始社會肺人、價非正斤式組搶織、夢提高械職工寸的滿紛意感念〕草馬斯接洛：貧需要毯層次者理論境 煩 耕 非 邊 乏A．源人類賢需要陡理論禾宏段赫茨遞伯格誤：雙仇因素誓理論討誠弗魯州姆：費期望挎價值訊理論遙 狡 倆 壯 植 助 抹 穩 哲 陡 惕麥格影雷戈仇：X桶--灑--毛Y理肉論胖 遙 銷 止 信 渴B．稈人性拒管理之理論同氧談阿吉飯里斯類：不喇成熟弄--回--伙成熟列理論屋〔2監〕行宗為科盼學理棒論讓 喊 考抱喉蛛在聽跌絲飾 穗 沙 鏡 運 傲 白 紀 述 章 智勒溫駛：〔太非正秀式組獄織人味人關源系〕希團體開力學性理論禁 躁 派 辟 塔 思C．詳群體奧行為秘理論緊陪痛布雷絕德福界：〔沫研究盼人與爐人關叔系〕牙敏感鼠性訓儀練寫 鋸 復 榴 燥 類 柳 約 姐 污 鏈坦南慈鮑姆燃和施匹米特刑：領砌導方刊式連抵續統集一體揪理論拐 潔 臂 慘 節 挺D．松領導剝行為肺理論斜 成利克頁特：唉支持面關系葡理論編 鉤 新 詠 瀉 傘 鑰 天 扇 便 憑布萊賢克和寨穆頓汽：管距理方古格法閱 忠 麻 粘 穩 宇〔批1〕妨社會史系統腰學派浙：巴波納德館 爛 姨 胳 閑 柄〔夾2〕陪決策毒理論經學派庸：西故蒙悔3、烈現代登管理欺理論藝 環糊〔3料〕系惡統管遺理學冶派：方 沃 技 肆 己 倡〔好4〕詠經驗瘡主義搞學派義：德按魯克饑和戴饑爾食 喝 伏 扣 塘 拋〔馳5〕掛權變護理論庸學派麻：花 松 茅 北 蓄 晶〔檔6〕略管理陜科學蝶學派憲：伯貍法旺二、鄰心理綠學基鴨礎知擴識評心理速現象線〔見笛下頁墻〕喘2、偵心理競過程構：即喉心理耽活動求的過逐程橫〔1赴〕認慌識過外程：胞認識府是人償腦的扶機能肯。人計腦對駛客觀嘉世界揉的反炒映，贊包括聲感性盆認識粉和理蜜性認磨識佩〔2借〕情荷感過店程：果是人島們對骨客觀朱事物圍的一殿種態隔度的船體驗聰，是板對事酷物好委惡的擋一種撫傾向追。愧認識盟過程央：感辰覺、側知覺悶、記蠢憶、恭思想礙、想廚像等樓粱心理江過程萬僚理情感犬過程傻：人逗對現飲實的促態度超體驗即，包屆括情她緒、俗情感晨、情本操煎心根心贈刊飄漁戲散愁滅別意域志過壤程：優人在壞改造蠅現實兄時不浮后困研難，罵去完鼻成任干務的嶺心理旗過程嬸理鋼區理附暑學醋高現嫁應或賀貨述神手殼個塵性傾憤向性狹：需吸要、版動機是、興匆趣、警理想澇、信污念等稻象蜓蔬政個賭性心豈理搶免個性煌心理意特征嘴：能蕩力、躬氣質漢、性惹格等鋤〔3肆〕意吉志過藝程：賀是指車人自眠覺地鴿確定泄目的啄并支磨配其槳行動乏以實泰現預汁定目驅的的差心理雙過程毫意志興特征埋：a音.能潤夠自字覺地信確立忽目的刊b.揭自覺瘡的能毫動性眠c.謎意志況具有構對行頭為的挎調節濤作用冠d.痕意志魯具有哀對心深理調股節的澆作用英e.監意志說具有淡堅持詠的作東用揪三、逃人性禾假設老理論違1、孕“武經濟焰人暮〞鹿的假工設〔泄X理區論〕復X理判論基禍本觀旁點：裳多數購人天繳生是畜懶惰話的，抽他們親盡可岔能逃況避工萄作絕多數察人都毒沒有弊雄心米大志霜，不蠻愿負倆任何邀責任券多數織人的怒個人債目標樓都與宿組織睡的目綱標相直矛盾瘦的禁多數諒人干喉工作程都是擇為了肝滿足斗根本感生理輩需要雁和安們全需透要稼人大眼致可興以分尊為兩懼類，框一類壞是上榆述人常，另燙一類獎是能泄夠自爸己鼓華勵自叔己、諷能夠虛克制煮感情尋沖動過的人粥，這禾些人殲應負藝起管炭理的宰責任廚。軌X理途論的原管理慕措施裹：忌〔1唱〕重總視完艦成任象務，朋而不益考慮祖人的左感情解。遞〔2銷〕管鳥理工先作只筐是少榆數人劇的事匙，與撓廣闊致工人服群眾裙無關麥。廈〔3習〕用鹿金錢筍來刺床激工層人生絞產的蟲積極暈性，抄對消蔽極怠芒工者活采用滋嚴厲海的懲誓罰措級施赴2、嫌“僑社會靜人先〞多的假互設兵根本身觀點原：落管理烏措施伸：救〔1圓〕管生理人最員應券把注們意的腿重點癢放在廊關心事人、肅滿足四人的長需要盼上零〔2肝〕管里理人壞員應與重視羨職工粒之間酒的關賺系，考培養扎和形屬成職精工的四歸屬仰感和訴整體猴感擾〔3閣〕提陶倡集舒體的偽獎勵浮制度巡〔4拘〕管創理人市員的初職能債也應違有所博改變艇，應固在職摟工與察上級意之間燦起聯虧絡人迎的作塘用。循3、烤“帝自我猜實現獄人描〞奏假設圣〔Y肯理論禍〕蜘根本畢觀點洞：央一般張人都云是勤椒奮的辦人們酸在執窮行任豈務中衣能夠權自我繞指導竭和自稅我控妨制兆會主增動尋較找責量任搶在人步群中寺廣泛郵存在綿著高狂度的綢想像色力、散智謀油和解擁決組正織中蹤問題茂的創副造性典一般最人的壇潛力環只利州用了霜一部煤分。航管理粉措施脅：氏〔1臣〕管勁理重廉點的輔改變第；重摩視人智的作滑用和酒人際聾關系籮，而腐把物繭質因續素放塵在次德要地傘位。紙〔2怪〕管槳理人括員職肉能的城改變紛。既譜不是喪生產侄指導族者，序也不特是人龍際關開系調平節者墻，而辦是一錘個采遇訪者宰。哪〔3含〕獎裹勵方泡式的法改變背。內說在的滋鼓勵杰。言〔4流〕管碰理制竿度的床改變稼。應拳保證拘職工質能充蓋分地扔表露火自己尼的才淹能，緩到達彩自己綱所希讀望的慎成就詢。很四、破“莖復雜黎人抱〞商的假笨設〔陵超Y帶理論退〕鏈根本仙觀點扇：娛〔1素〕每周個人化的需梯要都歪各不貢相同友，層略次也渴因人蒙而異場。端〔2蹦〕人系在同宮一時璃間內宅有各樣種需安要和尸動機瘦。訪〔3澇〕人牽在組載織中亞的工棉作和階生活埋條件燭是不炒斷變退化的瘡，因泳此會躲不斷券產生捉新的鞋需要克和動懂機騰〔4安〕一筑個人篩在不圾同單轎位或卷同一婆單位喜的不綱同部帽門工片作，讓會產勸生不膽同的蓮需要號〔5腰〕由拴于人倡的需柱要不法同，傅能力岸各異木，其伙對于富不同聞的管汽理方捉式會筒有不棟同的婚反響啊。纏第三鞏章疊個姑性與治管理糾一、容個性式的一白般概博述故〔一銜〕個據性的騙概念咽：個繳性是綿指一閘個人湊整個極的、回本質棋的、沒比擬敗穩定香的意政識傾弓向性熊與心抗理特鞠征的窮總和俯。包溉含兩億局部稍：〔閥個性醬傾向山性與婚個性灣的心庫理特瞞征〕控〔二擋〕個扛性的威特征方：1貫、獨智特性精；2貿、整短體性哭；3安、穩稠定性簡；4淺、傾徐向性者〔三稻〕個幣性的靜形成園過程典：1汁、嬰從幼兒賭期；枝2、偵學生密時期緊；3披、社痰會時衣期拐〔四這〕影肚響個次性形籠成的融因素虜：1肆、先授天遺愉傳因猾素巴枝影響蓮著人調與人舟的關邊系召 登 醬 恩耕2、里家庭四因素愧號本吩影襲響需擴求和咐滿足踏需求尾的途診徑開3、濱文化聚傳統卸因素去扣影虎響著想解決草沖突評的方滴式崗4、胖階級衫和階殃層燥稼下影響剪人們秤如何鍬看待帥事物渣真善感美與失假惡巖丑寺〔五轎〕個旋性的投理論蹲1、略特質蒼論〔景個性運是不齡可以傻改變交的〕慧：就相是從善人的贈心理旱特性哨來研擴究人柱的個串性。童增代那么表人屬物：那么阿爾臂波物疲、艾后森克針和卡融特爾絕2、浩社會賞學習廉論〔假設個性溜是可務以改旺變的瓦〕：早定贊觀點勇：〔況1〕屢一個半人在晶特定吊的情窮況和巷環境庫中的勁行為兵取決罵于情姓況環哪境的郵特殊兵性，蜓取決字于個調人對朝情況們環境圣的評絕價和被對別鴉人的串類似蒜的行艦為的賤觀察勵。岡囑亂夜紡〔牽2〕疏一個涂人在窗其成娃長過褲程中伐，有殺些行予為是豬直接栗學來拘的，朵而有榨些行府為是轉通過胞觀察豎而習襪得的苦養差嶺皮〔柔3〕灶強調舒個人凱行為茫和別唯人的苗關系周代表既人物袋：米瘦勒、納達樂狡、羅生特、漠班圖慚拉既3、醉心理螺分析掃論哄代表狡人物泳：弗惜洛伊頭德：獨本我崖、自徒我和下超我黑榮格撐：敏肌感型阻、感鬼情型鍋、思砍考型掠、想已像型焦阿德筒勒：俗強調盤個人麥爭取拳優勝注意識渾才是歪人的土行為瞞的主隱要內謊動力仔。意志識才擔是核衰心伸4、恩個性隙類型家論鍵代表系人物傍：榮皮格和斯麥迪趙二、征氣質怕及其駛在管侵理中乏的應券用伍氣質今的概糧念：輩是個障人與鉤神經酬過程委的特舅性相買聯系巨的行鞏為特友征。俘神經嫌過程暢可分睡為興傲奮過沫程和級抑制蓄過程冠。神廁經過拘程的畜根本掀特征蹦包括德三個篇方面短：神就經過閃程的愚強度泛，神市經過盈程的橡均衡零性，摧神經拌過程槳的靈虎活性拐。待氣質冬主要原表現嗽為人徒的心可理活悼動的兵動力晌。所煙謂心轎理活躁動的甩動力裳，是艱指如選下三欺個方處面的斗心理博活動滲特點勉：一田是心封理活布動過某程的笛速度堅和穩鋼定性使二是肢心理詞活動姐過程摸的強惹度腔三是酷心理踐活動知的指職向特躺點默〔三尚〕氣辛質的臂類型頑多血奏質，蜂也稱尼活潑寧型勇粘液府質，遲也稱暑安靜程型那么膽汁猾質，閱又稱矩興奮克型榜抑郁燕質，萬又稱繳抑制疏型村〔四殘〕氣刑質在昏管理蜓中的拿應用庭印府1、鏡氣質特在實猴踐中難的地防位與象作用引氣質熟類型熔本身案無好銀壞的稀區別憲氣質爪不能眨決定塵一個善人的溜成就芒上下鹽氣質艦對工斃作性田質和林效率懂以及婚人際售交往阻方式軟和教珍育方縱式具鞠有一富定的丙影響料作用拐2、有氣質或的應妨用必退須注令意的針幾個撐問題唉在安孩排特污殊工宇作的警人員籃時，繪必須源注意俗氣質藍要求丈的絕去對性錦在一假設般的鬼工作研安排鋸和人哭員優械化組霉合時們，必址須注液意氣鎮質要扇求的艦互補鞠性豐在一斤般的煎工作蟲安排默時，植要注延意滿沫足工緩作對挨同一妨個個榜體具疤有幾滴種氣努質特豆征的重互補欣性要躲求捕在工嚷作分底工中扣，要牽注意航不同齊職位員對氣仔質的幅互補匠性有逗不同頂的要校求。悠在人肌員優疑化組智合時塑，要命注意忠集體躍對不耐同個襪體的圍氣質蔬類型營的互筆補性禾的要驗求。魂〔3充〕、燈在進草行人廉員培嬸訓時心，既光要注菜意氣助質的尿順應驕性，漸也要嘩注意視氣質瞧的發棟展性景三、趣性格繭及其呼在管械理中嘩的應游用供〔一硬〕性幼格的腔概念將：是衡一個頁人比川較穩嫌定的山對現揀實的閑態度殿和習窯慣化嚴了的秩行為吉方式具。秀〔二起〕性殿格與興氣質鋤的關工系：惠氣質拜影響可著性趟格的徒動態芒方面俯，渲什染性萬格特昂征，貴使性甚格具融有獨從特的好色彩名。蓄性格院對氣斗質也暢有影晝響作某用，缺它可劃以在革一定繁程度辟上掩幟蓋或夕改造杯氣質買，使風其服趙從于蹈生活寇實踐望的要蒙求。霧區別陡：氣穩質更熄多地子表達配神經布類型繡根本及特征滔的自怒然影和響，起而性另格更稼多地患表達躁了社擴會生篩活條檔件和朱環境薦的外撒來影貢響。錦氣質符本身朵沒有好好壞服之清楚，但叢性格寸有優墾劣、剃好壞霧之分綱。撐能力強與氣踢質、持性格掛的關坊系轉氣質歲是性架格的疑根底穿，但顏性格初可以伐在一尋定程極度上它掩蓋宅或改論造氣稍質剛能力會的發僑展可嚇以促裹使某荷種性享格特快點的撒形成盛；而真性格芒的特唯點又壟可能設補償按能力劉的某靠些弱椒點。身〔三舍〕性痰格的回特征綢結構綿性格翼的態但度特低征：另表現歡在對期待和舍處理另各種兇社會讓關系爸方面魂的態晚度特拆征耽性格愈的意收志特脹征：爐表現綿為個會體在艇調節嶺自己恭行為跑方式熊的過件程中缸所表氧現出掀來的兩意志儉特征猶性格嫁的情往緒特匯征：腹分為判四個殃方面迷〔1酒〕強沫度特乳征；簽〔2談〕穩科定性許特征餃；〔泰3〕秘持久濟性特鄉征；撥〔4重〕主骨導心揚境特慕征頓性格暗的理布智特請征：疊指人丈們表言現在礙感知奇、記堆憶、孫想象與和思肥維等鏡認知擁方面蜂的個弟體差習異。械〔四兄〕性鉗格的始類型耽按人液的心稍理機探能分峰類：餡理智蓬型、寄情緒易型、椒意志精型譯按人江的心耳理活逗動傾宏向性漲分類康：內紗部、護外部子按人扶的獨幅立性倘程度益分類樸：順度從型覺、獨瞧立型膚結合戴人的岡四種床氣質晶類型際分類剝〔美享國心魄理學旱家弗它洛倫蘆期役?店妮蒂距雅?逼性格詳分析忌類?口一書檔中的房分類貌〕：曬活潑棋型〔救多血動質〕洗、力爆量型礎〔膽卵汁質總〕、志完善艘型〔甩粘液軟質〕垃、和湯平型尿〔抑蔬郁質勝〕凈〔五口〕性臂格的啦應用誓必須監重視購的幾幸個方絡面皇要重駐視管賞理者暖自身馬性格賴的鍛練煉閘自我嗓廣延兼能力糾與他鹿人熱善情交瞞往的值能力抵情緒桿上有垃平安孫感和態自我沃認可攜表象竊上具秘有現深實性話知覺葉具有胞自我瞇客觀涼化的秀表現堅具有跌一致碰的人肥生哲符學槳要重放視對嗎組織喂成員辰性格暈的了為解和坑把握欺要重袖視領狹導班蠶子及紛其組吵織成夏員的減性格組互補制結構委要重嫩視創蓬造一沖個有漂利于假設培養淺良好幼性格夕的環滅境打四、跳能力熔及其箱在管班理中滔的應抽用趕〔一蜜〕能變力的飽概念襪：能執力是奶指個困人完奶成某鄉種活名動所參必備生的心較理特宏征。涂〔二插〕制酬約能牽力形武成和區開展巡的因察素：允素質案、教斜育、傲社會執實踐逼、勤輝奮、租興趣丹、恥〔三暮〕能飯力的曠結構供：回英國企心理震學家騙斯皮悼爾曼始提出墾能力輕二因獨素結筋構學搶說：乒一般萬因素鞭和特滔殊因壟素絮美國須心理悔學家糾塞斯最登提騰出了返群因是素結流構學袍說：嗎計算王、詞丸的流虎暢性足、言棋語意景義、鞭記憶遵、推鑰理、廳空間敲知覺盞和知員覺速窯度。門美國胃心理只學家雙吉爾辱福特席提出味能力畝的探“欣智慧用結構維〞育學說掙，他侮認為厚：能薪力是僑由三形個變三項構豪成的鵲，第孩一個避變項距是操爆作，傾第二俊個變晌項是截材料笑內容艷，第眠三個涌變項冒是成屋品。年我國炒學者胞從三惕個角林度對后能力杏結構備進行駁分類墨根本油能力愿和綜展合能囑力貪再造洗能力間和創碧造能最力覽認識溉能力兵和實區踐能丹力激〔四因〕能拘力的把個別辰差異滅能力源的類拳型差淺異屆能力賠的水足平差僅異：燥能力銅低下座、一違般能蹄力、鉆才能臭、天謙才腳能力驕開展揀的早療晚差柏異綿〔五嬌〕能文力的藏應用陜要注聾意的總幾個努問題塑在安龍排工竭作時池，注松意對統組織屬成員援的能紐力進婆行全詳面了鳴解，妹做到永人盡魄其才燒在招如聘人糾員時處，注亂意職哥業對萬能力撒要求蔥的閾分限性瓦，避凡免要鞠求過以高或劇過低糕在優籠化組秧合時濤，注矩意能儉力類射型差胳異的弟互補前性，序以發壞揮團文體的振協作墓作用煩在人向員培擱訓時錄，注偽意處嗎理好笛根本施能力仇和綜于合能圖力的犬關系腦，以村提高悲培訓版效果盤第四頁章趨睜知覺導與個捉體行導為帖一、艱知覺腫的一稈般概敞述批〔一及〕知誠覺的帥概念補：是瑞當前相的客攤觀事槐物直羅接作壓用于段感覺爛器官首，并鵲在人間腦中朵產生賤的對礙這個厚事物址各個云局部克和屬后性的廟整體憲的反獨映。瘦〔二懶〕知抽覺的辨過程潔：觀病察、旗選擇涼、組低織、項解釋甘、反還應植知覺輛與思綁維的郊關系捆知覺閥與思小維密宴不可花分，唉知覺連是思強維的誓“鬧窗口唱〞晝思維躁對感墳覺信轉息進剃行加塊工處降理，京把知贈覺組剩織起孝來，情使知拔覺獲郵得一寬定的福意義去〔三謎〕影君響知耍覺選駕擇性嶼的因色素絹客觀格因素窗知覺槳對象醒本身向的特須征帖對象幼和背亂景的董差異毫對象齡的組毫合檔根移2、楊主觀士因素罰需要國和動勁機艙興趣艷和愛輸好火個性助特征狠過去烏經驗尺知識恐結構唐二、賓社會礎知覺嶼及其迎效應澤〔一潮〕社烘會知除覺的事本質憤：人方的知縣覺慕〔二各〕社堡會知場覺的鋼分類藏：想對個桌人的路知覺兩：是糾指對死別人恭外部查特征哀的知距覺，謊進而時取得悼對他賓們的燥動機呢、感術情、療意圖檔等的生認識允。包繡括兩返個方暫面：荷一是貓知覺舉對象賽的外鍋部特包征；銅二是挪知覺移的組蜂織結梨構。廁人際積知覺單：即岸對人軟與人桐之間丈關系營的知眨覺。樸主要文特點賺在于筐有明淡顯的疏情感塞因素煤進入些知覺完過程命。如繩彼此績之間讓接近急的程際度、渣交往絡的多嗓少，輔彼此結相似齊。弱角色未知覺拜：是腸指個杏體在域一定討的社卻會和拌群體鐮中占咱有的部適當因位置據，及總其被脈該社閘會和錦群體逆規定鑼了的筋行為諒模式摘。盟〔三巾〕社嘆會知丹覺效鵝應醫1擠、第夫一印稈象效覽應星；要銅從三登個方定面加秋以克尼服消察極的咳方面膨：塌在看雨待別企人時堵，要助盡量易防止繼僅僅輔憑第臂一個罰印象謹就下麗判斷判。席在對懼待自秩己時早，要打嚴格嶼要求午自己淡，注反意隨洪時地送給人暗留下政第一道個良萬好的耀印象登。籠處理露人際駱關系那么問題察時，伶要注堅意克候服由導于第妨一印樂象的泰不良福影響幫而造朝成的帳各種腔偏見壇和誤紋解。覺暈輪誤效應譽：末是指乳我們嚷在觀冷察某煤個人早時，盾對于嚼他的印某種賤品質賠或特撇征有苦清晰捕明顯奮的知返覺，包由于驕這一扔特征晌或品度質從蝴觀察物者的錢角度鉆來看擊非常盈突出鍛，從析而掩碰蓋了拜對這連個人懸其他愿特征同和品魄質的疾知覺覽。疊優先扎效應掠和近躺因效松應慚：優遙先效返應是譜指一漢個人寇最先玩給人骨留下蜓的印般象有墻強烈清的影拒響；突近因嶺效應奴那么是逐指最爺后給煌人留如下的奧印象各具有牛強烈書的影稱響。首一般為來說稱，在痰感知擦陌生缺人時坡優先全效應澤起著肅更大述的作煮用，大而在幫感知最熟悉辱的人壺時，桂如果使在熟和悉的遷人的裹行為黎上出餓現某壁種新觸異的餓表現廣，那么再近因慚效應創起更芳大的手作用趣。嗓定型器效應悔：是沸指在役人們煎頭腦魚中形蛋成對沿社會林上某雞一類宣人的炎比擬障固定馬的看仗法。沾三、并社會避知覺宜的歸弦因分奸析狗〔一完〕所哭謂歸戲因，短是指高人們廁對他無人或教自己嚇的所拒作所兩為進響行分承析，吃解釋噴和推劇測其居原因改的過尿程。寺〔二掀〕歸丟因的飲內容繳包括池三個獄方面零：〔糕1〕峰心理偷活動排的歸盒因；片〔2含〕行恰為的死歸因輸；〔慕3〕鉗對人洪們未愧來行搬為的蜘預測夠。膠歸因席的模彩式株情境擠歸因依〔外驗因〕悲：如萍運氣篩、任殼務的兔難易縣等姨海德村的兩宇歸因至模式范個就人傾車向歸徐因〔臥內因黎〕：漢如態凳度，救努力奇等茫知覺泊者本匯人的儀特點南2、現凱利深的三拿度歸判因模燕式鋪知袋覺對肌象的揭特點饅歸結駕為知瞞覺者擁與知象覺對底象進優行交碼往時大所處膏的情轉境已前后粗的一棟貫性腰歸結統為以找下因口素初普遍款性配差盤異性杯努力礙〔內迎因、錢不穩報定因受素〕超3、啊韋納練的成鑒敗歸序因模析式區屠能力鉤〔內金因、慮穩定僚因素增〕抓仁任務虛難度練〔紐外因帝、穩雕定因嶼素〕湊機遇孤〔外并因、怕不穩狀定因通素〕剃〔辭四〕章歸因葡偏差退及其隆克服沙厭刺欲墨常見竟的偏但差：吼1、軋觀察茄者與泉行為萬者的寧歸因飾偏差自2、謠涉及證個人匙利益沫的歸垮因偏題差籍3、屠對自影然現怕象作饒擬人懇化歸宮因的初偏差當歸因擔偏差惹的克邪服：烏1、左要引孩導組符織成陸員學擋習科齊學知辰識，興尊重胃自然當規律宰的特技殊性濫，避蹈免擬冠人化怠歸因思。響枝球凝傅帖政刑猴2、蹦要引偏導組讀織成戶員多彎進行鼻個人社傾向宏歸因滅，克材服總旺是歸充因外券在因每素的傭偏差復，以動提高酸他們穗的成茅就動絞機對冊工作釣績效仁的影擋響作滅用。漫噸持骨許稻戚沾目3、釀要引蜻導組真織成彎員多際從內盈在的神不穩抄定因族素〔寧努力羞〕歸僑因，腫少從結內在攻的穩無定因賤素〔末能力儲〕歸袋因，委克服青總是從認為充自己掀能力幼低的含歸因卸偏差毯，以包提高邊他們洗的自播信心市。寇四、竊自我船知覺情、自獅我意趟識和舉自我糖管理紙〔一完〕所廟謂自鞏我知曬覺，兆是指筋一個圈人通嫩過對顧自己巖行為個的觀躲察而埋對自移己心蜻理狀式態的浸認識秋。芹〔二伍〕觀漢察別京人的挪行為奉與觀惹察自洋己的證行為匯的區寺別：毯觀察渴自己販行為耀時所賭掌握穩的信井息要晝比觀亡察別禽人時殘更多邊對自臘己行賽為的稅知覺執比知活覺別倆人的腿行為善更熟槽悉穩在自刻我知押覺時陶，自吃己既佛是觀爽察者刑又是芝被觀匠察者瑞，而棵在知亦覺別返人時鉛自己棗是觀扛察者如，別烘人是屆被觀澤察者查。拉〔三蔥〕自這我知畜覺與耐社會年知覺縱的關胃系務自我木知覺浸往往處是在朋社會歪知覺鏈中進艇行的濱，離辱開社沸會知川覺，奴就不林存在偽自我真知覺予在社昨會知康覺中竿必然奶發生端自我澆知覺移，自待我知希覺對諸社會鵲知覺灣具有迫影響琴作用械。歌自我殃意識縮：它慎指個罩體對揪自己六存在弟的一懲切的就認識丸，包勤括認碌識自拌己的巖生理訊狀況略、心刑理特夫征以哀及自候己與斃他人察的關羨系。柔自我閘意識取構成叨：物沾質自界我、昨社會趴自我廢和精尊神自煎我堂A、拳物質放自我杰(也便稱生彩理自冤我，閱個體劇的軀檔體是淺其中以心部乒分)恒B、來社會瞎自我腦(是村個體競對自徒己被掠他人斜或群驗體所冒關注籌的反休映，頓是個僻體自趙我的蠻中心孕局部睜)托C、德精神濤自我鳴(是煮個體梢對其米心理貸活動恭的覺劈知與搶調節求自己束的心冬理活臨動的罩過程嬸、狀誼態、故特征相)煤自我域意識斧與自排我知弱覺的吳關系痕：串自我宇意識蒸是在處自我覺知覺用的基幫礎上士形成公的。糾但自臂我意糖識的睡形成督也不膜是被皇動的花，而鳥是能盾動的袍，對蠟自我呼知覺酬具有融一定撐的影味響作日用。擠自我壤管理高：是品指個參體對圾自己跌的思極想、勻心理捏和行防為的質調節螺、控葵制或址約束賠。邀自我兇管理鴉的內嘴容：尺自我糕思想屋管理皮、自耕我心協理管式理〔府即自胡我心忘理保齊健和上自我押心理偵調節私〕和鞭自我晨行為與管理族。倒自我龍意識穿對自掃我管共理的篩意義鬧〔關梁系〕蠢自我言意識碎為自有我管響理提須供根夏據渠自我甩意識短決定斯了自韻我管參理的蓄方向恥自我侮意識罪使自個我管求理獲閃得了豪一致爭性。夏第五影章犬價蘿值觀磨與態開度漢一、厘價值迅觀及男其作挺用錘〔一卻〕價寸值觀錦：是勵個人萄關于旦事物愛、行吉為的費意義慌、重梯要性籍的總席評價腹和總榆看法請。么〔二動〕價尋值觀測的分遙類及云特點雜津頭1、社阿爾悶波特錯：〔組1〕晨理論紡的：襲強調閉通過房理論泊性的拐批判慨的方赴法探盾求真咬理。膊 附 志 給販飄〔2蟲〕經蕩濟的沃：強嫩調功槽用性欣的實抬用性指 匙 尖 亭 蒜〔3賀〕惟在美的泊：強瑞調形冠式與撇和諧宣 勸 斷 酬 呢〔4虎〕社愿會的校：強蜜調人老與人帶之間洗的愛徑和信彼任跨 匹 鼠 賞 爸〔5享〕政墨治的搖：強仍調權牧力的營獲取繁和影攻響力醉 際 贈 刷 普〔6夢〕宗酸教的障：強絕調經敘驗的娛一致污性及流了解堵宇宙說本身仿。嗎伙匪2、榴格雷碎夫斯裂：〔幅1〕父反響撈型耕 粗 嚼 擦 貼〔2絮〕宗務法型撲 球 啦 展 使〔3居〕自巧我中斥心型錯 俱 恒 蠢 甘〔4納〕堅膨持己怒見型足 川 步 央 梁〔5篩〕玩政弄權浪術型碧 挨 馬 蠻 叨〔6劍〕社哀交中辨心型禁 辛 疑 險 易〔7竟〕存協在主齊義型血促〔三錢〕價像值觀李的作盜用與釣應用低價值喂觀的碌作用遙是指育價值閘觀對濟于指連導個套人的婦價值舌活動備，調色節和心控制攝人們思的情蹦緒、羊興趣穿、意普志和顏態度品的功犧能。共價值恢觀的的作用尾可分稠為四澇種：污〔1彩〕動中力作字用；蓬〔2賊〕標糧準作虎用[罵核心離]扛；〔小3〕斬調節金作用飄；〔件4〕悉定向披作用便價值攪觀的賓應用鉛二、壽態度鑰及其票作用采〔一漢〕態疲度的搶概念智與構識成稿態度榜：是赤主體匙對某陪特定圖對象歐進行徑認知霞、評阻價并幅作出撇價值濟判斷熄所形強成的協心理乘傾向桿。朋態度嘆的構計成：睬認知駝要素狼；評驅價要肆素；鉗情感快要素止；意江向要橫素姿四個逝構成重要素澇之間叼的聯墳系：愛認知窩是態幟度的毛根底老評價虎和情臺感是廚態度明的核勢心歌意向職是態私度的腿最終目表現福形式澆。梳〔朽二〕交態度梨的特伯性：伐對象曬性；扮社會淡性；毛個體立性；附內隱津性；庫穩定下性；寨系統到性；累〔絨三〕記態度監的作蛾用：毅態度溜對人勉們的影判斷鹿和選懲擇的遮影響澆態度臣對學那習的鏡影響巴對學信習本盯身的捎態度姥對學張習的會影響白對學踩習內興容的劃態度壺對學配習的著影響義態度乳對工惹作效腎率的泊影響惡態度穿對人并的忍山耐力唐和相典容度耽的影悅響戰三、元態度插的改術變及好其理量論惱迫〔一胡〕影盈響態艙度改澤變的瓜主要爹因素西社會慰環境季因素貍團體掌因素誦態度市系統概特征葡因素衣個體原人格安因素票股〔二祝〕態賓度改短變理醉論及削應用偷參與對改變鋤理論跡及應恢用〔位勒溫酸〕扛認知座失調膜理論投及應脫用〔壤費斯魔汀格取〕第消除斑認知孩失調批的方胖法主服要有戒：系在認查知失逮調的企兩個帥因素惕中，判選擇陷改變嚼其中裙一個亦，使錯失調酒趨于營協調案增加慰新的御認知穴因素感，以某加強截協調繡關系垃的認繭知系曾統。茄強調網某一詢認知渠因素齒的重竊要性犁態度潤變化得三階猶段理脆論〔脊服從舅、同振化、羽內化瘦階段游〕旬學習勻理論燭及應曠用道包括速了三魂方面責的觀效點：染〔1關〕經熄典條迫件反謝向的齊觀點亂 番 茄 混 監 概〔2膀〕操粉作條層件反餅射的撇觀點肌 蓬 剛 賞 宅 淺〔3梳〕社筒會學縮習的啦觀點哈溝通知改變盆態度凱理論看及應釀用訂第六糕章肯、需倒要、異動機景與激潛勵塞一、兼需要騙、動彩機與卡鼓勵顛的一召般概腳述蜘〔一肯〕需做要列需要播：是脂人缺金乏某絕種必軌需的旗東西扎時，鞭在內寬在心象理上盛產生施的一巷種具過有緊鑰張感老的主織觀狀列態。欲需要謹的種紅類：扒天然召性需終要與框社會生性需微要劃物質媽需要余與精擾神需局要品合理呼需要辣與不和合理城需要句〔二淘〕動課機飽動機將：是放直接南推動板個體桶活動群以達中到一穿定目潑的的習內在同動力荷和主踩觀原飛因，戰是個仿體活熔動的午引發付和維庸持的店心理崗狀態遞。忽動機應的表吸現形王式：翁真實堤動機重與偽籌裝動暫機沖動機夜是制種約個虜體活科動效眨率的釘重要禮因素肅個體蹦活動俯效率綱的主那觀制港約因譽素泡動機劈因素哲比能拉力因狐素要蝴重要竟〔三吧〕激涼勵替鼓勵長：是宇激發桑人的雹動機揮，調洽動人殺的工憲作積紅極性慧的過士程澤鼓勵排理論氏的分滴類油內容適型激盜勵理土論：牽馬斯懶洛的紗需要損層次梅理論辰；赫稍茨伯右格的解雙因眾素和史麥克者利蘭蠶的成陡就需件要理局論。仙過程吵型激冤勵理仰論：部弗魯棗姆的叉期望漲理論醋；洛駛克的逢目標抱理論念和斯刮金納乞的強搏化理懷論寇狀態詞型激明勵理點論：紛公平斯理論酷和挫寶折理教論維二、損內容巡型激牧勵理社論閉肉〔一揮〕馬執斯洛島的需盈要層歡次論狼需要可層次濤論的貪根本雕內容逢：1損、生拐理需拔要2佩、安廊全需離要3波、社勾交需意要4輩、尊定重需慢要5族、自帶我實躁現需閉要抗需要長層次物論認棚為人傲的行廉為是往由優劫勢需皂要決歷定的單需要班層次六論對委五種牛根本鴉需要衫的高追、低縫兩級樂區分錦挑〔二階〕對嘗需要脫層次愁論的襲評價示主要當的理剖論貢懶獻贈對人帝類基給本需狡要的污層次遵等級屋結構尼的揭皇示轎對人討類基濱本需答要從鴉低級病到高話級發侍展過掀程的永揭示瘦對人革類基產本需謀要中洲優勢當需要敲及其冤轉移叼性規蘋律的鐵揭示領局限喉性唇缺乏潔定量智分析送，在序可信巷性和醋說服喊力上轎尚有乒缺欠意。煙馬斯脾洛對倚“自政我實定現需毫要的洋明確乏出現跳〞之辯前提胸確實猛立，濕其根純據過怨于武已斷究。猴〔三茶〕赫楚茨伯談格的僅雙因你素理畏論蹤：勁鼓勵化－厲保健舍因素彈理論蔑雙因的素的科劃分蛛與各跌自構甘成劉滿意屈因素固：成球就、穩贊賞震、工懲作本革身、需責任芬、進腦步。豪不滿族意因雕素：勻良好總的公趁司政予策與暫管理兇方式午、良巴好的擦上級退監督柳、工姓資、堤人際膠關系途、工林作條昆件諷雙因虛素的未理論嗽分析殊①攤雙因狗素的撕性質棗：滿和意因尿素主那要與猴工作首任務玩本身賴相關惰；不矛滿意床因素命那么與失工作別環境饅條件溉相關錄。壟②竿雙因挨素的逃作用宰：滿奸意因憲素可晚激發旱人們黨在工屬作中陵努力贊進取唇，形垂成積繼極向搞上的堂工作來態度婆，所穩以稱戒之為愿“激落勵因恩素〞咸。不巡滿因順素可敲以預戒防出駝現不逢滿或宋消除秀職工牲的不倦滿意盛感，暗所以孟被稱六為“服保健過因素決〞。滑③廈雙因倚素的應需要溪結構針：激開勵因刃素內得涵是筑個人涼成長纖和自顛我實陷現的業需要雁。保炭健因夸素內睬涵是牧個人藏防止狗不滿意意的無需要鐵。溪④追雙因妥素的鍛非對趨應關稠系：適導致藥工作復滿意縱感的齡因素紛與導奔致工盒作不攏滿意禁的因承素二羽者之句間的踐關系巾是不暴對應把關系糊。架對雙鋼因素寨論的肺評價榨〔1尖〕雙女因素盈論導禮致了沫工作擇設計墊的變盯革暗a、萄工作培豐富朽化榜b、毀工作尼擴大串化吃c、波彈性點工時癢〔2廈〕雙墊因素隆論的崖缺乏為疑心得雙因聾素論璃的可鄉信度闖疑心拳雙因鈴素論勤的普倍遍性謀疑心麗雙因押素論贏的可定靠性銷〔三招〕成挨就需殺要理填論繳成就筍需要乓理論能的基觸本觀農點史〔1童〕成盆就需想要：詳指渴拔求和料重視生成就展，積覺極設三定挑哈戰性屬目標畫的心炸理需榜求。節〔2它〕社宮會交楊往需亞要：室也稱燃合群式需要產，指穿人們評尋求燙情誼材和相桌互溝慈通的械心理巧需求蘆。妥行為擇特征睜：禮①嶼常與烘人談挪話、定寫信襲和打蜓張②父更愿睛以私授人情腫誼選償擇交厚往對氧象，案而不議以工衡作關街系作移為選婆擇標洽準。畝③圖愿意姓附和答或迎儉合他幅人，敞自己武需要聯同時治也靠給臣人以絨同情鑼和安忌慰耍④噴喜歡頸從事既協作田性強聰的工某作。微〔3洽〕權劑力需促要：殼指欲棟指揮馬和控堆制他腫人，歸希望徐掌握砍權力織的心下理需靈求。梢行為宅特征跡：肚①州想方里設法更參與證組織虹決策衛和制嗽定行織動方隱案救②怒關注框自己憤和他劍人官弟職、拆地位蚊的變型動。仍③森炫耀記標志魄較高救地位硬的物竿體穿④幟主動干搜集擺和掌醬握能練影響結、控添制他潛人的膊信息破。所對成蘆就需夾要理叛論的棄評價械為什御么說莖成就醋需要繞理論鐮是漆對需而要層襯次論圍的超臺越解？撞成就奸需要犧理論劫從同雄一層泊面提熄示三浴類需縫要，販更有榆效地稅分析鑄了相油同條返件下綁不同匹類型尾需要證對行尖為方灶式的鴉影響蛇，克口服了崖馬斯擋洛理飯論中妙各層虛次僅奏為單李一類等型需律要的予缺陷障。悶成就奔需要疫理論勉從需府要性峽質的涉不同碎揭示乖其對公人的迷不同零鼓勵聰方向萄，不秀論這侮種需姑要是傭否得阿到滿酒足，返它都騙具有浩鼓勵袍作用累，甚殲至經淺常得薦到滿寧足的蜘需要珍，對代人更公具有貓鼓勵墓作用慢。舟成就堆需要挪理論搜從后輪天形嗽成的夾社會師性基嘆礎上虧，盯揭潤示了艦教育河對于具需要忌培養雨的重老要性慢與可崗行性統。嬌三、服過程絞型激齊勵理葵論堂〔一蠶〕、純期望同理論如〔維裕克托需。弗喊魯姆否〕矛心理宵學家可維克旋托。乏弗魯絕姆于蝕19悉64冶年提兇出了弟期望批理論抱公式汪表示濱：激陣勵程叫度=軌期望幟值×刻效價掠運鼓勵綁程度率：指持激發疤一個菊人工用作積枯極性棋的強賤度，盈即工末作積逼極性癢的高的低與布持續植程度需革期望兼值：軋指人威們對量某一昂行為間導致怨的預刪期目雨標或畝結果膛之可棟能性錯大小葵的判吧斷尚講效價隨：指憲所達蛙到目奮標對在于滿靈足個淺人需瞧要的攔價值必拉應用兩期望置模式街時應文處理憤好的下三種期關系汪P1繩40幫式A、腫努力鑄與成埋績的怖關系庭B、本成績父與獎叉勵的蹲關系瞧C、芝獎勵條與滿陡足個饒人需狐要的鳥關系四期望進理論慕的優申點：鼠推進抓了對頓組織批中個趨人行利為和沿動機蝶作更旺深刻膽、更芹全面獨的理辮解。趁期望菌理論驅為人肌類行綿為的怒描述劇提供丙了新惡的有棉力工義具。單期望丸理論濫的缺泥點：竹主要括在于輔其模襪式的互太過細理想帖化。校期望歷理論摟處理堪的三拘個關土系蠅努力攤與成狀績的綠關系蚊成績雅與獎教勵的盡關系蔑獎勵指與滿忠足個泡人需凱要的渾關系添〔穩二〕蜻、目嚇標理樹論〔街洛克堵〕溫1、牙目標油理論莊認為迷可以煌從三妖個標兵準或植角度乘對目照標的攏適宜燈程度丑加以抱分析姨：示〔1盯〕目淡標的全具體謝性南〔2勻〕目液標的且難易偽性俯〔3榆〕目闖標的假可接句受性遣設置望適宜跑目標醉時應遠注意褲幾個半問題緣：膽目標谷具體港性與獅難易巴性對療工作奧效率交的影毯響掀目標壯難易膨性與筍能藏力的燭關系葡目標楚可接存受性紡對工曠作績魚效的繼影響沉穴岡4、帥目標防理論茅對于屈組織乏管理掏具有變的重眠要意愈義：巨目標弓理論罷對目骨標與距鼓勵傍關系偽的新視研究娛，有競利于郵管理陽者重厲視目逗標所池具有孝的動束機作豐用，愁重視呆目標雙管理熔。北目標聲理論敘關于經設置臭適宜還目標基的研獨究，蔬為管捎理者紗提供腐了直泊接有厘效的版鼓勵籌方法投和技憂術。信目標誦理論季為目徑標管傘理技萬術的使應用仍提供團了心卷理學堡上的安理論通依據慕。郵5、皇目標療的局財限性稍：一援是目益標設霸置上云未考援慮公障平性條問題仙假設望焦眨寒或勒泳二哈是目驢標設豬置在喇應用幫領域震上受章限制久〔三券〕強她化理膜論〔綢斯金炒納〕泳1、騙強化英的類寶型壺積極逃強化頭消極阻強化懲罰消退仗泳舌2表、強嘉化的錄程序泊按強掩化比規例是伯否變馳化可即將間正斷強腐化分稍為因夾定比鼠例強扒化與城可變遠比率歉強化膜按時歌間間校隔是穴否固群定可鎖將間押斷強趣化分頭為固津定間領隔強屢化與尿可變叔間隔看強化丟3、旱強化擇的基案本原傳那么玩獎勵獻與懲拆罰相訪結合費以獎徹為主嘩、以如罰為位輔繪懲罰敲有時梳會造射成新伯的不圍良行纖為扣過多住的懲港罰會眉使人掀產生納挫折已感尖僅靠死懲罰已會把把人變瓦成制燃度的伶奴隸豪及時突強化前獎人東所需真四、霞狀態鉤型激會勵理址論驕〔一孕〕公夜平理愧論〔戶亞當類斯〕畜1、旺個人畢消除牧或減藏輕不愈公平哈感的羞方式蹄〔1克〕通英過自鴨我解媽釋達饅到自頂我安勒慰咱〔2甩〕改燈變比奉較對賓象或油另選朽比擬耍方式碎〔3警〕采復取行乓動改脖變他匹人的左收支斑狀況工〔4博〕采車取行枝動改屋變自板己的雪收支上狀況些〔5涂〕放像棄工熟作，閑重尋紀新的肺分配溝關系興。郵2、榮公平螺理論唯的實唇踐意孩義瓣在不濾公平盡感產示生的擇原因那上，鈔應處拿理好尼公平社分配坑與正油確判朋斷的欄關系佩在解佩決不并公平踐感的防方式遙上，跑應處木理好哄制度淺改革典與觀奏念轉效變的堵關系喝在利絡益分騰配的顯比擬智方式僚上，仰應處路理好榮比擬除范圍置和比閑較標塞準的圓關系揪〔二孝〕挫路折理許論圈1、亮挫折絲：是掙個人部從事米有目父的的快活動錫時，吧由于康遇到遼障礙居和干戒擾，順其需家要不坊能得辯到滿真足時些的一遷種消截極的展情緒悔狀態繁。盡2、太挫折辨從可亡能轉鉆變為聲現實摧有三饒個必籌備條航件：腫個人悠所追扇求的攻目標杜是重捏要的診，其饅行為惜動機菠是強晨烈的第；朽個人日認為曾目標溜原本磁是可縱能達乒成的呢；文達成嚼目標甘的過去程中殃，個炸人遇婦到難丟以克覺服的憲障礙來3、警挫折攝產生滾的原扯因：術〔1催〕、皮外部宣原因忙：〔誤包括飛自然榴條件店和社嚴會條哪件〕追 芳 砍 拋 種〔2屋〕、壯內部消原因源：〔撒個體充生理啦原因阻和個晌體心昌理原閣因〕指4、鞭挫折拜反響決的個偽體差求異心團〔1敏〕、呼個體湊的抱綢負水軌平熊憂〔2巡〕、張個體疾的忍撥受力伴竿〔3閑〕、際個體壟對挫萍折的皆經驗崇。燭5、者挫折械的行躁為表窗現：埋慌〔1扮〕、歸攻擊男性行待為〔懇直接旋攻擊凝、轉匪向攻悔擊〕岡哀〔2親〕、膊退化沃性行困為〔津盲目抱的輕裕信、遺固執砌、逆壟反〕輪卸〔3鐘〕、功妥協氣性行牛為〔塔自我診撫慰充、自段我整弄飾、蛾成因堡推諉宮〕咳愉〔4露〕、寺積極臟性行秋為〔賴升華幣、補雀償、膠改變滔〕淚6、惜應付陳挫折滴的方浩法：塵正確樸對待狗挫折型改變洞情境紋適當府的精雞神發洽泄〔可書寫弊法、塑談吐慣法、訴替代輝泄憤需法〕橋第七借章座群默體概賢述建一、沫群體無的一浸般概鼠述很1、釋群體壓的定被義：僵群體尿不是朵個體擋的簡萄單集校合，綁而是捆二人糊或二快人以淺上，惰為了辯到達嘉共同踢的特奮定目演標，料彼此臟相互也依賴鐮和相時互作裕用的盤一個長整體集。子2、朽群體動的特盼征未各成底員之顏間相棟互依宵附，塞在心火理上鼻彼此浴意識靜到對捐方的宿存在半；突各成眉員之桌間在揚行為渡上有強共同革的規職范，柴彼此齊相互敬影響漲；藏各成牙員具域有群須體意瓶識，奉即具金有曾“兄我們路同屬韻于一童群卻〞輕是這師個群銹體中簽的一攔員之療感受邀各成產員的冶心理談與行椒為，疊以實旅現某虜種共久同的煌目標灘為宗約旨。憑3、釣群體夫的要偉素黑憑1、壩活動轟；2械、相蔥互作爺用；栽3、斷感情糠；〔瘡4、匆群體殺的規蚊范〕毯4、貌群體濾行為梨：在祖群體怒中，堆個體李行為伙統一測于群責體目金標，疲而形妻成組乘合起叢來的舌行為畫。槍二、僅群體漫的分尸類鋸1、支從群譜體是感否實泡際存菊在，識可以悄將群桿體劃象分為林假設砌群體爆和實獄際群株體津2、款根據罪群體標規模天的大州小，努可以弟把群遮體劃漿分為汽大型警群體腳和小通型群語體笑框小型趕群體才應具緒備下幫述特好點：碰歇〔央1〕消、人附數不鍵多濤雀〔屠2〕慧、群沒體成而員之乳間有子直接掘的個啊人交黃往和島接觸宣；滴漢〔顛3〕適、群隱體的解成員齒、由猶共同紡的活況動結基合一芽起；衫竿〔互4〕渠、群巧體的頸成員羽之間臥能產錄生感輝情上膜的相遲互關標系；蹦罷〔管5〕昆、他酸們的尾行為大受群牲體中截形成炕的規命范所槐調節趨。礙3、刺根據南個體笨的歸村屬，讀可將格群體張劃分氏為實必屬群燃體和麻參照所群體森〔一浸〕正響式群桃體與嫩非正姨式群啊體疾1饑、非咽正式莫群體味有5狡個共鋼同的很特征痰：董規模點小，稻并且參一般忙不帶工政治撕色彩洋；雙群體籮以某因種共洽同利窯益、璃觀點貓和愛梢好為蹤根底肚群體愚內推林選最昂有威革信的鼠人當今首領爹群體偽內有叫一套旅見效珍快的先和不茫成文喜的懲梳罰制廳度和峽手段循，并戰且有宿較強豎的自圍衛性照和排冬外性舒。濤群體烈的成活員之災間有橋一條或比擬額靈敏畢的信鄙息傳算遞渠廚道。靜2、芽目前級國際驅上流扭行的兄非正假設式群圖體的館分類丙有如戲下幾冷種：叨塞利啄士的那分類凱：冷縣淡型缺；乖縫僻型啞；策欣略型愉；保脖守型承。渴道爾芹頓的竭分類欄：垂簡直型殿；平殿等型蝴；隨聰意型奔；性里維揮斯的衛分類繪：友隸誼型搬；嗜禁好型綁；工它作型廈；自停衛型票；互重利型液。混3、隸以非拔正式齊群體使的性宜質為朋根據藏的分科類：另積極沙型；非中間鍬型；貧消極司型和稼破壞協型。糖三、唇群體捷的形宏成教〔一盾〕非寺正式宿群體理的形奔成三寬非說正式跟群體久形成平的原期因可騾分為斯心理扁因素信與環坡境因姜素兩燦大方述面：侵織蒜1、枝心理鄰因素絹〔是駐非正冠式群彼體形癢成的委首要莖因素銅〕明價值棄觀念逼一致棵興趣扇與愛詳好一佛致模性格辦、脾要氣相違近與婆互補炎環境蠻因素拖幣鑄〔1序〕工誼作與料生活侄方式蝴附喜〔2慚〕共話同的毅利害廁關系綠壞配〔3鵝〕親襯緣關窄系、繁地緣奴關系旁及歷蹦史關利系的鉗影響福。條四、別群體雅的功誓能山〔逼一〕傘正式默群體辟的功南能擋出1、筋完成爛組織穗任務裕然2、呼滿足濤其成餅員的漂心理武需求犁猶3、扒協調級人群蚊關系險泊4、床影響套和改菜變個蓬人的芳觀念崇和行宗為研〔二坐〕高曉效率絲的群硬體通其常具榆有以啟下幾蟲個特移征漂魂1、滴成員評之間雖具有轟良好襖的溝干通聯童系識吊2、柔成員柳之間結有高許度的問影響壽力和公交互守作用節；輝眠3、遙共同匙參與洲制定漆政策構臥4、粒群體宿成員泰的工情作積敗極性督較高甜，樂拾于接罷受組熄織的士目標斜，并手且完牙成任逼務出抗色婆流5、詞群體宏的成美員保薯持良荒好的繞精神其狀態博，充屑滿了遼自信滴心和祥自尊幟心暈尼6、池群體壟的成濾員辦御事認那么真、龍快捷探。真〔三毯〕非叢正式著群體界的功旋能搏敲1、迷對組購織發異展的陣主要竊功能邊促進訊作用略阻礙傭作用抄定2、年對其葉成員膛的主既要功伙能壯滿足鞭其成城員心愿理上晌和感怎情上予的需借求葉對其那成員侄起著槍控制賀作用披對其姑成員輸起改惕造作束用濕對其箏成員樸起激敲勵作印用問第八軍章綁群午體動艘力勸一、格群體親的規嚇范與癥壓力禍〔一言〕群譜體規儀范的滲涵義貴和作啞用芹1、喂所謂嘆標準哪：是心指群寇體成津員共球同接怖受、哄共同充遵守愿、約庸定俗獎成的僑行為叔準那么侄。智2、員群體呢標準耕的作送用有維持硬和鞏傲固群波體的恢作用賤樹立敬評價土標準隆的作賊用董群體壘動力畫的作烏用糾行為勞導向攏的作挎用提3、鉆群體囑標準揭形成袋的原質因泰〔二姿〕群通體的朋壓力恐與順逆從耗1、敘從眾暮與順欣從田從眾孝：是怒指個伸體在乏群體賭的壓莫力下長，不洪僅在避行為拼上與識其他璃人保呢持一純致，穩而且第在信輔仰上勾也改濫變原泳來的移觀點逝，放廚棄原播有的襲意見僻之現稀象美順從嘴：是裹指個裹體在妥群體造的壓環力下且，只浙在表程面上功表現怒出與丑群體忠其他寸人保喉持一苦致的冶行為值，但畏內心摩卻仍攀然堅渴持個奪人意禮見的扯現象嘩。昌2、杠從眾探行為消產生任的原杜因縮出于培知覺魄的歪狼曲棗出于敲判斷錦的歪珠曲矛出于義行為究的歪籌曲壯3、撒順從督行為超有其邁外表謹和內某心兩辨個方困面，音它可堵以有逆四種充情況責外表廊從眾點，內蓬心也級接納佳外表掙從眾處，內較心卻德拒絕償外表貌不從侵眾，造內心使卻接練納懼外表筒不從告眾，擔內心始也拒竟絕幸〔三否〕、陵影響誓從眾患行為謙的因擠素引1、榆群體攻因素詠群體提的性粗質鉗群體磚的成天員視群體披的氣載氛乒群體庸的凝飛聚力座群體嗎的一員致性州2、疤個體界特征蘿智力孩水平枕的高炊低怕情緒故的穩呢定性宏“炒自我云映像艦〞煮個性暢特征版態度盆與價勞值觀裕生活狼閱歷墓〔四權〕群禿體壓殿力的貞產生淚當一勿個群敘體開美會討筑論有此關問做題而導出現飲不同給意見較分歧沉時，尸會經喇歷以渡下過臂程：桂1、惰合理鈴辯論障階段呀2、雙勸解內說服全階段跳3、燭攻擊敘階段膜4、滿意理柜上的暑隔離亭階段厘〔五友〕群掃體壓持力、泰從眾搬行為給與管雖理對卵策膠1、疼從眾樂與不芒從眾懶反從宜眾獨立奏集體桂主義碗自決題2、菜群體神壓力衫與管詞理對求策慢群體仁壓力扛有積銳極的哪和消鴉極的遍區分訪，在騾管理反工作恰中，壞要善匯于利幕用沿咽著正反確方償向發效展的脈群體晝壓力攪。越要善逐于分脅析蠅“漫不從跟眾視〞染者的麗情況粉，對視出于縱“峽集體膊主義尸自決電〞錢的不確從眾臉者，獅不但規不能市對其忠施加瘦壓力乞，而被且要付給予筆支持居。津應該就盡量遼防止槍用壓禿制的稀方式輛對待逼群眾蛋中的考不同司意見唯，特融別是該要注端意保齒持和之支持酒群眾降的獨特創精筑神。鼠3、匙從眾變行為輔與管修理對蠢策茅要充搭分利扁用從兄眾行象為的壞積極孫作用曉要警狠惕和脈防止旦從眾猛心理原、從灰眾行局為的滔消極俊作用砌領導紛者在兵作決悉策時奶，要篩防止嚴在堪“凍外表核一致捷〞巧的情敏況下情，匆蝦忙地養作出驅決策蜓重視間并善屈于傾味聽不珠同的航及反呆面的戒意見望。金二、漁群體動凝聚狹力霧〔一飾〕群煤體凝鈔聚力歷的概梁念臥是指余群體序對其蜂成員挽的吸確引力基，以寧及群于體成谷員之促間的兇相互蟲吸引思力兩軌個方把面竄群體絕對其怒成員榜的吸耐引力斗是由兆多種添因素嘴結合谷而成尾的：肥群體英中成址員與坡成員好之間女的吸糧引力診群體芒活動收對所幻屬成但員的拉吸引另力發群體砍對滿堅足成腐員個丸人需顧求的擔吸引果力咳凝聚辱力強駱的群陶體，傘一般盛具有煙以下蜘幾個均主要脫特點沾：謹成員督之間鹿的住篩處溝掙通渠隔道暢節通，勵溝通叮頻率蜜頻繁迅，群看體內里氣氛損民主岸，成謹員間懶關系使和諧涌。澇成員暮有較據強的排歸屬完感，必成員盼參加犧群體葵活動依的出者度率健高。紅成員北愿意嗎更多看地承攔擔推旬動群鄰體發惕展的著責任型和義村務，怕關心供群體鍛，維臨護群梨體的眨權益桶。序〔二華〕影遵響群涌體凝帽聚力貫的因簡素針群體織的目使標結礎構療群體喉標準絡的性間質國群體款的領貪導方憂式者成員趙的個親性特質征鹽群體豪與外殃部的癥關系燦群體鐵的地禮位蝦群體扯規模墨的大激小登信息品溝通喂狀況律獎勵長方式露成員茄的身興心健孩康悉〔三蜜〕群鋸體凝糟聚力撤與生芝產效舌率之磨間的燃關系向〔四加〕群拴體凝掉聚力爽的測敞定負三、夏群體貝的沖軍突世〔一評〕群薦體沖四突的壁性質量1、餅建設后性沖私突：礦但凡悉雙方母目標射一致鑄，只紡是手悔段不或同所擋產生湯的沖宅突，賠大都伯屬于奔建設政性沖跑突。于特點由：叔雙方之對實黎現共點同的登目標堆都十知分關易心；政彼此講樂意播了解反對方叼的觀授點，灑意見誓；干大家竿以爭脈論問贏題為面中心桌；潛互相桿交換蜂情況劍不斷摟增加頸2、花對抗蹄性沖銳突：剃但凡溉由于多雙方裙目標輩不一段致，蛋而造細成的部沖突溝，往姨往屬樸于對諷抗性淹沖突估。特戶點暢雙方層對贏萬得自冰己觀輝點的液勝利間都十籮分關娘心；仔不愿蝴聽取蹦對方勵的觀額點、莊意見殊；隱由問阻題的屠爭論潔，轉怒為人述身攻合擊；洪互相艘交換豎情況悄不斷林減少蟲，以陵致完主全停堆止。蹄〔二權〕群災體沖省突的澇過程汪1、穗潛在墾的對橡立或閘不一嚷致娃2、送認知獲和個惰性化混3、赤行為瑞意向覽4、岸行為寸5、梳結果話。牙〔三動〕處羞理群鴨體沖殺突的委策略拔1、拳處理脆群體毀沖突涼的策懇略刃職工堤、權激力、啊大小漂都相創同的母群體善之間爽的沖趁突議權力摔、地幼位不評同的動群體逝之間閃的沖弊突稿附屬蜻群體輕對抗瞎大群奶體的復沖突梨由于答沖突灑的種軍類不愛同，朋其解那么決的惠方法進亦不端盡相遠同，放較常妻見的跟解決需方法這有如虜下幾偵種：足交涉虎與談求判三第三節者仲修裁院吸收盜合并測運用存權威葛或武臉力焦2、淋預防碗群體散間沖尿突的帖方法知必須舟找出圈兩個俱群體錄都能漢同意堆的目涌標盯應該詞建立僵群體榨與群沙體間貓的溝劣通聯茄系忘介紹跳幾種犁具體趕的方村法：倦設立倘共同抱的競關爭對這象屢訂立卷超級滅目標西盡量盟提供例各群辭體互疫相往憑來的貼時機常盡量茂防止洽形成毫爭勝筐負的缺局面脊強調嚷整體帽效率落，強侮調整的個組濟織的碰效率朱，以壽及強功調各扣部門束對整創個組蓄織作政奉獻釋的重逐要性袍。提加強隙思想音教育替。后第九丘章語群卷體的撫溝通扁一、交溝通慌的一詢般概狼述鬼〔一礎〕溝秩通的恭過程奧1、充信息素源；煤2、康編碼個；3羨、信逢息；貸4、憤通道衛；5制、解合碼；衫6、斜接受行者；譽7、緒反響慶；缸〔二古〕人電與人現之間升溝通秤的特魯殊性麻人與醫人之般間的況溝通嫁，主綢要是踢通過頂語言餐來進乖行的兼。挑人與夾人之遙間的越溝通晴，不廢僅限雕于信棄息的蘭交流泥，而喉且包洗括情破感、距思想貧、態謠度、鴨觀點始等的喊交流黨。聲在人兔與人貪之間糊的溝血通過修程中貪，交陡流動鴿機、痕目的錯、態梢度等飾心理遺因素揪有著求重要匆的意舒義至在人潮與人壘之間礦的溝萄通過返程中醫，會控出現濟特殊看的溝鈴通障浴礙趨。絞〔三泉〕信嘉息溝紫通的鈔重要肥性蒜信息裝溝通黃是決草策的蜓根底悟。炕住處義溝通及是實糾施科罷學管支理的吧根底短。些良好雪的溝測通也洗是改說善人繪際關苗系的滋一個哪重要托保證突。仿二、株溝通替的種拆類逢按目棋的分僻類：規工具刷式的減溝通循牽滿足財需要野的溝塑通惕按組坐織層擴次的弓溝通賽：個蓮人與瞎個人才的溝役通；監個人珠與團冠體的苗溝通逝；團宴體與撫團體春的溝腳通。榆按組漠織系權統分失類：把正式斥與非待正式述溝通揚按信睛息流擁動的遼方向溫分類爽：下斗行溝疫通、鏈上行刑溝通懇和平諷行溝襖通。鐵按溝銷通者美有無陷地位懼轉移廉分類塑：單霜向溝如通和葛雙向馬溝通維〔一叮〕單轉向溝泉通和恨雙向畝溝通般效率班的比喬較要單各蟻溝通廉比雙些向溝惑通快嶄。喂雙向灘溝通寫比單錯向溝溪通準咬確琴在雙范向溝優通中惹，接廉受信來息的僵人對玉自己腫的判豐斷比字較有吸信心更，知講道自殲己對解在何領處、擔錯在艙何處夜。乒在雙住向溝益通中陡，傳努達信寨息的頸人感鋤到心灘理壓衫力較敞大，緩因為沸隨時幫會受食到住妖處接陜受者杏的批怕語或訊挑剔盯；栗雙向坑溝通將容易尊受到膝干擾堪，并音缺乏稱條理疏性。尿按是另否經壇中間汽環節結：直邪接溝握通和偏間接擴溝通歡按語禿言溝咳通的哨形式底分類即：口腔頭溝謀通和湊書面索溝通鴉按是觸否使復用語店言分錢類：古語言狠溝通卻和非索語言靈溝通欲三、舒溝通抄的障翼礙及映其改咸善抗〔一猜〕造顯成溝足通障琴礙的畜主要可因素剃語義隊上的吧障礙伙知識地經驗武水平夫的限單制嗽知覺驢的選哲擇性嘩障礙澆心理睜因素違引起煌的障虧礙慨組織傾結構擔層次輩的影血響工信息恰過量粒的影奴響個〔二偶〕改蝶善溝拉通的損方法釣重視載雙向猜溝通級重視恰面對荒面的蹄溝通濫重視凝利用陳附加趨信息衣的溝例通蠻正確御使用災語言驗文字哭〔三泥〕良排好溝電通的材“漏十誡禁〞槐溝通殖前先撐澄清澤概念繩檢查紀溝通遺的真粒正目鄉的屠考慮蜘溝通漿時的虜一切檔環境泰情況呀方案幻溝通拒內容幕時，環應盡陡可能造取得紫他人坡的意向見綠溝通優時應分注意僚內容鐘，同刃時也厚應注淡意語妄調虜盡可事能傳悼送有敘利的絕信息用應有枝必要折的反處饋跟遵蹤與項催促沒溝通墓時不可僅要懷著眼謹于現握在，寧還應慎著眼州未來寨。腳應該廊言行除一致洲應該脊成為迎一個池“析好聽蹲眾愧〞借。垮第十霞章寶群嗚體中詠的人鑒際關設系遵一、跟人際剖關系貢的一桂般概朵述里〔一昂〕人褲際關耀系的妖特性病社會框性層情感默性勺復雜昨性挑〔二蝕〕人斜際關無系的搜類型深按性柔質：救自然嫩性和摧社會狼性編按形遭式：典合作塌型和突競爭環型衡按效那么果：遍良好紙的人隱際關塘系和璃不好厲的人言際關濾系；螞按公肯私關夜系：醬公務繪關系霸和私萄人關翠系朗按組簽織形律式：尾正式排群體壘中的瀉人際次關系襲和非陳正式橫群體脖中的穩人際住關系飾。慕〔三包〕人炊際關元系的東重要硬作用屑對團澤結的皂影響吩對工潮作效浴率的災影響熟對社側會主許義精酷神文塌明建嚼設的票影響超〔四拌〕人危際關賺系的潤特征嗚人與蹦人之輸間完峽全平技等、犬無高尺低貴顯賦之瑞分，延只有宿社會輪分工桑的不運同。酸人與過人這議間志綠同道瞇合，澤互相嘩幫助革，互杯相之識間沒駝有根針本的騙利害朽沖突艷。護個人摧與社產會根赴本利狠益一悅致，暮這是勵社會遙主義漿人際救關系灘的一樓大特川征毯二、賽影響穩人際避關系貿的因骨素率相似剝性和鏈一致惰性績距離終的遠友近月交往熄的頻盡率碼性格獸和氣廟質叉主觀成印象惡思想轟品德易需求旬互補覆三、斷人際軍關系拒的基招本規鳴律濾〔一顫〕吸芹引接屈近規圣律惰外貌停吸引抽言語殺吸引買才華叮吸引自學識訪吸引戲名望課吸引臺〔二造〕趨雕同離幣異規過律劃認同歡現象摟和趨憤同傾聾向響認異莫現利撈用和稍離異疑傾向億酬賞聚性趨深同和膜懲罰稱性離艙異柔〔三披〕互午需互好酬謝洞規律先〔四傲〕交認往深元化規都律須禮儀房交往桿功利喬交往楊感情灶交往艦思想荷交往搬〔五云〕交遞互中床和規究律柄四、憤測量速人際岔關系璃的方潮法誠社會皂測量栗法柴行為諷測量窯法閑參照察測量遍法策劃機揚測量壘法藏層次脹測量第法澤相關妖測量急法兔歷史階測量軟法胖五、典改善高人際南關系阻的方少法誠感情扔投資奇法污心理霜吸引沒法愈深層花了解鴨法篇中和慘互補露法窮求同趙存異戀法舟排難正解紛診法攤第十唉一章藥雹領導脊心理腐與行耐為鎮一、姻領導打的一疲般概還述貸〔一失〕領溫導的幼概念篇：傘是對溝群體否或個竟體施犯加心逮理影移響，甚使之姥努力饒實現樂組織延目標矛并與愛環境劃保持肝一致感的過愚程。積〔二星〕領鑒導的孟功能屑〔三派〕領祝導者婆素質練與培等養皺領導午者素膀質神品質樸素質誕知識撕素質播能力娛素質偏：包焦括組遵織能鋸力、差社交油能力風、決察策能攪力、貴創新牌能力慌、用太人能晶力組、胃行一個鋼領導真的組甲織指備揮能慨力表文現在作以下夫幾個攻方面泡：蠟善于取運用偷組織培的力巖量，進綜合塌協調蠶人力請、物志力、無財力維，充展分調輛動所京有成鈴員的直積極伯性，趙充分妙發揮繡人、稍財、兆物的拐作用需；療善于怨把國憂家、厲組織果的目生標和過個人面需要鉗、利糟益聯求系起屠來，衰進行踩目標往連鎖伐。拖善于番影響蜓和帶稱動他怕人罰領導籮者的庭用人催能力愉主要晃表現求在三邊個方蝶面：餓廣納己賢士房、用兆人所傲長、憂任人栗唯賢換心理般素質凍夏領導碌者應旗具備留的心弄理素叢質主爐要有侄：增較完膜善的事人格膽善于釀轉換丙角色殘外松至內緊丘的防趕衛心哨理非富有燭使命昆感和孝同情或心限領導手者的硬素質晴培養樣主要揪表達燈在以獎下幾骨個方韻面命吸取芽新知襯識罩重視漲理性然強調尾成效窮開發率意識弟領導蘋者的掩選拔仿與培后訓方歷法奔評鑒慌考核撤法竹情景兩模擬優法塘實績拾考核月法虎案例甚分析旋法謊工作敘輪換泄法止座談件訪問匠法佩敏感代性訓適練伯成就細需要興法湊二、關領導俯有效幻性理雖論及蝕其運后用情領導釋有效濾性的米品質鑄理論刮領導狂有效喘性的脂行為革理論增領導組有效釀性的姜情景植理論恒三、杏領導詢決策碧(一盯)決宅策科過學發上展的痰原因翻知識只經濟泄的綜嬸合性弱現代脾大科霜學的娛復雜假性逃社會全活動畜的多上樣性洪市場掏經濟上的競堆爭性抓〔善三〕貿領導案決策烈的三停種典墳型方杠式腳集權美式的足領導叢決策熊參與筆式的哨領導亦決策圖放權賣式的幻領導糠決策摘第十摸二章蝴受組織桌結構葉與設高計屋一、摔組織葵的概廚念懂〔一煌〕組映織的戒概念濁：炕包含科以下匆幾層咸意思姐：社愛會實期體、告活動醬過程句、活表動系姿統。候〔二獎〕組塊織的歷變量晨結構匙變量跡：規蹦范化梯、專產業化珍、標仇準化眠、權稍力體漿系、槍復雜躬性、剛職業意化、坦人員案結構荒因果蓬變量民：規甚模、摩技術陷、環隸境、粉目標脈二、昂組織獻目標嗽與結企構膀〔一劑〕組盈織的隆目標蓮1、微目標霧設置扯行為涂科學遍家強喘調通斧過目聾標的雅設置耽來激戰發動餡機，挖指導枕行為拒。這良方面弟應著域重注闖意以歐下三深點：寶目標故與需爽要和岡動機進結合代目標茫與參摟與置善于悶引導越目標椅管理踩目標圾管理脆的完鞏善：型未包與括在姿目標滿內的遷工作描，容蹦易被殲無視尾；倉容易冠產生域只重流視個系人目姻標，禍而忽貨視工鵝作的頑相互閑依靠蕩性；請目標欄管理膜仍有紅無視湖人的疊作用趁和傾腿向。被幾項蕉補充態意見德：絕建立電真誠清關系丑集體醒評價編方法營共同蝕完成納目標簽組織看分類箱及結已構橡按組絮織的央目標嘗分類泊：互靜益組蓮織；撞工商皆組織怎；服蒼務組擴織；嫁公益冷組織直按個訓人和顯組織刺的關予系來額分：跟a.哄從運奏用權杯力和井權威蠅的程撐度這襯個標鏈準來跳看，旺可以車分成侍三種桌組織際：功眼利性諷、規證范性功、強濾制性督b.興從個閥人參裹加組秧織活拒動程霜度這乒個標鼓準來憲看，虎又可蕩分為或三種討：疏揚遠的款、精們打細陷算的渣；道生義上士的。袖幾種澆根本姻的組既織結換構撤直線歷式的滔組織袍結構蘋直線克職能三式組辟織結彩構閃矩陣候式組楊織結稅構莊優點慢：燦能使誓多個炕專門油工程唯目標稿在一伯個功櫻能組莖織中工平衡熱協調比地進矩行；負專項然小組徒是自宮愿組掙合、脖靈活忽變動舊的機聲構，處矛盾弦與成貞見較況少，恒相互孤配合口好漏專項泄小組移負責階人要險有很顛高才冠干，徑才能凡勝任檔工作羨任務翻的挑雕戰；影矩陣卵式管群理能志使權笨力與警責任頂結合舉起來拔。絹缺點蝦：坡工作紫人員架受雙編重上離司的怖命令醋與指窩揮，鑼專項拿組織卵與職其能組都織的怪權力湊可能廚不平經衡閘由于裝專項茶小組淺變動瑞較多頸，因燦而組菊織活累動也凳有某欲些困班難引7、獸組織那么結構餃層次天和管濾理幅需度撓組織諸結構梁包含場三個校方面肉：結薯構的朋復雜泄性、耀正規執性和譽集中毅化。膝8、匯采用拾高聳雁結構消還是課較扁吸平的遵結構洽，應克考慮躍如下專因素柴：濫工作累任務催的相蝕似程管度邀工作害崗位攻的接索近程隸度停職工頂的經津驗和夠思想挺水平肺工作廈任務涌需要欲協調名的程在度并9、凝企業紫組織許的管煎理結賠構拉這種報結構跳主要佛由三相個層要次組城成：觸決策驗層；發協調環層；魚操作烈層；惑企業刊組織蝦的職洽權結姑構：粉直線嚼職權泉、參近謀職今權、熄職能把職權業；梳三、值組織執理論蓮與設表計奮〔一饞〕傳警統組還織理需論的榨特點伴明確獻規定匆的職游權等斑級制想度俘專業譯化的碌分工碰明確傷的規患章制英度激程序完無情算感因緣素游技術攜是提后升的津根底蒙法定挽的程騰序系烏統阻管理墨權與栽所有寒權分槍離史缺點嘆：扇目標信實現羊會受礎到干盲擾被會產偽生專棍制意濫識賊創造故性易絞被削衣弱途硬性揭規那么越易產利生負視作用燕封閉痛結構輔缺乏漫彈性養〔二兩〕行伸為組睬織理程論特脈點：維在形拿態上圍傾向導扁平枕的組層織結刷構宿在集號權與般分權孤上偏被重分飲權慰在專毒業化鑰分工潤上提忙倡專士業化范〔三跌〕社石會系叮統理趙論頌社會使系統電本身姑有五利個關肺鍵成釣分：活動請相互法作用感情垂所要粗求的作行為垂新的窩行為作用秒該理衫論告拋訴人喊們，評組織尋中任林何一佳個部蓬門所羨發生小的事信件和叔進行擋的變晴革都懷不是貫孤立擁地起塌作用椅的，然它必撤然影搖響組干織的奔其他務部門辯和周浸圍的凝環境戒。棕該理臂論提嚴出了吉一系篩列的御分析傭單元閱為構參建更型精確狹的組苗織模故型奠醒定了主根底鋪〔四惑〕利者克特鈴的輪“津重疊灣群體碑〞昏和堡“雹聯接對針角諷色勿〞芬理論型理論葵的要祝點：長組織箭的環艷境系藥統君聯接巡針角戲色兇多層的重疊棗的群乞體察2、隸主要坦奉獻娛：武打破砍了過爸去組罩織理桂論中磨一人瞞一個鑒職位娘、各誦部門匯嚴格唉劃分曠界限熟的觀黃念御強調腦管理被人員籮不能孝只完件本錢街職的亡固定昨工作獻，還堡要在瞧各部絮門之興間、捷個人酬與個激人之厲間起晝聯接嫁作用合。鵲企業奸的中控層管沙理人倚員不郊但需葛要與乞同層卡次部垮門或足單位擴保持邪聯系戒，還不要在冠上下模層次攔部門倒之間允起聯乞接作萍用，朝要承微擔起絹聯接嫩針角結色。湖組織笨設計霉包含凱三個傍要點頁：需要闖內部鄙協調膝和外鈴部影科響結果溜〔五宵〕組嚴織設亞計的陷開展雜與內羽容唇組織骨設計薪的發內展經堵歷了鑄三個挪階段攏：狐傳統垃組織華設計仍階段躬；呈應變愚組織滑設計獲階段羽；洞現代嶄組織好設計供階段告。譽傳統勵的組刊織結吧構設各計原曉那么：踏專業兆化與遞勞動茅分工稈等級貧原那么植責、故權一火致原驚那么輕管理備幅度擠直線草、參違謀作地用蛛應變槍的組倍織結糖構設嘩計原唐那么級管理蔑體制賊與組雪織結沉構的嘴合理簽化備集中沈管理控與分吵散經縫營的棉緊密劍化誕尋求葵現代普管理湖組織上結構牧的新警形式東組織謹設計禁的內柿容先個體叮工作鬼設計博群體洗設計債結構田設計掀第十課三章那替組活織文蠶化哪一、嚷組織撞文化緞的一灣般概綠述畏〔一猶〕美荒國企孔業文需化的型主要搶特征陜1、舍建立賀共同輩的價因值觀艙崇高貪的目遼標顛參與丹決策渴和管頭理猴追求己卓越謊建立扛親密狼文化盛個人跑能力愛主義世軟硬頂結合癥〔二接〕日欣本組歪織文嘗化的敲主要蹲特點天和魂晉洋才伶家族輛主義猾以人竭為中良心害〔三孔〕中悶國組號織文枕化的年三種久思潮贈民族跌虛無干論樣儒學悄復興澡論組中西后合璧拔論艦〔四遇〕中且國組丟織文捏化的海特點僻致富碧經國救義利痕兩全閥以和蹈為貴軟勤儉稀為本得公正嶄廉潔鋤任人腥惟賢暈自強永不息第辯證沈思維警二、注組織住文化宜建設抽〔一務〕組偷織文螞化建段設的有內容基企業倉價值夏觀體學系肺科學區的經搬營管劃理丙全方核位激斬勵的憑管理縣方法伸增強身企業革內部守凝聚灰力形加強落禮儀趁建設歉塑造尖組織耗形象性〔二牲〕組帽織文諒化建腹設的遷步驟監建立義領導哪體制墳建立訓獨立祥部門夫制定局方案昂對組盒織現董存文貝化的框盤點刪目標講組織尊文化乖的設聚計堆實施黑方案緣〔三遼〕組抽織文醋化建拋設的材原那么出